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Lorsque le comportement d’une personne vous empêche de faire votre travail, d’accomplir vos tâches quotidiennes ou d’entretenir une relation saine avec elle, on peut la définir comme « difficile ». Depuis les mots qu’elle prononce jusqu’à son incapacité à travailler efficacement avec les autres, les personnes difficiles peuvent vous épuiser mentalement, physiquement et émotionnellement.
Bien qu’une meilleure compréhension de la cause de leur comportement ne supprime pas votre frustration, elle peut vous aider à adopter des techniques pour gérer les personnes difficiles . Nous examinons les raisons courantes des comportements difficiles, comment vous pouvez rester calme et serein au milieu d’une situation difficile et comment vous pouvez gérer les conflits sur le lieu de travail et avec la famille.
Table des matières
Comprendre les comportements difficiles
Lorsqu’une personne vous rend la vie plus stressante, il peut être difficile de faire preuve d’empathie à son égard ou d’essayer de comprendre son point de vue. Mais connaître le contexte peut vous donner des outils efficaces pour y faire face.
Raisons du comportement difficile
Une personne peut devenir irritable, agressive, intolérante et peu communicative pour un certain nombre de raisons internes et externes, notamment :
- Stress excessif . soit dû à des obligations professionnelles ou familiales, le stress peut amener les gens à adopter des comportements difficiles. Ils peuvent devenir anxieux et difficiles à gérer, lunatiques, colériques ou critiques.
- Problèmes de personnalité . Les personnes à forte personnalité ont tendance à se disputer. Cela peut être encore plus évident lorsque deux personnes sont en désaccord et que chacune veut faire ce qu’elle veut.
- Événements déclencheurs . Les personnes qui ont subi des violences verbales ou un traumatisme peuvent immédiatement réagir si elles pensent que ce type de comportement leur est destiné. Les éléments déclencheurs peuvent également faire resurgir un traumatisme de l’enfance .
- Conflits non résolus. Un problème tendu qui n’a pas été traité est un sujet de préoccupation constant. Et cette tension peut entraîner de l’irritabilité et de la frustration.
- Problèmes de communication . Les malentendus et l’incapacité ou le manque d’effort pour communiquer clairement peuvent conduire à des comportements difficiles, surtout si une personne se sent lésée.
- Problèmes personnels . Les problèmes relationnels, les problèmes financiers, la maladie, les problèmes de santé mentale et un certain nombre de préoccupations personnelles peuvent s’infiltrer dans le comportement au travail et avec les autres.
L’auteur Natasha Bowman, JD, SPHR , a remarqué que son comportement changeait à mesure qu’elle faisait face aux réponses des membres de sa famille et de ses amis à son diagnostic bipolaire .
« En raison de la stigmatisation associée à la maladie mentale, beaucoup de gens ne voulaient pas que je révèle mon diagnostic, car ils craignaient ce qui arriverait à ma carrière ou la façon dont les gens les percevraient en tant que personne proche de moi. Au cours de cette période et des périodes précédentes où j’avais eu des conflits avec ma famille et mes amis proches, j’ai remarqué une tendance et j’ai également été déclenchée par eux », explique-t-elle.
Lorsque vous savez ce qui rend une personne difficile et nerveuse, vous pouvez déterminer les mesures à prendre pour gérer son comportement.
Garder son calme et sa sérénité
Si quelqu’un vous crie dessus, se montre impoli ou même menaçant, il est difficile de rester calme. Mais garder la tête froide peut être la clé pour éviter qu’une situation difficile ne dégénère.
« Tout d’abord, il n’est généralement pas prudent de s’engager dans un quelconque type de discussion de remise en question ou de restauration lorsque les émotions sont fortes », explique Joseph Galasso, PsyD , directeur général et psychologue clinicien chez Baker Street Behavioral Health. « Si vous essayez d’aider quelqu’un à rester calme, montrez-lui votre calme, assurez-vous que votre voix est stable et que vous êtes clair sur ce que vous voulez lui communiquer. Soyez assertif et demandez exactement ce que vous voulez. »
Vous pouvez également prendre des mesures pour réguler votre propre comportement en respirant profondément et calmement, en pratiquant la pleine conscience ou même en faisant une pause dans la situation en vous retirant et en revenant à la conversation plus tard. Être conscient de vos propres déclencheurs et mécanismes d’adaptation et exploiter votre capacité à rester calme peut être la clé d’un résultat plus positif.
« La conscience de soi et l’autorégulation sont des compétences essentielles pour gérer les comportements problématiques. Vous pouvez rester calme et serein dans des situations difficiles en reconnaissant vos déclencheurs et en apprenant à réguler vos émotions », note Bowman.
Communiquer de manière compréhensive et compatissante est également utile.
