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Las habilidades de comunicación son los pilares de las buenas relaciones , desde la interacción exitosa en el lugar de trabajo hasta la conexión con nuestros seres queridos más cercanos. Lo que decimos y cómo lo decimos es vital, pero escuchar es un aspecto del rompecabezas de la comunicación que importa igualmente. No solo escuchar para oír, sino escuchar para comprender de una manera que haga que los demás se sientan vistos y escuchados, una habilidad conocida como escuchar empáticamente.
La escucha empática, o la escucha empática, se basa en la compasión, que implica mucho más que simplemente escuchar las palabras de las personas. Esta poderosa habilidad se centra en comprender las emociones y el significado detrás de lo que las personas dicen (así como lo que podrían no estar diciendo).
“Escuchar con empatía es un arte. Es el arte de escuchar a alguien de tal manera que se sienta verdaderamente escuchado, profundamente comprendido y genuinamente atendido”, explica Carl Nassar, Ph.D, LPC, CIP, CIIPTS . “Cuando escuchas con empatía, le estás dando a alguien un regalo: el regalo de ser visto y el regalo de sentirse conocido”.
Se trata de forjar conexiones y relacionarse con las personas como individuos con necesidades, emociones, opiniones y experiencias únicas. Las relaciones son más sólidas cuando sentimos que nos escuchan y nos comprenden. Esto ayuda a forjar la confianza y a crear un espacio seguro para una conexión y una comprensión auténticas.
Índice
De un vistazo
¿Con qué frecuencia escuchamos lo que dicen las personas sin profundizar realmente para entender lo que quieren decir? ¿O escuchamos solo para saber cuándo es nuestro turno de hablar?
Escuchar con empatía puede abrir la comunicación con los demás y forjar vínculos más estrechos y relaciones más significativas. En lugar de escuchar para responder, se trata de escuchar para comprender.
Al mantener la mente abierta y abordar las conversaciones con empatía y curiosidad, puede aprender más sobre las perspectivas y experiencias de otras personas, abriendo un mundo de conexiones más profundas y significativas.
Beneficios de la escucha empática
“Escuchar con empatía es posiblemente una de las experiencias más poderosas que una persona puede dar o recibir. El concepto de ser escuchado de verdad nos da una profunda sensación de que somos importantes como individuos”, explica Kelsey Latimer, PhD, CEDS-S, BSN/RN .
Convertirse en un oyente más empático tiene una serie de beneficios.
Entenderás más a la gente
Cuando escuchamos con el objetivo de comprender las perspectivas, experiencias y emociones de los demás, podemos desarrollar una mayor apreciación y comprensión de dónde vienen y qué están tratando de transmitir.
Encontrarás mejores formas de resolver conflictos
Escuchar con empatía ayuda a facilitar conversaciones que resuelven conflictos de manera mutuamente satisfactoria. Centrarse en las emociones y los sentimientos que se esconden detrás de lo que dicen las personas añade más matices a lo que dicen verbalmente.
Es más probable que captes señales que de otro modo habrías pasado por alto, lo que puede reducir los errores de comunicación y las señales contradictorias.
Tendrás relaciones más fuertes
Mostrar empatía hacia los demás fomenta una mayor relación y confianza. Las personas se sienten cómodas compartiendo lo que sienten, lo que crea conversaciones más auténticas y conexiones más profundas en las relaciones personales y profesionales.
Construirás conexiones más profundas
Nassar señala que escuchar con empatía requiere que ignoremos las distracciones y nos concentremos en otras personas, una habilidad que puede ayudarnos a sentirnos más conectados con los demás y con el mundo que nos rodea.
“Vivimos en un mundo dinámico donde todo y todos a nuestro alrededor parecen moverse a una velocidad vertiginosa, corriendo de una tarea a otra”, afirma.
Con demasiada frecuencia, cuando nos tomamos un momento para hacer una pausa, terminamos cogiendo el teléfono para revisar la información o responder a alguna notificación. Es un ciclo que nos mantiene ocupados, pero también nos distrae de la creación de conexiones humanas significativas.
