Tim Robberts / Getty Images
Sluit deze videospeler
Non-verbale communicatie betekent het overbrengen van informatie zonder woorden. Dit kan inhouden dat bepaalde gezichtsuitdrukkingen of handgebaren worden gebruikt om een specifiek punt duidelijk te maken, of dat er gebruik wordt gemaakt (of juist niet) van oogcontact, fysieke nabijheid en andere non-verbale signalen om een boodschap over te brengen.
Een substantieel deel van onze communicatie is non-verbaal. Sommige onderzoekers suggereren zelfs dat het percentage non-verbale communicatie vier keer zo groot is als dat van verbale communicatie, waarbij 80% van wat we communiceren betrekking heeft op onze acties en gebaren, terwijl slechts 20% wordt overgebracht met behulp van woorden.
Elke dag reageren we op duizenden non-verbale signalen en gedragingen, waaronder houdingen, gezichtsuitdrukkingen, oogopslag, gebaren en toon van de stem. Van onze handdrukken tot onze kapsels, onze non-verbale communicatie onthult wie we zijn en heeft invloed op hoe we met andere mensen omgaan.
Inhoudsopgave
9 soorten non-verbale communicatie
Wetenschappelijk onderzoek naar non-verbale communicatie en gedrag begon met de publicatie in 1872 van Charles Darwins The Expression of the Emotions in Man and Animals . Sinds die tijd is er veel onderzoek gedaan naar de typen, effecten en uitingen van onuitgesproken communicatie en gedrag .
Non-verbale communicatietypen
Hoewel deze signalen zo subtiel kunnen zijn dat we ons er niet bewust van zijn, heeft onderzoek negen typen non-verbale communicatie geïdentificeerd. Deze typen non-verbale communicatie zijn:
- Gezichtsuitdrukkingen
- Gebaren
- Paralinguïstiek (zoals luidheid of toon van de stem)
- Lichaamstaal
- Proxemics of persoonlijke ruimte
- Oogbewegingen, haptiek (aanraking)
- Verschijning
- Artefacten (objecten en afbeeldingen)
Gezichtsuitdrukkingen
Gezichtsuitdrukkingen zijn verantwoordelijk voor een groot deel van de non-verbale communicatie. Denk eens aan hoeveel informatie je kunt overbrengen met een glimlach of een frons. De blik op iemands gezicht is vaak het eerste wat we zien, zelfs voordat we horen wat ze te zeggen hebben.
Hoewel non-verbale communicatie en gedrag per cultuur enorm kunnen verschillen, zijn de gezichtsuitdrukkingen voor geluk, verdriet, woede en angst overal ter wereld vergelijkbaar.
Gebaren
Opzettelijke bewegingen en signalen zijn een belangrijke manier om betekenis te communiceren zonder woorden. Veelvoorkomende gebaren zijn zwaaien, wijzen en een “duim omhoog”-teken geven. Andere gebaren zijn willekeurig en gerelateerd aan cultuur.
In de VS wordt het bijvoorbeeld vaak gezien als een teken van vrede of overwinning om de wijsvinger en middelvinger in de vorm van een “V” te houden met de handpalm naar buiten. In Groot-Brittannië, Australië en andere delen van de wereld kan dit gebaar echter worden gezien als een belediging.
Non-verbale communicatie via gebaren is zo krachtig en invloedrijk dat sommige rechters beperkingen stellen aan welke gebaren in de rechtszaal zijn toegestaan, waar ze de mening van juryleden kunnen beïnvloeden. Een advocaat kan bijvoorbeeld op zijn horloge kijken om te suggereren dat het betoog van de tegenpartij saai is. Of ze kunnen hun ogen rollen tijdens de getuigenis van een getuige in een poging de geloofwaardigheid van die persoon te ondermijnen.
Paralinguïstiek
Paralinguïstiek verwijst naar vocale communicatie die losstaat van de eigenlijke taal. Deze vorm van non-verbale communicatie omvat factoren zoals de toonhoogte, luidheid, intonatie en stemgebruik.
Denk bijvoorbeeld aan het krachtige effect dat de toon van de stem kan hebben op de betekenis van een zin. Wanneer het met een sterke toon wordt gezegd, kunnen luisteraars een uitspraak interpreteren als goedkeuring en enthousiasme. Dezelfde woorden die met een aarzelende toon worden gezegd, kunnen afkeuring en een gebrek aan interesse overbrengen.
