Gpointstudio/Źródło obrazu/Getty Images
Zamknij ten odtwarzacz wideo
Mobbing w miejscu pracy to uporczywe znęcanie się, które ma miejsce w miejscu pracy. Może obejmować zachowania takie jak krytyka słowna, ataki personalne, upokarzanie, umniejszanie i wykluczanie. Ważne jest, aby pamiętać, że każdy może być tyranem lub być ofiarą tyrana, niezależnie od roli, jaką pełni w miejscu pracy.
Niestety, mobbing w miejscu pracy nie jest niczym niezwykłym. Według badania Workplace Bullying Institute, 30% pracowników doświadczyło mobbingu bezpośrednio w pracy. Osoby pracujące zdalnie częściej zgłaszały takie przypadki, a 43,2% odpowiedziało, że byli mobbingowani w pracy.
Mobbing w miejscu pracy szkodzi zdrowiu i samopoczuciu pracowników. Może również zaszkodzić produktywności i wydajności w miejscu pracy. „Zgubna natura mobbingu pozostawia długotrwałe blizny, które wpływają na poczucie własnej wartości, pewność siebie i ogólne zdrowie psychiczne ofiary” — mówi Azizi Marshall, LCPC , licencjonowany doradca kliniczny i założyciel Mental Health at Work Summit i Center for Creative Arts Therapy.
W tym artykule omówiono niektóre oznaki i skutki mobbingu w miejscu pracy. Omówiono również jego wpływ na miejsce pracy i to, co ludzie mogą zrobić, aby pomóc zapobiec tego typu zachowaniom.
Spis treści
Oznaki mobbingu w miejscu pracy
Jeśli jesteś ofiarą tyranów w miejscu pracy, prawdopodobnie zaczynasz każdy tydzień z dołkiem niepokoju w żołądku. Następnie odliczasz dni do weekendu lub następnych wakacji. Niewłaściwe zachowanie dorosłych tyranów może obejmować:
- Znieważanie ludzi
- Zmuszanie ludzi do robienia rzeczy, których nie chcą robić
- Odrzucenie czyichś wysiłków
- Zawstydzanie ludzi przed ich pracodawcą, współpracownikami lub klientami
- Wykluczanie innych
- Zastraszanie ludzi
- Kłamanie innym
- Robienie złośliwych uwag
- Minimalizowanie obaw innych
- Przypisywanie sobie zasług za pracę innych osób
- Grożenie innym
- Krytykowanie innych w sposób niesprawiedliwy
Mobbing w miejscu pracy nie zawsze jest jawny lub otwarcie wrogi. Może również przybierać bardziej subtelne formy, w tym gaslighting , gdzie dręczyciel angażuje się w zachowania przemocowe, ale następnie zaprzecza nadużyciom. Celem gaslightingu jest sprawienie, aby ofiara mobbingu zwątpiła w swoją rzeczywistość i doświadczenia.
Subtelne formy mobbingu w miejscu pracy mogą być niewidoczne, ale rozpoznanie ich subtelniejszych oznak może pomóc jednostkom odzyskać poczucie własnej wartości.
AZIZI MARSHALL, LCPC
Według Marshalla do subtelniejszych form mobbingu w miejscu pracy zalicza się:
- Celowe wykluczanie ludzi z rozmów, podejmowania decyzji lub wydarzeń związanych z pracą
- Celowe ignorowanie, lekceważenie lub unikanie kogoś, np. „zapominanie” o zaproszeniu go na spotkania służbowe
- Ukrywanie lub zniekształcanie informacji w celu osiągnięcia osobistych celów
- Udawanie niewiedzy, zmiana tematu lub odwoływanie spotkań w celu odwrócenia uwagi od problemu
- Manipulowanie ludźmi emocjonalnie poprzez wywoływanie u nich poczucia wstydu lub winy, aby wywołać u nich poczucie nieadekwatności, niesłusznej odpowiedzialności lub niegodności.
- Podważanie czyjejś pracy w celu utrudnienia jej postępu lub osiągnięcia sukcesu
- Stawianie ludzi przeciwko sobie w celu stworzenia konkurencyjnego, dzielącego środowiska
- Zmiana czyichś obowiązków w celu zakłócenia pracy i zakłócenie poczucia celu
- Tworzenie nierealnych lub nieosiągalnych oczekiwań lub ciągłe zmienianie oczekiwań w celu zapewnienia sobie porażki
- Niesprawiedliwe krytykowanie pracy innych osób w celu zranienia ich poczucia własnej wartości
Skutki mobbingu w miejscu pracy
Mobbing w miejscu pracy może mieć szereg negatywnych skutków. Badania nad mobbingiem w miejscu pracy kwantyfikują osobiste konsekwencje dla ofiary i konsekwencje finansowe, które wpływają na wynik finansowy firmy.
Zagrożenia dla zdrowia
Skutki mobbingu w miejscu pracy nie kończą się wraz z opuszczeniem biura. Doświadczanie mobbingu może powodować problemy zdrowotne fizyczne i psychiczne, w tym wysokie ciśnienie krwi, zmiany nastroju, ataki paniki, stres i wrzody.
