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Emotionale Arbeit ist unbezahlte, oft unsichtbare Arbeit, zu der eine Person von anderen gezwungen wird, um glücklich zu sein.
Dabei kann es sich um die Vorschrift eines Arbeitgebers handeln, dass Mitarbeiter nicht auf die schlechte Behandlung von Kunden reagieren dürfen. Es kann sich um die Annahme eines Partners handeln, dass sich der andere um Hausarbeit und Alltag kümmert. Oder es kann sich um einen Bekannten handeln, der eine Erklärung für das problematische Verhalten seines Partners erwartet.
Inhaltsverzeichnis
Der Ursprung des Begriffs
Der Begriff „emotionale Arbeit“ wurde 1983 von der Soziologin Arlie Hochschild in ihrem Buch The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling geprägt. Damals definierte Hochschild emotionale Arbeit als ein ausschließlich am Arbeitsplatz stattfindendes Phänomen.
In den Jahrzehnten seitdem wird der Begriff emotionale Arbeit in unserer Gesellschaft zunehmend zur Beschreibung der unbezahlten, oft unsichtbaren Arbeit verwendet, die eine Person verrichtet, um die Bedürfnisse oder Forderungen anderer zu erfüllen, sowohl am Arbeitsplatz als auch im gesellschaftlichen und häuslichen
Emotionale Arbeit wird oft mit dem Begriff „Emotionsarbeit“ verwechselt und synonym verwendet. Dieser Begriff bezeichnet soziale Aufgaben, die jemand ausführt, um andere zufriedenzustellen. Hochschild prägte den Begriff „Emotionsarbeit“ in einem Essay aus dem Jahr
Obwohl Emotionsarbeit ursprünglich für andere Situationen als emotionale Arbeit gedacht war, wurden die beiden in den letzten Jahren als austauschbar angesehen. Die Entwicklung von emotionaler Arbeit als Begriff, der auch Anforderungen außerhalb des Arbeitsplatzes umfasst, wurde mit der Veröffentlichung von Gemma Hartleys Buch Fed Up: Women, Emotional Labor, and the Way Forward im Jahr 2018
Wie sich emotionale Arbeit manifestiert
Emotionale Arbeit kann in verschiedenen Situationen auftreten. Die häufigsten sind unten aufgeführt.
Arbeitsplatz
Emotionale Arbeit am Arbeitsplatz besteht aus Praktiken und Regeln für Mitarbeiter, die zur Zufriedenheit der Kunden umgesetzt werden. Dabei geht es darum, dass Mitarbeiter ihre Emotionen kontrollieren und sie nicht gegenüber anderen ausdrücken müssen. Hier sind einige Beispiele für emotionale Arbeit am Arbeitsplatz:
- Das Bestehen darauf, dass Mitarbeiter Kunden immer anlächeln und/oder sich „peppig“ verhalten
- Verhinderung der Reaktion auf einen Kunden, wenn dieser einen Mitarbeiter unhöflich oder unangemessen behandelt
- Bestrafung, wenn ein Mitarbeiter auf unfaire oder unangemessene Behandlung reagiert
Partnerschaft
In vertraulichen Situationen, wie beispielsweise mit geliebten Menschen, kann emotionale Arbeit auf leisere Weise zum Ausdruck kommen als am Arbeitsplatz. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Menschen in vertraulichen Situationen emotionale Arbeit leisten müssen:
- In einer Beziehung wird von einer Person erwartet, dass sie sämtliche Arbeiten im Haushalt übernimmt
- Von einer Person wird erwartet, dass sie sich um die Kinderbetreuung und alle Bedürfnisse des Kindes bzw. der Kinder des Paares kümmert
- Von einer Person wird erwartet, dass sie Diskussionen initiiert, sei es über emotionale Themen oder Lebenslogistik
Soziale Netzwerke
Wenn Sie Zeit in sozialen Medien verbringen, haben Sie vielleicht schon einmal den Begriff „emotionale Arbeit“ gehört. In Gruppenforen, in Kommentarthreads oder anderswo auf privaten und öffentlichen Profilen wird auf die Forderungen einer Person durch eine andere oft mit der Erwähnung emotionaler Arbeit reagiert. Hier sind einige Beispiele:
- Wenn jemand als Rassist oder Sexist bezeichnet wird, bestehen sie darauf, dass ihr Ankläger erklärt, inwiefern sein Verhalten rassistisch oder sexistisch war.
