ЛейлаБерд / Getty Images
Закрыть этот видеоплеер
Эмоциональный труд — это неоплачиваемая, часто невидимая работа, которую другие заставляют человека выполнять, чтобы он был счастлив.
Это может быть правило работодателя, согласно которому сотрудники не должны реагировать на плохое обращение с клиентами, предположение партнера, что другой человек будет заниматься домашними делами и решением бытовых проблем, или желание знакомого объяснить, почему его поведение является проблемным.
Содержание
Происхождение термина
Термин «эмоциональный труд» был введен социологом Арли Хохшильд в 1983 году в ее книге «Управляемое сердце: коммерциализация человеческих чувств». В то время Хохшильд определяла эмоциональный труд как явление, имеющее место только на рабочем месте.
За прошедшие десятилетия термин «эмоциональный труд» в нашем обществе стал использоваться для описания неоплачиваемой, часто невидимой работы, выполняемой одним человеком для удовлетворения потребностей или требований других людей как на рабочем месте, так и в социальных и домашних ситуациях.
Эмоциональный труд часто смешивают и используют взаимозаменяемо с термином «эмоциональная работа», который является термином для социальных задач, выполняемых человеком для удовлетворения других. Хохшильд ввел термин «эмоциональная работа» в своем эссе в 1979 году.
Хотя эмоциональная работа изначально предназначалась для использования в отдельных ситуациях, нежели эмоциональный труд, в последние годы эти два понятия стали считаться взаимозаменяемыми. Эволюция эмоционального труда как термина, охватывающего также требования за пределами рабочего места, была закреплена с выходом книги Джеммы Хартли «Сыт по горло: женщины, эмоциональный труд и путь вперед» в 2018 году.
Как проявляется эмоциональный труд
Эмоциональный труд может проявляться в различных ситуациях. Наиболее распространенные из них перечислены ниже.
Рабочее место
Эмоциональный труд на рабочем месте состоит из практик и правил для сотрудников, которые внедряются ради удовлетворения клиентов. Они сосредоточены на необходимости сотрудников управлять своими эмоциями и не выражать их другим. Вот несколько примеров эмоционального труда на рабочем месте:
- Требование, чтобы сотрудники всегда улыбались клиентам и/или вели себя «бодро»
- Предотвращение реагирования на грубое или ненадлежащее обращение с клиентом.
- Наказание, если сотрудник реагирует на несправедливое или ненадлежащее обращение
Партнерство
В интимной обстановке, например, с близкими, эмоциональный труд может проявляться более тихими способами, чем на рабочем месте. Вот несколько способов, которыми людей просят выполнять эмоциональный труд в интимной обстановке:
- Ожидается, что один человек в отношениях будет выполнять всю работу по управлению домом.
- Ожидается, что один человек будет заниматься уходом за детьми и удовлетворять все потребности ребенка или детей пары.
- Ожидается, что один человек будет инициировать обсуждение, будь то эмоциональные темы или жизненная логистика.
Социальные сети
Если вы проводите время в социальных сетях, вы, возможно, слышали термин «эмоциональный труд». На групповых форумах, в ветках комментариев или где-либо еще в личных и публичных профилях требования одного человека к другому часто реагируют упоминанием эмоционального труда. Вот несколько примеров:
- Когда кого-то называют расистом или сексистом, они требуют, чтобы обвинитель объяснил, почему его поступок был расистским или сексистским.
- Когда человек хочет получить больше информации по какой-либо теме, он просит других объяснить ему ее.
- После того, как объяснения даны, человек продолжает настаивать на своих добрых намерениях и хочет, чтобы те, против кого он действовал, подтвердили его намерения.
Кто несет бремя эмоционального труда?
Неудивительно, что именно маргинализированные люди обычно несут бремя эмоционального труда. Люди, требующие его, обычно делают это с привилегированного места.
БИПОК
Бремя объяснения расизма и расистских действий белых людей часто возлагается на цветных людей. Однако среди BIPOC бремя поведения, направленного на умиротворение белых людей, в наибольшей степени ложится на черных людей.
Подумайте о повышенном риске жестокости со стороны полиции , о более высоком, чем в среднем, риске стать жертвами домашнего насилия , или о некачественной медицинской помощи, которую они часто получают. Тем не менее, в этих и многих других случаях чернокожие люди вынуждены вести себя таким образом, чтобы белые люди воспринимали их как людей, например, сохранять вежливость перед лицом открытого расизма.
Исследования показали, что группы расовых меньшинств часто подвергаются игнорированию и дегуманизации со стороны тех, кто имеет статус большинства.
Когда представитель BIPOC обвиняет белого человека в расизме, требование белого человека объяснить, в чем расизм его поведения, является требованием эмоционального труда. Это требование времени и энергии маргинализированного человека для просвещения того, кто находится в более привилегированном положении в обществе.
