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As habilidades de comunicação são os blocos de construção de bons relacionamentos , desde interagir com sucesso no local de trabalho até se conectar com nossos entes queridos mais próximos. O que dizemos e como dizemos é vital, mas ouvir é um aspecto do quebra-cabeça da comunicação que importa tanto quanto. Não apenas ouvir para ouvir, mas ouvir para entender de uma forma que faça os outros se sentirem vistos e ouvidos — uma habilidade conhecida como escuta empática.
A escuta empática — ou escuta empática — está enraizada na compaixão que envolve muito mais do que apenas ouvir as palavras das pessoas. Essa habilidade poderosa se concentra em entender as emoções e o significado por trás do que as pessoas dizem (bem como o que elas podem não estar dizendo).
“Escuta empática é uma arte. É a arte de ouvir alguém de tal forma que ele se sinta verdadeiramente ouvido, profundamente compreendido e genuinamente cuidado”, explica Carl Nassar, Ph.D, LPC, CIP, CIIPTS . “Quando você escuta empaticamente, você está dando a alguém um presente — o presente de ser visto e o presente de se sentir conhecido.”
É tudo sobre forjar conexões e se relacionar com as pessoas como indivíduos com necessidades, emoções, opiniões e experiências únicas. Os relacionamentos são mais fortes quando sentimos que estamos sendo ouvidos e compreendidos. Isso ajuda a forjar confiança e criar um espaço seguro para conexão e compreensão autênticas.
Índice
Num relance
Com que frequência ouvimos o que as pessoas dizem sem realmente cavar mais fundo para entender o que elas querem dizer? Ou ouvimos apenas para saber quando é a nossa vez de falar?
A escuta empática pode abrir sua comunicação com os outros e forjar conexões mais próximas e relacionamentos mais significativos. Em vez de ouvir para responder, é tudo sobre ouvir para entender.
Ao manter a mente aberta e abordar as conversas com empatia e curiosidade, você pode aprender mais sobre as perspectivas e experiências de outras pessoas, abrindo um mundo de conexões mais profundas e significativas.
Benefícios da Escuta Empática
“Escuta empática é possivelmente uma das experiências mais poderosas que uma pessoa pode dar ou receber. O conceito de ser verdadeiramente ouvido nos dá uma profunda sensação de que importamos como indivíduos”, explica Kelsey Latimer, PhD, CEDS-S, BSN/RN .
Tornar-se um ouvinte mais empático tem uma série de benefícios.
Você entenderá mais as pessoas
Quando ouvimos com o objetivo de entender as perspectivas, experiências e emoções dos outros, podemos desenvolver uma maior apreciação e compreensão de onde eles vêm e o que estão tentando transmitir.
Você encontrará melhores maneiras de resolver conflitos
A escuta empática ajuda a facilitar conversas que resolvem conflitos de maneiras mutuamente satisfatórias. Focar nas emoções e sentimentos por trás do que as pessoas estão dizendo acrescenta maior nuance ao que elas dizem verbalmente.
É mais provável que você perceba sinais que, de outra forma, teria perdido, o que pode reduzir falhas de comunicação e sinais confusos.
Você terá relacionamentos mais fortes
Demonstrar empatia pelos outros promove maior empatia e confiança. As pessoas se sentem confortáveis compartilhando como se sentem, criando conversas mais autênticas e conexões mais profundas em relacionamentos pessoais e profissionais.
Você construirá conexões mais profundas
Nassar observa que a escuta empática exige que ignoremos as distrações e nos concentremos em outras pessoas, uma habilidade que pode nos ajudar a nos sentir mais conectados com os outros e com o mundo ao nosso redor.
“Vivemos em um mundo agitado, onde tudo e todos ao nosso redor parecem se mover a uma velocidade alucinante, correndo de uma tarefa para outra”, diz ele.
