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Comment savoir quand répondre aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux et quand les laisser tranquilles ? Cette décision dépend en grande partie des circonstances de votre compte sur les réseaux sociaux ainsi que du contexte des commentaires émis.
En d’autres termes, êtes-vous le représentant des médias sociaux d’une grande entreprise qui décide de la manière de traiter les plaintes des consommateurs sur Facebook, ou êtes-vous une mère au foyer qui se demande comment gérer cet ami envieux qui ne cesse de vous critiquer sur Instagram ?
Les enjeux varient selon votre situation et la personne qui laisse des commentaires négatifs sur votre profil de médias sociaux. En général, cela signifie que chaque commentaire doit être examiné au cas par cas. Dans le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui, les gens oublient souvent qu’il y a une personne réelle à l’autre bout du compte de médias sociaux. C’est particulièrement vrai si vous êtes une personne ordinaire qui utilise les médias sociaux.
Table des matières
Recevoir des commentaires sur les réseaux sociaux
Si vous publiez une vidéo sur TikTok sur la décoration parfaite de votre maison et que votre vidéo devient virale, vous pouvez vous attendre à recevoir des commentaires de personnes qui trouveront de quoi se plaindre. Elles peuvent prétendre que votre maison est si parfaite que vous ne devez pas avoir de temps à passer avec vos enfants. Elles peuvent répandre des rumeurs sur vous qui ne sont pas vraies ou même se battre avec d’autres personnes dans votre section de commentaires.
Les réseaux sociaux ont commencé comme un moyen de communication entre amis et famille. Aujourd’hui, ils sont devenus une plateforme où les gens se cachent derrière leur clavier et se disputent. Souvent, les guerriers du clavier se sentent mal à propos de quelque chose dans leur propre vie, et leurs commentaires n’ont rien à voir avec vous.
Mais cela ne veut pas dire que les commentaires négatifs sont moins blessants. Dans un monde où nous sommes tous soumis aux fausses nouvelles et baignés dans les endorphines que nous recevons de nos notifications et de nos likes, il n’est pas étonnant que nous oubliions pourquoi tout cela a commencé. Pour communiquer avec nos amis et notre famille et partager des choses qui les intéresseront.
Au lieu de cela, nous sommes devenus un jeu dans lequel celui qui a la meilleure apparence sur les réseaux sociaux gagne, tandis que tous les autres se sentent inférieurs et se font tirer dessus. Sans compter que les géants des réseaux sociaux se concentrent désormais davantage sur le profit que sur la connexion, même si le nombre d’abonnés diminue.
Tout cela pour dire que si les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux vous dépriment , il y a une bonne raison à cela et vous n’avez pas à vous sentir seul . Cela étant dit, vous voulez probablement savoir comment les gérer. En un mot, vous devez avoir un plan d’action pour ne pas avoir à décider dans le feu de l’action. Cela implique de savoir quand vous répondrez aux commentaires négatifs et comment vous les traiterez lorsque vous choisissez de le faire. Examinons ces questions maintenant.
Quand répondre aux commentaires négatifs
Quand devez-vous réellement répondre aux commentaires négatifs au lieu de choisir de les ignorer ? Il s’agit d’une décision que vous devrez prendre au cas par cas. Cependant, il est important de noter qu’une décision générale d’ignorer ou de supprimer les commentaires négatifs n’est pas nécessairement toujours la meilleure marche à suivre, même si vous pouvez entendre ce conseil comme étant courant.
S’il est vrai que si vous êtes victime d’intimidation , de harcèlement, de menaces ou d’insultes sur Internet, le blocage et la suppression doivent être votre ligne de conduite, il existe de nombreuses zones d’ombre de commentaires négatifs qui pourraient bénéficier d’un peu d’interaction de votre part. Jetons un œil à celles-ci.
Les gens regardent
Dans une situation où les gens observent la façon dont vous réagissez aux commentaires négatifs, vous pourriez envisager de réagir plutôt que de simplement les ignorer ou les supprimer. Cela peut signifier que vous dirigez une entreprise, que vous agissez en tant que responsable des médias sociaux pour une entreprise ou que vous êtes un employé sous les feux de la rampe pour une entreprise. Cela peut également signifier que vous êtes un modèle sur Internet, que ce soit à grande échelle (pour le public) ou à petite échelle (pour vos enfants).
Quand répondre vous permet de vous engager
Si vous dirigez une entreprise, l’engagement est le maître mot. Pour cette raison, il n’y a pas vraiment de mauvaise publicité, à condition de bien la gérer.
Un commentaire négatif sur la page Facebook de votre entreprise pourrait être le début d’une conversation avec un client pour savoir comment vous pouvez le servir au mieux.