Escuchar con empatía nos pide que vayamos más despacio, porque escuchar a alguien, escucharlo de verdad, requiere que vayamos más despacio lo suficiente como para ofrecerle toda nuestra atención.
CARL NASSAR, DOCTOR EN PSICOLOGÍA, LPC, CIP, CIIPTS
¿Cómo demostrar escucha empática?
Cuando escuchas con empatía, no solo intentas comprender el contenido de lo que se dice para poder responder. En las conversaciones, escuchar con empatía puede ayudar a que los demás se sientan bienvenidos, seguros y escuchados. Cuando las personas se sienten cómodas, se sienten más cómodas expresándose libre y abiertamente.
Preste atención a las señales sutiles
Cuando escuchas con empatía, prestas atención no solo a las palabras que dicen las personas, sino también a su lenguaje corporal, tono de voz y cambios sutiles en las expresiones faciales. Estas señales pueden agregar matices a lo que dicen las personas para que puedas interpretar mejor lo que quieren decir y cómo se sienten.
Intenta ver las cosas desde su punto de vista
Escuchar con empatía consiste en intentar comprender la perspectiva de la otra persona. Esto significa imaginarse en su lugar, ponerse en su lugar y sentir lo que ella siente. Considérelo su “radar emocional” que le permite captar señales habladas y no habladas.
Recordar situaciones similares de tu propia vida puede ayudarte a ponerte en su lugar.
“Imagina una situación en la que estuviste alguna vez, una situación similar a la que estás escuchando”, sugiere Nassar. “Permítete sentir cómo era estar allí y dite a ti mismo que es muy probable que la persona que estás escuchando también esté sintiendo eso”.
Estar presente en el momento
No te preocupes por cómo responderás o qué argumentos presentarás. Concentrarte en estar completamente presente en la conversación puede hacer que el diálogo sea sincero. Nuevamente, piensa en conversaciones que hayas tenido en el pasado: ¿cómo te sentiste cuando alguien no te escuchaba o no estaba completamente involucrado en una conversación que era importante para ti? Mantente presente.
Validar sus emociones
Escuche sin juzgar lo que dice la otra persona ni interrumpirla para agregar su propio comentario. Transmita su interés y empatía a través de sus expresiones faciales y lenguaje corporal. Utilice señales no verbales como asentimientos, sonrisas y expresiones faciales para mostrar aliento y comprensión.
Reflexiona sobre lo que dicen
Cuando escuchamos reflexivamente, escuchamos más de lo que respondemos. Cuando hablamos, repetimos lo que se ha dicho o validamos las emociones del hablante.
Por ejemplo, podrías decir algo como: “Entonces, lo que estás diciendo es…” o “Puedo entender que eso te moleste”. El objetivo es reflexionar, pero no formular preguntas ni opiniones.
Sea paciente y respetuoso
No intentes apresurar a la otra persona. Déjala hablar a su propio ritmo y reconoce que puede resultar complicado si comparte algo difícil.
“Escuchar con empatía no significa que tengamos que estar de acuerdo”, explica Latimer. “Podemos escuchar y empatizar sin estar de acuerdo con alguien, ya que estar de acuerdo con esa persona no siempre es lo más solidario que podemos hacer”.
Incluso si no estás de acuerdo con lo que dicen, asegúrate de evitar emitir juicios. Recuerda que la experiencia vivida de cada persona es diferente a la tuya. El hecho de que no hayas vivido lo mismo no significa que ellos no lo hayan vivido.
¿Cuáles son las cuatro habilidades de la escucha empática?
La escucha empática implica muchas habilidades diferentes, que pueden clasificarse en cuatro componentes principales:
Escucha activa
La escucha activa es una parte esencial de ser un oyente empático. El objetivo de la escucha activa es escuchar no solo las palabras que dicen las personas, sino comprender verdaderamente el significado y las intenciones que se esconden detrás de ellas.