Osoby, które są prześladowane w pracy, mogą również doświadczać objawów fizycznych, takich jak bóle głowy, napięcie mięśni i zmiany apetytu. Przemoc może również wpływać na jakość i długość snu.
Mobbing w miejscu pracy może przyczyniać się do wzrostu stresu, niskiej samooceny oraz uczucia niepokoju i depresji. „Poczucie bezpieczeństwa jest podważane przez ciągłe nieprzyjemne interakcje, które mogą powodować niepokój, napięcie, a nawet melancholię” — mówi Marshall.
Naukowcy odkryli, że współpracownicy osób, które są ofiarami nękania, również doświadczają negatywnych skutków, nawet jeśli sami nie są ofiarami nękania. Jedno z badań wykazało, że ofiary nękania i osoby, które są jego świadkami, częściej otrzymują receptę na leki psychotropowe, takie jak leki przeciwdepresyjne, uspokajające i nasenne.
Podsumowanie
Mobbing w miejscu pracy może zwiększać ryzyko negatywnych skutków dla zdrowia fizycznego i prowadzić do pogorszenia samopoczucia psychicznego zarówno ofiar mobbingu, jak i ich współpracowników.
Wpływ na wydajność pracy
„Mobbing w pracy ma negatywny wpływ na zdolność osoby do wykonywania swojej pracy. Z powodu dyskomfortu psychicznego wywołanego przez mobbing, ofiary często wykazują zmniejszoną produktywność, zwiększoną absencję i trudności z koncentracją” – wyjaśnia Marshall.
Zastraszani pracownicy nie są w stanie wykonywać swoich obowiązków najlepiej, jak potrafią. Problemy z wydajnością obejmują:
- Niezdolność do pracy lub koncentracji
- Utrata poczucia własnej wartości
- Problemy z podejmowaniem decyzji
- Niższa produktywność
Pracownicy, którzy są ofiarami mobbingu, nie tylko tracą motywację, ale także czas, ponieważ są zajęci:
- Unikanie łobuza
- Networking w celu uzyskania wsparcia
- Tworzenie planów radzenia sobie z sytuacją
- Rozmyślanie o sytuacji
- Próbując się bronić
Ofiary mobbingu odczuwają poczucie izolacji. Mobbing w miejscu pracy może wywołać u ofiary tak silny uraz, że poczuje się ona bezsilna, zdezorientowana, zagubiona i bezradna.
Zmiany w miejscu pracy
Mobbing w miejscu pracy ma szkodliwy wpływ na pracodawców, nie tylko na ofiarę i jej współpracowników, którzy są jego świadkami. Oprócz zakłócania środowiska pracy i wpływania na morale pracowników, może również:
- Stwórz wrogie środowisko pracy
- Roszczenia z tytułu odszkodowań dla pracowników
- Promuj absencję
- Zmniejszenie produktywności
- Może skutkować kosztownymi i potencjalnie kłopotliwymi problemami prawnymi
Inne skutki dla pracodawcy obejmują:
- Dodatkowe koszty rekrutacji i szkolenia nowych pracowników
- Erozja lojalności i zaangażowania pracowników
- Zwiększone wykorzystanie zwolnień lekarskich, roszczeń z tytułu opieki zdrowotnej i rotacja personelu
- Zwiększone ryzyko podjęcia kroków prawnych
- Zły wizerunek publiczny i negatywna reklama
Radzenie sobie z mobbingiem w miejscu pracy
„Aby skutecznie reagować na mobbing w miejscu pracy, ważne jest przyjęcie stanowczego i bezpośredniego podejścia. Konfrontacja z problemem i ustalenie jasnych konsekwencji dla nieakceptowalnego zachowania jest koniecznością” – wyjaśnia Avigail Lev, PsyD , założycielka i dyrektor Bay Area CBT Center.
Jeśli jesteś prześladowany w pracy, istnieją strategie, których możesz użyć, aby sobie z tym poradzić. Bycie proaktywnym może pomóc ci poczuć się lepiej.
Ustal granice
Kiedy dręczyciel angażuje się w agresywne zachowanie, powiedz mu, co zrobił i że jest to niedopuszczalne. Daj mu znać, że jego zachowanie nie będzie tolerowane i że jeśli się powtórzy, podejmiesz działania. Ustalanie granic pozwala innym wiedzieć, jaki rodzaj zachowania jesteś skłonny zaakceptować.
Marshall twierdzi, że ustalenie granic i określenie, co jest akceptowalne, a co niewłaściwe, może pomóc w obronie praw i uchronić przed przyszłymi nadużyciami.
Zmierz się z zachowaniem
Gdy już ustalisz granicę, konieczne jest dotrzymanie konsekwencji. Marshall sugeruje, aby zawsze zachowywać profesjonalizm, unikać odwetu i wykorzystywać stwierdzenia „ja”, aby asertywnie wyrażać swoje obawy i odnosić się do konkretnych zachowań, które Cię denerwują.
Jeśli nadużycie trwa, zwróć uwagę na zachowanie następnym razem, gdy się zdarzy. Poproś ich, aby odeszli, dopóki nie będą mogli zachowywać się profesjonalnie, w sposób odpowiedni do pracy.