Dans le domaine personnel, un commentaire négatif d’un proche sur une publication personnelle que vous partagez pourrait vous permettre d’en savoir plus sur lui et ses opinions. Si votre réaction immédiate est d’ignorer ou de supprimer, vous risquez de passer à côté d’une chance de développement dans ces cas-là.
Quand ne pas répondre donne l’impression que vous cachez quelque chose
Si quelqu’un laisse un commentaire négatif sur votre compte de réseau social et que vous choisissez de l’ignorer ou de le supprimer, cela peut donner l’impression que vous avez quelque chose à cacher. Si vous n’avez rien à cacher, vous pouvez parfaitement choisir cette action pour ne pas avoir à faire face à la négativité sur votre page.
Cependant, si le commentaire contient une once de vérité, cela peut donner l’impression que vous choisissez d’éviter un problème. Si vous pensez que les gens vont se demander si vous cachez quelque chose si vous ne répondez pas, il serait peut-être préférable de répondre.
Quand vous devez vous excuser
Si vous pensez que vous devez présenter des excuses , mieux vaut ne pas ignorer ou supprimer un commentaire. Par exemple, dans le cas d’un client mécontent, une entreprise ne doit pas prétendre qu’un commentaire n’a pas été fait à propos de son produit.
Dans le cas d’une page personnelle sur les réseaux sociaux, si quelqu’un laisse un commentaire sur quelque chose que vous avez fait et pour lequel vous devez des excuses, il sera préférable de le gérer d’une manière ou d’une autre. En même temps, il est important de ne pas faire de fausses promesses. Soyez réaliste dans ce que vous pouvez offrir en guise d’excuses ou de réparation. Nous en parlerons dans la section sur la façon de répondre.
Pour protéger votre réputation
Une autre situation dans laquelle vous souhaiterez répondre à des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux est lorsque vous devez apporter une correction, une clarification ou protéger votre réputation. Si quelqu’un a dit quelque chose à votre sujet qui est inexact ou injuste, il est parfaitement raisonnable de vouloir fournir des faits pour étayer votre argument selon lequel son affirmation est fausse.
Quand ignorer les commentaires négatifs
D’un autre côté, comment savoir quand ignorer ou supprimer les commentaires négatifs ? Il y aura certainement des situations dans lesquelles c’est ce que vous voudrez faire. Examinons les différentes raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas vouloir interagir avec quelqu’un sur les réseaux sociaux qui laisse des commentaires négatifs.
Quand vous vous attendez à ce que les autres vous soutiennent
Si vous ne vous sentez pas prêt à réagir aux commentaires négatifs et que vous espérez que d’autres prendront votre défense, il peut être judicieux d’attendre un peu que votre communauté réponde en votre nom. Cela sera moins vrai pour une entreprise, mais peut être approprié pour un compte personnel ou un compte d’influenceur.
Les choses que vous ne voulez pas sur votre page
Une autre situation dans laquelle vous ne voudrez pas intervenir ou répondre est si le commentateur publie sur votre page de médias sociaux des choses que vous ne souhaitez pas y voir. Cela peut inclure des blasphèmes, du spam, des attaques aléatoires qui n’ont aucun sens, de l’agression , des insultes culturelles, des préjugés raciaux , du harcèlement, des menaces, etc. Dans ce cas, vous avez le droit et devez exercer ce droit, de supprimer tout ce qui, selon vous, ne devrait pas figurer sur votre page de médias sociaux.
Il peut s’agir par exemple de commentaires dénués de tout fondement et ne reflétant pas de véritables problèmes, ainsi que de menaces de violence (auquel cas vous devez également signaler ces éléments à la plateforme et éventuellement à la police).
Dans ces cas-là, vous souhaiterez probablement également bannir et/ou empêcher la personne de publier à nouveau sur votre compte. Cela est généralement assez facile à faire sur la plupart des plateformes de réseaux sociaux. Notez qu’ils pourront peut-être toujours voir vos commentaires et que leurs amis pourront également les voir, mais les nouveaux venus sur votre page ne pourront pas voir les commentaires.
Trolls et tyrans
Les commentaires des trolls doivent également être ignorés ou supprimés, pour la simple raison que le seul objectif d’un troll est de vous inciter à répondre aux commentaires négatifs. Les trolls aiment commenter des choses sur les pages des réseaux sociaux dans le seul but de susciter une réaction émotionnelle de la victime. Ils se délectent de pouvoir vous « énerver » et le seul remède pour les empêcher de commenter est de les ignorer complètement.
Comment répondre aux commentaires négatifs
Ensuite, vous devrez savoir comment répondre aux commentaires négatifs, si vous choisissez de le faire. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre, que les commentaires soient publiés sur une page personnelle ou que vous soyez une marque gérant des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux
Soyez positif
Tout d’abord, il est préférable de répondre de manière positive, quelle que soit la négativité du commentaire qui a été fait à votre sujet. Cela montre que vous vous souciez de tous les autres sur votre page de médias sociaux. Ne soyez pas sur la défensive , ne vous mettez pas en colère et restez classe.