- Wenn eine Person mehr Informationen zu einem Thema möchte, bittet sie andere, es ihr zu erklären.
- Nach der Abgabe von Erklärungen beharrt die Person weiterhin auf ihren guten Absichten und möchte von denen, gegen die sie vorgegangen ist, eine Bestätigung ihrer Absichten.
Wer trägt die Last der emotionalen Arbeit?
Es dürfte nicht überraschen, dass es marginalisierte Menschen sind, die im Allgemeinen die Last emotionaler Arbeit tragen. Menschen, die diese Arbeit leisten, tun dies im Allgemeinen aus einer privilegierten Position heraus.
BIPOC
Die Last, Rassismus und die rassistischen Taten von Weißen zu erklären, wird oft auf farbige Menschen abgewälzt. Unter BIPOC liegt die Last, sich so zu verhalten, dass Weiße zufrieden sind, jedoch am schwersten bei Schwarzen.
an ihr erhöhtes Risiko, Opfer von Polizeigewalt zu werden , an ihr überdurchschnittlich hohes Risiko, Opfer von häuslicher Gewalt zu werden , oder an die minderwertige medizinische Versorgung, die sie oft erhalten.8 Dennoch sind Schwarze in diesen und vielen anderen Fällen gezwungen, sich so zu verhalten, dass die Weißen sie als Menschen wahrnehmen, beispielsweise indem sie angesichts von offenem Rassismus höflich bleiben.
dass Angehörige rassischer Minderheitengruppen häufig von Angehörigen der Mehrheitsgruppe ausgegrenzt und entmenschlicht werden.9
Wenn eine BIPOC-Person eine weiße Person des Rassismus beschuldigt, ist die Forderung der weißen Person, zu erklären, warum ihr Verhalten rassistisch war, eine Forderung emotionaler Arbeit. Es bedeutet, dass die Zeit und Energie einer marginalisierten Person in Anspruch genommen wird, um jemanden aufzuklären, der in der Gesellschaft eine privilegiertere Position einnimmt.
Menschen marginalisierter Geschlechter
Von Menschen, die nicht dem Cisgender-Label angehören, wird oft erwartet, dass sie Cis-Personen ihre Identität erklären. Wenn eine Person transgender, geschlechtsnonkonform oder nichtbinär ist und eine Cis-Person Informationen über ihre Identität verlangt, ist das eine Aufforderung zur emotionalen Arbeit.
Zu fragen, warum eine Person bestimmte Pronomen verwendet , ist ein Beispiel für die emotionale Arbeit, die Cis-Personen an Menschen marginalisierten Geschlechts leisten.
Frauen
Auch die unausgesprochene Erwartung, dass es in einer Kernfamilie die Aufgabe der Frau sei, alles zu tun, von der Kinderbetreuung über die Verwaltung der Finanzen bis hin zur Anschaffung des Haushaltsbedarfs, ist eine Form emotionaler Arbeit.
Dies ist die klarste Version dessen, was früher als emotionale Arbeit bezeichnet wurde – sich den Erwartungen an die eigene Rolle in der Gesellschaft anzupassen, um anderen zu gefallen. Die Annahme, dass die Frau im Falle eines Konflikts die Diskussion darüber initiiert, ist die Erwartung emotionaler Arbeit seitens der Frau.
Mitarbeiter
In einer Gesellschaft, die sich am Kundenservice orientiert und die Menschen so behandelt, als ob „der Kunde immer Recht hat“, müssen die Mitarbeiter oft leiden. Denn der Fokus darauf, Mitarbeiter ruhig zu halten und zum Lächeln zu bringen, wenn Kunden sie schlecht behandeln, ist den Mitarbeitern gegenüber unfair.
Obwohl sie während der globalen COVID-19-Pandemie als systemrelevante Arbeitskräfte eingestuft wurden , sind Servicemitarbeiter oft schlecht bezahlte Arbeitskräfte. Wenn man zu den Schwierigkeiten, dass man sich bei der Arbeit nicht für sich selbst äußern darf, noch die körperliche Arbeit und die oft undankbaren Arbeitsaufgaben hinzufügt, kann dies die Beschäftigung für Arbeitnehmer in diesen Sektoren besonders schwierig machen.
