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El acoso laboral es un maltrato persistente que ocurre en el lugar de trabajo. Puede incluir conductas como críticas verbales, ataques personales, humillación, menosprecio y exclusión. Es importante tener en cuenta que cualquier persona puede ser acosadora o ser acosada, independientemente del rol que tenga en el lugar de trabajo.
Lamentablemente, el acoso en el lugar de trabajo no es algo poco común. Según una encuesta del Workplace Bullying Institute, el 30 % de los trabajadores han sufrido acoso directamente en el trabajo. Las personas que trabajan a distancia son más propensas a denunciar este tipo de acoso: el 43,2 % respondió que había sufrido acoso en el trabajo.
El acoso laboral perjudica la salud y el bienestar de los empleados. También puede perjudicar la productividad y el rendimiento en el lugar de trabajo. “La naturaleza perniciosa del acoso crea cicatrices duraderas que afectan la autoestima, la seguridad en sí misma y la salud mental general de la víctima”, afirma Azizi Marshall, LCPC , consejera clínica profesional autorizada y fundadora de Mental Health at Work Summit y Center for Creative Arts Therapy.
En este artículo se analizan algunos de los signos y efectos del acoso laboral. También se aborda su impacto en el lugar de trabajo y lo que las personas pueden hacer para ayudar a prevenir este tipo de comportamiento.
Índice
Señales de acoso laboral
Si eres víctima de acoso en el lugar de trabajo, probablemente comiences cada semana con un nudo en el estómago y luego cuentes los días que faltan para el fin de semana o las próximas vacaciones. El comportamiento inapropiado de los acosadores adultos puede incluir:
- Regañar a la gente
- Obligar a las personas a hacer cosas que no quieren hacer
- Desestimar los esfuerzos de alguien
- Avergonzar a las personas delante de su empleador, compañeros de trabajo o clientes.
- Excluyendo a otros
- Intimidar a la gente
- Mentir a los demás
- Haciendo comentarios sarcásticos
- Minimizar las preocupaciones de los demás
- Tomar crédito por el trabajo de otras personas
- Amenazar a otros
- Criticar injustamente a los demás
El acoso laboral no siempre es manifiesto ni abiertamente hostil. También puede adoptar formas más sutiles, como el gaslighting , en el que el acosador se comporta de forma abusiva pero luego niega el abuso. El objetivo del gaslighting es hacer que la víctima del acoso dude de su realidad y de sus experiencias.
El acoso sutil en el lugar de trabajo puede ocultarse a simple vista, pero reconocer sus signos más sutiles puede permitir a las personas recuperar su valor.
AZIZI MARSHALL, LCPC
Según Marshall, algunos de estos tipos más sutiles de acoso laboral pueden incluir:
- Excluir deliberadamente a personas de conversaciones, toma de decisiones o eventos relacionados con el trabajo.
- Ignorar, desestimar o evitar deliberadamente a alguien, por ejemplo, “olvidándose” de invitarlo a reuniones de trabajo.
- Ocultar o distorsionar información para lograr objetivos personales
- Simular ignorancia, cambiar de tema o cancelar reuniones para desviar la atención de un asunto.
- Manipular emocionalmente a las personas utilizando la vergüenza o la culpa para provocar sentimientos de incompetencia, responsabilidad indebida o indignidad.
- Socavar el trabajo de alguien para obstaculizar su progreso o su capacidad de tener éxito.
- Enfrentar a las personas entre sí para crear un entorno competitivo y divisivo.
- Cambiar las responsabilidades de alguien para interrumpir su trabajo e interferir con su sentido de propósito.
- Crear expectativas poco realistas o inalcanzables o cambiarlas constantemente para garantizar el fracaso.
- Criticar injustamente el trabajo de las personas para herir la autoestima de la otra persona.
Efectos del acoso laboral
El acoso laboral puede tener diversos efectos negativos. Las investigaciones sobre el acoso en el lugar de trabajo cuantifican las consecuencias personales para la víctima y las consecuencias fiscales que afectan los resultados de la empresa.
Riesgos para la salud
Los efectos del acoso laboral no terminan cuando dejas la oficina. Sufrir acoso puede causar problemas de salud física y psicológica, como hipertensión, cambios de humor, ataques de pánico, estrés y úlceras.
