ONOKY – Фабрис Леруж / Brand X Pictures / Getty Images
Закрыть этот видеоплеер
Конфликт — это предсказуемая часть практически всех отношений. Он также может быть существенным источником стресса в ваших отношениях или на работе. Поэтому важно научиться навыкам разрешения конфликтов. Хотя многие люди молчат, когда они расстроены, к сожалению, это нездоровая долгосрочная стратегия.
Неразрешенный конфликт может привести к обиде и еще большему неразрешенному конфликту в отношениях. Что еще важнее, продолжающийся конфликт может на самом деле оказать негативное влияние на ваше здоровье и долголетие.
К сожалению, разрешение конфликта может быть сложным. При неправильном подходе попытки разрешения конфликта могут на самом деле усугубить конфликт.
В этой статье рассматриваются методы разрешения конфликтов, которые помогут вам в личных отношениях, на работе и в любых других ситуациях, когда в вашей жизни может возникнуть конфликт.
Для тех, кто не родился в семье, где идеальные навыки разрешения конфликтов прививались ежедневно (а давайте посмотрим правде в глаза, скольким из нас это удавалось?), вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать разрешение конфликтов более простым и менее стрессовым.
Содержание
Почему возникают конфликты
Существует ряд причин возникновения конфликтов, в том числе:
- Конфликты интересов
- Различия в характерах
- Различия в стандартах или ожиданиях
- Отсутствие коммуникации или различия в стилях коммуникации
Конечно, причины конфликта зависят от человека, с которым вы конфликтуете, и обстоятельств, сопутствующих конфликту.
Конфликты на работе
Когда вы проводите большую часть дня и большую часть недели в одной и той же компании, вполне естественно, что время от времени возникают конфликты.
Большие нагрузки или плохое руководство могут способствовать возникновению конфликта. Также может быть, что сотрудники не понимают своих обязанностей и, таким образом, конфликтуют друг с другом по поводу своих ролей.
В других случаях конфликт возникает из-за того, что люди не ладят друг с другом либо из-за разных типов личности, либо из-за токсичного поведения (например, травли ).
Конфликты с семьей
У разных членов семьи могут быть противоположные взгляды или ценности. Эти ценности могут быть религиозными, культурными или связанными с образом жизни. Например, если ваши родители ожидали, что вы женитесь и будете жить рядом с ними, вы можете в конечном итоге поспорить с ними из-за своего решения остаться холостяком и переехать на другой конец страны.
Братья и сестры ссорятся друг с другом — особенно в детстве, они могут бороться за родительское внимание. Но они также могут бороться, когда становятся взрослыми . Конфликты из-за денег, заботы о пожилых родителях или семейного бизнеса любого рода могут возникнуть в ходе отношений между братьями и сестрами.
В целом, может быть сложно устанавливать границы в отношениях с близкими людьми, а иногда им еще сложнее уважать ваши личные границы.
Конфликты с партнерами
Партнеры или супруги часто ссорятся по общим причинам, включая финансовые проблемы, отсутствие привязанности или близости у одного из партнеров, решения, связанные с уходом за детьми, проведением досуга и проблемами, связанными с родственниками супруга.
Навыки разрешения конфликтов
Навыки разрешения конфликтов — это действительно общие жизненные навыки, которые могут помочь вам справиться с конфликтом, когда он возникнет. Эти навыки сосредоточены на установлении контакта с самим собой и укреплении вашей коммуникации.
Как войти в контакт со своими чувствами
Важным компонентом разрешения конфликта является то, что в нем участвуете только вы — знание того, что вы чувствуете и почему вы так себя чувствуете.
Может показаться, что ваши чувства уже должны быть очевидны для вас, но это не всегда так.
Иногда вы чувствуете злость или обиду, но не знаете почему. В других случаях вы чувствуете, что другой человек не делает то, что он «должен», но вы не осознаете, чего именно вы от него хотите, или даже разумно ли это.
Ведение дневника может быть эффективным способом войти в контакт со своими собственными чувствами, мыслями и ожиданиями, чтобы вы могли лучше донести их до другого человека.
Иногда этот процесс поднимает довольно серьезные проблемы. Вы можете обратиться к терапевту или другому специалисту по психическому здоровью, когда будете справляться с возникающими эмоциями.
Активное слушание
Когда дело доходит до эффективного разрешения конфликта, то, насколько эффективно мы слушаем, по крайней мере так же важно, как и то, насколько эффективно мы выражаем себя. Крайне важно понимать точку зрения другого человека, а не только свою собственную, если мы хотим прийти к решению.