Lichaamstaal en houding
Ook houding en beweging kunnen veel informatie opleveren. Sinds de jaren zeventig is het onderzoek naar lichaamstaal aanzienlijk toegenomen, waarbij populaire media zich richtten op de overinterpretatie van defensieve houdingen zoals het over elkaar slaan van armen en benen, vooral na de publicatie van Julius Fasts boek Body Language .
Hoewel deze non-verbale communicatie gevoelens en houdingen kan weergeven , is lichaamstaal vaak subtiel en minder definitief dan voorheen werd gedacht.
Proxemics
Mensen verwijzen vaak naar hun behoefte aan “persoonlijke ruimte”. Dit staat bekend als proxemics en is een ander belangrijk type non-verbale communicatie.
De hoeveelheid afstand die we nodig hebben en de hoeveelheid ruimte die we als bij ons horen beschouwen, worden beïnvloed door verschillende factoren. Daaronder vallen sociale normen , culturele verwachtingen, situationele factoren, persoonlijkheidskenmerken en mate van vertrouwdheid.
De hoeveelheid persoonlijke ruimte die nodig is bij een informeel gesprek met een andere persoon kan variëren van 18 inch tot vier voet. De persoonlijke afstand die nodig is bij het spreken tegen een groep mensen is meestal ongeveer 10 tot 12 voet.
Oogcontact
De ogen spelen een rol in non-verbale communicatie, waarbij dingen als kijken, staren en knipperen belangrijke signalen zijn. Bijvoorbeeld, wanneer u mensen of dingen tegenkomt die u leuk vindt, neemt uw knipperfrequentie toe en verwijden uw pupillen.
De ogen van mensen kunnen een scala aan emoties aangeven , waaronder vijandigheid, interesse en aantrekkingskracht. Mensen gebruiken ook vaak oogcontact om de eerlijkheid van een persoon te meten. Normaal, vast oogcontact wordt vaak gezien als een teken dat iemand de waarheid spreekt en betrouwbaar is. Schichtige ogen en het onvermogen om oogcontact te houden, worden daarentegen vaak gezien als een indicator dat iemand liegt of bedriegt.
Uit sommige onderzoeken blijkt echter dat oogcontact niet nauwkeurig liegen voorspelt
Haptiek
Communiceren via aanraking is een ander belangrijk non-verbaal communicatiegedrag. Aanraking kan worden gebruikt om affectie, vertrouwdheid, sympathie en andere emoties te communiceren .
In haar boek Interpersonal Communication: Everyday Encounters schrijft auteur Julia Wood dat aanraking ook vaak wordt gebruikt om zowel status als macht te communiceren. Personen met een hoge status hebben de neiging om de persoonlijke ruimte van anderen vaker en intenser binnen te dringen dan personen met een lagere status.
Sekseverschillen spelen ook een rol in hoe mensen aanraking gebruiken om betekenis te communiceren. Vrouwen gebruiken aanraking vaak om zorg, bezorgdheid en koestering over te brengen. Mannen gebruiken aanraking daarentegen vaker om macht of controle over anderen te laten gelden.
Er is veel onderzoek gedaan naar het belang van aanraking in de babytijd en vroege kindertijd. Harry Harlow’s klassieke apenstudie toonde bijvoorbeeld aan hoe het ontbreken van aanraking de ontwikkeling belemmert. In de experimenten ervoeren baby-apen die werden grootgebracht door draadmoeders permanente tekortkomingen in gedrag en sociale interactie.
Verschijning
Onze keuze van kleding, kapsel en andere uiterlijke factoren worden ook beschouwd als een middel van non-verbale communicatie. Onderzoek naar kleurenpsychologie heeft aangetoond dat verschillende kleuren verschillende stemmingen kunnen oproepen. Uiterlijk kan ook fysiologische reacties, oordelen en interpretaties veranderen.
Denk maar eens aan alle subtiele oordelen die je snel velt over iemand op basis van zijn of haar uiterlijk. Deze eerste indrukken zijn belangrijk, en daarom raden experts werkzoekenden aan zich gepast te kleden voor sollicitatiegesprekken met potentiële werkgevers.
Onderzoekers hebben ontdekt dat uiterlijk zelfs een rol kan spelen in hoeveel mensen verdienen. Aantrekkelijke mensen verdienen doorgaans meer en krijgen andere secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder banen van hogere kwaliteit.