Las personas que sufren acoso en el trabajo también pueden experimentar síntomas físicos como dolores de cabeza, tensión muscular y cambios en el apetito. El acoso también puede afectar la calidad y la duración del sueño.
El acoso laboral puede contribuir a un mayor estrés, una baja autoestima y sentimientos de ansiedad y depresión. “La sensación de seguridad se ve socavada por las interacciones desagradables constantes, que pueden causar ansiedad, tensión e incluso melancolía”, afirma Marshall.
Los investigadores han descubierto que los compañeros de trabajo de quienes sufren acoso también sufren efectos negativos, incluso cuando ellos mismos no sufren acoso. Un estudio demostró que las víctimas de acoso y quienes lo presencian tienen más probabilidades de recibir una receta para medicamentos psicotrópicos como antidepresivos, tranquilizantes y pastillas para dormir.
Resumen
El acoso en el lugar de trabajo puede aumentar el riesgo de efectos negativos en la salud física y conducir a una disminución del bienestar mental tanto de las víctimas del acoso como de sus compañeros de trabajo.
Efecto sobre el desempeño laboral
“El acoso laboral tiene un impacto negativo en la capacidad de una persona para realizar su trabajo. Debido al malestar mental que genera, las víctimas suelen mostrar una menor productividad, un mayor ausentismo y dificultades para concentrarse”, explica Marshall.
Los trabajadores acosados no pueden desempeñar su trabajo al máximo de sus capacidades. Los problemas de desempeño incluyen:
- Incapacidad para trabajar o concentrarse
- Pérdida de autoestima
- Dificultad para tomar decisiones
- Menor productividad
Los trabajadores acosados no sólo pierden la motivación, sino que también pierden tiempo porque están preocupados por:
- Cómo evitar al acosador
- Creación de redes de apoyo
- Hacer planes para afrontar la situación
- Reflexionando sobre la situación
- Tratando de defenderse
Las víctimas de acoso escolar sienten una sensación de aislamiento. El acoso laboral puede dejar a la víctima tan traumatizada que se siente impotente, desorientada, confundida e indefensa.
Cambios en el lugar de trabajo
El acoso laboral tiene efectos perjudiciales para los empleadores, no solo para la víctima y sus compañeros de trabajo que lo presencian. Además de perturbar el ambiente de trabajo y afectar la moral de los trabajadores, también puede:
- Crear un ambiente de trabajo hostil
- Reclamaciones de compensación laboral de Impact
- Fomentar el absentismo
- Reducir la productividad
- Resultar en problemas legales costosos y posiblemente embarazosos
Otros efectos para el empleador incluyen:
- Costos adicionales para reclutar y capacitar a nuevos empleados
- Erosión de la lealtad y el compromiso de los empleados
- Aumento del uso de licencias por enfermedad, reclamaciones de atención médica y rotación de personal
- Mayor riesgo de acciones legales
- Mala imagen pública y publicidad negativa
Cómo afrontar el acoso en el trabajo
“Para responder de manera eficaz al acoso laboral, es importante adoptar un enfoque asertivo y directo. Es imprescindible afrontar el problema de frente y establecer consecuencias claras para el comportamiento inaceptable”, explica Avigail Lev, PsyD , fundadora y directora del Bay Area CBT Center.
Si sufre acoso en el trabajo, existen estrategias que puede utilizar para afrontarlo. Ser proactivo puede ayudarle a sentirse mejor.
Establecer límites
Cuando un acosador se comporta de forma abusiva, dígale lo que ha hecho y que es inaceptable. Hágale saber que su comportamiento no será tolerado y que, si vuelve a ocurrir, tomará medidas. Establecer límites permite que los demás sepan qué tipo de comportamiento está dispuesto a aceptar.
Marshall dice que establecer estos límites para determinar lo que es aceptable y lo que es inapropiado puede ayudarle a defender sus derechos y protegerse contra futuros abusos.
Enfrentar el comportamiento
Una vez que se establece un límite, es fundamental cumplir con las consecuencias. Marshall sugiere mantener siempre la profesionalidad, evitar las represalias y utilizar afirmaciones en primera persona para expresar con firmeza sus inquietudes y abordar las conductas específicas que le molestan.
