ONOKY – Fabrice Lerouge / Brand X Pictures / Getty Images
Zamknij ten odtwarzacz wideo
Konflikt jest przewidywalną częścią praktycznie wszystkich relacji. Może być również znaczącym źródłem stresu w Twoich relacjach lub stresu w pracy. Dlatego ważne jest, aby nauczyć się umiejętności rozwiązywania konfliktów. Podczas gdy wiele osób milczy, gdy są zdenerwowane, niestety nie jest to zdrowa strategia długoterminowa.
Nierozwiązany konflikt może prowadzić do urazy i kolejnych nierozwiązanych konfliktów w związku. Co ważniejsze, ciągły konflikt może mieć negatywny wpływ na zdrowie i długość życia.
Niestety, rozwiązywanie konfliktów może być również trudne. Niewłaściwie prowadzone próby rozwiązania konfliktów mogą w rzeczywistości pogorszyć konflikt.
W tym artykule omówiono techniki rozwiązywania konfliktów, które pomogą Ci w relacjach osobistych, w pracy i wszędzie tam, gdzie mogą pojawić się konflikty w Twoim życiu.
Dla tych, którzy nie urodzili się w rodzinie, w której na co dzień kształtowano umiejętność rozwiązywania konfliktów (a bądźmy szczerzy, ilu z nas miało takie umiejętności?), przygotowaliśmy kilka wskazówek, dzięki którym rozwiązywanie konfliktów stanie się prostsze i mniej stresujące.
Spis treści
Dlaczego dochodzi do konfliktów
Istnieje wiele powodów, dla których dochodzi do konfliktów, w tym:
- Konflikty interesów
- Różnice w osobowości
- Różnice w standardach lub oczekiwaniach
- Brak komunikacji lub różnice w stylach komunikacji
Oczywiście przyczyny konfliktu zależą od osoby, z którą dochodzi do konfliktu i okoliczności towarzyszących konfliktowi.
Konflikty w pracy
Gdy spędzasz większą część dnia i tygodnia z tą samą grupą ludzi, naturalne jest, że od czasu do czasu pojawiają się konflikty.
Duże obciążenie pracą lub słabe przywództwo mogą przyczyniać się do konfliktów. Może się również zdarzyć, że pracownicy są zdezorientowani co do swoich obowiązków i w związku z tym kłócą się ze sobą o swoje role.
Innym razem konflikt wynika z tego, że ludzie się nie dogadują, ponieważ mają różne typy osobowości lub występuje toksyczne zachowanie (np. zastraszanie ).
Konflikty z rodziną
Różni członkowie rodziny mogą mieć przeciwstawne poglądy lub wartości. Wartości te mogą być religijne, kulturowe lub związane ze stylem życia. Na przykład, jeśli Twoi rodzice oczekiwali, że wyjdziesz za mąż i zamieszkasz blisko nich, możesz skończyć na kłótni z nimi o swoją decyzję o pozostaniu singlem i przeprowadzce na drugi koniec kraju.
Rodzeństwo kłóci się ze sobą — szczególnie w dzieciństwie, mogą walczyć o uwagę rodziców. Mogą też kłócić się, gdy są dorośli . Konflikty o pieniądze, opiekę nad starszymi rodzicami lub rodzinne interesy wszelkiego rodzaju mogą pojawić się w trakcie relacji między rodzeństwem.
Ogólnie rzecz biorąc, ustalanie granic w kontaktach z bliskimi może być trudne, a czasem jeszcze trudniej im jest uszanować twoje granice osobiste.
Konflikty z partnerami
Partnerzy lub małżonkowie często kłócą się z prostych powodów, takich jak problemy finansowe, brak uczucia lub bliskości jednego z partnerów, decyzje dotyczące opieki nad dziećmi, sposobu spędzania wolnego czasu oraz problemy związane z teściami.
Umiejętności rozwiązywania konfliktów
Umiejętności rozwiązywania konfliktów to tak naprawdę ogólne umiejętności życiowe, które mogą pomóc ci poradzić sobie z konfliktem, gdy się pojawi. Te umiejętności skupiają się na nawiązaniu kontaktu z samym sobą i wzmocnieniu komunikacji.
