ONOKY – Fabrice Lerouge / Brand X Pictures / Getty Images
Sluit deze videospeler
Conflict is een voorspelbaar onderdeel van vrijwel alle relaties. Het kan ook een belangrijke bron van stress zijn in uw relaties of stress op het werk. Daarom is het belangrijk om vaardigheden voor conflictoplossing te leren. Hoewel veel mensen hun mond houden als ze overstuur zijn, is dit helaas geen gezonde strategie voor de lange termijn.
Onopgeloste conflicten kunnen leiden tot wrok en nog meer onopgeloste conflicten in de relatie. En nog belangrijker: aanhoudende conflicten kunnen een negatieve impact hebben op uw gezondheid en levensduur.
Helaas kan het oplossen van conflicten ook lastig zijn. Pogingen tot conflictoplossing kunnen, als ze niet goed worden aangepakt, het conflict juist verergeren.
In dit artikel worden technieken voor conflictbemiddeling besproken die u kunnen helpen in uw persoonlijke relaties, op het werk en overal waar conflicten in uw leven kunnen ontstaan.
Voor degenen die niet geboren zijn in een gezin waarin perfecte conflictoplossingsvaardigheden dagelijks werden gemodelleerd (en laten we eerlijk zijn, hoevelen van ons waren dat wel?), volgen hier enkele richtlijnen om conflictoplossing eenvoudiger en minder stressvol te maken.
Inhoudsopgave
Waarom conflicten ontstaan
Er zijn een aantal redenen waarom conflicten ontstaan, waaronder:
- Belangenconflicten
- Verschillen in persoonlijkheid
- Verschillen in normen of verwachtingen
- Gebrek aan communicatie of verschillen in communicatiestijlen
De oorzaken van een conflict zijn uiteraard afhankelijk van de persoon met wie u in conflict bent en de omstandigheden rondom het conflict.
Conflicten op het werk
Wanneer je het grootste deel van de dag en de week met dezelfde groep mensen omgaat, is het niet meer dan normaal dat er af en toe conflicten ontstaan.
Zware werklasten of slecht leiderschap kunnen bijdragen aan conflicten. Het kan ook zijn dat werknemers verward zijn over hun verantwoordelijkheden en daardoor met elkaar botsen over wat hun rollen zijn.
Soms ontstaat er een conflict doordat mensen niet met elkaar overweg kunnen, omdat ze verschillende persoonlijkheidstypen hebben of omdat er sprake is van giftig gedrag (zoals pesten )
Conflicten met familie
Verschillende familieleden kunnen tegengestelde standpunten of waarden hebben. Deze waarden kunnen religieus, cultureel of lifestyle-gerelateerd zijn. Als je ouders bijvoorbeeld van je verwachten dat je trouwt en dicht bij hen gaat wonen, kun je met hen in discussie gaan over je beslissing om single te blijven en naar de andere kant van het land te verhuizen.
Broers en zussen vechten met elkaar — vooral tijdens de kindertijd kunnen ze vechten om de aandacht van hun ouders. Maar ze kunnen ook vechten als ze volwassen zijn . Conflicten over geld, de zorg voor bejaarde ouders of familiezaken van welke aard dan ook kunnen ontstaan in de loop van een broer-zusrelatie.
Over het algemeen kan het moeilijk zijn om grenzen te stellen tegenover je dierbaren, en soms is het voor hen nog moeilijker om jouw persoonlijke grenzen te respecteren.
Conflicten met partners
Partners of echtgenoten maken vaak ruzie om dezelfde redenen, zoals geldproblemen, een gebrek aan genegenheid of intimiteit tussen de partners, beslissingen over de kinderopvang, de manier waarop vrije tijd wordt doorgebracht en problemen met de schoonfamilie
Conflictresolutievaardigheden
Conflictresolutievaardigheden zijn eigenlijk algemene levensvaardigheden die je kunnen helpen om met conflicten om te gaan als ze zich voordoen. Deze vaardigheden richten zich op het in contact komen met jezelf en het versterken van je communicatie.