Sinon, vous aurez l’air d’avoir perdu votre sang-froid et vous aurez l’air moins crédible. Il vous sera peut-être difficile de garder votre sang-froid . Cependant, n’oubliez pas que les commentaires ne concernent que très rarement votre personne, mais plutôt la personne qui les fait.
Soyez poli
Cela va de pair avec une attitude positive , mais vous devez également rester poli. Évitez les histoires et gardez une attitude positive. Même si vous êtes agressé, ne réagissez pas avec émotion et ne perdez pas votre sang-froid.
Cela est particulièrement important si votre compte sur les réseaux sociaux est utilisé à des fins professionnelles ou si vous êtes un employé dont le compte est dans le domaine public. Il peut être difficile de se montrer poli envers quelqu’un qui vous attaque, vous ou votre entreprise, mais cela vous donne un avantage sur quelqu’un qui se montre méchant.
Demandez-leur de vous contacter en privé
Ensuite, il y a des cas dans lesquels vous souhaiterez déplacer la conversation hors de la vue publique vers un domaine privé. En fait, à moins que leur commentaire négatif puisse être rapidement résolu dans la section des commentaires, c’est généralement la meilleure option.
Cependant, ne leur envoyez pas simplement un message direct. Laissez-leur plutôt un commentaire leur demandant de vous contacter pour en discuter en privé. Cela montre à tout le monde que vous êtes prêt à aborder le problème, sans avoir besoin d’en faire une discussion publique à la vue de tous.
Ayez une conversation publique prudente
Dans les cas où le commentaire négatif peut être facilement traité dans la section des commentaires, vous pouvez envisager d’avoir une conversation prudente avec eux à cet endroit. Par exemple, si quelqu’un a commenté qu’il n’aimait pas votre présentoir Elf on the Shelf et pensait qu’il avait dû prendre beaucoup de temps perdu, vous pouvez simplement répondre : « Merci pour le commentaire ! Les enfants l’apprécient vraiment et cela contribue à apporter un peu de magie à notre Noël. »
Demandez-leur de supprimer leur commentaire
Si vous avez eu une conversation privée ou publique avec quelqu’un et que vous pensez que le commentaire qu’il a laissé ternit votre réputation, vous pouvez également envisager de lui demander de supprimer le commentaire.
Répondez rapidement
Il est important de noter que si vous décidez de répondre, il est préférable de le faire plus tôt que plus tard, à moins que vous n’attendiez que votre communauté d’amis réponde. Cela montre que vous n’ignorez pas le problème ou que vous n’essayez pas de l’éviter.
Même si vous ne pouvez rien faire au sujet du commentaire qui a été laissé, vous pouvez apaiser la tension en répondant rapidement plutôt que de le laisser s’envenimer pendant une journée.
Soyez drôle
Vous pouvez également utiliser l’humour dans votre réponse si vous pensez que la situation l’exige. Si vous n’êtes pas sûr, il est préférable de vous en tenir à un ton sérieux, car cela risque moins d’être mal compris. L’humour peut être utile pour « riposter » et montrer que vous avez le sens de l’humour et que vous ne prenez pas la situation trop au sérieux. C’est le même effet que d’être poli ou positif, mais cela vous aide également à avoir un peu l’avantage.
Comment rebondir après des commentaires négatifs
Comment rebondir après avoir reçu des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ? Il est important de savoir rebondir, car ces types de commentaires peuvent vraiment vous atteindre si vous les laissez faire.
La meilleure chose à faire est de continuer à publier des choses positives afin que votre positivité constante l’emporte finalement sur le négatif. Lorsque les autres verront que vous vivez toujours une bonne vie, ils seront encouragés par vous. En fin de compte, vous ne pouvez pas contrôler ce que font les autres. Tout ce que vous pouvez faire, c’est encourager davantage de positivité en interagissant avec les personnes qui laissent des commentaires positifs.
De plus, si quelqu’un est devenu toxique sur votre compte de réseau social, c’est-à-dire qu’il laisse constamment des commentaires négatifs ou hostiles, vous devrez alors envisager de le désabonner ou de le supprimer de vos amis (s’il s’agit d’un de vos amis actuels). Vous saurez si quelqu’un est toxique s’il vous laisse un sentiment d’épuisement ou pire qu’avant de lire ses commentaires.
Dans ce cas, n’oubliez pas que leur comportement est davantage lié à leurs propres problèmes qu’à vous. Ils se comportent probablement de la même manière sur les comptes de réseaux sociaux d’autres personnes et cela reflète leur propre envie ou leur insécurité . Il est tout à fait normal de fixer des limites quant à qui vous laissez entrer dans votre sphère sociale.