Nawiązywanie kontaktu ze swoimi uczuciami
Ważnym elementem rozwiązywania konfliktów jest zaangażowanie tylko Ciebie — wiedza o tym, co czujesz i dlaczego tak czujesz.
Może się wydawać, że Twoje uczucia są dla Ciebie oczywiste, ale nie zawsze tak jest.
Czasami czujesz złość lub urazę, ale nie wiesz dlaczego. Innym razem czujesz, że druga osoba nie robi tego, co „powinna”, ale nie jesteś świadomy, czego dokładnie od niej chcesz, ani czy to w ogóle rozsądne.
Prowadzenie pamiętnika może być skutecznym sposobem na nawiązanie kontaktu z własnymi uczuciami, myślami i oczekiwaniami, dzięki czemu będziesz w stanie lepiej przekazać je drugiej osobie.
Czasami ten proces porusza dość poważne kwestie. Możesz chcieć skontaktować się z terapeutą lub innym specjalistą od zdrowia psychicznego, gdy radzisz sobie z pojawiającymi się emocjami.
Aktywne słuchanie
Jeśli chodzi o skuteczne rozwiązywanie konfliktów, to, jak skutecznie słuchamy, jest co najmniej tak samo ważne, jak to, jak skutecznie wyrażamy siebie. Aby dojść do rozwiązania, ważne jest, aby zrozumieć perspektywę drugiej osoby, a nie tylko swoją własną.
W rzeczywistości samo pomaganie drugiej osobie w poczuciu bycia wysłuchaną i zrozumianą może czasami w dużym stopniu przyczynić się do rozwiązania konfliktu. Dobre słuchanie jest jedną z najskuteczniejszych strategii rozwiązywania konfliktów. Pomaga zasypać przepaść między tobą a inną osobą i zrozumieć, gdzie jest rozdźwięk.
Naciśnij przycisk Play, aby uzyskać porady dotyczące aktywnego słuchania
Prowadzony przez terapeutkę Amy Morin, LCSW, ten odcinek The MindWell Guide Podcast dzieli się wartością słuchania innych, z udziałem psychiatry Marka Goulstona. Kliknij poniżej, aby posłuchać teraz.
Obserwuj teraz : Apple Podcasts / Spotify / Google Podcasts
Niestety, aktywne słuchanie to umiejętność, której nie każdy zna. Ludzie często myślą, że słuchają, podczas gdy w swoich głowach tak naprawdę formułują swoją następną odpowiedź.
Często zdarza się też, że przyjmujemy postawę obronną i jesteśmy tak przywiązani do własnego punktu widzenia, że dosłownie nie jesteśmy w stanie usłyszeć punktu widzenia drugiej osoby.
Komunikacja asertywna
Jasna komunikacja uczuć i potrzeb jest również ważnym aspektem rozwiązywania konfliktów. Jak prawdopodobnie wiesz, powiedzenie czegoś niewłaściwego może być jak dolanie oliwy do ognia i pogorszenie konfliktu. Ważne jest, aby pamiętać, aby mówić o tym, co myślisz, w sposób jasny i stanowczy, bez agresji lub stawiania drugiej osoby w defensywie.
Skuteczną strategią rozwiązywania konfliktów jest wyrażanie swoich odczuć, a nie tego, co Twoim zdaniem druga osoba robi źle. W tym celu należy stosować stwierdzenia „czuję” .
Strategie rozwiązywania konfliktów
Następnym razem, gdy znajdziesz się w sytuacji konfliktowej, rozważ poniższe strategie, które pomogą ci znaleźć rozwiązanie.
Podejmij decyzję
Gdy dochodzi do konfliktu, musisz podjąć decyzję, jak sobie z nim poradzić. Jeśli jest to niewielki problem i coś, co możesz na razie zignorować, możesz zdecydować się na unikanie konfrontacji. Warto rozważyć tę taktykę, jeśli konflikt nie zagraża tobie i twojemu ogólnemu samopoczuciu, a sama sytuacja jest tymczasowa.