Die Auswirkungen emotionaler Arbeit
Die grundlegendste Auswirkung emotionaler Arbeit auf die Menschen, die sie leisten, ist Erschöpfung. Es kann ermüdend und frustrierend sein, sich so verhalten zu müssen, dass man andere zufriedenstellt. Dies wird insbesondere in Studien deutlich, die nachverfolgen, wie verbale Beschimpfungen durch Kunden zu negativen Folgen für Mitarbeiter führen, wie Erschöpfung und mangelnde Arbeitszufriedenheit.
Bei marginalisierten Menschen wie Schwarzen wäre es sinnvoll zu untersuchen, welche Auswirkungen dies auf ihre psychische Gesundheit hat , aber das wurde noch nicht ausführlich untersucht.
Was tun, anstatt Arbeit von anderen zu verlangen?
Emotionale Arbeit muss nicht die Standardmethode sein, mit der Menschen mit Situationen umgehen, und diejenigen, die diese Last tragen, wären besser bedient, wenn dies nicht der Fall wäre. Dies sind einige Möglichkeiten, wie Sie vermeiden können, emotionale Arbeit von anderen zu verlangen.
Führen Sie Ihre eigene Recherche durch
Wenn Ihnen eine marginalisierte Person sagt, Ihr Verhalten sei rassistisch, sexistisch, voreingenommen oder anderweitig problematisch gewesen, recherchieren Sie selbst, um den Grund dafür herauszufinden.
Bitten Sie die Person, die Sie beleidigt haben, nicht um eine Erklärung. Verwenden Sie stattdessen eine Suchmaschine und geben Sie die Schlüsselwörter ein, auf die Sie sich in der Aussage bezogen haben, die Ihnen als beleidigend vorgeworfen wurde.
Beispielsweise fragte eine Frau in einer Facebook-Gruppe für Frauen: „Treten nichtbinäre Menschen Frauen- und Männergruppen bei?“ Anstatt von nichtbinären Menschen zu verlangen, zu erklären, wer welchen Gruppen beitritt und wer nicht, hätte die Person in der Frauengruppe googeln können: „Welchen Räumen treten nichtbinäre Menschen bei?“ oder „Treten nichtbinäre Menschen sozialen Gruppen für alle Geschlechter bei?“
Betrachten Sie Situationen durch die Augen anderer
Für diejenigen, die von anderen erwarten, dass sie unsichtbare, unbezahlte Arbeit erledigen, damit das Leben reibungslos läuft, kann es hilfreich sein, die Situation aus der Perspektive der anderen zu sehen. Wenn Sie beispielsweise ein Ehemann sind, der von seiner Frau erwartet, dass sie sich um die Kinderbetreuung kümmert, das Haus putzt und Lebensmittel einkauft, könnten Sie versuchen, mehrere dieser Dinge an einem Tag zu erledigen, um zu sehen, wie viel Energie sie kosten.
Manchmal können wir, wenn wir uns in die Lage anderer Menschen versetzen, die Schwierigkeiten und Herausforderungen erkennen, mit denen sie konfrontiert sind. Das wiederum kann dazu führen, dass wir andere für ihre Arbeit mehr wertschätzen und sogar selbst einen Teil dieser Arbeit übernehmen, um ihnen die Last zu erleichtern.
Arbeitsrichtlinien für Kunsthandwerksmessen
Obwohl es nicht illegal ist, von den Mitarbeitern zu verlangen, dass sie ihren Service stets mit einem Lächeln anbieten oder auf Misshandlungen nicht reagieren, ist dies eine Möglichkeit, die Mitarbeiter unzufriedener zu machen.
Wenn Ihnen das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter am Herzen liegt, erarbeiten Sie Arbeitsplatzrichtlinien, bei denen die Fairness gegenüber allen Menschen im Mittelpunkt steht, nicht nur gegenüber den Kunden.
Schaffen Sie neue Systeme, die den Mitarbeitern Autonomie ermöglichen, z. B. indem sie nicht bestraft werden, wenn Mitarbeiter für sich selbst eintreten. Dies muss nicht zu Handgemenge führen, sondern kann auf organisierte, strukturierte Weise erfolgen und in Mitarbeiterkodizes und Arbeitsplatzrichtlinien integriert werden. Im Gegenzug könnten Arbeitgeber Mitarbeiter haben, die weniger emotional erschöpft sind.