Algunos aspectos importantes de la escucha activa son estar completamente presente, utilizar un buen lenguaje corporal y dar señales verbales para transmitir su interés.
Respuesta reflexiva
Cuando escuchamos reflexivamente, parafraseamos o resumimos lo que dice la otra persona para asegurarnos de que realmente entendemos lo que quiere decir. En lugar de hacer suposiciones, reflexionamos sobre lo que dijo para demostrar que estamos escuchando y confirmar lo que quiso decir.
Podrías usar frases como “Déjame asegurarme de que lo he entendido bien…” o “Entonces, lo que quieres decir es…”
Empatía
La empatía es mucho más que mostrar simpatía; implica realmente estar en sintonía con las emociones y experiencias de otra persona e imaginarse en su lugar. Cuando escuchamos con empatía, demostramos a las personas que realmente entendemos lo que dicen y que nos importan de verdad.
Señales no verbales
Nuestra comunicación no verbal juega un papel vital en la escucha empática.
Esta experiencia de escucha se percibe más a menudo mediante la expresión no verbal de inclinarse hacia adelante, mostrar interés verdadero sin distraer y preguntar más cuando sea apropiado. “Te escucho” es algo que muchas personas necesitan sentir y oír.
KELSEY LATIMER, DOCTORA, CEDS-S, BSN/RN
Un buen contacto visual demuestra interés y comprensión. Una postura acogedora y expresiones faciales amistosas pueden ayudar a que la otra persona se sienta cómoda y segura para compartir lo que siente.
Estas cuatro habilidades ayudan a fomentar un entorno de confianza, seguridad, apoyo y comprensión. Las personas sienten que lo que dicen tiene valor y que sus sentimientos son realmente escuchados.
Ejemplos de cómo suena la escucha empática
Puede resultar útil considerar algunos ejemplos de cosas que podría decir para demostrar apoyo y empatía al escuchar a los demás. Estas frases se pueden utilizar para transmitir diferentes aspectos de la escucha empática.
Para validar lo que la gente siente, podrías decir:
- “Lo que sientes es totalmente válido”.
- “Es comprensible que te sientas así”.
- “Puedo ver por qué eso sería realmente desafiante”.
- “Eso suena muy difícil.”
Para reflexionar sobre lo que dice la gente:
- “Si entiendo bien lo que estás diciendo es que…”
- “Déjame asegurarme de que lo he entendido bien; lo que quieres decir es que…”
- “En otras palabras, estás diciendo que…”
Para animarles a compartir más, podrías decirles:
- “Estoy realmente interesado en escuchar tus sentimientos sobre esto”.
- “Tómate todo el tiempo que necesites; estoy aquí para escucharte”.
- “Por favor, déjame saber tu opinión sobre esto.”
Para mostrar empatía y comprensión, podrías decir:
- “Parece que estás lidiando con mucho.”
- “Estoy aquí para ti.”
- “Quiero entender por lo que estás pasando.”
- “Gracias por confiar en mí con esto.”
- “Lamento que tengas que lidiar con eso.”
- “Me sentiría igual si eso me pasara a mí.”
Para mostrar apoyo, podrías decir:
- “No estás solo en esto; estoy aquí para apoyarte”.
- “Quiero apoyarte en todo lo que pueda.”
- “Saldremos de esto juntos.”
Este tipo de frases ayudan a mostrar empatía, validar las emociones del hablante y crear un espacio de apoyo donde las personas se sienten seguras para compartir sus pensamientos y sentimientos. Debes elegir respuestas que sean específicas para la situación y las necesidades de la persona.
Consejos para desarrollar habilidades de escucha empática
Podemos fomentar una mayor comprensión y relaciones más estrechas cuando escuchamos a las personas con atención, preocupación y una mente abierta. A continuación, se ofrecen algunos consejos para fortalecer sus habilidades de escucha empática:
Practica el dejar ir los juicios
Aborda la conversación con una mente abierta . Si reaccionas de forma negativa o quieres expresar tus opiniones, intenta dejar de lado esos pensamientos y juicios.
