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L’intimidation au travail est une forme de maltraitance persistante qui se produit sur le lieu de travail. Elle peut inclure des comportements tels que des critiques verbales, des attaques personnelles, des humiliations, des dénigrements et l’exclusion. Il est important de noter que n’importe qui peut être un intimidateur ou être victime d’intimidation, quel que soit le rôle qu’il occupe sur le lieu de travail.
Malheureusement, le harcèlement au travail est loin d’être rare. Selon une enquête du Workplace Bullying Institute, 30 % des travailleurs ont été directement victimes de harcèlement au travail. Les personnes qui travaillent à distance sont plus susceptibles de signaler ce type de harcèlement, 43,2 % d’entre elles ayant répondu avoir été victimes de harcèlement au travail
L’intimidation au travail nuit à la santé et au bien-être des employés. Elle peut également nuire à la productivité et aux performances au travail. « La nature pernicieuse de l’intimidation crée des cicatrices durables qui ont un effet sur l’estime de soi, la confiance en soi et la santé mentale générale de la victime », explique Azizi Marshall, LCPC , conseillère professionnelle clinicienne agréée et fondatrice du Mental Health at Work Summit et du Center for Creative Arts Therapy.
Cet article aborde certains signes et effets du harcèlement au travail. Il aborde également son impact sur le lieu de travail et les mesures que les personnes peuvent prendre pour prévenir ce type de comportement.
Table des matières
Signes d’intimidation au travail
Si vous êtes la cible d’intimidateurs sur votre lieu de travail, vous commencez probablement chaque semaine avec une boule d’angoisse. Ensuite, vous comptez les jours jusqu’au week-end ou aux prochaines vacances. Les comportements inappropriés des intimidateurs adultes peuvent inclure :
- Réprimander les gens
- Contraindre les gens à faire des choses qu’ils ne veulent pas faire
- Rejeter les efforts de quelqu’un
- Embarrasser les gens devant leur employeur, leurs collègues ou leurs clients
- Exclure les autres
- Intimider les gens
- Mentir aux autres
- Faire des remarques désobligeantes
- Minimiser les inquiétudes des autres
- S’attribuer le mérite du travail des autres
- Menacer les autres
- Critiquer les autres injustement
L’intimidation au travail n’est pas toujours ouvertement hostile. Elle peut aussi prendre des formes plus subtiles, comme le gaslighting , où l’agresseur adopte des comportements abusifs, mais nie ensuite les faits. Le but du gaslighting est de faire douter la victime de sa réalité et de ses expériences.
L’intimidation subtile au travail peut passer inaperçue, mais reconnaître ses signes plus subtils peut permettre aux individus de retrouver leur valeur.
AZIZI MARSHALL, LCPC
Selon Marshall, certains de ces types plus subtils d’intimidation au travail peuvent inclure :
- Exclure délibérément des personnes des conversations, de la prise de décision ou des événements liés au travail
- Ignorer, négliger ou éviter volontairement quelqu’un, par exemple en « oubliant » de l’inviter à des réunions de travail
- Dissimuler ou déformer des informations pour atteindre des objectifs personnels
- Feinter l’ignorance, changer de sujet ou annuler des réunions pour détourner l’attention d’un problème
- Manipuler émotionnellement les gens en utilisant la honte ou la culpabilité pour provoquer des sentiments d’inadéquation, de responsabilité excessive ou d’indignité
- Saper le travail de quelqu’un pour entraver ses progrès ou sa capacité à réussir
- Mettre les gens les uns contre les autres pour créer un environnement compétitif et conflictuel
- Modifier les responsabilités d’une personne pour perturber son travail et interférer avec sa mission
- Créer des attentes irréalistes ou irréalisables ou des attentes en constante évolution pour garantir l’échec
- Critiquer injustement le travail des autres pour nuire à l’estime de soi de l’autre personne
Les effets de l’intimidation au travail
Le harcèlement au travail peut avoir de nombreux effets négatifs. Les recherches sur le harcèlement au travail quantifient les conséquences personnelles pour la victime et les conséquences financières qui affectent les résultats de l’entreprise
Risques pour la santé
Les effets du harcèlement au travail ne s’arrêtent pas lorsque vous quittez le bureau. Le harcèlement peut entraîner des problèmes de santé physique et psychologique, notamment de l’hypertension artérielle, des changements d’humeur, des crises de panique, du stress et des ulcères.