« La façon dont vous communiquez avec [la difficulté] est également impérative. Pour éviter les conflits et éviter de perdre potentiellement une relation, j’essaie de comprendre leurs émotions et leurs points de vue, ce qui, encore une fois, fait preuve d’empathie. Utilisez également la phrase « Je ». L’utilisation de la phrase « Je » évite d’accuser ou de blâmer une personne, mais exprime comment ses sentiments vous affectent », déclare Bowman.
Stratégies de communication efficaces
Lorsque vous êtes face à face avec une personne difficile, votre premier réflexe peut être de réagir avec colère ou frustration. Cependant, des recherches montrent que pratiquer l’empathie peut aider à favoriser un sentiment de connexion. Bien que cela demande du travail, lorsque vous écoutez activement quelqu’un et essayez de comprendre ce qu’il traverse, cela peut aider à désamorcer la situation .
L’utilisation de l’expression « je » évite d’accuser ou de blâmer une personne, mais exprime la manière dont ses sentiments vous affectent.
En même temps, être à l’écoute ne signifie pas que vous acceptez d’être maltraité. Vous pouvez également communiquer efficacement en étant assertif et en faisant savoir à votre interlocuteur quel type de comportement vous attendez. L’aider à comprendre ce que vous tolérerez ou non sur le lieu de travail, dans la dynamique familiale ou dans une relation peut créer les limites dont vous avez besoin.
« Soyez clair sur vos limites et communiquez-les avec assurance. Ne laissez pas un comportement problématique dépasser vos limites », conseille Bowman.
Une autre stratégie de communication consiste à intégrer le rire dans la situation lorsque cela est approprié.
« L’humour est une bonne chose si vous le faites naturellement. Il en va de même pour le recadrage, que je considère comme des distractions. Si vous pouvez amener quelqu’un d’autre à penser à autre chose et que cela l’aide à se calmer physiologiquement, c’est formidable », note le Dr Galasso.
Gérer les personnes difficiles dans des situations spécifiques
La stratégie que vous utilisez pour gérer un collègue peu coopératif peut être différente de celle que vous utiliseriez pour gérer un membre de la famille grossier et critique. Et ces deux méthodes peuvent changer lorsque vous avez affaire à un ami difficile.
En ce qui concerne les problèmes au travail, il est utile de comprendre pourquoi une personne se montre difficile. 83 % des personnes déclarent souffrir de stress lié au travail . Ont-elles l’impression que leur emploi est menacé par vous ou un autre collègue ? Ont-elles un long trajet à faire ou des réunions stressantes une fois arrivées au travail ? Quelle que soit la cause profonde du comportement, les experts affirment que l’essentiel est de ne pas le prendre personnellement.
« Lorsque vous faites face à un comportement difficile, n’oubliez pas que son comportement en dit long sur sa personnalité, pas sur la vôtre. Ne vous engagez pas. Dans la mesure du possible, je trouve que la règle 1:3 s’applique à l’engagement. Si vous devez engager la conversation avec la personne, ne le faites qu’une fois sur trois [quand] elle est provocatrice », conseille le Dr Galasso. « Faites savoir à votre responsable que vous êtes constamment mis au défi par les comportements difficiles de votre collègue et demandez-lui d’intervenir. »
Dans la mesure du possible, je trouve que la règle du 1:3 s’applique à l’engagement. Si vous devez engager la conversation avec la personne, ne le faites qu’une fois sur trois [quand] elle est provocatrice.
Les conflits familiaux présentent une dynamique différente. Ces personnes sont souvent à vos côtés jour après jour. Comme il s’agit de relations plus intimes , où les comportements difficiles et les désaccords peuvent se développer depuis des années, fixer des limites constitue souvent la meilleure solution. « Soyez assertif et définissez des attentes claires sur ce à quoi ressemble une relation respectueuse. Soyez sélectif dans les informations que vous partagez ; la confiance se gagne », souligne le Dr Galasso.
Mettre en place des limites fermes est également un bon moyen de gérer les relations difficiles avec les amis et dans les contextes sociaux. Établissez clairement vos limites et communiquez les comportements que vous tolérerez et ceux que vous ne tolérerez pas. Soyez prêt à quitter une réunion si nécessaire pour préserver votre tranquillité d’esprit.
En fin de compte, avoir affaire à une personne difficile peut être une expérience désagréable et stressante. Mais être équipé des outils nécessaires pour faire face à la situation peut vous aider à trouver une solution efficace.
« Il peut être difficile de faire face à des personnes difficiles, mais en protégeant votre santé mentale et en adoptant des stratégies efficaces de communication et de soins personnels, vous pouvez traverser les situations difficiles avec résilience et grâce. N’oubliez pas de donner la priorité à votre bien-être, de fixer des limites, de rechercher du soutien et de rester centré, et vous serez mieux équipé pour gérer les comportements difficiles de manière saine et productive », conclut Bowman.