Galeanu Mihai / Getty Images
Fermer ce lecteur vidéo
Table des matières
Principaux points à retenir
- Certaines personnes se tournent vers des plateformes d’IA comme ChatGPT pour obtenir un soutien en matière de santé mentale, mais cela est risqué lorsqu’elles ne sont certainement pas des professionnels de la santé qualifiés.
- Des chatbots IA pour la santé mentale sont toutefois en cours de développement.
- L’IA dans le domaine de la santé mentale est encore relativement nouvelle, mais pourrait devenir plus utile à l’avenir.
Depuis son lancement fin novembre dernier, ChatGPT a conquis l’imaginaire d’Internet. Le chatbot d’intelligence artificielle développé par OpenAI a un nombre apparemment illimité d’utilisations – en matière de génération d’informations – et il ne se limite certainement pas à la rédaction d’essais et de lettres de motivation. Aujourd’hui, les gens commencent également à l’utiliser comme thérapeute.
Comment cela fonctionne-t-il ? ChatGPT fournit des informations de manière conversationnelle. Ainsi, si vous lui posez une question relative à vos sentiments de désespoir et de peur face à l’avenir, il peut vous proposer des conseils assez rapidement. Il ne s’agit peut-être pas d’une personne réelle, mais il vous fournit les informations exactes dont vous avez besoin sans que vous ayez à parcourir des pages d’informations en ligne, et il ne vous fait pas attendre un rendez-vous avec un thérapeute humain (ou en ligne).
Le seul problème est que ChatGPT n’est pas conçu pour être un thérapeute et qu’il n’est pas mis à jour après 2021. Il va sans dire qu’il existe de nombreux risques à obtenir des conseils de santé d’un robot IA qui n’a pas fait d’études de médecine, mais cela suscite une conversation plus large sur les utilisations potentielles de l’IA dans le secteur de la santé mentale, lorsqu’elle est appliquée de manière appropriée.
« ChatGPT et les discussions autour de l’impact pourraient réellement ouvrir davantage de possibilités », explique Chaitali Sinha, responsable du développement clinique et de la recherche chez Wysa . « Plutôt que de susciter la peur autour des chatbots, on s’attend désormais à ce qu’ils puissent être utilisés pour avoir un impact positif. Les gens attendent plus de l’IA qu’auparavant. »
Avantages potentiels de l’IA dans le contexte thérapeutique
Même si nous devons pour l’instant écarter ChatGPT, de nombreuses avancées sont encore réalisées en matière de santé mentale et d’IA. Des plateformes et des applications comme Wysa contribuent à changer notre façon de penser la santé mentale. Comme le dit Sinha, « il devrait être tout aussi normal d’avoir une application de santé mentale sur son téléphone et dans sa main que n’importe quelle autre application ».
Les thérapeutes humains sont simplement cela : humains. Ils peuvent être biaisés, même si c’est inconsciemment. Un thérapeute peut être raciste, homophobe ou capacitiste. Le recours à un thérapeute IA élimine le risque que quelqu’un parle à un thérapeute qui ne lui convient pas réellement .
Les gens peuvent également s’inquiéter du fait que leur thérapeute les juge ou partage des informations confidentielles, ou peut-être ne pas se sentir tout à fait prêts à parler à une vraie personne de sujets sensibles, en particulier s’ils ont eu des expériences négatives avec la thérapie dans le passé.
De plus, les thérapeutes peuvent parfois tomber malades ou avoir des problèmes de santé qui les obligent à annuler ou reporter des rendez-vous. Ils peuvent s’épuiser ou ne pas être en pleine forme pour un rendez-vous. En revanche, un thérapeute IA ne le sera pas.
Ergo Sooru, PDG de DrHouse
À l’avenir, il est probable que les outils basés sur l’IA seront en mesure de fournir des traitements plus personnalisés et adaptés aux personnes souffrant de divers problèmes de santé mentale en utilisant une variété de points de données tels que les habitudes de vie, les antécédents médicaux, etc.
Les listes d’attente pour une thérapie sont souvent longues . Un thérapeute humain ne peut parler qu’à une seule personne ou à un seul groupe à la fois. Et ces personnes ont besoin de sommeil, de pauses déjeuner et de temps libre. La thérapie par IA pourrait-elle réduire les listes d’attente ou devenir une option plus abordable pour les personnes qui ont du mal à trouver l’argent pour une thérapie ?
« Les gens ne vivent pas de difficultés au moment opportun », explique Sinha. « Leur santé mentale est toujours là, et devient plus difficile quand cela se produit, pas au moment où il est le plus facile d’obtenir de l’aide.
