Klaus Vedfelt / O Banco de Imagens
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A comunicação assertiva envolve declarar seus sentimentos e necessidades de forma clara e direta, ao mesmo tempo em que é respeitoso com os outros. Ser assertivo garante que seus sentimentos sejam comunicados de forma clara, mas também evita menosprezar ou descartar os pensamentos ou opiniões de outras pessoas.
Comunicar-se de forma assertiva pode fortalecer seus relacionamentos, reduzindo o estresse causado por conflitos e fornecendo apoio social ao enfrentar momentos difíceis. Dizer “não” (educadamente, mas de forma assertiva, é claro!) pode ajudar você a evitar ficar sobrecarregado.
Índice
Num relance
Comunicação assertiva é sobre declarar suas necessidades de forma clara, mas respeitosa. Ao ser assertivo, você deixa os outros saberem onde você está, ao mesmo tempo em que reconhece a posição deles. Você pode se tornar mais assertivo sendo honesto, evitando julgamentos e focando em seus sentimentos. Pode levar prática, mas com o tempo, você pode descobrir que ser assertivo ajuda a garantir que você e os outros sejam respeitados.
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Características da Comunicação Assertiva
Comunicar-se assertivamente envolve tanto o que você diz com palavras quanto o que você transmite por meio de sinais não verbais. Algumas características-chave da comunicação assertiva incluem:
- Bom contato visual que mostra que você está prestando atenção
- Postura confiante que mostra que você está confortável e forte em sua posição
- Honesto e aberto, transmitindo sua opinião sem manipulação ou engano
- Mensagens claras que transmitem com precisão o que você está tentando dizer
- Linguagem positiva e não ameaçadora que não tenta culpar ou envergonhar a outra pessoa
- Mensagens oportunas que são entregues no momento e lugar certos
- Palavras respeitosas que reconhecem os sentimentos dos outros
Ser assertivo nem sempre é fácil, e pode haver obstáculos que tornam isso muito mais difícil. Por exemplo, é mais difícil ser assertivo quando você não tem as habilidades para comunicar suas necessidades ou teme que haverá repercussões se você falar o que pensa.
Benefícios da Comunicação Assertiva
Há muitos benefícios na comunicação assertiva. Quando você é claro e direto com os outros, é mais provável que você:
- Sinta-se confiante
- Alcance seus objetivos
- Tenha uma autoestima forte
- Sinta-se respeitado
- Crie relacionamentos sólidos e positivos
- Reduzir o estresse
- Proteja seus limites
- Desenvolver confiança
- Sinta-se menos ansioso
Entender a comunicação assertiva também pode ajudar você a lidar com familiares, amigos e colegas de trabalho difíceis com mais facilidade, reduzindo o drama e o estresse.
A comunicação assertiva permite que você estabeleça os limites necessários para atender às suas necessidades nos relacionamentos sem alienar os outros e deixar que o ressentimento e a raiva se instalem.
Isso ajuda você a ter o que precisa nos relacionamentos, ao mesmo tempo em que permite que seus entes queridos atendam às suas necessidades. Embora muitas pessoas equiparem comunicação assertiva a conflito e confronto, a assertividade na verdade permite que as pessoas sejam mais próximas.
Comunicar-se de forma assertiva também pode ter benefícios importantes no local de trabalho. Pode ser particularmente importante para profissionais de saúde, por exemplo, que precisam ser capazes de se comunicar de forma assertiva para minimizar o risco de erros médicos. Também pode ajudar os profissionais de saúde a transmitir sua experiência aos pacientes sem fazê-los se sentirem menosprezados ou rejeitados.
Comunicação assertiva vs. agressiva vs. passiva
Embora a comunicação assertiva possa parecer simples na superfície, ela requer prática. Muitas pessoas confundem assertividade com agressividade, mas assertividade é, na verdade, o meio termo equilibrado entre agressividade e passividade.
A agressividade leva a sentimentos feridos e relacionamentos rompidos. A comunicação passiva envolve comportamentos que visam agradar as pessoas, não falar por si mesmo e minar suas necessidades.
A passividade leva ao estresse e ao ressentimento, e às vezes até mesmo à agressão no final. Pesquisas descobriram que quando as pessoas se comunicam de forma passiva, elas têm mais probabilidade de se sentirem desamparadas, deprimidas e tensas.