На самом деле, просто помогая другому человеку почувствовать себя услышанным и понятым, иногда можно внести большой вклад в разрешение конфликта. Хорошее слушание — одна из самых эффективных стратегий разрешения конфликта. Оно помогает сократить разрыв между вами и другим человеком и понять, где находится разрыв.
Нажмите Play, чтобы получить совет по активному слушанию
Ведущая этого эпизода подкаста The MindWell Guide, терапевт Эми Морин, дипломированный специалист по социальной работе, рассказывает о ценности слушания других, в котором принимает участие психиатр Марк Гоулстон. Нажмите ниже, чтобы послушать сейчас.
Подпишитесь сейчас : Apple Podcasts / Spotify / Google Podcasts
К сожалению, активное слушание — это навык, который знают не все. Люди часто думают, что слушают, в то время как в голове они на самом деле формулируют свой следующий ответ.
Также распространено быть настолько оборонительным и зацикленным на своей точке зрения, что вы буквально не можете услышать точку зрения другого человека.
Уверенное общение
Четкое выражение своих чувств и потребностей также является важным аспектом разрешения конфликтов. Как вы, вероятно, знаете, высказывание неправильных слов может быть подобно подливанию масла в огонь и усугублению конфликта. Важно помнить, что нужно говорить то, что у вас на уме, ясно и уверенно, не проявляя агрессии и не заставляя другого человека обороняться.
Эффективная стратегия разрешения конфликтов — излагать свои чувства, а не то, что, по вашему мнению, другой человек делает неправильно, используя утверждения типа «Я чувствую» .
Стратегии разрешения конфликтов
В следующий раз, когда вы окажетесь в конфликте, рассмотрите следующие стратегии, которые помогут вам найти решение.
Принять решение
Когда возникает конфликт, вам нужно будет принять решение о том, как с ним справиться. Если это незначительная проблема, на которую вы можете сейчас не обращать внимания, вы можете выбрать избегание конфронтации. Эту тактику стоит рассмотреть, если конфликт не угрожает вам и вашему общему благополучию, и если сама ситуация носит временный характер.
Присутствие третьей стороны
Если вы решили разрешить конфликт с другим человеком, может быть полезно присутствие третьей стороны. Это особенно актуально, если конфликт происходит на работе. Скорее всего, вы захотите сообщить своему начальнику или представителю отдела кадров о том, что существует конфликт, требующий разрешения, особенно если вы и ваш коллега пытались разрешить его самостоятельно, но безуспешно.
Для пар, которые пытаются разрешить конфликт, консультант по взаимоотношениям может помочь смягчить обсуждение и убедиться, что вы оба слушаете (и действительно слышите) друг друга.
Семейный психотерапевт может оказать помощь семьям, переживающим конфликт.
Если у вас нет доступа к специалисту по психическому здоровью, вы можете заручиться поддержкой близкого человека, который нейтрален по отношению к конфликту. Убедитесь, что вы устанавливаете здоровые границы, прежде чем разрешать семейные или межличностные конфликты. Эти границы могут включать:
- Сделайте перерыв в обсуждении, если оно становится слишком жарким.
- Уважать другого человека, когда он говорит (не перебивать)
- Согласиться на повторную встречу в другое время для продолжения работы над резолюцией, если это необходимо.
Рассмотрите компромисс
Хотя изначально вы можете быть разочарованы идеей компромисса, постарайтесь подумать о том, что лучше для всех вовлеченных сторон. Если есть способ, которым потребности каждого могут быть удовлетворены одним решением, будьте открыты. Хотя вы не хотите идти на компромисс в отношении своей физической или эмоциональной безопасности, подумайте, открыты ли вы для альтернативного решения, о котором вы, возможно, не думали раньше.
Ищите решение
Как только вы поймете точку зрения другого человека, а он поймет вашу, настанет время найти решение конфликта — решение, которое устроит вас обоих. Иногда простой и очевидный ответ приходит, как только обе стороны понимают точку зрения другого человека.
В случаях, когда конфликт возник из-за недопонимания или непонимания точки зрения другого человека, простое извинение может сотворить чудеса , а открытое обсуждение может сблизить людей.
В других случаях требуется немного больше работы, и вам нужно будет использовать свои навыки управления конфликтами, чтобы достичь разрешения. В случаях, когда возникает конфликт по поводу проблемы и оба человека не согласны, у вас есть несколько вариантов.