Les personnes victimes de harcèlement au travail peuvent également présenter des symptômes physiques tels que des maux de tête, des tensions musculaires et des changements d’appétit. Le harcèlement peut également avoir un impact sur la qualité et la durée du sommeil.
Le harcèlement au travail peut contribuer à accroître le stress, à diminuer l’estime de soi et à créer des sentiments d’anxiété et de dépression. « Le sentiment de sécurité d’une personne est mis à mal par des interactions désagréables et continues, qui peuvent provoquer de l’anxiété, de la tension et même de la mélancolie », explique Marshall.
Les chercheurs ont constaté que les collègues des victimes de harcèlement subissent également des effets négatifs, même lorsqu’ils ne sont pas eux-mêmes victimes de harcèlement. Une étude a montré que les victimes de harcèlement et ceux qui en sont témoins sont plus susceptibles de recevoir une ordonnance de médicaments psychotropes tels que des antidépresseurs, des tranquillisants et des somnifères
Résumer
L’intimidation sur le lieu de travail peut augmenter le risque d’effets négatifs sur la santé physique et entraîner une diminution du bien-être mental tant des victimes d’intimidation que de leurs collègues.
Effet sur la performance au travail
« L’intimidation au travail a un impact négatif sur la capacité d’une personne à faire son travail. En raison du malaise mental provoqué par l’intimidation, les victimes présentent souvent une productivité réduite, un absentéisme accru et des difficultés de concentration », explique Marshall.
Les travailleurs victimes de harcèlement ne peuvent pas accomplir leur travail au mieux de leurs capacités. Les problèmes de performance incluent :
- Incapacité à travailler ou à se concentrer
- Perte d’estime de soi
- Difficulté à prendre des décisions
- Baisse de productivité
Les travailleurs victimes de harcèlement perdent non seulement leur motivation, mais ils perdent également du temps car ils sont préoccupés par :
- Éviter l’intimidateur
- Réseautage pour le soutien
- Élaborer des plans pour faire face à la situation
- Ruminant sur la situation
- Essayer de se défendre
Les victimes d’intimidation ressentent un sentiment d’isolement. L’intimidation au travail peut laisser la victime tellement traumatisée qu’elle se sent impuissante, désorientée, confuse et démunie.
Changements sur le lieu de travail
L’intimidation au travail a des effets néfastes sur les employeurs, et pas seulement sur la victime et ses collègues qui en sont témoins. En plus de perturber l’environnement de travail et d’avoir un impact sur le moral des travailleurs, elle peut également :
- Créer un environnement de travail hostile
- Impact des demandes d’indemnisation des accidents du travail
- Promouvoir l’absentéisme
- Réduire la productivité
- Cela peut entraîner des problèmes juridiques coûteux et potentiellement embarrassants.
D’autres effets sur l’employeur incluent :
- Coûts supplémentaires pour recruter et former de nouveaux employés
- Érosion de la loyauté et de l’engagement des employés
- Augmentation du recours aux congés de maladie, des demandes d’indemnisation pour soins de santé et de la rotation du personnel
- Risque accru de poursuites judiciaires
- Mauvaise image publique et publicité négative
Faire face à l’intimidation sur le lieu de travail
« Pour répondre efficacement au harcèlement au travail, il est important d’adopter une approche assertive et directe. Il est indispensable d’aborder le problème de front et d’établir des conséquences claires pour tout comportement inacceptable », explique Avigail Lev, PsyD , fondateur et directeur du Bay Area CBT Center.
Si vous êtes victime de harcèlement au travail, il existe des stratégies que vous pouvez utiliser pour y faire face. Être proactif peut vous aider à vous sentir mieux.
Fixer des limites
Lorsqu’un harceleur se comporte de manière abusive, dites-lui ce qu’il a fait et dites-lui que c’est inacceptable. Faites-lui savoir que son comportement ne sera pas toléré et que s’il se reproduit, vous prendrez des mesures. En fixant des limites, vous permettez aux autres de savoir quel type de comportement vous êtes prêt à accepter.
Marshall affirme que fixer ces limites pour établir ce qui est acceptable et ce qui est inapproprié peut vous aider à défendre vos droits et à vous protéger contre de futurs abus.
Confronter le comportement
Une fois que vous avez établi une limite, il est essentiel d’en assumer les conséquences. Marshall suggère de toujours rester professionnel, d’éviter les représailles et d’utiliser des phrases à la première personne pour exprimer avec assurance vos préoccupations et aborder les comportements spécifiques qui vous contrarie.
Si la maltraitance persiste, dénoncez le comportement la prochaine fois qu’il se produit. Demandez-leur de partir jusqu’à ce qu’ils puissent se comporter de manière professionnelle et appropriée au travail.
