Faut-il affronter un troll sur Internet ? Un court-métrage espagnol s’intéresse de plus près à la question

Que se passe-t-il si vous affrontez un troll sur Internet en face à face ? 

Le réalisateur espagnol Javier Marco présente une issue possible à ce scénario dans son court-métrage  A La Cara (Face To Face ), coécrit avec la scénariste Belén Sánchez-Arévalo. Il est éligible pour un Oscar 2022 dans la catégorie Court-métrage en prises de vues réelles.

Dans le film, Lina, une présentatrice télé, rend visite à son troll Pedro dans son appartement de Madrid, qui est à vendre. Après avoir vu la publication sur les réseaux sociaux de Pedro annonçant qu’il vend l’appartement, Lina utilise un faux nom pour prétendre qu’elle
est intéressée par l’achat de l’appartement. Elle prend rendez-vous pour le visiter. 

Mais les téléspectateurs comprennent rapidement les intentions de Lina. Elle veut savoir qui est Pedro et elle veut qu’il lise en face, chez lui, ce qu’il a écrit sur elle en ligne. « Elle veut savoir comment il vit et comprendre pourquoi il est un haineux. Elle dit : “tu sais tout de moi, mais je ne sais rien de toi, alors dis-moi, es-tu marié ? As-tu des enfants ?” », demande Marco.

Le film, avec son émotion et son intensité, aborde une question plus vaste : qui sont exactement les personnes derrière tous les commentaires désagréables sur les réseaux sociaux ? Et quelle est la motivation derrière un tel comportement ?

Qui sont les trolls d’Internet ?

Marco et Sánchez-Arévalo ont mené leurs propres recherches sur Internet pour tenter de comprendre les trolls. 

« Il existe de nombreux types de haters, mais nous avons réalisé que beaucoup d’entre eux sont solitaires . Ils recherchent des amis, mais [les amis en ligne] ne sont pas de vrais amis. Ils aiment leurs commentaires, et ce type, Pedro, le hater, a réalisé que plus les commentaires sont agressifs, plus il obtient de likes », explique Marco. 

En fait, dans le film, Pedro dit à Lina : « Si je n’écris pas des choses comme ça, des choses dures, personne ne me lit. C’est juste pour ça ou le commentaire se perd parmi tous les autres. Je veux juste qu’ils me lisent. » 

Nancy Willard, MS, JD, directrice d’ Embrace Civility et auteur de Be Positively Powerful: Resilient When Things Get Tough, explique que Pedro appartient à l’un des deux types de personnes qui intimident .

Ceux qui se sentent mal dans leur peau

Comme Pedro, Willard affirme que certaines personnes harcèlent les autres en personne ou en ligne parce qu’elles se sentent mal et cherchent à attirer l’attention. La distanciation que la technologie permet d’instaurer a un impact sur leur comportement. 

« En s’en prenant aux autres, on essaie d’obtenir un certain pouvoir ou un certain contrôle sur leur vie, ce qui est généralement déraisonnable. Il s’agit d’une population à risque », explique Willard. Elle ajoute que les trolls font partie de cette catégorie. 

« Les trolls sont des gens qui ne s’aiment pas, qui ne pensent pas que les autres les aiment et qui font du mal juste pour avoir le sentiment d’avoir un certain contrôle sur leur vie, qu’ils ont l’impression d’avoir hors de leur contrôle », dit-elle. 

Pour faire du mal à leurs cibles, ils s’attaquent à leurs vulnérabilités, comme dans le cas de Lina, la perte d’un être cher par suicide. « Les trolls ont des problèmes de santé mentale. Je parie que ce troll a probablement eu des pensées suicidaires »,
explique Willard. 

Ceux qui occupent une position de leadership

Selon Willard, un plus grand nombre de personnes qui commettent des actes de harcèlement en personne ou en ligne tentent d’obtenir des postes de direction. « Dans les écoles, ce sont des élèves aisés, compétents sur le plan social, populaires et cool, que le personnel scolaire perçoit souvent comme des leaders », dit-elle. 

Dans le monde des affaires, on les qualifie souvent de leaders dominants. « Ils font en sorte que leurs employés se fassent concurrence pour gravir les échelons de l’entreprise », explique-t-elle. 

Est-il efficace de confronter un intimidateur ?

Selon Willard, le fait que vous affrontiez ou non un intimidateur par vous-même dépend de votre niveau de pouvoir personnel.

« Nous avons tous un certain niveau de pouvoir personnel. L’intimidateur essaie de vous prendre des points de pouvoir. Soit il a tout un tas de points de pouvoir, c’est un intimidateur dominant, soit il manque de points de pouvoir, c’est un troll. Ce qu’ils essaient tous les deux de faire, c’est de vous prendre des points », dit-elle. 

La décision d’affronter un tyran dépend du nombre de points de pouvoir dont vous disposez ou de ceux que vous pouvez rassembler autour de vous en demandant à vos amis de vous aider à affronter le tyran. Dans le cas de Lina, sa célébrité lui donne plus de pouvoir que Pedro, et donc Willard dit qu’elle peut l’affronter en toute sécurité. 

« Mais si vous ne pouvez pas égaler leurs points forts par vous-même ou en fonction de la personne que vous amenez avec vous, les confronter ne fonctionnera probablement pas », explique Willard. 