« Mais aucun des mécanismes thérapeutiques dont nous disposons jusqu’à présent n’est réellement conçu pour l’expérience vécue d’une personne souffrant de troubles mentaux, et l’IA comble cette lacune. »
Elle souligne que souvent, les gens ont un rendez-vous une fois par semaine, alors qu’ils peuvent avoir besoin d’aide à un autre moment. Elle décrit l’IA comme un moyen de « combler le fossé entre les besoins des gens », d’une manière dont les humains ne peuvent tout simplement pas le faire.
« Il est peu probable que les gens appellent les lignes d’assistance téléphonique en cas de crise tous les soirs, mais ils peuvent obtenir de l’aide grâce à des applications comme Wysa, et les professionnels de santé peuvent fournir Wysa à utiliser entre les séances, afin que les gens ne se retrouvent pas sans soutien. »
Inconvénients de l’intelligence artificielle
La thérapie par IA présente également des inconvénients potentiels.
Les problèmes de sécurité et de confidentialité sont un enjeu majeur. Lorsque vous partagez des informations avec un thérapeute IA, où vont-elles ? Y a-t-il des risques de piratage, par exemple ? En effet, l’éthique de l’IA dans les soins de santé mentale est un sujet qui a déjà été débattu, les chercheurs évaluant le compromis entre des soins plus personnalisés et des préoccupations concernant la confidentialité, l’autonomie et les préjugés.
En outre, la relation humaine est très importante en thérapie. Même s’il s’agit d’une relation médecin-patient, l’interaction en face à face est une grande partie de ce qui rend la thérapie efficace. C’est pourquoi les gens s’ouvrent.
« Les thérapies basées sur l’IA ne sont pas capables d’interpréter les signaux non verbaux qui sont essentiels à une relation thérapeutique réussie », explique Ergo Sooru, cofondateur et PDG de DrHouse . « Elles ne sont pas non plus en mesure de fournir le même niveau de soutien émotionnel et de compréhension qu’un humain. »
Le développement des thérapeutes IA est certainement passionnant. Mais nous n’en sommes pas encore là. Même le meilleur thérapeute IA ne sera pas du même niveau qu’un bon thérapeute humain qualifié et compétent.
Ce que cela signifie pour vous
Les possibilités d’avenir en matière de soins de santé mentale sont vastes, et l’intelligence artificielle pourrait être une option viable à l’avenir. Mais pour l’instant, les gens devraient se méfier de la tentation d’utiliser des outils de Chat GPT pour obtenir des conseils en matière de santé mentale. La technologie n’est tout simplement pas encore au point. Mais même si elle y parvient un jour, rien ne remplace la thérapie en personne, et l’objectif devrait être d’apporter des soins complémentaires, et non de remplacer une conversation avec un professionnel certifié, qui est humain.
Intégrer l’IA dans les soins de santé mentale
Une combinaison de thérapie humaine et d’IA est probablement la meilleure option pour l’avenir. Une aide rapide en cas d’urgence, mais des soins humains comme principale solution de soins. Après tout, tout le monde est différent. Pour certaines personnes, un thérapeute humain peut être la seule option qu’elles envisagent. D’autres pourraient être plus ouvertes à la thérapie par IA.
Selon Sooru, il devrait y avoir un degré élevé d’intervention humaine dans la thérapie par IA « pour garantir que le patient reçoive les meilleurs soins possibles ».
Mais l’IA peut toujours être utilisée dans les soins de santé mentale, même si les thérapeutes eux-mêmes ne sont pas des IA. Une étude de 2019 a impliqué l’IA classant des milliers de déclarations de thérapeutes lors de séances de thérapie cognitivo-comportementale (TCC) en ligne s’étalant sur 90 000 heures, et l’étude soutient l’idée que la TCC est liée à l’amélioration des symptômes des patients
Des études comme celle-ci montrent comment l’IA peut soutenir les soins de santé mentale d’autres manières, en particulier à mesure que des progrès continuent d’être réalisés.
L’avenir de la santé mentale et de l’IA
« L’IA en matière de santé mentale n’en est qu’à ses débuts, même si des changements sont clairement en cours », déclare Sinha. « Mais nous constatons un appétit pour une solution numérique. Wysa est peut-être une intelligence artificielle, mais l’équipe qui la soutient est essentiellement humaine et apporte une immense expertise et expérience pour garantir que Wysa apporte empathie et compassion. »
« Ce que nous voulons, c’est offrir aux gens l’outil qui leur convient, selon leurs conditions. »
« À l’avenir, il est probable que les outils basés sur l’IA seront en mesure de fournir des traitements plus personnalisés et adaptés aux personnes souffrant de divers problèmes de santé mentale en utilisant une variété de points de données tels que les habitudes de vie, les antécédents médicaux, etc. », ajoute Sooru
« Dans l’ensemble, les outils basés sur l’IA peuvent être bénéfiques pour la santé mentale, mais actuellement, ils ne devraient pas être utilisés pour remplacer les formes traditionnelles de thérapie. »