PeopleImages / Getty Images
Fermer ce lecteur vidéo
Les conflits et les désaccords font partie de la vie, même s’ils sont souvent désagréables . Qu’ils soient causés par un désaccord sur les valeurs ou par un simple manque de communication, nous sommes tous confrontés à des conflits à un moment ou à un autre de notre vie Malheureusement, lorsqu’ils ne sont pas traités de manière productive, les conflits peuvent s’aggraver, parfois jusqu’à la violence.
Les émotions sont contagieuses. Lorsque nous rencontrons quelqu’un qui subit du stress, nous ressentons son stress. Il en va de même pour d’autres émotions, notamment la colère, ce qui explique pourquoi nous pouvons nous nourrir de la colère de quelqu’un d’autre, provoquant ainsi une escalade supplémentaire du conflit.
Sur le lieu de travail, les conflits non résolus entraînent une baisse de créativité et de productivité3, les conflits interpersonnels peuvent détruire les relations, y compris les amitiés et les mariages. Il est essentiel de développer et d’utiliser des compétences saines et appropriées pour désamorcer les conflits de manière saine.
Table des matières
Résoudre les conflits le plus tôt possible
Comme le dit le dicton, mieux vaut prévenir que guérir. Les conflits peuvent s’aggraver avec le temps et vous pouvez devenir mécontent d’un problème récurrent.
Si vous avez un problème avec une autre personne, le régler le plus tôt possible peut éviter une escalade. Il peut être tentant d’ignorer un conflit qui semble mineur, mais le problème s’amplifie au point de ne plus pouvoir l’ignorer, ce qui conduit parfois à une confrontation explosive.
Les conflits de longue durée sont plus difficiles à résoudre en raison de l’histoire et des sentiments plus intenses qui y sont associés. Portez le conflit à l’attention de l’autre personne et trouvez une solution le plus tôt possible pour éviter toute escalade avant qu’elle ne commence.
Identifier l’objectif de la désescalade
Parfois, nous savons que quelque chose ne va pas, mais nous avons du mal à exprimer exactement quel est le problème ou le résultat souhaité. Comment pouvez-vous résoudre un problème si vous ne savez pas à quoi cela ressemble ?
Comprendre au préalable la perception du problème et la résolution souhaitée par chaque personne.
Il peut être utile de vous demander : « Comment saurai-je que le problème est résolu ? » Quel changement pourrait améliorer la situation ? Avant de chercher à trouver une solution, chaque partie au conflit peut réfléchir au type de résolution dont elle a besoin ou qu’elle souhaite et à la forme que cela prendrait.
Vous avez besoin de voir un changement de comportement particulier ? Vous vous sentez lésé et avez besoin d’ excuses ? Les parties ont-elles des styles de communication différents et ont-elles besoin de se mettre sur la même longueur d’onde ?
Comprendre au préalable la perception du problème et la résolution souhaitée par chaque personne.
Restez calme et régulé
Plus un conflit dure, plus vos sentiments à son égard et à l’égard de l’autre personne sont susceptibles d’être intenses. Bien que vos sentiments soient légitimes, ils peuvent interférer avec votre capacité à communiquer et à gérer le conflit de manière productive.
Lorsque vous abordez un conflit, assurez-vous d’être dans un état d’esprit calme. Cela vous permettra d’engager le dialogue avec l’autre personne et de progresser vers une résolution. Il est possible que de fortes émotions surgissent au cours de la conversation, alors soyez conscient de cette possibilité et utilisez des techniques d’adaptation si nécessaire pour vous maîtriser .
Parfois, un conflit est complexe et nécessite un travail de longue haleine pour trouver une solution. Il est tout à fait normal de faire une pause si vous vous sentez énervé.
Pratiquez l’écoute active et alternez les rôles
Souvent, chaque personne a une perception différente du conflit et de la solution à apporter. Il peut être tentant de s’accrocher à notre perception de ce qui se passe et de ne pas tenir compte du point de vue de l’autre personne. Cependant, lorsque les deux parties creusent leur propre vision de la situation, il est peu probable qu’elles progressent vers une résolution.
Si vous souhaitez vraiment résoudre le conflit, pratiquez l’écoute active et la communication ouverte avec l’autre personne.
Utiliser des phrases avec la mention « je »
Assurez-vous que les deux parties ont la possibilité de dire leur vérité et écoutez activement lorsque l’autre personne s’exprime. Lorsque vous exprimez votre point de vue sur le conflit, l’utilisation d’un langage neutre et de déclarations à la première personne peut réduire le risque d’une nouvelle escalade.
S’engager avec un tiers
Un tiers neutre ou un médiateur peut aider à résoudre un conflit. Comme il n’est pas directement impliqué dans le conflit lui-même, il n’a pas d’implication émotionnelle dans l’issue du conflit. Un médiateur peut aider les deux parties à trouver une solution acceptable.
Si votre conflit est dans une relation, un professionnel de la santé mentale peut être en mesure de vous aider à le résoudre par le biais d’ une thérapie de couple . Si votre conflit est avec un collègue, votre employeur peut faire appel à des médiateurs qualifiés pour vous aider à trouver une solution appropriée.
Compromis
Comme indiqué ci-dessus, il est tentant de se laisser emporter par votre perception d’un conflit et votre vision d’une résolution appropriée, en oubliant qu’il existe un autre côté à l’histoire.
L’autre partie a également ses propres priorités et son propre programme. Reconnaissez vos valeurs ainsi que les limites que vous pourriez respecter pour parvenir à une solution mutuellement acceptable.
Les besoins de l’autre partie pourraient correspondre plus étroitement aux vôtres que vous ne le pensez. Lorsque vous êtes ouvert au compromis, vous pouvez plus facilement trouver une solution appropriée à votre conflit.
Ressources qui peuvent vous aider à gérer les conflits
Parfois, vous aurez besoin d’une aide extérieure pour gérer ou désamorcer un conflit. Même si vous prenez des mesures pour désamorcer la situation, l’autre partie pourrait ne pas être réceptive ou choisir de poursuivre l’escalade malgré vos efforts.
Selon la nature du conflit, vous pourriez bénéficier d’un soutien supplémentaire :
- Conflit au travail : Consultez le service des ressources humaines de votre employeur. Il pourra intervenir et vous aider, vous et l’autre partie, à régler le conflit dans un environnement sain.
- Conflit avec votre partenaire : Si vous et votre partenaire êtes aux prises avec un conflit, un thérapeute de couple peut vous aider à le résoudre.
- Divorce : Parfois, l’option la plus sûre ou la plus saine dans un mariage est de mettre fin à la relation. Les médiateurs professionnels peuvent aider à résoudre les conflits qui entravent une procédure de divorce.
- Conflit familial : Si les membres de votre famille sont aux prises avec des conflits, un thérapeute conjugal et familial ou un autre professionnel de la santé mentale qualifié peut vous aider à les résoudre et à développer des compétences de communication appropriées.
- Conflits entre amis : même les meilleurs amis peuvent parfois être en désaccord. Faire appel à un tiers neutre peut vous aider à surmonter le désaccord et à communiquer efficacement.
N’oubliez pas que vous ne pouvez contrôler que votre réponse au conflit et non celle de l’autre personne, mais vous pouvez utiliser ces conseils pour rendre la désescalade aussi indolore que possible.