Obecność osoby trzeciej
Jeśli zdecydujesz się zaangażować w rozwiązywanie konfliktu z inną osobą, pomocna może być obecność osoby trzeciej. Jest to szczególnie ważne, jeśli konflikt ma miejsce w pracy. Najprawdopodobniej będziesz chciał poinformować swojego szefa lub przedstawiciela działu kadr, że istnieje konflikt, który należy rozwiązać — zwłaszcza jeśli Ty i współpracownik próbowaliście rozwiązać go samodzielnie, ale bezskutecznie.
W przypadku par, które próbują rozwiązać konflikt, doradca ds. związków może pomóc moderować dyskusję i upewnić się, że oboje słuchacie siebie nawzajem (i faktycznie słyszycie).
Terapeuta rodzinny może pomóc rodzinom przechodzącym konflikty.
Jeśli nie masz dostępu do specjalisty od zdrowia psychicznego, możesz skorzystać ze wsparcia bliskiej osoby, która jest neutralna w kwestii konfliktu. Upewnij się, że ustalasz zdrowe granice przed rozwiązaniem konfliktów rodzinnych lub w związku. Te granice mogą obejmować:
- Robienie sobie przerwy w dyskusji, jeśli robi się zbyt gorąco
- Szanowanie drugiej osoby, gdy mówi (nie przerywanie)
- Wyrażając zgodę na ponowne zwołanie posiedzenia w innym terminie w celu kontynuacji prac nad rezolucją, jeżeli będzie to konieczne
Rozważ kompromis
Chociaż początkowo możesz być rozczarowany pomysłem kompromisu, spróbuj pomyśleć o tym, co jest najlepsze dla wszystkich zaangażowanych stron. Jeśli istnieje sposób, aby potrzeby wszystkich mogły zostać zaspokojone przez jedno rozwiązanie, bądź otwarty. Chociaż nie chcesz iść na kompromis w kwestii swojego bezpieczeństwa fizycznego lub emocjonalnego, zastanów się, czy jesteś otwarty na alternatywne rozwiązanie, o którym być może wcześniej nie pomyślałeś.
Szukaj rozwiązania
Gdy już zrozumiesz punkt widzenia drugiej osoby, a ona zrozumie Twój, czas znaleźć rozwiązanie konfliktu – rozwiązanie, z którym oboje będziecie mogli żyć. Czasami, gdy obie strony zrozumieją punkt widzenia drugiej osoby, nasuwa się prosta i oczywista odpowiedź.
W przypadkach, gdy konflikt wynikał z nieporozumienia lub braku zrozumienia punktu widzenia drugiej strony, proste przeprosiny mogą zdziałać cuda , a otwarta dyskusja może zbliżyć do siebie ludzi.
Innym razem potrzeba trochę więcej pracy i będziesz musiał wykorzystać swoje umiejętności zarządzania konfliktami, aby osiągnąć rozwiązanie. W przypadkach, gdy istnieje konflikt dotyczący problemu i obie strony się nie zgadzają, masz kilka opcji.
Czasami można się zgodzić, że się nie zgadzamy, innym razem można znaleźć kompromis lub rozwiązanie pośrednie, a w jeszcze innych przypadkach osoba, która ma silniejsze poglądy w danej sprawie, może postawić na swoim, zakładając, że następnym razem ustąpi.
Najważniejsze jest, aby dojść do porozumienia i spróbować rozwiązać sprawę w sposób, który jest pełen szacunku dla wszystkich zaangażowanych.
Jeśli twój konflikt ma miejsce w pracy, pamiętaj, że istnieją prawa chroniące pracowników przed mobbingiem i nękaniem w miejscu pracy. Spróbuj najpierw przeprowadzić badania.
Dział kadr może również poinformować Cię o polityce Twojej organizacji przeciwko nękaniu. W wielu przypadkach istnieją konkretne działania, którym podlega osoba dopuszczająca się nękania w miejscu pracy, takie jak ostrzeżenia lub zwolnienie, w zależności od powagi popełnionych wykroczeń.
Dowiedz się, kiedy to nie działa
Ze względu na negatywny wpływ, jaki trwający konflikt może mieć na osobę, czasami warto nabrać dystansu w związku lub całkowicie go zerwać.
W przypadku nadużyć w związku proste techniki rozwiązywania konfliktów nie przynoszą rezultatów, a priorytetem powinno być bezpieczeństwo osobiste.