Muitas vezes, quando tiramos um momento para fazer uma pausa, acabamos pegando nossos telefones para rolar ou responder a alguma notificação. É um ciclo que nos mantém ocupados, mas também nos distrai de construir conexões humanas significativas.
A escuta empática nos pede para desacelerar, porque ouvir alguém, realmente ouvi-lo, exige que desaceleremos o suficiente para oferecer nossa atenção completa.
CARL NASSAR, PHD, LPC, CIP, CIIPTS
Como você demonstra escuta empática?
Quando você escuta com empatia, você não está apenas tentando entender o conteúdo do que é dito para que você possa responder. Em conversas, escutar com empatia pode ajudar os outros a se sentirem bem-vindos, seguros e ouvidos. Quando as pessoas se sentem confortáveis, elas se sentem mais confortáveis se expressando livre e abertamente.
Preste atenção aos sinais sutis
Quando você se envolve em escuta empática, você presta atenção não apenas às palavras que as pessoas dizem, mas também à linguagem corporal, tom de voz e mudanças sutis nas expressões faciais. Tais sinais podem adicionar nuance ao que as pessoas estão dizendo para que você possa interpretar melhor o que elas querem dizer e como elas se sentem.
Tente ver as coisas do ponto de vista deles
Escuta empática é tentar entender a perspectiva da outra pessoa. Isso significa imaginar-se no lugar dela, andar uma milha em seus sapatos e sentir o que ela sente. Considere isso seu “radar emocional” que permite que você capte sinais falados e não falados.
Relembrar situações semelhantes da sua vida pode ajudar você a se colocar no lugar deles.
“Imagine uma situação em que você já esteve, uma situação que era similar à que você está ouvindo”, sugere Nassar. “Deixe-se sentir como era estar lá, e diga a si mesmo que é isso que a pessoa que você está ouvindo provavelmente está sentindo também.”
Esteja presente no momento
Não se preocupe com como você responderá ou com quais argumentos apresentará. Focar em estar totalmente presente na conversa pode criar um diálogo sincero. Novamente, pense em conversas que você teve no passado — como você se sentiu quando alguém não estava ouvindo você ou não estava totalmente envolvido com uma conversa que era importante para você? Fique presente.
Valide suas emoções
Ouça sem julgar o que a outra pessoa diz ou interromper para adicionar seu próprio comentário. Transmita seu interesse e empatia por meio de suas expressões faciais e linguagem corporal. Use dicas não verbais, como acenos, sorrisos e expressões faciais para mostrar encorajamento e compreensão.
Reflita sobre o que eles dizem
Quando ouvimos reflexivamente, ouvimos mais do que respondemos. Quando falamos, reafirmamos o que foi dito ou validamos as emoções do orador.
Por exemplo, você pode dizer algo como: “Então o que você está dizendo é…” ou “Eu posso entender como isso seria perturbador”. O objetivo é refletir, mas não fazer perguntas ou opiniões.
Seja paciente e respeitoso
Não tente apressar a outra pessoa. Deixe que ela fale no seu próprio ritmo e reconheça que pode ser desafiador se ela estiver compartilhando algo difícil.
“Escutar empática não significa que precisamos concordar”, explica Latimer. “Podemos ouvir e ter empatia sem concordar com alguém, pois concordar com eles nem sempre é a coisa mais solidária a se fazer.”
Mesmo que você não concorde com o que eles dizem, certifique-se de evitar expressar julgamento. Lembre-se de que a experiência vivida de cada pessoa é diferente da sua. Só porque você não experimentou a mesma coisa não significa que eles não tenham.
Quais são as quatro habilidades da escuta empática?
A escuta empática envolve muitas habilidades diferentes. Tais habilidades podem ser categorizadas em quatro componentes principais:
Escuta Ativa
A escuta ativa é uma parte essencial de ser um ouvinte empático. O objetivo da escuta ativa é ouvir não apenas as palavras que as pessoas dizem, mas entender verdadeiramente o significado e as intenções que estão por trás delas.