Stratégies recommandées par le thérapeute
D’autres stratégies recommandées par Lev pour faire face à l’intimidation au travail incluent :
- Empathie détachée : Il peut être utile de se détacher émotionnellement des actions de l’autre personne tout en conservant un certain niveau d’empathie. Selon Lev, cela permet aux gens de devenir moins réactifs tout en restant ancrés.
- DARVO inversé : cette stratégie d’autodéfense peut être utilisée pour lutter contre la manipulation. « Cela implique de reconnaître et de remettre en question les tactiques de déni, d’attaque, d’inversion de la victime et de l’agresseur employées par l’intimidateur. Cela signifie détacher, affirmer, valider et observer. Cela aide les gens à cultiver une empathie détachée et les aide à rester non réactifs », explique Lev.
- La technique BIFF : BIFF signifie Brief, Informative, Friendly, and Firm (Bref, Informatif, Amical et Ferme). Selon Lev, cette technique peut être un moyen efficace de faire face au gaslighting sur le lieu de travail. « Face au gaslighting, répondre de manière BIFF implique de garder les interactions brèves et précises, de fournir des informations factuelles sans s’engager dans de longs débats, de maintenir un ton amical et d’affirmer fermement sa position », explique-t-elle.
Gardez une trace des abus
Chaque fois que vous pensez avoir été victime de harcèlement au travail, documentez les détails, notamment l’heure et ce qui s’est passé exactement. Notez tous les témoins présents et conservez tous les documents ou enregistrements pouvant corroborer l’abus.
Parlez à la direction ou aux ressources humaines
Si vous avez essayé de résoudre le problème de harcèlement par vous-même sans succès, il est temps d’impliquer votre employeur. Consultez le manuel de l’employé de votre lieu de travail pour en savoir plus sur les étapes à suivre pour déposer une plainte.
Marshall souligne cependant que toutes les entreprises ne sont pas très douées pour lutter contre le harcèlement. Dans de tels cas, il peut être utile de faire appel à une aide extérieure, comme un conseiller juridique ou un programme d’aide aux employés.
Prenez soin de vous
En plus de prendre des mesures décisives pour vous protéger de l’intimidation, il est également important de prendre soin de vous. Recherchez un soutien social , pratiquez des stratégies de relaxation pour le stress et envisagez de parler à un professionnel de la santé mentale si vous présentez des symptômes de dépression, d’anxiété ou de détresse.
Résumer
Créer des limites et affronter directement le comportement sont deux stratégies qui peuvent empêcher les harceleurs de vous cibler. Il est également important de signaler et d’enregistrer l’intimidation. Vous pouvez également prendre soin de vous-même en recherchant un soutien social et en discutant avec un thérapeute.
Que peuvent faire les employeurs ?
Il est toujours dans votre intérêt de lutter contre l’intimidation au travail et de maintenir un milieu de travail exempt d’intimidation, car la prévention est plus rentable que l’intervention ou la médiation. C’est aussi la bonne chose à faire si vous vous souciez de vos employés.
Les lieux de travail peuvent protéger la santé mentale de leurs employés et offrir une atmosphère agréable et productive pour tous en élaborant des règles et des procédures qui condamnent l’intimidation, en offrant des options d’assistance et en encourageant une communication ouverte.
AZIZI MARSHALL, LCPC
Les employeurs doivent offrir des possibilités de formation aux gestionnaires, superviseurs et autres figures d’autorité, car la majorité des cas d’intimidation au travail proviennent des patrons. Efforcez-vous plutôt de créer un environnement de travail qui cultive le travail d’équipe, la coopération et l’interaction positive.
Résumer
Les employeurs doivent également prendre des mesures pour réduire le harcèlement sur le lieu de travail. Informez les employés et les responsables sur le harcèlement et indiquez les mesures que les travailleurs peuvent prendre s’ils sont victimes de violence sur le lieu de travail.
Résumé
L’intimidation au travail peut parfois être ouvertement hostile, mais elle peut aussi prendre des formes plus subtiles. Dans les deux cas, elle peut avoir de graves conséquences sur le bien-être et la productivité des employés. Il est important de savoir reconnaître les signes d’intimidation au travail afin de pouvoir prendre des mesures pour se protéger. Les organisations peuvent également prendre des mesures pour réduire l’intimidation, notamment en aidant les employés à apprendre comment réagir lorsqu’ils sont témoins d’une intimidation au travail.