W przypadku trudnych przyjaciół lub członków rodziny, dodanie kilku granic i zaakceptowanie ograniczeń drugiej osoby w związku może przynieść trochę spokoju. Możesz nawet podjąć pewne postanowienia dotyczące związku, które pomogą złagodzić wszelkie napięcia.
Na przykład, możecie postanowić, że wysłuchacie punktu widzenia drugiej osoby, gdy się nie zgadzacie, albo dać jej przestrzeń, gdy o nią poprosi, i spotkać się ponownie, gdy już ostygnie.
W związkach, w których nie ma wsparcia lub które charakteryzują się ciągłymi konfliktami, odpuszczenie może być świetnym sposobem na rozładowanie stresu . Tylko Ty możesz zdecydować, czy związek można poprawić, czy należy go odpuścić.
Jeśli jesteś w toksycznej sytuacji w pracy, która powoduje stres zawodowy i nie poprawia się, zacznij rozważać swoje opcje. Chociaż nie powinieneś musieć szukać innej pracy tylko dlatego, że twoja obecna nie radzi sobie z sytuacją zbyt dobrze, może to być najlepsza opcja.
Możesz również chcieć zwrócić się o pomoc prawną, jeśli Twoja organizacja nie radzi sobie z Twoją sytuacją właściwie i/lub jeśli Twoje samopoczucie ucierpiało.
Sposoby zapobiegania konfliktom
Poniższe wskazówki mogą pomóc Ci zapobiegać konfliktom zarówno w związkach, jak i w pracy:
Bądź pełen szacunku
Dobrą zasadą jest szanowanie opinii innych , nawet jeśli różnią się od twoich. Może pomóc wczuć się w czyjąś sytuację. Być może ich pochodzenie, doświadczenia i wartości wpływają na to, dlaczego mówią lub robią pewne rzeczy.
Dobieraj słowa ostrożnie
Zastanów się nad wyborem słów, kiedy rozmawiasz z kimś, zwłaszcza jeśli się z nim nie zgadzasz. Na przykład, zaczynając zdanie od słów „Czuję, że…” lub „Myślę, że…” podkreślasz fakt, że mówisz o swoich własnych doświadczeniach i nie zakładasz, że wiesz, co jest najlepsze dla innych.
Wiedz, kiedy przeprosić
Przyznanie się do błędu może zapobiec konfliktowi w ogóle. Chociaż możesz nie uważać, że zrobiłeś coś złego, spróbuj wziąć pod uwagę punkt widzenia drugiej osoby. Powiedzenie, że przepraszasz za zranienie jej uczuć, może wiele zdziałać.
Poproś o pomoc
Proszenie o pomoc jest nie tylko pomocnym narzędziem rozwiązywania konfliktów, lecz także ich zapobiegania.
Spróbuj porozmawiać z zaufanym przyjacielem lub współpracownikiem o tej sytuacji, aby uzyskać obiektywną poradę. Możesz również porozmawiać ze specjalistą od zdrowia psychicznego.
Wskazane jest porozmawianie z przedstawicielem działu kadr, jeśli doświadczasz potencjalnego konfliktu w pracy. Mogą oni udzielić Ci porady, a nawet zająć się sytuacją bezpośrednio, aby zapobiec jej eskalacji.
Wiedz, kiedy odejść
Możesz odejść od konfliktu tymczasowo lub możesz zdecydować się odejść od związku lub pracy na stałe. Pamiętaj, że masz pełne prawo do ustalania zdrowych granic — w tym czasu i przestrzeni z dala od kogoś — aby chronić swoje zdrowie i dobre samopoczucie, a także poczucie bezpieczeństwa.
Słowo od Verywell
Większość ludzi boi się konfliktów i konfrontacji. Jednak nauka i wykorzystanie umiejętności i strategii rozwiązywania konfliktów może pomóc nieco ułatwić ich rozwiązanie.
Pamiętaj, że nie musisz stawiać czoła konfliktom sam. Rozmowa z zaufaną bliską osobą, specjalistą od zdrowia psychicznego i/lub doradcą w pracy może pomóc Ci poruszać się po konfliktach, wiedząc, że masz sieć ludzi, którzy Ci pomagają i Cię wspierają.