Иногда вы можете согласиться не соглашаться, в других случаях вы можете найти компромисс или золотую середину, а в других случаях человек, который более решительно относится к вопросу, может добиться своего, при условии, что он уступит в следующий раз.
Важно прийти к пониманию и попытаться уладить ситуацию таким образом, чтобы это было уважительно ко всем участникам.
Если ваш конфликт на работе, помните, что существуют законы, защищающие сотрудников от издевательств и притеснений на рабочем месте. Попробуйте сначала провести исследование.
Отдел кадров может также рассказать вам о политике вашей организации против травли. Во многих случаях существуют определенные действия, которым подвергается человек, совершающий домогательства на рабочем месте, такие как предупреждения или увольнение, в зависимости от серьезности его правонарушений.
Знайте, когда это не работает
Из-за того, что постоянный конфликт может нанести ущерб человеку, иногда целесообразно установить некоторую дистанцию в отношениях или полностью разорвать связи.
В случаях насилия в отношениях простые методы разрешения конфликтов могут помочь лишь до определенной степени, и личная безопасность должна быть в приоритете.
Когда имеешь дело с трудными друзьями или членами семьи, добавление нескольких границ и принятие ограничений другого человека в отношениях может принести немного мира. Вы даже можете принять некоторые решения в отношениях, которые помогут снять любое напряжение.
Например, возможно, вы оба решили выслушать точку зрения другого человека, если у вас возникли разногласия, или предоставить другому человеку пространство, когда он об этом просит, и возобновить обсуждение, когда они остынут.
В отношениях, которые не поддерживают друг друга или характеризуются постоянным конфликтом, отпускание может стать отличным источником снятия стресса . Только вы можете решить, можно ли улучшить отношения или их следует прекратить.
Если вы находитесь в токсичной рабочей ситуации, которая вызывает стресс на работе, и ситуация не улучшается, начните рассматривать свои варианты. Хотя вам не следует искать другую работу только потому, что ваша текущая не очень хорошо справляется с ситуацией, это может быть вашим лучшим вариантом.
Вы также можете обратиться за юридической помощью, если ваша организация не справляется с вашей ситуацией должным образом и/или если ваше благополучие подвергается негативному влиянию.
Способы предотвращения конфликтов
Следующие советы помогут вам предотвратить конфликты как в отношениях, так и на работе:
Будьте уважительны
Хорошее правило — уважать чужое мнение , даже если оно отличается от вашего. Возможно, будет полезно поставить себя на место другого человека. Возможно, его происхождение, опыт и ценности влияют на то, почему он говорит или делает определенные вещи.
Тщательно выбирайте слова
Обращайте внимание на выбор слов, когда говорите с кем-то, особенно если вы не согласны с этим человеком. Например, начав предложение словами «Я чувствую, что…» или «Я думаю, что…», вы подчеркиваете тот факт, что говорите о своем собственном опыте, а не предполагаете, что знаете, что лучше для других.
Знайте, когда следует извиниться
Признание ошибки может предотвратить возникновение конфликта в первую очередь. Хотя вы можете не думать, что сделали что-то неправильно, постарайтесь учесть точку зрения другого человека. Извинения за то, что вы задели чьи-то чувства, могут иметь большое значение.
Попросить о помощи
Обращение за помощью — это не только полезный инструмент разрешения конфликтов, но и их предотвращения.
Попробуйте поговорить с доверенным другом или коллегой о ситуации, чтобы получить объективный совет. Вы также можете поговорить со специалистом по психическому здоровью.
Если вы столкнулись с потенциальным конфликтом на работе, желательно поговорить с представителем отдела кадров. Они могут дать вам совет и даже решить ситуацию напрямую, чтобы предотвратить ее эскалацию.
Знайте, когда следует уйти
Вы можете временно уйти от конфликта или решить уйти из отношений или работы навсегда. Помните, у вас есть полное право устанавливать здоровые границы, включая время и пространство вдали от кого-то, чтобы защитить свое здоровье и благополучие, а также чувство безопасности.
Слово от Verywell
Большинство людей боятся конфликтов и конфронтации. Но изучение и использование навыков и стратегий разрешения конфликтов может помочь немного облегчить урегулирование конфликта.
Помните, вам не обязательно сталкиваться с конфликтами в одиночку. Общение с близким человеком, которому вы доверяете, специалистом по психическому здоровью и/или консультантом на работе может помочь вам справиться с конфликтом, зная, что у вас есть сеть людей, которые вам помогают и поддерживают.