Fixez des limites et ne répondez pas s’ils essaient de déclencher une dispute. Concentrez-vous sur les solutions aux problèmes et ne vous attardez pas sur la négativité ou ne faites pas attention aux autres parce qu’ils sont négatifs. Le plus souvent, ces types de personnes vont s’en prendre à quelqu’un d’autre.
Enfin, recherchez des personnes qui, selon vous, amélioreront votre vision des réseaux sociaux. Établissez une liste d’amis et d’abonnés qui ne reflète que les personnes qui vous font vous sentir bien.
Pourquoi les gens laissent des commentaires négatifs ?
Vous vous demandez pourquoi les gens laissent des commentaires négatifs s’ils n’ont aucun fondement ou ne constituent pas une plainte valable ? Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens le font, dont certaines que nous avons déjà évoquées. Examinons-les à nouveau.
Certaines personnes laissent des commentaires négatifs parce qu’elles envient secrètement votre place dans la vie. Elles pensent que si elles peuvent souligner vos défauts, elles vous rabaisseront d’un cran, et elles doivent le faire parce qu’elles en veulent à votre succès. Alors que dans la vraie vie, une personne comme celle-ci serait probablement mise à l’écart, sur Internet, elle peut être rejointe par d’autres personnes qui disent la même chose, en raison de la mentalité de la foule qui se nourrit d’envie. Ce type de commentateur négatif est généralement mieux traité avec une preuve directe que ce qu’il dit est faux, accompagnée d’un peu d’ humour auto-dépréciatif .
Certaines personnes laissent des commentaires négatifs parce qu’elles sont passives-agressives . Elles peuvent aussi être envieuses, mais ne seront pas aussi explicites dans ce qu’elles disent, ce qui rend plus difficile toute discussion avec elles. Par exemple, une personne pourrait dire à un végétalien : « Savais-tu que les plantes ont aussi des sentiments ? » Cet argument est absurde, ce qui rend impossible toute discussion rationnelle. Les attaques de ce type sont généralement indirectes mais insinuantes en même temps, et elles ont tendance à faire réagir les autres sur les réseaux sociaux. Encore une fois, le but est souvent de vous faire perdre votre sang-froid. Ne vous laissez pas avoir.
Enfin, certaines personnes laissent des commentaires parce qu’elles veulent ressentir un sentiment de puissance en vous regardant vous effondrer. Ce sont ce qu’on appelle communément des trolls. Ces types de commentateurs ne croient ou ne ressentent pas réellement ce qu’ils commentent. Ou du moins, ce n’est pas émotionnel ou important pour eux. Il s’agit d’une attaque planifiée pour vous faire perdre votre sang-froid et pour leur donner l’impression d’être puissants. La meilleure réponse à un troll est souvent de ne pas répondre du tout.
Réflexions finales
Si vous avez du mal à savoir comment gérer les commentaires négatifs sur votre page de médias sociaux, il est important de déterminer si vous souhaitez répondre ou non en fonction des circonstances. Si vous décidez de répondre, vous devrez alors choisir d’être sérieux ou drôle, et de répondre en public ou de le faire dans une conversation privée.
Quelle que soit la voie que vous choisissez de suivre, la chose la plus importante à retenir est que votre objectif n’est pas de « vous venger » de la personne qui vous a laissé un commentaire négatif. Votre objectif peut plutôt être de défendre votre réputation, de trouver une solution, de montrer aux autres que votre page est un espace sûr ou de corriger toute désinformation. Au-delà de cela, épuiser vos propres émotions sur un guerrier du clavier qui peut ou non se soucier de votre colère n’en vaut pas la peine.
Enfin, si ce guerrier du clavier est une personne que vous connaissez dans la vraie vie et qu’il laisse régulièrement des commentaires négatifs sur vos réseaux sociaux, il est peut-être temps de le désabonner ou de le supprimer de vos amis . Même si cela peut provoquer une rupture dans votre amitié, vous n’avez pas besoin de cette négativité dans votre vie.
Faites de la place à des sources d’information plus positives dans votre fil d’actualité et vous remarquerez que vous vous sentirez mieux. Le reste de vos amis sur les réseaux sociaux apprécieront également que vous ayez fait de votre page un espace sûr pour tous. Il n’y a aucun mal à adopter une position ferme sur des sujets qui vous tiennent à cœur et à rester ferme sur vos positions.
Au-delà de tout cela, si vous êtes la cible de commentaires négatifs, assurez-vous de prendre soin de vous pour vous calmer. Lisez un livre, regardez une série Netflix, allez vous promener ou faites quelque chose d’agréable qui vous changera les idées.