Cultuur heeft een belangrijke invloed op hoe uiterlijk wordt beoordeeld. Terwijl slankheid in westerse culturen over het algemeen wordt gewaardeerd, relateren sommige Afrikaanse culturen vollere lichamen aan een betere gezondheid, welvaart en sociale status.
Artefacten
Objecten en afbeeldingen zijn ook hulpmiddelen die kunnen worden gebruikt om non-verbaal te communiceren. Op een online forum kunt u bijvoorbeeld een avatar selecteren om uw identiteit te vertegenwoordigen en om informatie te communiceren over wie u bent en de dingen die u leuk vindt.
Mensen besteden vaak veel tijd aan het ontwikkelen van een bepaald imago en het omringen van zichzelf met objecten die zijn ontworpen om informatie over de dingen die belangrijk voor hen zijn over te brengen. Uniformen kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om een enorme hoeveelheid informatie over een persoon over te brengen.
Een soldaat zal een uniform dragen, een politieagent zal een specifiek uniform dragen en een dokter zal een witte labjas dragen. Al bij een blik vertellen deze outfits anderen wat die persoon voor de kost doet. Dat maakt ze een krachtige vorm van non-verbale communicatie.
Voorbeelden van non-verbale communicatie
Denk aan alle manieren waarop u non-verbaal communiceert in uw eigen leven. U kunt voorbeelden vinden van non-verbale communicatie thuis, op het werk en in andere situaties.
Non-verbale communicatie thuis
Denk aan alle manieren waarop de toon van de stem de betekenis van een zin kan veranderen wanneer je met een familielid praat. Een voorbeeld is wanneer je je partner vraagt hoe het met hem/haar gaat en hij/zij antwoordt met: “Ik ben prima.” De manier waarop hij/zij deze woorden zegt, zegt enorm veel over hoe hij/zij zich werkelijk voelt.
Een vrolijke, blije toon zou suggereren dat het goed met ze gaat. Een koude toon zou kunnen suggereren dat het niet goed met ze gaat, maar dat ze daar niet over willen praten. Een sombere, neerslachtige toon zou kunnen aangeven dat het tegenovergestelde het geval is, maar dat ze misschien willen praten over de reden.
Andere voorbeelden van non-verbale communicatie thuis zijn:
- Snel naar je partner toegaan als hij/zij je roept (in plaats van de tijd te nemen of helemaal niet te reageren)
- Begroet uw kind met een glimlach wanneer hij of zij de kamer binnenkomt, om te laten zien dat u blij bent hem of haar te zien
- Leun naar voren als uw geliefde spreekt om te laten zien dat u luistert en dat u geïnteresseerd bent in wat hij of zij zegt.
- Je vuist in de lucht steken als je boos bent omdat iets niet werkt
Non-verbale communicatie op de werkplek
Ook op de werkvloer is non-verbale communicatie te vinden. Voorbeelden hiervan zijn:
- Kijk collega’s in de ogen wanneer u met hen spreekt om volledig betrokken te zijn bij de interactie
- Je handen in de lucht gooien als je gefrustreerd bent over een project
- Door enthousiasme in uw stem te gebruiken tijdens het leiden van werkvergaderingen , laat u uw passie voor een specifiek onderwerp zien
- Met opgeheven hoofd door de gang lopen om vertrouwen in je vaardigheden uit te stralen
Non-verbale communicatie in andere situaties
Hier zijn nog een paar voorbeelden van non-verbale communicatie die veel zeggen zonder dat u iets hoeft te zeggen:
- Een oude vriend begroeten in een restaurant met een knuffel, handdruk of vuiststoot
- Je hand op iemands arm leggen als hij of zij met je praat op een feestje om vriendelijkheid of bezorgdheid over te brengen
- Met je ogen rollen als iemand overdreven lang met een winkelbediende aan het kletsen is terwijl er een rij begint te vormen
- Boos kijken naar iemand die je afsnijdt in het verkeer, of ‘de vinger naar ze uitsteken’
Waarom non-verbale communicatie belangrijk is
Non-verbale communicatie speelt een belangrijke rol bij het overbrengen van betekenis. Enkele voordelen die het biedt zijn:
- Relaties versterken : Non-verbale communicatie bevordert de nabijheid en intimiteit in interpersoonlijke relaties.