Por supuesto, a veces es más fácil decirlo que hacerlo. Todos juzgamos a los demás todos los días. Se necesita esfuerzo para dejar de lado ese tipo de escrutinio y aceptar a las personas como son. Practicar la amabilidad y la empatía puede ser un poderoso antídoto contra los sentimientos de juicio.
Cuando sientas la tentación de juzgar, intenta reemplazarla por curiosidad. En lugar de preguntarte cómo una persona puede pensar de esa manera, pregúntate por qué puede sentirse así. Sentir curiosidad por sus motivaciones y experiencias puede añadir aún más profundidad y matices a tu comprensión.
El objetivo de escuchar con empatía es comprender la perspectiva de la otra persona. Si reprime sus pensamientos afirmando los suyos, es probable que se cierre y deje de compartir.
Aunque no estés de acuerdo con ellos o su experiencia sea diferente a la tuya, eso no significa que sea menos válida. Demostrarles a las personas que te importan no implica que tengas que estar de acuerdo con ellas o aprobar sus acciones. Solo necesitas estar dispuesto a escucharlas.
Prueba la meditación de la bondad amorosa
La meditación de bondad amorosa es una forma específica de meditación que puede ayudar a fomentar un mayor sentido de conexión y aceptación de los demás.
Es una práctica que comienza viéndote a ti mismo con completa compasión y luego cambia tu enfoque hacia otras personas en tu vida.
Las investigaciones han demostrado que practicar la meditación de la bondad amorosa puede ayudar a las personas a ser más indulgentes con los demás. También mejora la empatía y el procesamiento emocional en el cerebro.
Las personas que participan en este tipo de mediación tienden a ser más compasivas, serviciales y empáticas. Un estudio concluyó que también podría ayudar a reducir el sesgo implícito contra los grupos minoritarios estigmatizados.
Si bien puede llevar algo de tiempo y práctica, agregar la meditación de bondad amorosa a su rutina habitual de cuidado personal puede ayudarlo a convertirse en un oyente más empático.
Practica la paciencia
Para ser un oyente empático, también es necesario practicar el escuchar con paciencia . Puede llevar tiempo que alguien llegue al punto o exprese sus sentimientos con palabras.
No siempre es fácil quedarse en silencio y esperar a que hablen en sus propios términos. Puede que sientas la tentación de llenar el silencio con tus propios pensamientos, frases hechas o intentos de resolver sus problemas.
Cuando haces esto, la otra persona se sentirá apurada o ignorada. Si bien puede ser difícil acostumbrarse, acepta conscientemente esos momentos de silencio. Deja que ordene sus pensamientos y demuéstrale tu aliento de otras maneras, como el lenguaje corporal o las expresiones faciales .
Recuerda que una pausa no significa que la conversación haya terminado. Solo significa que necesitan un momento para reflexionar antes de seguir adelante.
Sepa cómo responder
Por supuesto, una conversación implica algo más que simplemente escuchar. Una vez que una persona haya dicho lo que tenía que decir y sea tu turno de hablar, recuerda reflexionar sobre lo que ha dicho. Puedes mantener la conversación haciendo preguntas abiertas, alentándola a que comparta más o haciendo comentarios aclaratorios para ayudar a mejorar tu comprensión.
Una vez que la conversación haya terminado, hazle saber cuánto aprecias que haya compartido sus pensamientos contigo. Recuérdale que te importa y que estarás allí para apoyarlo, tanto ahora como en el futuro. Puedes fortalecer aún más la conexión si planeas volver a hablar pronto.
La clave, sugiere Nassar, es asegurarse de que esas palabras salgan del corazón y demuestren que comprendemos y nos preocupamos por el otro. Esto, dice, es lo que hace que la escucha empática sea una herramienta de comunicación tan poderosa.