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Les conflits sont une partie prévisible de presque toutes les relations. Ils peuvent également être une source importante de stress dans vos relations ou au travail. Il est donc important d’apprendre à résoudre les conflits. Bien que de nombreuses personnes se taisent lorsqu’elles sont en colère, ce n’est pas une stratégie saine à long terme.
Les conflits non résolus peuvent conduire au ressentiment et à d’autres conflits non résolus dans la relation. Plus important encore, les conflits persistants peuvent avoir un impact négatif sur votre santé et votre longévité.
Malheureusement, la résolution des conflits peut également s’avérer délicate. Si elles sont mal gérées, les tentatives de résolution de conflit peuvent en réalité aggraver le conflit
Cet article couvre les techniques de résolution de conflits qui vous aideront dans vos relations personnelles, au travail et partout où un conflit peut survenir dans votre vie.
Pour ceux qui ne sont pas nés dans une famille où les compétences parfaites en matière de résolution de conflits étaient modelées au quotidien (et, avouons-le, combien d’entre nous l’étaient ?), voici quelques lignes directrices pour rendre la résolution de conflits plus simple et moins stressante.
Table des matières
Pourquoi les conflits surviennent
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles des conflits surviennent, notamment :
- Conflits d’intérêts
- Différences de personnalité
- Différences de normes ou d’attentes
- Manque de communication ou différences dans les styles de communication
Bien entendu, les causes d’un conflit dépendent de la personne avec laquelle vous êtes en conflit et des circonstances entourant le conflit.
Conflits au travail
Lorsque l’on passe du temps avec le même groupe de personnes pendant la majeure partie de la journée et de la semaine, il est naturel que des conflits surviennent de temps à autre.
Une charge de travail trop importante ou un mauvais leadership peuvent être à l’origine de conflits. Il se peut également que les employés ne sachent pas quelles sont leurs responsabilités et qu’ils entrent en conflit les uns avec les autres sur la nature de leurs rôles.
autres fois, les conflits naissent du fait que les gens ne s’entendent pas, soit parce qu’ils ont des types de personnalité différents, soit parce qu’ils ont un comportement toxique (comme l’intimidation ).
Conflits avec la famille
Les différents membres de la famille peuvent avoir des points de vue ou des valeurs opposés. Ces valeurs peuvent être religieuses, culturelles ou liées au mode de vie. Par exemple, si vos parents s’attendaient à ce que vous vous mariiez et viviez près d’eux, vous pourriez finir par vous disputer avec eux au sujet de votre décision de rester célibataire et de déménager à l’autre bout du pays.
Les frères et sœurs se disputent entre eux , surtout pendant l’enfance, pour obtenir l’attention de leurs parents. Mais ils peuvent aussi se disputer à l’âge adulte . Des conflits liés à l’argent, à la prise en charge des parents âgés ou aux affaires familiales de toute sorte peuvent survenir au cours d’une relation entre frères et sœurs.
En général, il peut être difficile de fixer des limites avec ses proches et parfois, il peut être encore plus difficile pour eux de respecter vos limites personnelles.
Conflits avec les partenaires
Les partenaires ou les conjoints se disputent souvent pour des raisons communes notamment des problèmes d’argent, un manque d’affection ou d’intimité ressenti par l’un des partenaires, des décisions liées à la garde des enfants, à la façon de passer le temps libre et des problèmes liés à la belle-famille.
Compétences en résolution de conflits
Les compétences en résolution de conflit sont en réalité des compétences générales qui peuvent vous aider à faire face aux conflits lorsqu’ils surviennent. Ces compétences visent à vous mettre en contact avec vous-même et à renforcer votre communication.
Entrer en contact avec vos sentiments
-dire que vous savez ce que vous ressentez et pourquoi vous vous sentez ainsi.
Il peut sembler que vos sentiments devraient déjà être évidents pour vous, mais ce n’est pas toujours le cas.
Parfois, vous ressentez de la colère ou du ressentiment, mais vous ne savez pas pourquoi. D’autres fois, vous avez l’impression que l’autre personne ne fait pas ce qu’elle « devrait », mais vous ne savez pas exactement ce que vous attendez d’elle, ni même si c’est raisonnable.
Tenir un journal peut être un moyen efficace d’entrer en contact avec vos propres sentiments, pensées et attentes afin de mieux les communiquer à l’autre personne
Parfois, ce processus fait surgir des problèmes assez graves. Vous pouvez avoir recours à un thérapeute ou à un autre professionnel de la santé mentale pour gérer les émotions qui surgissent.
Écoute active
Lorsqu’il s’agit de résoudre efficacement un conflit, la manière dont nous écoutons est au moins aussi importante que la manière dont nous nous exprimons. Il est essentiel de comprendre le point de vue de l’autre personne, plutôt que le nôtre, si nous voulons parvenir à une résolution.
