Gestion et résolution des conflits : quand utiliser chacune d’elles dans votre relation

Même si elles peuvent sembler identiques, la gestion des conflits et la résolution des conflits sont en fait deux approches différentes pour aborder les conflits dans une relation .

La gestion des conflits est un processus continu qui aborde les problèmes persistants qui surgissent de manière répétée dans la relation ; alors que la résolution des conflits aborde le problème et permet de le clore une fois pour toutes, explique Clarissa Silva , spécialiste des sciences du comportement, coach relationnelle et créatrice de « Your Happiness Hypothesis Method ».

La gestion et la résolution des conflits sont toutes deux des formes de communication interpersonnelle qui sont importantes pour maintenir des relations saines, ajoute Silva.

Dans cet article, nous explorons les différences entre la gestion et la résolution des conflits, et quand vous devez utiliser chacune de ces stratégies dans votre relation.

Gestion des conflits vs. résolution des conflits

Examinons de plus près les différences entre la gestion des conflits et la résolution des conflits.

Gestion des conflits

La gestion des conflits est un processus continu qui consiste à aborder et à traiter les problèmes chroniques dans une relation. Elle vise à minimiser l’impact négatif du conflit et à maintenir une relation fonctionnelle.

Les problèmes chroniques sont des problèmes qui reviennent sans cesse, explique Silva. Elle explique que ces situations sont persistantes et nécessitent une gestion pour maintenir la paix et éviter qu’elles ne perturbent la relation.

Si, par exemple, vous et votre partenaire avez des goûts très différents en matière de films et que cela constitue une source de conflit récurrent dans votre relation, une solution simple de gestion des conflits serait de faire un compromis et de choisir le film à tour de rôle. Cela ne résout pas nécessairement le problème des goûts différents en matière de films, mais cela permet de gérer les conflits qui peuvent en résulter.

Résolution de conflits

La résolution des conflits , quant à elle, se concentre spécifiquement sur la recherche d’une solution définitive à un conflit résoluble. Elle vise à s’attaquer aux causes profondes du problème, à trouver une solution mutuellement satisfaisante au problème, à éliminer le conflit et à rétablir l’harmonie dans la relation.

Par exemple, si vous et votre partenaire partagez un compte commun et que votre partenaire effectue un achat de luxe coûteux sans vous en informer, vous pourriez ressentir de la colère et de la frustration en réponse à ce conflit. Le processus de résolution de conflit peut consister à partager vos sentiments sur ce qui s’est passé avec votre partenaire, à expliquer ce dont vous avez besoin et à vous demander de vous consulter avant d’effectuer tout achat supérieur à un certain montant à partir de votre compte commun, d’effectuer de gros achats personnels à partir d’un compte individuel ou une autre solution qui vous semble acceptable pour vous deux. Vous et votre partenaire pouvez travailler ensemble pour parvenir à une résolution de conflit en collaborant et en parvenant à un accord sur la manière de gérer les gros achats à partir de votre compte commun à l’avenir.

Comment savoir quel style utiliser ? 

Voici quelques facteurs à prendre en compte lorsque vous essayez de décider quel style utiliser :

• Type de conflit : S’il s’agit d’un problème persistant qui se reproduit de manière répétée, la gestion des conflits peut être plus appropriée. En revanche, s’il s’agit d’un problème isolé qui peut être résolu, la résolution des conflits peut aider à résoudre le problème de manière plus définitive.
• Intensité émotionnelle : s’il s’agit d’un conflit intense qui provoque une colère , une tension ou une détresse émotionnelle importante, une résolution du conflit peut être nécessaire pour résoudre le problème et l’éliminer. En revanche, s’il s’agit d’un problème récurrent auquel les deux partenaires sont habitués, la gestion du conflit peut aider à minimiser ses effets négatifs et à garantir le bon fonctionnement de la relation.
• Dynamique relationnelle : la résolution des conflits nécessite que les deux partenaires discutent activement du problème et s’efforcent de trouver une solution. Si les deux partenaires ne sont pas en mesure d’y consacrer le temps et l’attention nécessaires, la gestion des conflits peut aider à maintenir la stabilité.

Peut-on vraiment « accepter d’être en désaccord » dans une relation ? 

Si vous et votre partenaire avez des valeurs , des croyances, des opinions ou des points de vue différents sur quelque chose, vous vous demandez peut-être s’il est possible d’accepter d’être en désaccord à ce sujet.

Cette stratégie peut aider à minimiser le mécontentement dans la relation, explique Silva. Plutôt que de forcer quelqu’un à voir les choses de votre point de vue, ce qui peut conduire à des conflits et à du ressentiment, accepter d’être en désaccord respecte son individualité et son droit à sa propre opinion.

La clé pour accepter avec succès de ne pas être d’accord est d’ écouter activement l’autre personne, de comprendre d’où vient l’autre personne et de faire preuve d’empathie envers sa position, même si elle n’est pas la même que la vôtre.

Accepter d’être en désaccord peut-il être une mauvaise chose ? 

Accepter de ne pas être d’accord peut être une bonne chose si cela aide les partenaires à coexister pacifiquement et respectueusement. Cependant, cela peut parfois être une mauvaise chose si cela conduit à :

• Ressentiment : si les partenaires commencent à se détester à cause de leurs points de vue.
• Rupture de communication : si les partenaires ne parviennent pas à communiquer efficacement tout en respectant le point de vue de l’autre ou arrêtent complètement de communiquer.
• Manque de résolution : Si les partenaires ne parviennent pas à résoudre leurs problèmes et sont constamment en état de conflit.
• Motifs répétitifs : si le problème est une source répétée de conflit.

