урбазон / Getty Images
Закрыть этот видеоплеер
Когда поведение человека мешает вам выполнять свою работу, выполнять повседневные обязанности или поддерживать с ним здоровые отношения, его можно определить как «трудного». Начиная от слов, которые он говорит, и заканчивая неспособностью эффективно работать с другими, трудные люди могут истощать вас умственно, физически и эмоционально.
Хотя лучшее понимание корней их поведения не избавит вас от разочарования, оно может помочь вам с методами общения с трудными людьми . Мы рассмотрим распространенные причины трудного поведения, как вы можете оставаться спокойным и собранным в сложной ситуации, и как вы можете справляться с конфликтами на работе и в семье.
Содержание
Понимание трудного поведения
Когда человек делает вашу жизнь более стрессовой, может быть сложно проявить к нему сочувствие или попытаться понять его точку зрения. Но знание предыстории может дать вам эффективные инструменты для преодоления.
Причины трудного поведения
Человек может стать раздражительным, агрессивным, нетерпимым и необщительным по ряду как внутренних, так и внешних причин, включая:
- Чрезмерный стресс . Будь то работа или семейные обязательства, стресс может заставить людей демонстрировать сложное поведение. Они могут стать тревожными и неуправляемыми, капризными, вспыльчивыми или критичными.
- Проблемы личности . Люди с сильным характером склонны сталкиваться лбами. Это может быть еще более очевидным, когда два человека не согласны, и каждый хочет сделать по-своему.
- Провоцирующие события . Люди, которые пережили словесное оскорбление или травму, могут немедленно наброситься, если посчитают, что такое поведение направлено на них. Провоцирующие события также могут вызвать всплеск детской травмы .
- Неразрешенные конфликты. Напряженная проблема, с которой не разобрались, — это постоянный слон в комнате. А напряжение может принести с собой раздражительность и разочарование.
- Проблемы общения . Недопонимание, а также неспособность или отсутствие усилий для ясного общения приводят к сложному поведению, особенно если кто-то чувствует себя ущемленным.
- Личные проблемы . Проблемы во взаимоотношениях, финансовые проблемы, болезни, проблемы с психическим здоровьем и любые личные проблемы могут отражаться на поведении на работе и в отношениях с другими людьми.
Автор Наташа Боуман, доктор права, специалист по биполярному расстройству , заметила, что ее поведение изменилось, когда она столкнулась с реакцией членов семьи и друзей на ее диагноз биполярного расстройства .
«Из-за стигмы, связанной с психическим заболеванием, многие не хотели, чтобы я раскрывала свой диагноз, потому что они боялись, что случится с моей карьерой или как люди будут воспринимать их как близкого мне человека. В этот и предыдущие разы, когда я конфликтовала с близкими родственниками и друзьями, я заметила закономерность и также поддалась их влиянию», — объясняет она.
Когда вы знаете, что заставляет человека становиться трудным и нервным, вы можете понять, какие шаги вам необходимо предпринять, чтобы справиться с его поведением.
Сохранение спокойствия и самообладания
Если кто-то кричит на вас, грубит или даже угрожает, трудно сохранять спокойствие. Но сохранение хладнокровия может быть ключом к тому, чтобы не допустить обострения сложной ситуации.
«Прежде всего, как правило, неразумно вступать в какие-либо сложные или восстановительные разговоры, когда эмоции накалены», — объясняет Джозеф Галассо, доктор психологии , генеральный директор и клинический психолог Baker Street Behavioral Health. «Если вы пытаетесь помочь кому-то сохранять спокойствие, демонстрируйте спокойствие, следите за тем, чтобы ваш голос был ровным, и чтобы вы четко понимали, что хотите сказать. Будьте настойчивы и просите именно то, чего хотите».
Вы также можете предпринять шаги для регулирования собственного поведения, делая глубокие, успокаивающие вдохи, практикуя сосредоточенную осознанность или даже делая перерыв в ситуации, отстраняясь и возвращаясь к разговору позже. Осознание собственных триггеров и механизмов преодоления , а также использование своей способности сохранять спокойствие может стать ключом к более успешному результату.
« Самосознание и саморегуляция — критически важные навыки для управления проблемным поведением. Вы можете сохранять спокойствие и собранность в сложных ситуациях, распознавая свои триггеры и научившись регулировать свои эмоции», — отмечает Боумен.
Общение, основанное на понимании и сострадании, также помогает.
