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Trabalho emocional é um trabalho não remunerado, muitas vezes invisível, que uma pessoa é obrigada a fazer por outros para mantê-la feliz.
Pode ser uma regra do empregador de que os funcionários não podem reagir a maus-tratos por parte dos clientes, a presunção de um parceiro de que a outra pessoa cuidará das tarefas domésticas e da logística da vida, ou um conhecido querendo uma explicação sobre o motivo pelo qual seu comportamento é problemático.
Índice
A Origem do Termo
O termo “trabalho emocional” foi cunhado pela socióloga Arlie Hochschild em 1983 em seu livro The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Na época, Hochschild definiu o trabalho emocional como uma ocorrência exclusiva do local de trabalho.
Nas décadas seguintes, o trabalho emocional passou a ser usado em nossa sociedade para descrever o trabalho não remunerado, muitas vezes invisível, feito por uma pessoa para satisfazer as necessidades ou demandas de outras, tanto no local de trabalho quanto em situações sociais e domésticas.
O trabalho emocional é frequentemente confundido e usado de forma intercambiável com o termo “trabalho emocional”, que é um termo para as tarefas sociais que alguém realiza para satisfazer os outros. Hochschild cunhou o termo “trabalho emocional” em um ensaio em 1979.
Embora o trabalho emocional tenha sido pensado para ser usado em situações distintas do trabalho emocional, os dois foram considerados intercambiáveis nos últimos anos. A evolução do trabalho emocional como um termo para também abranger demandas fora do local de trabalho foi solidificada com o lançamento do livro Fed Up: Women, Emotional Labor, and the Way Forward, de Gemma Hartley, em 2018.
Como o trabalho emocional se manifesta
O trabalho emocional pode se manifestar em vários cenários. Os mais comuns estão listados abaixo.
Local de trabalho
O trabalho emocional no local de trabalho consiste em práticas e regras para funcionários que são implementadas com o objetivo de satisfazer os clientes. Elas se concentram em funcionários que precisam gerenciar suas emoções e não expressá-las para os outros. Aqui estão alguns exemplos de trabalho emocional no local de trabalho:
- A insistência de que os funcionários sempre sorriam para os clientes e/ou ajam de forma “animada”
- Prevenção de resposta a um cliente quando este trata um funcionário de forma rude ou inadequada
- Punição se um funcionário reagir após ser tratado de forma injusta ou inadequada
Parceria
Em ambientes íntimos, como com entes queridos, o trabalho emocional pode aparecer de maneiras mais silenciosas do que no local de trabalho. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as pessoas são solicitadas a realizar trabalho emocional em ambientes íntimos:
- Espera-se que uma pessoa em um relacionamento execute todo o trabalho de administração da casa
- Espera-se que uma pessoa cuide dos cuidados infantis e de todas as necessidades do(s) filho(s) do casal.
- Espera-se que uma pessoa inicie as discussões, seja sobre tópicos emocionais ou sobre a logística da vida.
Redes sociais
Se você passa algum tempo nas mídias sociais, você pode ter ouvido o termo trabalho emocional sendo usado por aí. Em fóruns de grupo, em tópicos de comentários ou em outros lugares em perfis públicos e privados, as demandas de uma pessoa por outra são frequentemente respondidas com uma menção ao trabalho emocional. Aqui estão vários exemplos:
- Quando alguém é chamado de racista ou sexista, a pessoa insiste que o acusador explique que o que ela fez foi racista ou sexista.
- Quando uma pessoa quer mais informações sobre um assunto, ela pede que outros o expliquem.
- Depois que as explicações são dadas, a pessoa continua insistindo em suas boas intenções e quer que aqueles contra quem agiu validem suas intenções.
Quem carrega o fardo do trabalho emocional?
Não deveria ser surpresa que são pessoas marginalizadas que geralmente carregam o fardo do trabalho emocional. Pessoas que o exigem geralmente o fazem de um lugar de privilégio.
Negros, pardos e indígenas
O fardo de explicar o racismo e os atos racistas de pessoas brancas é frequentemente colocado sobre pessoas de cor. No entanto, entre os BIPOC , o fardo de se comportar para apaziguar pessoas brancas recai mais pesadamente sobre pessoas negras.
Pense no risco aumentado de brutalidade policial , na chance maior que a média de serem vítimas de abuso doméstico , ou no atendimento médico precário que frequentemente recebem. No entanto, nesses casos e em muitos outros, os negros são forçados a se comportar de uma forma que ajuda os brancos a vê-los como pessoas, como manter a educação diante do racismo evidente.
A investigação descobriu que os grupos raciais minoritários são frequentemente marginalizados e desumanizados por aqueles com estatuto de grupo maioritário.
Quando uma pessoa BIPOC acusa uma pessoa branca de racismo, a demanda feita pela pessoa branca para explicar como seu comportamento foi racista é uma demanda de trabalho emocional. É solicitar o tempo e a energia de uma pessoa marginalizada para educar alguém que existe em uma posição mais privilegiada na sociedade.