- Vervanging voor gesproken woorden : Signaleren van informatie die een persoon mogelijk niet hardop kan zeggen. Dit kan nuttig zijn in situaties waarin een persoon mogelijk niet gehoord wordt (zoals een lawaaiige werkplek) of in therapiesituaties waarin een professional in de geestelijke gezondheidszorg naar non-verbaal gedrag kan kijken om meer te weten te komen over hoe een cliënt zich mogelijk voelt.
- Betekenis versterken : Door non-verbale communicatie af te stemmen op gesproken woorden, kunt u duidelijkheid scheppen en belangrijke punten benadrukken.
- Reguleren van gesprekken : Non-verbale signalen kunnen ook helpen om de conversatiestroom te reguleren en geven zowel het begin als het einde van een bericht of onderwerp aan.
Non-verbale communicatie is belangrijk omdat het waardevolle informatie kan verschaffen, de betekenis van gesproken woorden kan versterken, vertrouwen kan helpen uitstralen en uw boodschap duidelijker kan maken.
Hoe u uw non-verbale communicatievaardigheden kunt verbeteren
Als u zelfverzekerder wilt worden in uw lichaamstaal of uw vermogen om het non-verbale communicatiegedrag van anderen te lezen wilt verbeteren, kunnen deze tips u helpen:
- Let op je eigen gedrag : let op de gebaren die je gebruikt als je blij bent versus als je overstuur bent. Denk na over hoe je de toon van je stem verandert afhankelijk van de emoties die je voelt. Je bewust zijn van je eigen non-verbale communicatieneigingen is de eerste stap om de emoties te veranderen die je wilt veranderen. Het kan je ook inzicht geven in hoe je je voelt als je moeite hebt om het in woorden uit te drukken.
- Word een student van anderen : Het kan ook nuttig zijn om te overwegen hoe anderen om je heen non-verbaal communiceren. Wat zeggen hun gezichtsuitdrukkingen? Wat voor gebaren gebruiken ze? Vertrouwd raken met hun non-verbale communicatiepatronen helpt je sneller te herkennen wanneer ze zich op een bepaalde manier voelen, omdat je actief op deze signalen let. Het kan je ook helpen non-verbaal gedrag te herkennen dat je zelf wilt aannemen (zoals rechtop staan als je met anderen praat om zelfvertrouwen te tonen ).
- Let op incongruente non-verbale signalen : zeg je dat het goed met je gaat, maar sla je vervolgens met kastdeuren om te laten zien dat je overstuur bent? Dit kan de mensen om je heen gemengde signalen geven. Of misschien zegt iemand die met je praat ja terwijl hij zijn hoofd schudt nee. Dit is nog een voorbeeld van incongruent gedrag. Beide kunnen tekenen zijn dat je je op een bepaalde manier voelt, maar dat je er nog niet klaar voor bent om dat toe te geven of erover te praten.
- Denk na voordat je handelt : Als je middelvinger automatisch omhoog lijkt te vliegen wanneer een auto je afsnijdt, zelfs als je jonge kind op de achterbank zit, waardoor je er meteen spijt van krijgt, kun je eraan werken om deze reactie te stoppen. Train jezelf om te stoppen en na te denken voordat je handelt. Dit kan je helpen om non-verbaal gedrag dat je wilt veranderen, te elimineren of te vervangen.
- Vraag voordat je iets aanneemt : Bepaalde soorten non-verbale communicatie kunnen in verschillende culturen verschillende dingen betekenen. Ze kunnen ook variëren op basis van iemands persoonlijkheid . Voordat je aanneemt dat iemands lichaamstaal of toon iets definitief betekent, vraag je: “Ik merk dat je me niet in de ogen kijkt als we praten. Ben je boos op me?” Geef ze de kans om uit te leggen hoe ze zich voelen, zodat je het zeker weet.
Een woord van Verywell
Non-verbale communicatie speelt een belangrijke rol in de manier waarop we betekenis en informatie overbrengen aan anderen, en in de manier waarop we de acties van de mensen om ons heen interpreteren.
Het belangrijkste om te onthouden bij het bekijken van non-verbaal gedrag is om de acties in groepen te overwegen. Denk aan wat een persoon verbaal zegt, gecombineerd met zijn/haar gezichtsuitdrukkingen, uiterlijk en toon van de stem en het kan je veel vertellen over wat die persoon echt probeert te zeggen.