«То, как вы общаетесь с [трудностями], также имеет решающее значение. Чтобы избежать конфликта и потенциальной потери отношений, я стараюсь понять их эмоции и точки зрения, что, опять же, является проявлением эмпатии. Также используйте «я»-высказывание. Использование «я»-высказывания позволяет избежать обвинений или обвинений человека, но выражает то, как его чувства влияют на вас», — утверждает Боумен.
Эффективные стратегии коммуникации
Когда вы лицом к лицу с тем, кто ведет себя сложно, вашим первым инстинктом может быть ответ в гневе или разочаровании. Однако исследования показывают, что практика эмпатии может помочь укрепить чувство связи. Хотя это требует усилий, когда вы активно слушаете кого-то и пытаетесь понять, что он переживает, это может помочь разрядить ситуацию .
Использование «я-высказывания» позволяет избежать обвинений или порицаний человека, но при этом выразить, как его чувства влияют на вас.
В то же время, предлагая выслушать, вы не означает, что вы позволяете плохо с собой обращаться. Вы также можете эффективно общаться, будучи настойчивым и давая другому человеку знать, какого поведения вы ожидаете. Помогая ему понять, что вы будете терпеть, а что нет на рабочем месте, в семейной динамике или в отношениях, вы можете создать необходимые вам
границы .
«Четко обозначьте свои границы и сообщайте о них настойчиво. Не позволяйте проблемному поведению пересекать ваши границы», — говорит Боумен.
Еще одна стратегия коммуникации — это использование смеха в соответствующих ситуациях.
«Использование юмора — это здорово, если это для вас естественно. То же самое и с переосмыслением; оба эти фактора я отношу к отвлечениям. Если вы можете заставить кого-то думать о чем-то другом, и это помогает ему успокоиться физиологически, это здорово», — отмечает доктор Галассо.
Общение с трудными людьми в особых ситуациях
Стратегия, которую вы используете для работы с нежелающим сотрудничать коллегой, может отличаться от того, как вы бы обращались с грубым, критичным членом семьи. И оба эти метода могут меняться, когда вы имеете дело с трудным другом.
При проблемах на рабочем месте понимание того, почему человек ведет себя сложно, может помочь в подходе к их решению. Целых 83% людей говорят, что страдают от стресса, связанного с работой . Чувствуют ли они, что их работе угрожаете вы или другой коллега? Им приходится долго добираться на работу или участвовать в напряженных встречах по прибытии на работу? Независимо от первопричины поведения, эксперты говорят, что главное — не принимать это на свой счет.
«Когда имеешь дело с трудным поведением, помни, что его поведение многое говорит об их характере, а не о твоем. Не вовлекайся. Я считаю, что правило 1:3 применимо к вовлечению, когда это возможно. Если тебе приходится вовлекать человека, делай это только один раз из трех, когда он ведет себя провокационно», — советует доктор Галассо. «Сообщи своему менеджеру, что ты постоянно сталкиваешься с трудным поведением своего коллеги, и попроси его вмешаться».
Когда это возможно, я считаю, что правило 1:3 применимо к вовлечению. Если вам нужно вовлечь человека, делайте это только один раз из трех, когда он ведет себя провокационно.
Семейные конфликты представляют собой другую динамику. Это люди, которые часто находятся рядом с вами изо дня в день. Поскольку это более близкие отношения , в которых сложное поведение и разногласия могли назревать годами, установление границ часто является наилучшим решением. «Будьте настойчивы и четко устанавливайте ожидания относительно того, как выглядят уважительные отношения. Будьте избирательны в информации, которой вы делитесь; доверие заслуживается», — отмечает доктор Галассо.
Установление жестких границ также является хорошим способом справиться с трудными отношениями с друзьями и в социальных ситуациях. Четко обозначьте свои границы и сообщите, какое поведение вы будете терпеть, а какое нет. Будьте готовы покинуть собрание, если это необходимо, чтобы сохранить свое спокойствие.
В конечном счете, общение с трудным человеком может быть неприятным, вызывающим стресс опытом. Но наличие инструментов для решения ситуации может помочь вам найти эффективное решение.
«Общение с трудными людьми может быть сложным, но, защищая свое психическое здоровье и практикуя эффективные стратегии общения и заботы о себе, вы сможете справляться со сложными ситуациями с устойчивостью и изяществом. Не забывайте ставить на первое место свое благополучие, устанавливать границы, искать поддержку и сохранять сосредоточенность, и вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы справляться с трудным поведением здоровым и продуктивным образом», — заключает Боумен.