Люди маргинализированных полов
Люди, которые существуют вне лейбла цисгендеров, часто должны объяснять свою идентичность цисгендерным людям. Когда человек трансгендерный, гендерно неконформный или небинарный , а цисгендерный человек запрашивает информацию о своей идентичности, это запрос на эмоциональный труд.
Просьба объяснить, почему человек использует те или иные местоимения , является примером требований эмоционального труда, которые цисгендерные люди предъявляют к людям маргинализированных полов.
Женщины
Негласное ожидание того, что в нуклеарной семье именно женщина должна выполнять всю работу — от ухода за детьми до управления финансами и приобретения товаров для дома — также является формой эмоционального труда.
Это самая ясная версия того, что раньше называлось эмоциональной работой — соответствие ожиданиям своей роли в обществе ради того, чтобы угодить другим. Предположение, что если есть конфликт, то женщина инициирует обсуждение вокруг него, является ожиданием эмоциональной работы со стороны женщины.
Сотрудники
В обществе, ориентированном на обслуживание клиентов и отношение к людям, как будто «клиент всегда прав», сотрудники часто остаются в одиночестве. Это происходит потому, что акцент на том, чтобы заставить сотрудников молчать и улыбаться, когда клиенты плохо с ними обращаются, несправедлив по отношению к сотрудникам.
Несмотря на то, что во время глобальной пандемии COVID-19 их называли работниками первой необходимости , работники сферы услуг часто являются низкооплачиваемыми рабочими. Если добавить к физическому труду и часто неблагодарным рабочим задачам трудности, связанные с невозможностью высказываться за себя на работе, это может сделать занятость особенно сложной для работников в этих секторах.
Влияние эмоционального труда
Самое основное воздействие эмоционального труда на людей, от которых он требуется, — это истощение. Может быть утомительно и неприятно вести себя так, чтобы умиротворять других. Это особенно заметно в исследованиях, которые отслеживают, как словесные оскорбления со стороны клиентов приводят к негативным последствиям, таким как истощение и отсутствие удовлетворенности работой, для сотрудников.
Что касается маргинализированных людей, таких как чернокожие, то стоило бы изучить, как это влияет на их психическое здоровье , но это еще не было подробно изучено.
Что делать вместо того, чтобы требовать труда от других
Эмоциональный труд не обязательно должен быть тем способом, которым люди справляются с ситуациями, и тем, на кого возложено бремя, было бы лучше, если бы это было не так. Вот несколько способов, с помощью которых вы можете избежать требования эмоционального труда от других.
Проведите собственное исследование
Если маргинализированный человек говорит вам, что ваше поведение было расистским, сексистским, предвзятым или иным образом проблемным, проведите собственное исследование, чтобы выяснить, почему.
Пожалуйста, не просите человека, которого вы оскорбили, объяснить вам это. Вместо этого используйте поисковую систему и введите ключевые слова, на которые вы ссылались в заявлении, которое, как вам сказали, было оскорбительным.
Например, в женской группе Facebook женщина спросила: «Вступают ли небинарные люди в женские и мужские группы?» Вместо того, чтобы требовать от небинарных людей объяснений, кто вступает в какие группы, а кто нет, участница женской группы могла бы поискать в Google «В какие пространства вступают небинарные люди?» или «Вступают ли небинарные люди в социальные группы для всех полов?»
Посмотрите на ситуации глазами других
Для тех, кто ожидает от других выполнения невидимой, неоплачиваемой работы, чтобы жизнь шла гладко, может быть полезно взглянуть на ситуацию глазами этого человека. Например, если вы муж, который ожидает, что ваша жена будет заниматься уходом за детьми, убираться в доме и ходить за продуктами, вы можете попробовать сделать несколько таких дел в один день, чтобы увидеть, сколько энергии они отнимают.
Иногда, когда мы становимся на место других людей, мы можем увидеть трудности и проблемы, с которыми они сталкиваются. Это, в свою очередь, может привести нас к тому, чтобы больше ценить других за их работу и даже брать часть этой работы на себя, чтобы облегчить их бремя.
Правила проведения ярмарки ремесел на рабочем месте
Хотя требование к сотрудникам всегда обслуживать клиентов с улыбкой или не реагировать на плохое обращение не является незаконным, это способ сделать сотрудников менее счастливыми.
Если вы заботитесь о благополучии своих сотрудников, разработайте политику на рабочем месте, основанную на справедливости по отношению ко всем людям, а не только к клиентам.
Создайте новые системы, которые обеспечивают автономию для сотрудников, например, не наказывая, когда сотрудники высказываются за себя. Это не обязательно должно приводить к рукопашной, а может быть сделано организованным, структурированным образом, встроенным в кодексы сотрудников и рабочие инструкции. В свою очередь, работодатели могли бы иметь сотрудников, которые менее эмоционально истощены.