Aspectos importantes da escuta ativa incluem estar totalmente presente, usar uma boa linguagem corporal e dar sinais verbais para transmitir seu interesse.
Resposta reflexiva
Quando ouvimos reflexivamente, parafraseamos ou resumimos o que a outra pessoa está dizendo para garantir que realmente entendemos o que ela quer dizer. Em vez de fazer suposições, refletimos de volta sobre o que ela disse para mostrar que estamos ouvindo e confirmar seu significado.
Você pode usar frases como “Deixe-me ter certeza de que entendi direito…” ou “Então o que você quer dizer é…”
Empatia
Empatia é mais do que demonstrar simpatia; envolve realmente sintonizar-se com as emoções e experiências de outra pessoa e imaginar-se no lugar dela. Quando ouvimos com empatia, mostramos às pessoas que realmente entendemos o que elas estão dizendo e que realmente nos importamos.
Sinais não verbais
Nossa comunicação não verbal desempenha um papel vital na escuta empática.
Essa experiência de escuta é frequentemente sentida mais pela expressão não verbal de se inclinar, mostrar interesse verdadeiro sem distração e perguntar mais quando apropriado. “Eu ouço você” é algo que muitas pessoas precisam sentir e ouvir.
KELSEY LATIMER, PHD, CEDS-S, BSN/RN
Um bom contato visual demonstra interesse e compreensão. Postura acolhedora e expressões faciais amigáveis podem ajudar a outra pessoa a se sentir confortável e segura para compartilhar como se sente.
Todas essas quatro habilidades ajudam a promover um ambiente de confiança, segurança, apoio e compreensão. As pessoas sentem que o que dizem tem valor e que seus sentimentos estão realmente sendo ouvidos.
Exemplos de como soa a escuta empática
Pode ser útil considerar alguns exemplos de coisas que você pode dizer para mostrar apoio e empatia ao ouvir os outros. Essas frases podem ser usadas para transmitir diferentes aspectos da escuta empática.
Para validar o que as pessoas estão sentindo, você pode dizer:
- “O que você está sentindo é totalmente válido.”
- “É compreensível que você se sinta assim.”
- “Eu entendo por que isso seria realmente desafiador.”
- “Isso parece muito difícil.”
Para refletir sobre o que as pessoas estão dizendo:
- “Se entendi corretamente, o que você está dizendo é que…”
- “Deixe-me ter certeza de que entendi direito; o que você quer dizer é que…”
- “Em outras palavras, você está dizendo que…”
Para incentivá-los a compartilhar mais, você pode dizer:
- “Estou realmente interessado em ouvir sua opinião sobre isso.”
- “Demore o tempo que precisar; estou aqui para ouvir.”
- “Por favor, deixe-me saber o que você pensa sobre isso.”
Para demonstrar empatia e compreensão, você pode dizer:
- “Parece que você está lidando com muita coisa.”
- “Estou aqui por você.”
- “Quero entender o que você está passando.”
- “Obrigado por confiar em mim para isso.”
- “Sinto muito que você esteja lidando com isso.”
- “Eu me sentiria da mesma forma se isso acontecesse comigo.”
Para mostrar apoio, você pode dizer:
- “Você não está sozinho nisso; estou aqui para apoiá-lo.”
- “Quero apoiar você de todas as maneiras que puder.”
- “Vamos superar isso juntos.”
Esses tipos de frases ajudam a mostrar empatia, validar as emoções do falante e criar um espaço de apoio onde as pessoas se sentem seguras para compartilhar seus pensamentos e sentimentos. Você deve escolher respostas que sejam específicas para a situação e as necessidades do indivíduo.
Dicas para desenvolver habilidades de escuta empática
Podemos promover maior compreensão e relacionamentos mais próximos quando ouvimos as pessoas com cuidado, preocupação e mente aberta. Aqui estão algumas dicas para fortalecer suas habilidades de escuta empática:
Pratique deixar de lado os julgamentos
Aborde a conversa com a mente aberta . Se você reagir negativamente ou quiser interpor suas opiniões, tente deixar de lado esses pensamentos e julgamentos.
