MensenAfbeeldingen / Getty Images
Sluit deze videospeler
Conflicten en meningsverschillen horen bij het leven, hoewel ze vaak onaangenaam zijn . Of ze nu worden veroorzaakt door een meningsverschil over waarden of door een simpele miscommunicatie, we komen allemaal wel eens conflicten tegen in ons leven. Helaas kan een conflict escaleren, soms tot het punt van geweld, als het niet productief wordt aangepakt.
Emoties zijn besmettelijk. Wanneer we iemand tegenkomen die stress ervaart, pikken we diens stress op. Hetzelfde geldt voor andere emoties, waaronder woede, en daarom kunnen we ons voeden met de woede van iemand anders, waardoor een conflict verder escaleert.
Op de werkvloer leiden onopgeloste conflicten tot minder creativiteit en productiviteit, en interpersoonlijke relatieconflicten kunnen relaties, waaronder vriendschappen en huwelijken, vernietigen. Het is essentieel om gezonde, passende vaardigheden op te bouwen en te gebruiken om conflicten op een gezonde manier te de-escaleren .
Inhoudsopgave
Conflicten zo snel mogelijk oplossen
Zoals het gezegde luidt: een onsje voorkomen is beter dan een pond genezen. Conflicten kunnen in de loop van de tijd toenemen en u kunt wrok koesteren over een voortdurend probleem.
Als je een probleem hebt met een ander persoon, kun je escalatie voorkomen door het zo snel mogelijk aan te pakken. Het kan verleidelijk zijn om een conflict dat klein lijkt te negeren, maar dan groeit het probleem totdat we het niet langer kunnen negeren, wat soms leidt tot een explosieve confrontatie.
Langdurige conflicten zijn moeilijker op te lossen vanwege de geschiedenis en de intensere gevoelens die eraan verbonden zijn. Breng het conflict onder de aandacht van de ander en vind vroegtijdig een oplossing om escalatie te voorkomen voordat het begint.
Identificeer het doel van de-escalatie
Soms weten we dat er iets mis is, maar hebben we moeite om precies te verwoorden wat het probleem is of wat onze gewenste uitkomst is. Hoe kun je iets oplossen als je niet weet hoe dat eruitziet?
Probeer vooraf te begrijpen hoe elke persoon het probleem ervaart en welke oplossing hij of zij wenst.
Het kan nuttig zijn om jezelf af te vragen: “Hoe weet ik dat dit is opgelost?” Welke verandering zou de zaken voor jou goedmaken? Voordat ze naar een oplossing toewerken, kan elke partij in het conflict nadenken over het soort oplossing dat ze nodig hebben of willen en hoe dat eruit zou zien.
Moet u een specifieke gedragsverandering zien? Voelt u zich benadeeld en wilt u excuses ? Hebben de partijen verschillende communicatiestijlen en moeten ze op één lijn komen?
Probeer vooraf te begrijpen hoe elke persoon het probleem ervaart en welke oplossing hij of zij wenst.
Blijf kalm en gereguleerd
Hoe langer een conflict duurt, hoe groter uw gevoelens over het conflict en de andere persoon waarschijnlijk zullen zijn. Hoewel uw gevoelens geldig zijn, kunnen ze uw vermogen om te communiceren en het conflict op een productieve manier aan te pakken, belemmeren.
Zorg ervoor dat u in een kalme gemoedstoestand verkeert wanneer u een conflict aanpakt. Dit stelt u in staat om de andere persoon te betrekken en vooruitgang te boeken in de richting van een oplossing. Het is mogelijk dat er tijdens het gesprek heftige gevoelens naar boven komen, dus wees u bewust van deze mogelijkheid en gebruik copingvaardigheden om uzelf te reguleren .
Soms is een conflict complex en is er langdurig werk nodig om een oplossing te vinden. Het is oké om een pauze te nemen als je merkt dat je overstuur raakt.