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Transmite suas necessidades claramente
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Respeita os outros
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Dá espaço para compromisso
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Melhora relacionamentos
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Usa limites saudáveis
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Impõe necessidades aos outros
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Desrespeita ou intimida os outros
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Intransigente
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Enfraquece relacionamentos
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Viola limites
As percepções de assertividade vs. agressividade podem variar e, infelizmente, muitas vezes há padrões duplos sexistas em jogo. O comportamento assertivo em homens é frequentemente visto como decisivo e de liderança. Em mulheres, a assertividade tem mais probabilidade de ser percebida como dominadora ou agressiva.
Como desenvolver um estilo de comunicação assertivo
Aprender a falar assertivamente permite que você respeite as necessidades e os direitos de todos — incluindo os seus — e mantenha limites nos relacionamentos enquanto ajuda os outros a se sentirem respeitados ao mesmo tempo. Essas etapas podem ajudar você a desenvolver esse estilo de comunicação saudável (e aliviar o estresse em sua vida no processo).
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1. Seja realista sobre o que você não gosta
Ao abordar alguém sobre um comportamento que você gostaria de ver mudado, atenha-se a descrições factuais do que eles fizeram, em vez de usar rótulos negativos ou palavras que transmitam julgamentos. Por exemplo:
Situação : Seu amigo, que habitualmente se atrasa, apareceu 20 minutos atrasado para um almoço.
Resposta inapropriada (agressiva) : “Você é tão rude! Você está sempre atrasado.”
Comunicação assertiva : “Nós deveríamos nos encontrar às 11:30, mas agora são 11:50.”
Não presuma que você sabe quais são os motivos da outra pessoa, especialmente se você acha que eles são negativos. Nessa situação, não presuma que seu amigo chegou atrasado deliberadamente porque não queria vir ou porque valoriza seu próprio tempo mais do que o seu.
2. Não julgue ou exagere
Ser factual sobre o que você não gosta no comportamento de alguém, sem dramatizar ou julgar, é um começo importante. O mesmo vale para descrever os efeitos do comportamento deles. Não exagere, rotule ou julgue; apenas descreva:
Resposta inadequada : “Agora, o almoço está arruinado.”
Comunicação assertiva : “Agora, tenho menos tempo para almoçar porque ainda preciso voltar ao trabalho às 13h.”
Linguagem corporal e tom de voz são importantes na comunicação assertiva. Deixe que o seu reflita sua confiança: fique em pé, mantenha contato visual e relaxe. Use um tom firme, mas agradável.
3. Use mensagens com “eu”
Quando você começa uma frase com “Você…”, isso soa como um julgamento ou um ataque e coloca as pessoas na defensiva. Se você começa com “Eu”, o foco é mais em como você está se sentindo e como você é afetado pelo comportamento delas.
Além disso, mostra mais propriedade de suas reações e menos culpa. Isso ajuda a minimizar a atitude defensiva da outra pessoa, modela o ato de assumir responsabilidade e move vocês dois em direção a uma mudança positiva. Por exemplo:
Sua mensagem : “Você precisa parar com isso!”
Eu mensagem : “Eu gostaria que você parasse com isso.”
Quando estiver em uma discussão, não se esqueça de ouvir e fazer perguntas. É importante entender o ponto de vista da outra pessoa.
4. Junte tudo
Aqui está uma ótima fórmula que reúne tudo isso:
“Quando você [o comportamento deles], eu sinto [seus sentimentos].”
Quando usada com declarações factuais, em vez de julgamentos ou rótulos, esta fórmula fornece uma maneira direta, não agressiva e mais responsável de deixar as pessoas saberem como o comportamento delas afeta você. Por exemplo: “Quando você grita, eu me sinto atacado.”
5. Liste comportamentos, resultados e sentimentos.
Uma variação mais avançada desta fórmula inclui os resultados do comportamento deles (novamente, colocados em termos factuais) e se parece com isto:
“Quando você [o comportamento deles], então [os resultados do comportamento deles], e eu sinto [como você se sente].”
Por exemplo: “Quando você chega atrasado, tenho que esperar e fico frustrado.”
Ou, “Quando você diz às crianças que elas podem fazer algo que eu já proibi, parte da minha autoridade como pai é tirada, e eu me sinto prejudicado.”
Pode ser útil procurar um meio termo. Veja se você consegue encontrar um meio termo ou uma maneira de ambos terem suas necessidades atendidas.
No caso do amigo sempre atrasado, talvez um local de encontro diferente o ajude a chegar na hora. Ou você pode escolher fazer planos apenas em horários em que sua agenda estiver mais aberta e o atraso dele não lhe causará tanto estresse.