In contact komen met je gevoelens
Een belangrijk onderdeel van conflictbemiddeling betreft alleen u: weten hoe u zich voelt en waarom u zich zo voelt.
Het lijkt misschien alsof je gevoelens al duidelijk voor je zijn, maar dat is niet altijd het geval.
Soms voel je je boos of wrokkig, maar weet je niet waarom. Andere keren heb je het gevoel dat de ander niet doet wat hij/zij “zou moeten doen”, maar weet je niet precies wat je van hem/haar wilt, of het wel redelijk is.
Een dagboek bijhouden kan een effectieve manier zijn om in contact te komen met uw eigen gevoelens, gedachten en verwachtingen zodat u deze beter met de ander kunt communiceren.
Soms brengt dit proces behoorlijk zware kwesties met zich mee. Misschien wilt u contact opnemen met een therapeut of andere professional in de geestelijke gezondheidszorg terwijl u emoties verwerkt die opkomen.
Actief luisteren
Als het gaat om effectieve conflictbemiddeling, is hoe goed we luisteren minstens zo belangrijk als hoe goed we onszelf uiten. Het is van essentieel belang om het perspectief van de ander te begrijpen, en niet alleen ons eigen perspectief, als we tot een oplossing willen komen.
Sterker nog, alleen al de ander het gevoel geven dat hij of zij gehoord en begrepen wordt, kan soms een heel eind helpen bij het oplossen van een conflict. Goed luisteren is een van de meest effectieve strategieën voor conflictoplossing. Het helpt om de kloof tussen jou en de ander te overbruggen en te begrijpen waar de kloof ligt.
Druk op Play voor advies over actief luisteren
Deze aflevering van The MindWell Guide Podcast, gepresenteerd door therapeut Amy Morin, LCSW, deelt de waarde van luisteren naar anderen, met psychiater Mark Goulston. Klik hieronder om nu te luisteren.
Volg nu : Apple Podcasts / Spotify / Google Podcasts
Helaas is actief luisteren een vaardigheid die niet iedereen beheerst. Het komt vaak voor dat mensen denken dat ze luisteren, terwijl ze in hun hoofd eigenlijk hun volgende reactie formuleren.
vaak voor dat je zo defensief bent en zo vastzit in je eigen perspectief dat je het standpunt van de ander letterlijk niet kunt horen.
Assertieve communicatie
Het duidelijk communiceren van je gevoelens en behoeften is ook een belangrijk aspect van conflictbemiddeling. Zoals je waarschijnlijk weet, kan het zeggen van het verkeerde als het gooien van olie op het vuur zijn en een conflict verergeren. Het belangrijkste om te onthouden is om te zeggen wat er in je opkomt op een manier die duidelijk en assertief is, zonder agressief te zijn of de ander in de verdediging te drijven.
Een effectieve strategie voor het oplossen van conflicten is om de zaken te beschrijven in termen van hoe jij je voelt, in plaats van wat jij denkt dat de ander verkeerd doet. Gebruik hiervoor uitspraken die beginnen met ‘ik voel’ .
Strategieën voor conflictresolutie
De volgende strategieën kunnen u helpen een oplossing te vinden als u de volgende keer in een conflict terechtkomt.
Neem een beslissing
Wanneer er een conflict ontstaat, wilt u een beslissing nemen over hoe u ermee omgaat. Als het een klein probleem is en iets dat u voor nu kunt negeren, kunt u ervoor kiezen om confrontatie te vermijden. Deze tactiek kan het overwegen waard zijn als het conflict u en uw algehele welzijn niet bedreigt en als de situatie zelf tijdelijk is.