Si el abuso continúa, denuncie el comportamiento la próxima vez que ocurra. Pídale que se vaya hasta que pueda comportarse de manera profesional y apropiada para el trabajo.
Estrategias recomendadas por el terapeuta
Otras estrategias que Lev recomienda para afrontar el acoso laboral incluyen:
- Empatía desapegada : puede ser útil distanciarse emocionalmente de las acciones de la otra persona, manteniendo al mismo tiempo un cierto nivel de empatía. Según Lev, esto permite que las personas se vuelvan menos reactivas y, al mismo tiempo, mantengan los pies sobre la tierra.
- DARVO inversa: esta estrategia de autodefensa se puede utilizar para combatir la manipulación. “Esto implica reconocer y desafiar las tácticas de negación, ataque, víctima inversa y ofensor empleadas por el acosador. Significa desapegarse, afirmar, validar y observar. Esto ayuda a las personas a cultivar una empatía desapegada y las ayuda a no reaccionar”, explica Lev.
- La técnica BIFF : BIFF significa Breve, Informativo, Amistoso y Firme. Lev sugiere que puede ser una forma eficaz de lidiar con el gaslighting en el lugar de trabajo. “Cuando se enfrenta a un gaslighting, responder de manera BIFF implica mantener interacciones breves y concisas, brindar información objetiva sin involucrarse en debates prolongados, mantener un tono amistoso y afirmar su posición con firmeza”, explica.
Mantener un registro del abuso
Siempre que sienta que ha sufrido acoso en el trabajo, documente los detalles, incluida la hora y lo que sucedió exactamente. Anote todos los testigos que estuvieron presentes y guarde todos los documentos o registros que puedan corroborar el abuso.
Hablar con la Gerencia o Recursos Humanos
Si ha intentado resolver el acoso por su cuenta sin éxito, es hora de involucrar a su empleador. Consulte el manual del empleado de su lugar de trabajo para obtener más información sobre los pasos que deberá seguir para presentar una queja.
Sin embargo, Marshall señala que no todas las empresas son buenas para abordar el acoso. En esos casos, puede ser útil obtener ayuda externa de un asesor legal o de un programa de asistencia a los empleados.
Cuídate a ti mismo
Además de tomar medidas decisivas para protegerse del acoso, también es importante tomar medidas para cuidarse. Busque apoyo social , practique estrategias de relajación para el estrés y considere hablar con un profesional de la salud mental si presenta síntomas de depresión, ansiedad o angustia.
Resumen
Establecer límites y enfrentar directamente el comportamiento son dos estrategias que pueden evitar que los acosadores te ataquen. Registrar y denunciar el acoso también es importante. También puedes ayudar a cuidar de ti mismo buscando apoyo social y hablando con un terapeuta.
¿Qué pueden hacer los empleadores?
Siempre es lo mejor para usted enfrentar el acoso laboral y mantener un lugar de trabajo libre de acoso porque la prevención es más rentable que la intervención o la mediación. También es lo correcto si le importan sus empleados.
Los lugares de trabajo pueden proteger la salud mental de sus empleados y brindar un ambiente agradable y productivo para todos desarrollando reglas y procedimientos que condenen el acoso, ofrezcan opciones de asistencia y fomenten la comunicación abierta.
AZIZI MARSHALL, LCPC
Los empleadores deben ofrecer oportunidades de educación a gerentes, supervisores y otras figuras de autoridad, porque la mayoría del acoso en el lugar de trabajo proviene de los jefes. Esfuércese por crear un ambiente de trabajo que cultive el trabajo en equipo, la cooperación y la interacción positiva.
Resumen
Los empleadores también deben tomar medidas para reducir el acoso en el lugar de trabajo. Educar a los empleados y gerentes sobre el acoso y describir los pasos que los trabajadores pueden tomar si sufren abuso en el lugar de trabajo.
Resumen
El acoso laboral puede ser abiertamente hostil en ocasiones, pero también puede adoptar formas más sutiles. En cualquier caso, puede afectar gravemente el bienestar y la productividad de los empleados. Es importante poder reconocer las señales del acoso laboral para poder tomar medidas para protegerse. Las organizaciones también pueden tomar medidas para reducir el acoso, como ayudar a los empleados a aprender cómo responder cuando presencian que alguien sufre acoso en el trabajo.