Come gestire le persone difficili sul posto di lavoro, in famiglia e nelle amicizie

Quando il comportamento di qualcuno ti rende difficile svolgere il tuo lavoro, svolgere i tuoi doveri quotidiani o mantenere una relazione sana con quella persona, questa persona può essere definita “difficile”. A partire dalle parole che dice fino alla sua incapacità di lavorare efficacemente con gli altri, le persone difficili possono prosciugarti mentalmente, fisicamente ed emotivamente.

Sebbene una migliore comprensione della radice del loro comportamento non cancelli la tua frustrazione, può aiutarti con tecniche per gestire le persone difficili . Esaminiamo le ragioni comuni per un comportamento difficile, come puoi rimanere calmo e composto nel mezzo di una situazione difficile e come puoi gestire i conflitti sul posto di lavoro e in famiglia.

Comprendere i comportamenti difficili

Quando una persona ti rende la vita più stressante, può essere difficile provare empatia per lei o cercare di capire il suo punto di vista. Ma conoscere la storia di fondo può darti strumenti efficaci per affrontarla.

Motivi del comportamento difficile

Una persona può diventare irritabile, aggressiva, intollerante e poco comunicativa per una serie di ragioni sia interne che esterne, tra cui:

• Stress eccessivo . Che sia dovuto al lavoro o agli obblighi familiari, lo stress può portare le persone a mostrare comportamenti difficili. Possono diventare ansiose e difficili da gestire, lunatiche, irascibili o critiche.
• Problemi di personalità . Le persone con personalità forti tendono a scontrarsi. Ciò può essere ancora più evidente quando le due persone non sono d’accordo e ognuna vuole fare a modo suo.
• Eventi scatenanti . Le persone che hanno subito abusi verbali o traumi potrebbero scatenarsi immediatamente se pensano che quel tipo di comportamento sia rivolto a loro. Gli eventi scatenanti possono anche far riemergere traumi infantili .
• Conflitti irrisolti. Un problema teso che non è stato affrontato è il problema costante della stanza. E la tensione può portare con sé irritabilità e frustrazione.
• Problemi di comunicazione . Le incomprensioni e l’incapacità o la mancanza di sforzi per comunicare in modo chiaro portano a comportamenti difficili, soprattutto se qualcuno si sente offeso.
• Problemi personali . Problemi relazionali, problemi finanziari, malattie, problemi di salute mentale e qualsiasi altro tipo di preoccupazione personale possono insinuarsi nel comportamento sul lavoro e con gli altri.

L’autrice Natasha Bowman, JD, SPHR , ha notato che il suo comportamento è cambiato mentre affrontava le risposte dei familiari e degli amici alla sua diagnosi bipolare .

“A causa dello stigma associato alla malattia mentale, molti non volevano che rivelassi la mia diagnosi perché temevano cosa sarebbe successo alla mia carriera o come le persone li avrebbero percepiti come persone strettamente imparentate con me. Durante questo e i periodi precedenti in cui ero in conflitto con i miei familiari e amici stretti, ho notato uno schema e sono stata anche innescata da loro”, spiega.

Mantenere la calma e la compostezza

Se qualcuno ti urla contro, è maleducato o addirittura minaccioso, è difficile mantenere la calma. Ma mantenere la calma può essere la chiave per evitare che una situazione difficile degeneri.

“Innanzitutto, in genere non è prudente impegnarsi in alcun tipo di sfida o conversazione ricostituente quando le emozioni sono forti”, spiega Joseph Galasso, PsyD , Amministratore delegato e psicologo clinico presso Baker Street Behavioral Health. “Se stai cercando di aiutare qualcuno a mantenere la calma, sii un modello di calma, assicurati che la tua voce sia ferma e che tu sia chiaro su ciò che vuoi comunicare. Sii assertivo e chiedi esattamente ciò che vuoi”.

” L’autoconsapevolezza e l’autoregolamentazione sono abilità fondamentali per gestire i comportamenti problematici. Puoi mantenere la calma e la compostezza in situazioni difficili riconoscendo i tuoi fattori scatenanti e imparando a regolare le tue emozioni”, nota Bowman.

Anche comunicare in modo comprensivo e compassionevole è utile.