Zorg dat er een derde partij aanwezig is
Als u ervoor kiest om een conflict op te lossen met een andere persoon, kan het nuttig zijn om een derde partij erbij te hebben. Dit geldt met name als het conflict zich op het werk voordoet. U zult waarschijnlijk uw baas of een vertegenwoordiger van personeelszaken willen informeren dat er een conflict is dat opgelost moet worden, vooral als u en een collega het zelf hebben geprobeerd op te lossen, maar het is niet gelukt.
Voor stellen die een conflict proberen op te lossen, kan een relatietherapeut helpen om het gesprek te modereren en ervoor te zorgen dat jullie allebei naar elkaar luisteren (en elkaar ook echt horen)
Een gezinstherapeut kan hulp bieden aan gezinnen die met conflicten te maken hebben.
Als u geen toegang hebt tot een professional in de geestelijke gezondheidszorg, kunt u de hulp inroepen van een geliefde die neutraal staat tegenover het conflict. Zorg ervoor dat u gezonde grenzen stelt voordat u familie- of relatieconflicten oplost. Deze grenzen kunnen het volgende omvatten:
- Een pauze nemen in de discussie als het te verhit raakt
- Respect tonen voor de ander als hij/zij praat (niet onderbreken)
- Akkoord gaan om op een ander tijdstip opnieuw bijeen te komen om de resolutie voort te zetten, indien nodig
Overweeg een compromis
Hoewel u in eerste instantie misschien teleurgesteld bent door het idee van een compromis, probeer dan na te denken over wat het beste is voor alle betrokken partijen. Als er een manier is waarop aan ieders behoeften kan worden voldaan door één oplossing, wees dan open-minded. Hoewel u geen concessies wilt doen aan uw fysieke of emotionele veiligheid, moet u overwegen of u openstaat voor een alternatieve oplossing waar u misschien nog niet eerder aan had gedacht.
Zoek een oplossing
Zodra u het perspectief van de ander begrijpt, en de ander het uwe, is het tijd om een oplossing voor het conflict te vinden. Een oplossing waar u beiden mee kunt leven. Soms komt er een eenvoudig en voor de hand liggend antwoord als beide partijen het perspectief van de ander begrijpen.
In gevallen waarin het conflict gebaseerd is op een misverstand of een gebrek aan inzicht in het standpunt van de ander, kan een eenvoudige verontschuldiging wonderen doen. Een open discussie kan mensen dichter bij elkaar brengen.
Andere keren is er iets meer werk nodig en moet u uw vaardigheden in conflictmanagement gebruiken om tot een oplossing te komen. In gevallen waarin er een conflict is over een kwestie en beide partijen het niet eens zijn, hebt u een paar opties.
Soms kun je het erover eens zijn dat je het oneens bent, soms kun je een compromis of een middenweg vinden, en in andere gevallen kan de persoon die sterker over een kwestie denkt zijn zin krijgen, in de wetenschap dat hij de volgende keer wel zal toegeven.
Het belangrijkste is dat je tot een punt van begrip komt en probeert de zaken op een manier op te lossen die respectvol is voor alle betrokkenen
Als uw conflict op het werk is, bedenk dan dat er wetten zijn die werknemers beschermen tegen pesten en intimidatie op de werkvloer. Probeer eerst wat onderzoek te doen.
Human resources kan u ook informeren over het beleid van uw organisatie tegen pesten. In veel gevallen zijn er specifieke acties waaraan een persoon die pesterijen op de werkplek pleegt, onderhevig is, zoals waarschuwingen of ontslag, afhankelijk van de ernst van hun overtredingen.
Weet wanneer het niet werkt
Omdat voortdurende conflicten een tol van iemand kunnen eisen, is het soms raadzaam om wat afstand te nemen in de relatie of de banden volledig te verbreken.
In gevallen van misbruik in de relatie zijn eenvoudige conflictoplossingstechnieken niet voldoende. Uw persoonlijke veiligheid moet op de eerste plaats komen.