Oefen actief luisteren en neem beurten
Vaak heeft elke persoon een andere perceptie van het conflict en welke oplossing nodig is. Het kan verleidelijk zijn om vast te houden aan onze perceptie van wat er gaande is en de kant van de ander niet aan te pakken. Wanneer beide partijen echter in hun eigen visie op de situatie duiken, is het onwaarschijnlijk dat ze vooruitgang boeken richting een oplossing.
Als u echt geïnteresseerd bent in het oplossen van het conflict, luister dan actief en communiceer openlijk met de andere persoon.
Gebruik ‘ik’-verklaringen
Zorg ervoor dat beide partijen de kans krijgen om hun waarheid te spreken en luister actief wanneer de andere persoon zijn/haar mening geeft. Wanneer u uw kant van het conflict uit, kunt u met neutrale taal en ‘ik-verklaringen’ het risico op verdere escalatie verkleinen.
Betrek een derde partij erbij
Een neutrale derde partij of bemiddelaar kan helpen bij het oplossen van conflicten. Omdat ze niet direct betrokken zijn bij het conflict zelf, hebben ze geen emotionele investering in de uitkomst. Een bemiddelaar kan beide partijen helpen een acceptabele oplossing te vinden.
Als uw conflict zich in een relatie voordoet, kan een professional in de geestelijke gezondheidszorg u mogelijk ondersteuning bieden bij het vinden van een oplossing via relatietherapie . Als uw conflict zich voordoet met een collega, kan uw werkplek getrainde mediators inhuren om u te helpen een passende oplossing te vinden.
Compromis
Zoals hierboven opgemerkt, is het verleidelijk om verstrikt te raken in uw perceptie van een conflict en uw visie op een passende oplossing, waarbij u vergeet dat er ook een andere kant aan het verhaal zit.
De andere partij heeft ook zijn eigen agenda en prioriteiten voor de uitkomst. Herken uw waarden en wat u zou kunnen buigen om tot een oplossing te komen waar beide partijen het mee eens zijn.
De behoeften van de andere partij komen wellicht meer overeen met die van jou dan je denkt. Wanneer je openstaat voor compromissen, kun je gemakkelijker een passende oplossing voor je conflict vinden.
Hulpbronnen die u kunnen helpen bij het omgaan met conflicten
Soms heb je misschien hulp van buitenaf nodig om een conflict te managen of te de-escaleren. Zelfs als je stappen onderneemt om de situatie te sussen, is de andere partij misschien niet ontvankelijk of kiest ervoor om te blijven escaleren, ongeacht je inspanningen.
Afhankelijk van de aard van het conflict kunt u baat hebben bij aanvullende ondersteuning:
- Conflict op de werkplek : raadpleeg de afdeling personeelszaken van uw werk. Zij kunnen ingrijpen en u en de andere partij helpen het conflict in een gezonde omgeving op te lossen.
- Conflict met uw partner : Als u en uw partner te maken hebben met conflicten, kan een relatietherapeut u helpen deze te verwerken.
- Echtscheiding : Soms is de veiligste of gezondste optie in een huwelijk om de relatie te beëindigen. Professionele mediators kunnen helpen bij het oplossen van conflicten die een echtscheidingsprocedure in de weg staan.
- Familieconflict : Als leden van uw familie te maken hebben met conflicten, kan een huwelijks- en gezinstherapeut of een andere gekwalificeerde professional in de geestelijke gezondheidszorg u helpen deze te verwerken en de juiste communicatievaardigheden te ontwikkelen.
- Conflicten tussen vrienden: Zelfs de beste vrienden zijn het soms oneens. Door een neutrale derde partij in te schakelen, kunt u de onenigheid oplossen en effectief communiceren.
Bedenk dat u alleen invloed hebt op uw eigen reactie op het conflict en niet op die van de andere persoon. Met deze tips kunt u de-escalatie echter zo pijnloos mogelijk laten verlopen.