Strategie rekomendowane przez terapeutów
Inne strategie radzenia sobie z mobbingiem w miejscu pracy, które Lev zaleca, to:
- Oderwana empatia : Może być pomocne oderwanie się emocjonalnie od działań drugiej osoby, przy jednoczesnym zachowaniu pewnego poziomu empatii. Według Leva pozwala to ludziom stać się mniej reaktywnymi, pozostając jednocześnie uziemionymi.
- Odwrotny DARVO: Ta strategia samoobrony może być wykorzystana do walki z manipulacją. „Polega ona na rozpoznawaniu i kwestionowaniu taktyk Deny, Attack, Reverse Victim i Offender stosowanych przez dręczyciela. Oznacza to Detach, Assert, Validate i Observe. Pomaga to ludziom rozwijać oderwaną empatię i pomaga im pozostać niereaktywnymi” — wyjaśnia Lev.
- Technika BIFF : BIFF to skrót od Brief, Informative, Friendly, and Firm (Krótki, Informacyjny, Przyjazny i Firmowy). Lev sugeruje, że może to być skuteczny sposób radzenia sobie z gaslightingiem w miejscu pracy. „W przypadku konfrontacji z gaslightingiem, reagowanie w sposób BIFF polega na utrzymywaniu interakcji krótkich i konkretnych, dostarczaniu informacji faktycznych bez angażowania się w długie debaty, utrzymywaniu przyjaznego tonu i stanowczym podkreślaniu swojego stanowiska” – wyjaśnia.
Śledź nadużycia
Kiedykolwiek poczujesz, że byłeś prześladowany w pracy, udokumentuj szczegóły, w tym czas i dokładnie, co się wydarzyło. Zapisz wszystkich świadków, którzy byli obecni i zachowaj wszelkie dokumenty lub zapisy, które mogą potwierdzić nadużycie.
Porozmawiaj z kierownictwem lub działem kadr
Jeśli próbowałeś samodzielnie rozwiązać problem mobbingu bez powodzenia, czas zaangażować swojego pracodawcę. Sprawdź w swoim podręczniku dla pracowników, jakie kroki musisz podjąć, aby złożyć skargę.
Marshall zauważa jednak, że nie wszystkie firmy są świetne w radzeniu sobie z mobbingiem. W takich przypadkach pomocne może być uzyskanie zewnętrznej pomocy od doradcy prawnego lub programu pomocy pracownikom.
Dbaj o siebie
Oprócz podjęcia zdecydowanych działań w celu ochrony przed nękaniem, ważne jest również podjęcie kroków w celu dbania o siebie. Poszukaj wsparcia społecznego , ćwicz strategie relaksacyjne na stres i rozważ rozmowę ze specjalistą zdrowia psychicznego, jeśli doświadczasz objawów depresji, lęku lub niepokoju.
Podsumowanie
Ustalanie granic i bezpośrednie konfrontowanie się z zachowaniem to dwie strategie, które mogą powstrzymać dręczycieli przed atakowaniem ciebie. Rejestrowanie i zgłaszanie dręczenia jest również ważne. Możesz również pomóc sobie, szukając wsparcia społecznego i rozmawiając z terapeutą.
Co mogą zrobić pracodawcy?
Zawsze leży w Twoim najlepszym interesie stawienie czoła mobbingowi w miejscu pracy i utrzymanie wolnego od mobbingu miejsca pracy, ponieważ zapobieganie jest bardziej opłacalne niż interwencja lub mediacja. To również właściwa rzecz do zrobienia, jeśli zależy Ci na pracownikach.
Miejsca pracy mogą chronić zdrowie psychiczne swoich pracowników oraz zapewnić wszystkim miłą i produktywną atmosferę, opracowując zasady i procedury potępiające mobbing, oferujące opcje pomocy i zachęcające do otwartej komunikacji.
AZIZI MARSHALL, LCPC
Pracodawcy muszą oferować możliwości edukacyjne dla menedżerów, przełożonych i innych osób sprawujących władzę, ponieważ większość przypadków mobbingu w miejscu pracy pochodzi od szefów. Staraj się stworzyć środowisko pracy, które kultywuje pracę zespołową, współpracę i pozytywne interakcje.
Podsumowanie
Pracodawcy powinni również podjąć kroki w celu ograniczenia mobbingu w miejscu pracy. Edukować pracowników i menedżerów na temat mobbingu i określić kroki, które pracownicy mogą podjąć, jeśli doświadczają nadużyć w miejscu pracy.
Streszczenie
Mobbing w miejscu pracy może być czasami otwarcie wrogi, ale może też przybierać bardziej subtelne formy. W obu przypadkach może poważnie wpłynąć na samopoczucie i produktywność pracowników. Ważne jest, aby umieć rozpoznawać oznaki mobbingu w miejscu pracy, aby móc podjąć działania w celu ochrony siebie. Organizacje mogą również podjąć kroki w celu ograniczenia mobbingu, w tym pomóc pracownikom nauczyć się, jak reagować, gdy są świadkami mobbingu w pracy.