Wanneer u te maken heeft met moeilijke vrienden of familieleden, kan het toevoegen van een paar grenzen en het accepteren van de beperkingen van de andere persoon in de relatie wat vrede brengen. U kunt zelfs een aantal relatieresoluties maken die helpen om spanningen te verlichten.
U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om naar het standpunt van de ander te luisteren als u het niet met elkaar eens bent. Of om de ander ruimte te geven als hij/zij daarom vraagt, en weer bij elkaar te komen als hij/zij is afgekoeld.
In relaties die niet ondersteunend zijn of gekenmerkt worden door voortdurende conflicten, kan loslaten een geweldige bron van stressverlichting zijn . Alleen jij kunt beslissen of een relatie verbeterd kan worden, of dat je hem moet loslaten.
Als u in een giftige werksituatie zit die stress veroorzaakt en niet beter wordt, begin dan uw opties te overwegen. Hoewel u niet zomaar een andere baan hoeft te zoeken omdat uw huidige baan niet goed met een situatie omgaat, kan het uw beste optie zijn.
U kunt ook juridische bijstand zoeken als uw organisatie uw situatie niet op de juiste manier aanpakt en/of als uw welzijn negatief wordt beïnvloed.
Manieren om conflicten te voorkomen
De volgende tips kunnen u helpen conflicten in uw relaties en op het werk te voorkomen:
Wees respectvol
Het is een goede vuistregel om de meningen van anderen te respecteren , zelfs als ze verschillen van de jouwe. Het kan helpen om jezelf in de schoenen van iemand anders te verplaatsen. Misschien dragen hun achtergrond, ervaringen en waarden bij aan waarom ze bepaalde dingen zeggen of doen.
Kies uw woorden zorgvuldig
Denk na over je woordkeuze als je met iemand praat, vooral als je het niet met die persoon eens bent. Bijvoorbeeld, door een zin te beginnen met “Ik vind dat…” of “Ik denk dat…”, benadruk je het feit dat je over je eigen ervaringen praat en niet ervan uitgaat dat je weet wat het beste is voor anderen.
Weet wanneer je je moet verontschuldigen
Een fout toegeven kan voorkomen dat er überhaupt een conflict ontstaat. Hoewel je misschien denkt dat je niets verkeerd hebt gedaan, probeer dan het standpunt van de ander te overwegen. Je excuses aanbieden voor het kwetsen van hun gevoelens kan een heel eind helpen.
Vraag om hulp
Hulp vragen is niet alleen een nuttig hulpmiddel bij het oplossen van conflicten, maar ook bij het voorkomen ervan.
Probeer met een vertrouwde vriend of collega over de situatie te praten om objectief advies te krijgen. U kunt ook met een professional in de geestelijke gezondheidszorg praten.
Het is raadzaam om met een HR-vertegenwoordiger te praten als u een potentieel conflict op het werk ervaart. Zij kunnen u adviseren en zelfs een situatie rechtstreeks aanpakken om te voorkomen dat deze escaleert.
Weet wanneer je weg moet lopen
U kunt tijdelijk afstand nemen van een conflict of u kunt besluiten om permanent afstand te nemen van een relatie of baan. Vergeet niet dat u alle recht hebt om gezonde grenzen te stellen, waaronder tijd en ruimte weg van iemand, om uw gezondheid en welzijn te beschermen, evenals uw gevoel van veiligheid.
Een woord van Verywell
De meeste mensen zijn bang voor conflicten en confrontaties. Maar het leren en gebruiken van vaardigheden en strategieën voor conflictoplossing kan helpen om het oplossen van een conflict een beetje makkelijker te maken.
Vergeet niet dat u conflicten niet alleen hoeft aan te pakken. Praten met een vertrouwde dierbare, een professional in de geestelijke gezondheidszorg en/of een adviseur op het werk kan u helpen om conflicten te doorstaan, wetende dat u een netwerk van mensen hebt die u helpen en ondersteunen.