Pessoas de gêneros marginalizados
Pessoas que existem fora do rótulo cisgênero são frequentemente esperadas para explicar suas identidades para pessoas cis. Quando uma pessoa é transgênero, gênero não-conforme ou não-binária e uma pessoa cis solicita informações sobre sua identidade, isso é um pedido de trabalho emocional.
Pedir educação sobre o porquê de uma pessoa usar os pronomes que usa é um exemplo das demandas emocionais impostas a pessoas de gêneros marginalizados por pessoas cis.
Mulheres
A expectativa tácita de que, em uma unidade familiar nuclear, é tarefa da mulher fazer tudo, desde cuidar dos filhos até administrar as finanças e adquirir utensílios domésticos, também é uma forma de trabalho emocional.
Esta é a versão mais clara do que antigamente era chamado de trabalho emocional — conformar-se às expectativas do papel de alguém na sociedade para agradar aos outros. Assumir que, se houver conflito, a mulher iniciará a discussão em torno dele é uma expectativa de trabalho emocional da parte da mulher.
Funcionários
Em uma sociedade orientada ao atendimento ao cliente e ao tratamento das pessoas como se “o cliente estivesse sempre certo”, os funcionários são frequentemente deixados para sofrer. Isso porque o foco em manter os funcionários quietos e sorrindo quando os clientes os maltratam é injusto com os funcionários.
Apesar de terem sido rotulados como trabalhadores essenciais durante a pandemia global da COVID-19, os funcionários de serviços são frequentemente trabalhadores mal pagos. Quando você adiciona as dificuldades de não poder falar por si mesmo no trabalho ao trabalho físico e às tarefas de trabalho muitas vezes pouco recompensadoras, isso pode tornar o emprego particularmente difícil para funcionários nesses setores.
O Impacto do Trabalho Emocional
O impacto mais básico do trabalho emocional nas pessoas das quais ele é exigido é a exaustão. Pode ser cansativo e frustrante ter que se comportar de uma forma que apazigue os outros. Isso é demonstrado notavelmente em estudos que rastreiam como o abuso verbal por clientes leva a resultados negativos, como exaustão e falta de satisfação no trabalho, para os funcionários.
Para pessoas marginalizadas, como os negros, valeria a pena explorar qual é o impacto em sua saúde mental , mas isso ainda não foi estudado em detalhes.
O que fazer em vez de exigir trabalho dos outros
O trabalho emocional não precisa ser a maneira como as pessoas lidam com as situações, e aqueles sobre os quais o fardo é colocado seriam mais bem servidos se não fosse. Estas são algumas maneiras de evitar exigir o trabalho emocional dos outros.
Conduza sua própria pesquisa
Se uma pessoa marginalizada lhe disser que seu comportamento foi racista, sexista, preconceituoso ou problemático, faça sua própria pesquisa para descobrir o porquê.
Por favor, não peça para a pessoa que você ofendeu explicar isso para você. Em vez disso, use um mecanismo de busca e insira as palavras-chave que você mencionou na declaração que lhe foi dito que era ofensiva.
Por exemplo, em um grupo do Facebook para mulheres, uma mulher perguntou: “Pessoas não binárias participam de grupos de mulheres e homens?” Em vez de exigir que as pessoas não binárias explicassem quem participa ou não de quais grupos, a pessoa no grupo de mulheres poderia ter pesquisado no Google “de quais espaços as pessoas não binárias participam?” ou “pessoas não binárias participam de grupos sociais para todos os gêneros?”
Veja as situações através dos olhos dos outros
Para aqueles que se encontram esperando que outros façam trabalho invisível e não remunerado para manter a vida funcionando sem problemas, pode ser útil ver as situações pelos olhos da pessoa. Por exemplo, se você é um marido que espera que sua esposa providencie cuidados com as crianças, limpe a casa e faça compras de supermercado, você pode tentar fazer algumas dessas coisas em um dia para ver quanta energia elas consomem.
Às vezes, quando nos colocamos no lugar de outras pessoas, podemos ver as dificuldades e os desafios que elas enfrentam. Isso, por sua vez, pode nos levar a apreciar mais os outros pelo trabalho que eles fazem e até mesmo a assumir parte desse trabalho nós mesmos para que o fardo deles seja diminuído.
Políticas de local de trabalho da Craft Fair
Embora não seja ilegal exigir que os funcionários sempre ofereçam um sorriso no rosto ou não reajam a maus-tratos, essa é uma maneira de deixar os funcionários menos felizes.
Se você se preocupa com o bem-estar das pessoas que emprega, crie políticas de trabalho centradas na justiça para todas as pessoas, não apenas para os clientes.
Crie novos sistemas que permitam autonomia para os funcionários, como não punir quando os funcionários falam por si mesmos. Isso não precisa levar a brigas, mas pode ser feito de forma organizada e estruturada, incorporada aos códigos dos funcionários e às diretrizes do local de trabalho. Por sua vez, os empregadores podem ter trabalhadores menos exaustos emocionalmente.