Zdjęcia z sesji zdjęciowej
Zamknij ten odtwarzacz wideo
Konflikty i nieporozumienia są częścią życia, choć często nieprzyjemną . Niezależnie od tego, czy spowodowane są nieporozumieniami w wartościach, czy też po prostu brakiem komunikacji, wszyscy w pewnym momencie naszego życia napotykamy konflikty. Niestety, gdy konflikt nie jest rozwiązywany w sposób produktywny, może on eskalować, czasami do punktu przemocy.
Emocje są zaraźliwe. Kiedy spotykamy kogoś, kto doświadcza stresu, wyczuwamy jego stres. To samo dotyczy innych emocji, w tym gniewu, dlatego możemy czerpać energię z gniewu kogoś innego, powodując dalszą eskalację konfliktu.
W miejscu pracy nierozwiązany konflikt prowadzi do mniejszej kreatywności i produktywności, a konflikt w relacjach interpersonalnych może zniszczyć relacje, w tym przyjaźnie i małżeństwa. Istotne jest budowanie i wykorzystywanie zdrowych, odpowiednich umiejętności, aby deeskalować konflikty w zdrowy sposób.
Spis treści
Rozwiąż konflikt tak szybko, jak to możliwe
Jak głosi przysłowie, uncja zapobiegania jest warta funta leczenia. Konflikt może narastać z czasem , a ty możesz zacząć odczuwać urazę do trwającego problemu.
Jeśli masz problem z inną osobą, zajęcie się nim tak szybko, jak to możliwe, może zapobiec eskalacji. Można mieć pokusę, aby zignorować konflikt, który wydaje się niewielki, ale potem problem narasta, aż nie możemy go już dłużej ignorować, co czasami prowadzi do wybuchowej konfrontacji.
Długotrwałe konflikty są trudniejsze do rozwiązania ze względu na historię i bardziej intensywne uczucia. Zwróć uwagę drugiej osoby na konflikt i znajdź rozwiązanie na wczesnym etapie, aby zapobiec eskalacji, zanim się zacznie.
Określ cel deeskalacji
Czasami wiemy, że coś jest nie tak, ale trudno nam dokładnie określić, na czym polega problem lub jaki jest nasz pożądany wynik. Jak możesz rozwiązać coś, jeśli nie wiesz, jak to wygląda?
Najpierw poznaj sposób postrzegania problemu przez daną osobę i jej oczekiwania co do rozwiązania.
Pomocne może być zadanie sobie pytania: „Skąd będę wiedział, że to zostało rozwiązane?” Jaka zmiana sprawiłaby, że wszystko byłoby dla Ciebie w porządku? Przed podjęciem działań w kierunku rozwiązania każda ze stron konfliktu może pomyśleć o rodzaju rozwiązania, którego potrzebuje lub chce i jak ono by wyglądało.
Czy potrzebujesz zobaczyć konkretną zmianę zachowania? Czy czujesz się skrzywdzony i potrzebujesz przeprosin ? Czy strony mają różne style komunikacji i muszą być na tej samej stronie?
Najpierw poznaj sposób postrzegania problemu przez daną osobę i jej oczekiwania co do rozwiązania.
Zachowaj spokój i opanowanie
Im dłużej trwa konflikt, tym większe są Twoje uczucia wobec niego i drugiej osoby. Choć Twoje uczucia są ważne, mogą one przeszkadzać w Twojej zdolności do komunikowania się i rozwiązywania konfliktu w produktywny sposób.
Podczas rozwiązywania konfliktu upewnij się, że jesteś w spokojnym stanie umysłu. Pozwoli ci to zaangażować drugą osobę i poczynić postępy w kierunku rozwiązania. Podczas rozmowy mogą pojawić się silne emocje, więc bądź świadomy tej możliwości i w razie potrzeby stosuj umiejętności radzenia sobie, aby się regulować .
Czasami konflikt jest złożony i wymaga długoterminowej pracy nad znalezieniem rozwiązania. Można zrobić sobie przerwę, jeśli czujesz, że się denerwujesz.