En fait, le simple fait d’aider l’autre personne à se sentir écoutée et comprise peut parfois contribuer grandement à la résolution d’un conflit. Une bonne écoute est l’une des stratégies de résolution de conflit les plus efficaces. Elle permet de combler le fossé entre vous et l’autre personne et de comprendre où se situe le décalage.
Appuyez sur Play pour obtenir des conseils sur l’écoute active
Animé par la thérapeute Amy Morin, LCSW, cet épisode du podcast MindWell Guide partage l’importance d’écouter les autres, avec le psychiatre Mark Goulston. Cliquez ci-dessous pour écouter maintenant.
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Malheureusement, l’écoute active est une compétence que tout le monde ne maîtrise pas. Il est fréquent que les gens pensent qu’ils écoutent, alors qu’en réalité, ils sont en train de formuler leur prochaine réponse.
d’être tellement sur la défensive et ancré dans votre propre point de vue que vous ne pouvez littéralement pas entendre le point de vue de l’autre personne.
Communication assertive
Communiquer clairement vos sentiments et vos besoins est également un aspect important de la résolution de conflit. Comme vous le savez probablement, dire la mauvaise chose peut être comme jeter de l’huile sur le feu et aggraver un conflit. L’important est de se rappeler de dire ce que l’on pense de manière claire et affirmée, sans être agressif ou mettre l’autre personne sur la défensive.
Une stratégie efficace de résolution de conflit consiste à exprimer ce que vous ressentez plutôt que ce que vous pensez que l’autre personne fait de mal, en utilisant des déclarations du type « Je ressens » .
Stratégies de résolution de conflits
La prochaine fois que vous vous retrouverez en conflit, pensez aux stratégies suivantes pour vous aider à trouver une solution.
Prendre une décision
Lorsqu’un conflit survient, vous devez décider comment le gérer. S’il s’agit d’un problème mineur que vous pouvez ignorer pour l’instant, vous pouvez choisir d’éviter la confrontation. Cette tactique peut être utile si le conflit ne menace pas votre bien-être général et si la situation elle-même est temporaire
Avoir une tierce personne présente
Si vous décidez de vous engager dans une procédure de résolution de conflit avec une autre personne, il peut être utile d’avoir une tierce personne présente. Cela est particulièrement vrai si le conflit se produit au travail. Vous voudrez probablement informer votre patron ou un représentant des ressources humaines qu’il existe un conflit à résoudre, surtout si vous et un collègue avez essayé de le résoudre vous-même sans succès.
couples qui tentent de résoudre un conflit, un conseiller relationnel peut aider à modérer votre discussion et à vous assurer que vous vous écoutez tous les deux (et que vous vous entendez réellement).
Un thérapeute familial peut aider les familles qui vivent des conflits.
Si vous n’avez pas accès à un professionnel de la santé mentale, vous pouvez demander le soutien d’un proche qui est neutre à propos du conflit. Assurez-vous de fixer des limites saines avant de résoudre des conflits familiaux ou relationnels. Ces limites peuvent inclure :
- Faire une pause dans la discussion si elle devient trop animée
- Respecter l’autre personne lorsqu’elle parle (ne pas l’interrompre)
- Convenir de se réunir à un autre moment pour poursuivre la résolution si nécessaire
Envisager un compromis
Même si vous êtes déçu au début par l’idée de faire un compromis, essayez de réfléchir à ce qui est le mieux pour toutes les parties concernées. S’il existe un moyen de répondre aux besoins de chacun par une solution, soyez ouvert d’esprit. Même si vous ne voulez pas compromettre votre sécurité physique ou émotionnelle, demandez-vous si vous êtes ouvert à une solution alternative à laquelle vous n’auriez peut-être pas pensé auparavant.
Chercher une solution
Une fois que vous avez compris le point de vue de l’autre personne et qu’elle comprend le vôtre, il est temps de trouver une solution au conflit, une solution avec laquelle vous pouvez tous les deux vivre. Parfois, une réponse simple et évidente apparaît une fois que les deux parties ont compris le point de vue de l’autre personne.
Dans les cas où le conflit est basé sur un malentendu ou un manque de compréhension du point de vue de l’autre, de simples excuses peuvent faire des merveilles , et une discussion ouverte peut rapprocher les gens.
Dans d’autres cas, il faudra travailler un peu plus et utiliser vos compétences en gestion des conflits pour parvenir à une résolution. Dans les cas où il y a un conflit sur une question et où les deux personnes ne sont pas d’accord, vous avez plusieurs options.
Parfois, vous pouvez accepter d’être en désaccord, d’autres fois, vous pouvez trouver un compromis ou un terrain d’entente, et dans d’autres cas, la personne qui a les convictions les plus fortes sur une question peut obtenir gain de cause, étant entendu qu’elle fera des concessions la prochaine fois.