“Anche il modo in cui comunichi con [la difficoltà] è fondamentale. Per evitare conflitti ed evitare di perdere potenzialmente una relazione, cerco di capire le loro emozioni e prospettive, il che, ancora una volta, dimostra empatia. Inoltre, usa l’affermazione “Io”. Usare l’affermazione “Io” evita di accusare o biasimare una persona, ma esprime il modo in cui i suoi sentimenti ti influenzano”, afferma Bowman.

Strategie di comunicazione efficaci

Quando ti trovi faccia a faccia con qualcuno che è difficile, il tuo primo istinto potrebbe essere quello di rispondere con rabbia o frustrazione. Tuttavia, la ricerca mostra che praticare l’empatia può aiutare a promuovere un senso di connessione. Sebbene richieda impegno, quando ascolti attivamente qualcuno e cerchi di capire cosa sta attraversando, può aiutare a de-escalare la situazione .

Allo stesso tempo, offrire un orecchio che ascolta non significa che ti lasci maltrattare. Puoi anche comunicare efficacemente essendo assertivo e facendo sapere all’altra persona che tipo di comportamento ti aspetti. Aiutarla a capire cosa tollererai e cosa non tollererai sul posto di lavoro, nelle dinamiche familiari o in una relazione può creare i confini di cui hai bisogno.

“Siate chiari sui vostri confini e comunicateli in modo assertivo. Non lasciate che comportamenti problematici oltrepassino i vostri confini”, afferma Bowman.

“Usare l’umorismo è fantastico se ti viene spontaneo. Lo stesso vale per il reframing; entrambi li categorizzo come distrazioni. Se riesci a far pensare qualcun altro a qualcos’altro e questo lo aiuta a calmarsi fisiologicamente, è fantastico”, osserva il dott. Galasso.

Come gestire le persone difficili in situazioni specifiche

La strategia che usi per gestire un collega poco collaborativo può essere diversa da quella che useresti per gestire un familiare maleducato e critico. Ed entrambi i metodi possono cambiare quando hai a che fare con un amico difficile.

Con le sfide sul posto di lavoro, capire perché una persona è difficile può aiutare con l’approccio per gestirle. Un enorme 83% delle persone afferma di soffrire di stress correlato al lavoro . Si sentono come se il loro lavoro fosse minacciato da te o da un altro collega? Hanno un lungo tragitto casa-lavoro o riunioni stressanti una volta arrivati ​​al lavoro? Indipendentemente dalla causa principale del comportamento, gli esperti affermano che la cosa fondamentale è non prenderla sul personale.

“Quando hai a che fare con un comportamento difficile, ricorda che il loro comportamento dice molto sul loro carattere, non sul tuo. Non impegnarti. Quando possibile, trovo che la regola 1:3 si applichi all’impegno. Se devi impegnare la persona, fallo solo una volta su tre [in cui] è provocatoria”, consiglia il dott. Galasso. “Fai sapere al tuo responsabile che sei costantemente sfidato dai comportamenti difficili del tuo collega e chiedigli di intervenire”.

I conflitti familiari presentano una dinamica diversa. Si tratta di persone che sono spesso con te giorno dopo giorno. Poiché si tratta di relazioni più intime , in cui comportamenti difficili e disaccordi potrebbero covare da anni, stabilire dei limiti spesso fornisce la soluzione migliore. “Sii assertivo e stabilisci aspettative chiare su come dovrebbe essere una relazione rispettosa. Sii selettivo con le informazioni che condividi; la fiducia si guadagna”, osserva il dott. Galasso.

Stabilire dei limiti fermi è anche un buon modo per gestire relazioni difficili con gli amici e in contesti sociali. Rendi chiari i tuoi limiti e comunica quali comportamenti tollererai e quali no. Sii disposto ad abbandonare un raduno se necessario per preservare la tua tranquillità.

“Avere a che fare con persone difficili può essere impegnativo, ma proteggendo la tua salute mentale e praticando strategie efficaci di comunicazione e cura di sé, puoi affrontare situazioni difficili con resilienza e grazia. Ricorda di dare priorità al tuo benessere, stabilire dei limiti, cercare supporto e rimanere centrato, e sarai meglio equipaggiato per gestire comportamenti difficili in modo sano e produttivo”, conclude Bowman.