Ćwicz aktywne słuchanie i czekaj na swoją kolej
Często każda osoba ma inne postrzeganie konfliktu i tego, jakie rozwiązanie jest potrzebne. Może być kuszące, aby trzymać się swojego postrzegania tego, co się dzieje i nie zajmować się stroną drugiej osoby. Jednak gdy obie strony zagłębiają się w swój własny pogląd na sytuację, mało prawdopodobne jest, aby poczyniły postępy w kierunku rozwiązania.
Jeśli naprawdę zależy Ci na rozwiązaniu konfliktu, ćwicz aktywne słuchanie i otwartą komunikację z drugą osobą.
Używaj stwierdzeń „ja”
Upewnij się, że obie strony mają możliwość wypowiedzenia swojej prawdy i aktywnie słuchaj, gdy druga osoba dzieli się swoją opinią. Podczas wyrażania swojej strony konfliktu, używanie neutralnego języka i „oświadczeń ja” może zmniejszyć ryzyko dalszej eskalacji.
Współpracuj z osobą trzecią
Neutralna strona trzecia lub mediator może pomóc w rozwiązaniu konfliktu. Ponieważ nie są bezpośrednio zaangażowani w sam konflikt, nie mają emocjonalnego zaangażowania w wynik. Mediator może pomóc obu stronom dostrzec akceptowalne rozwiązanie.
Jeśli Twój konflikt dotyczy związku, specjalista ds. zdrowia psychicznego może zapewnić wsparcie w jego rozwiązaniu poprzez terapię par . Jeśli Twój konflikt dotyczy współpracownika, Twoje miejsce pracy może zatrudniać przeszkolonych mediatorów, którzy pomogą Ci dojść do odpowiedniego rozwiązania.
Kompromis
Jak wspomniano powyżej, łatwo jest skupić się wyłącznie na swoim postrzeganiu konfliktu i wizji właściwego rozwiązania, zapominając, że istnieje druga strona medalu.
Druga strona ma również swój własny plan i priorytety co do wyniku. Rozpoznaj swoje wartości, a także to, co możesz zmienić, aby dojść do rozwiązania, które będzie wzajemnie akceptowalne.
Potrzeby drugiej strony mogą być bardziej zbliżone do Twoich niż myślisz. Kiedy jesteś otwarty na kompromis, możesz łatwiej znaleźć odpowiednie rozwiązanie konfliktu.
Zasoby, które pomogą Ci poradzić sobie z konfliktem
Czasami możesz potrzebować pomocy z zewnątrz, aby zarządzać konfliktem lub go deeskalować. Nawet jeśli podejmiesz kroki, aby rozładować sytuację, druga strona może nie być podatna lub może zdecydować się na dalszą eskalację, niezależnie od Twoich wysiłków.
W zależności od charakteru konfliktu możesz potrzebować dodatkowego wsparcia:
- Konflikt w miejscu pracy : Skonsultuj się z działem kadr w swojej pracy. Mogą oni interweniować i pomóc tobie i drugiej stronie rozwiązać konflikt w zdrowym środowisku.
- Konflikt z partnerem : Jeśli Ty i Twój partner zmagacie się z konfliktem, terapeuta par może pomóc Wam go rozwiązać.
- Rozwód : Czasami najbezpieczniejszą lub najzdrowszą opcją w małżeństwie jest zakończenie związku. Profesjonalni mediatorzy mogą pomóc w przepracowaniu konfliktów utrudniających postępowanie rozwodowe.
- Konflikty rodzinne : Jeśli członkowie Twojej rodziny zmagają się z konfliktami, terapeuta małżeński i rodzinny lub inny wykwalifikowany specjalista zdrowia psychicznego może pomóc Ci rozwiązać je i rozwinąć odpowiednie umiejętności komunikacyjne.
- Konflikt między przyjaciółmi: Nawet najlepsi przyjaciele czasami się nie zgadzają. Zaangażowanie neutralnej osoby trzeciej może pomóc w rozwiązaniu nieporozumienia i skutecznej komunikacji.
Pamiętaj, że możesz kontrolować tylko swoją reakcję na konflikt, a nie reakcję drugiej osoby, jednak możesz skorzystać z tych wskazówek, aby deeskalacja była jak najmniej bolesna.