L’important est de parvenir à un accord et d’essayer de régler les choses d’une manière respectueuse envers toutes les parties concernées
Si votre conflit se situe au travail, n’oubliez pas qu’il existe des lois qui protègent les employés contre l’intimidation et le harcèlement au travail. Essayez d’abord de faire quelques recherches.
Les ressources humaines peuvent également vous informer des politiques de votre organisation en matière de lutte contre le harcèlement. Dans de nombreux cas, une personne qui commet du harcèlement sur le lieu de travail est passible de mesures spécifiques, telles que des avertissements ou un licenciement, en fonction de la gravité de ses infractions.
Sachez quand cela ne fonctionne pas
En raison des conséquences néfastes que peut avoir un conflit permanent sur une personne, il est parfois conseillé de mettre de la distance dans la relation ou de couper complètement les ponts
Dans les cas de violence dans les relations , les techniques simples de résolution des conflits ne peuvent vous mener que jusqu’à un certain point, et la sécurité personnelle doit être prioritaire.
Lorsque vous avez affaire à des amis ou à des membres de la famille difficiles, le fait d’établir quelques limites et d’accepter les limites de l’autre personne dans la relation peut apporter un peu de paix. Vous pouvez même prendre des résolutions relationnelles qui contribueront à apaiser les tensions.
Par exemple, vous décidez peut-être tous les deux d’écouter le point de vue de l’autre personne en cas de désaccord, ou de lui laisser de l’espace lorsqu’elle le demande et de vous réunir à nouveau une fois qu’elle se sera calmée.
Dans les relations qui ne sont pas solidaires ou caractérisées par des conflits permanents, lâcher prise peut être une excellente source de soulagement du stress . Vous seul pouvez décider si une relation peut être améliorée ou si elle doit être abandonnée.
Si vous vous trouvez dans une situation de travail toxique qui vous cause du stress et qui ne s’améliore pas, commencez à envisager vos options. Même si vous ne devriez pas avoir à changer d’emploi simplement parce que votre emploi actuel ne gère pas très bien la situation, cela peut être votre meilleure option.
Vous pouvez également faire appel à une représentation juridique si votre organisation ne gère pas correctement votre situation et/ou si votre bien-être est affecté négativement.
Moyens de prévenir les conflits
Les conseils suivants peuvent vous aider à prévenir les conflits dans vos relations et au travail :
Soyez respectueux
Il est important de respecter les opinions des autres , même si elles diffèrent des vôtres. Il peut être utile de se mettre à la place de quelqu’un d’autre. Peut-être que son passé, ses expériences et ses valeurs expliquent pourquoi il dit ou fait certaines choses.
Choisissez vos mots avec soin
Réfléchissez à votre choix de mots lorsque vous parlez à quelqu’un, surtout si vous n’êtes pas d’accord avec cette personne. Par exemple, commencer une phrase en disant « Je pense que… » ou « Je pense que… » souligne le fait que vous parlez de vos propres expériences et que vous ne partez pas du principe que vous savez ce qui est le mieux pour les autres
Sachez quand vous excuser
Reconnaître ses erreurs peut permettre d’éviter qu’un conflit ne survienne. Même si vous pensez n’avoir rien fait de mal, essayez de prendre en compte le point de vue de l’autre personne. Le fait de lui dire que vous êtes désolé de l’avoir blessée peut faire beaucoup.
Demander de l’aide
Demander de l’aide n’est pas seulement un outil utile pour résoudre les conflits, mais aussi pour les prévenir.
Essayez de parler de la situation à un ami ou à un collègue de confiance pour obtenir des conseils objectifs. Vous pouvez également parler à un professionnel de la santé mentale.
Il est conseillé de parler à un représentant des ressources humaines si vous êtes confronté à un conflit potentiel au travail. Il pourra vous conseiller et même aborder la situation de front pour éviter qu’elle ne dégénère.
Sachez quand vous éloigner
Vous pouvez abandonner temporairement un conflit ou décider de quitter définitivement une relation ou un emploi. N’oubliez pas que vous avez parfaitement le droit de fixer des limites saines, notamment en matière de temps et d’espace, afin de protéger votre santé et votre bien-être ainsi que votre sentiment de sécurité.
Un mot de Verywell
La plupart des gens redoutent les conflits et les confrontations. Mais apprendre et utiliser des techniques et des stratégies de résolution de conflit peut contribuer à rendre la résolution d’un conflit un peu plus facile.
N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé d’affronter les conflits seul. Parler à un proche de confiance, à un professionnel de la santé mentale et/ou à un conseiller au travail peut vous aider à gérer les conflits en sachant que vous disposez d’un réseau de personnes qui vous aident et vous soutiennent.