Claro, às vezes é mais fácil falar do que fazer. Todos nós fazemos julgamentos todos os dias. É preciso esforço para deixar de lado esse tipo de escrutínio e aceitar as pessoas como elas são. Praticar gentileza e empatia pode ser um antídoto poderoso para sentimentos de julgamento.
Quando você se sentir tentado a julgar, tente substituir isso pela curiosidade. Em vez de se perguntar como uma pessoa pode pensar dessa forma, pergunte a si mesmo por que ela pode se sentir assim. Ficar curioso sobre suas motivações e experiências pode adicionar ainda mais profundidade e nuance à sua compreensão
O objetivo da escuta empática é entender a perspectiva da outra pessoa. Se você sufocar os pensamentos dela afirmando os seus, ela provavelmente se fechará e parará de compartilhar.
Mesmo que você não concorde com eles ou que a experiência deles seja diferente da sua, isso não significa que seja menos válido. Mostrar às pessoas que você se importa com elas não exige que você concorde com elas ou aprove suas ações. Você só precisa estar disposto a ouvir.
Experimente a Meditação da Bondade Amorosa
A meditação da bondade amorosa é uma forma específica de meditação que pode ajudar a promover um maior senso de conexão e aceitação dos outros.
É uma prática que começa quando você se vê com total compaixão e depois muda seu foco para outras pessoas em sua vida.
Pesquisas descobriram que praticar a meditação da bondade amorosa pode ajudar as pessoas a se tornarem mais tolerantes com os outros. Também melhora a empatia e o processamento emocional no cérebro.
Pessoas que se envolvem nesse tipo de mediação tendem a ser mais compassivas, prestativas e empáticas. Um estudo descobriu que isso também pode ajudar a diminuir o preconceito implícito contra grupos minoritários estigmatizados.
Embora possa levar algum tempo e prática, adicionar a meditação da bondade amorosa à sua rotina regular de autocuidado pode ajudar a torná-lo um ouvinte mais empático.
Pratique a paciência
Para ser um ouvinte empático, você também precisa praticar ser um ouvinte paciente . Pode levar tempo para alguém chegar ao ponto ou colocar seus sentimentos em palavras.
Ficar sentado em silêncio e esperar que eles falem em seus próprios termos nem sempre é fácil. Você pode ficar tentado a preencher o silêncio com seus próprios pensamentos, chavões ou tentativas de resolver os problemas deles.
Quando você faz isso, a outra pessoa se sentirá apressada ou dispensada. Embora possa ser difícil se acostumar, abrace conscientemente esses momentos de silêncio. Deixe-os reunir seus pensamentos e mostrar seu encorajamento de outras maneiras, como linguagem corporal ou expressões faciais .
Lembre-se de que uma pausa não significa que a conversa acabou. Significa apenas que eles precisam de um momento para refletir antes de seguir em frente.
Saiba como responder
Claro, uma conversa envolve mais do que apenas ouvir. Depois que uma pessoa disser sua parte e for sua vez de falar, lembre-se de refletir sobre o que ela disse. Você pode manter a conversa fluindo fazendo perguntas abertas, encorajando-a a compartilhar mais ou fazendo comentários esclarecedores para ajudar a melhorar sua compreensão.
Quando a conversa terminar, diga a eles o quanto você aprecia que eles compartilhem seus pensamentos com você. Lembre-os de que você se importa e que estará lá para apoiá-los, agora e no futuro. Você pode tornar a conexão ainda mais forte planejando falar novamente em breve.
A chave, Nassar sugere, é certificar-se de que essas palavras venham do coração e mostrem que você entende e se importa. Isso, ele diz, é o que torna a escuta empática uma ferramenta de comunicação tão poderosa.