Comment les conflits affectent les relations

Les conflits peuvent affecter les relations de manière positive et négative. 

Quand le conflit est bon pour une relation 

Un conflit peut être bénéfique pour une relation s’il :

• Résout les malentendus : les conflits naissent souvent de malentendus, explique Silva. Résoudre les malentendus peut aider à améliorer la communication dans la relation.
• Faire ressortir les besoins non satisfaits : les conflits peuvent également être causés par l’incapacité à prendre en compte les besoins et les souhaits de l’autre, explique Silva. Communiquer et prendre en compte les besoins de l’autre peut contribuer à améliorer l’intimité émotionnelle dans la relation.
• Encourage la résolution des problèmes : bien que le conflit ne soit pas agréable, discuter des problèmes peut aider les partenaires à trouver des solutions .
• Permet la croissance : Le conflit peut offrir une opportunité de croissance, en tant qu’individus et en tant que couple.

Quand le conflit nuit à une relation

Selon Silva, voici quelques-unes des façons dont les conflits peuvent nuire à une relation :

• Devient une habitude : le conflit peut devenir une habitude malsaine, conduisant à un schéma répétitif où l’un ou les deux partenaires se sentent constamment désespérés parce qu’il n’y a aucune solution en vue. Cela peut dégénérer en ressentiment et conduire à des interactions fréquentes, provocatrices ou toxiques entre les partenaires.
• Le conflit s’envenime et s’amplifie : ne pas aborder les problèmes lorsqu’ils surviennent ou se reproduisent est une erreur , car cela les fait s’envenimer. Un conflit non résolu peut entraîner du stress et une rumination constante sur les éléments insatisfaisants de votre partenaire ou de votre relation.
• Nuire au bien-être mental : S’attarder constamment sur ses erreurs et ses défauts perçus peut conduire à un cercle vicieux qui vous expose à des problèmes de santé mentale et à une détresse émotionnelle, qui ont été liés au développement de l’anxiété, de la dépression et de la consommation de substances. Le stress peut également entraîner de mauvaises habitudes de sommeil, de mauvaises habitudes alimentaires, des problèmes de tension artérielle ou des problèmes cardiaques.

Comment gérer les conflits relationnels 

Silva partage quelques stratégies qui peuvent vous aider à gérer les conflits relationnels.

Reconnaître les déclencheurs

Lorsque l’une des personnes est déclenchée , explorez ce qui l’a déclenchée. Ce sont des indicateurs pédagogiques, donc saisir l’occasion d’en apprendre davantage sur le « pourquoi » peut vous aider à les éviter à l’avenir. 

Évitez d’être négatif lorsque vous discutez des déclencheurs. Parlez plutôt calmement et comprenez que même si vous n’êtes pas d’accord, vos deux points de vue sont tout aussi valables. L’objectif est de mieux comprendre comment gérer les conflits à l’avenir.

Créer un plan pour résoudre le conflit

Créer un plan pour résoudre les problèmes, qu’ils soient chroniques ou solubles, peut permettre de démarrer le processus d’atténuation. Vous devez vous demander mutuellement : « Quelles mesures concrètes pouvons-nous prendre pour résoudre le problème à l’origine de ces réactions émotionnelles ? »

Décider d’accepter d’être en désaccord peut faire partie de votre plan d’action pour créer le bonheur et minimiser le mécontentement.

Évaluez vos besoins

Voici quelques facteurs à prendre en compte lorsque vous cherchez des solutions :

• Comment veux-tu être aimé ?
• En quoi cela diffère-t-il de la façon dont votre partenaire souhaite être aimé ?
• Comment vous et votre partenaire exprimez-vous votre amour ?
• Vos définitions de l’amour sont-elles inspirées de quelque chose (comme des soignants, des livres, des films, etc.) ?
• Comment cultivez-vous et honorez-vous cela l’un pour l’autre ?

Comprendre les rituels de conflit

Chacun réagit différemment au conflit. La façon dont vous et votre partenaire gérez le conflit est un rituel de conflit.

Définissez vos rituels de conflit. Par exemple, devez-vous d’abord être seul pour réfléchir et traiter la situation par vous-même ? Devez-vous résoudre le problème  avant d’aller au lit ou pouvez-vous attendre que vous soyez tous les deux prêts et disciplinés ? Préférez-vous en parler avec vos proches ou le garder entre vous deux ?

Les rituels de conflit peuvent parfois être une source de conflit en soi. Par exemple, si votre partenaire décide de fuir, vous risquez de vous énerver. Cependant, comprendre les réactions de votre partenaire face au conflit et développer un mécanisme sain pour le traiter et le gérer peut vous aider à le résoudre.

N’ignorez pas le problème

Ne laissez pas les problèmes sans réponse, sinon ils s’enveniment et s’aggravent. 

Dans la mesure du possible, essayez de discuter et de décider d’une solution mutuellement avantageuse dès que le problème survient. S’il n’est pas possible de le régler immédiatement, décidez d’un moment où vous pourrez en discuter dans un avenir proche.