Dans de nombreux cas, il n’en vaut pas la peine de confronter un cyberharceleur. « Les cyberharceleurs recherchent souvent l’attention. Les ignorer peut donc être l’une des stratégies les plus judicieuses que vous puissiez utiliser », explique Amy Morin, LCSW. « Si vous ne leur accordez pas l’attention qu’ils recherchent, ils pourraient passer à autre chose. Vous n’êtes pas nécessairement obligé de répondre pour vous défendre. Choisir de garder le silence peut être la meilleure réponse de toutes. Cela revient essentiellement à leur montrer que vous n’accordez pas suffisamment d’importance à leurs commentaires pour perdre du temps à leur répondre. »

Quels sont les moyens de faire face à un cyberintimidateur ?

Si vous êtes victime de cyberintimidation, Willard conseille de prendre en compte les éléments suivants. 

Ne répondez jamais lorsque vous êtes contrarié ou immédiatement après avoir été attaqué.

Si quelqu’un vous attaque en ligne, sachez que votre cerveau fonctionne en mode combat ou fuite. « Cela signifie que la partie de votre cerveau qui gère la réflexion et la régulation émotionnelle est déconnectée de l’amygdale [qui régule les émotions] », explique Willard. 

Il faut toujours faire une pause avant toute confrontation. « Il est toujours préférable d’attendre. Si vous décidez de répondre, ne le faites pas tout de suite. Éloignez-vous un peu pour vous calmer si nécessaire. Sinon, vous pourriez être tenté de vous déchaîner, ce qui ne ferait qu’attiser son envie de continuer », conseille Mme Morin.

Sauvegardez une copie et déposez un rapport d’abus

En enregistrant une copie des commentaires qui vous sont adressés en ligne, vous vous assurez d’en avoir la preuve. Déposez ensuite un rapport d’abus, en espérant que le site fera quelque chose, mais en sachant que ce ne sera peut-être pas le cas. 

« La raison pour laquelle vous le conservez, c’est que si plus tard, il disparaît en ligne, mais que d’autres actes d’intimidation se produisent, vous aurez alors des preuves du premier cas », explique Willard. 

Entrez en contact avec quelqu’un qui se soucie de vous

Lorsque quelqu’un vous intimide en ligne, il essaie de vous priver de votre pouvoir. Willard dit que la meilleure façon de récupérer votre pouvoir est de parler à quelqu’un qui vous aime. Cependant, elle conseille de ne pas laisser cette personne réagir de manière excessive et faire quelque chose qui ne ferait qu’empirer les choses. 

« La dernière chose que vous voulez, c’est que votre parent intimide en ligne le parent de l’enfant qui vous intimide en ligne », dit-elle, soulignant que bien souvent, les enfants ne le disent pas aux adultes parce qu’ils pensent que l’adulte réagira de manière excessive et aggravera la situation. 

« Vous devez le dire à quelqu’un que vous connaissez qui vous écoutera, vous parlera et vous aidera à trouver des solutions », dit-elle. 

Ces solutions peuvent inclure l’élaboration de stratégies, comme le signaler à une école ou à un site ; si vous devez l’ignorer ; si affronter la personne personnellement a du sens ; ainsi que l’examen de votre propre comportement. 

« Avez-vous fait quelque chose qui a énervé cette personne et l’a agressée ? Avez-vous intentionnellement ou par inadvertance blessé cette personne pour qu’elle riposte ? Si c’est le cas, alors vous excuser et arranger les choses pourrait être une bonne chose », déclare Willard. 

Faites quelque chose de positif et de gentil avec cinq personnes différentes

Aller dans une épicerie et complimenter cinq inconnus, ou acheter le déjeuner du conducteur derrière vous dans votre fast-food préféré, peut vous faire vous sentir mieux. 

« Lorsque vous faites preuve de gentillesse envers les gens, ils vous répondent avec gentillesse et vous vous dites peut-être : « Après tout, le monde va bien. » Être gentil avec les autres vous permet de renforcer vos points forts », explique Willard. 

En cas d’attaque sur la voie publique, faites preuve d’un grand calme et de respect.

Si vous êtes attaqué sur un groupe public de médias sociaux pour des questions telles que des décisions scolaires ou la politique locale, Willard conseille de ne pas utiliser un langage blessant. Elle suggère plutôt d’écrire votre réponse pour les autres personnes qui la lisent, et non pour la personne qui vous attaque. 

« J’essaie de formuler une réponse logique et factuelle, comme : “Je suis désolé que vous ressentiez cela, mais voici un fait”. Souvent, je finis par retirer des points Powerpoint à la personne parce qu’elle perd des points en s’énervant et en m’attaquant, et quiconque lit [nos commentaires] voit que cette personne se livre à des attaques, mais je réponds sans riposter », explique Willard. 

L’enseignement de l’empathie pourrait-il mettre fin à l’intimidation ?

Javier estime que le cyberharcèlement est un problème difficile à résoudre et qu’il n’existe pas forcément de solution miracle. Il espère néanmoins que les haineux et les trolls en ligne regarderont son film et seront poussés à changer de
comportement. 

« Je pense que l’éducation est la seule solution : [apprendre aux enfants à l’école] à faire preuve d’empathie envers les autres êtres humains
. [Le cinéma] est également très efficace pour transmettre ce genre de messages », dit-il.