Transformando Feedback Negativo em Mudança Positiva

No ambiente de trabalho, o feedback negativo envolve decepção, frustração ou crítica em relação ao seu desempenho ou comportamento.

Receber feedback negativo pode ser perturbador e estressante, já que geralmente investimos em nossas carreiras e queremos causar uma boa impressão, diz Octavia Goredema , coach de carreira e autora do audiolivro “Como mudar de carreira”.

No entanto, é importante encarar o feedback negativo como um trunfo que pode ajudar você a ser melhor, diz Goredema. 

Pesquisas mostram que pedir feedback proativamente está relacionado a um melhor desempenho no trabalho e que receber feedback negativo pode ajudar as pessoas a melhorar seu desempenho, eficácia e habilidades de liderança .

Quem costuma dar feedback negativo?

Estas são algumas fontes comuns de feedback negativo:

• Gerentes: gerentes ou supervisores geralmente fornecem feedback com base em fatores como seu profissionalismo no local de trabalho, seu desempenho em relação às expectativas deles ou sua adesão à política da empresa.
• Colegas: Seus colegas ou subordinados diretos podem fornecer feedback relacionado a fatores como seu estilo de liderança , seu comportamento no local de trabalho, seus hábitos de comunicação no local de trabalho ou sua capacidade de colaborar em equipe.
• Clientes: O feedback de clientes pode destacar áreas onde seu produto, serviços, comunicação ou qualidade de trabalho precisam de melhorias.
• Fornecedores: Os fornecedores podem fornecer feedback sobre fatores como sua comunicação, eficiência operacional ou pontualidade.

O feedback negativo às vezes é recebido por meio de canais profissionais, como avaliações de desempenho. Ou seu gerente pode entregá-lo a você em particular, pessoalmente ou por e-mail, diz Goredema.

No entanto, ela diz que você também pode receber feedback negativo em uma reunião de equipe ou e-mail em grupo, o que pode ser especialmente humilhante.

Feedback negativo parece…

Aqui estão alguns exemplos de feedback negativo:

• Comunicação: “Seu estilo de comunicação em reuniões tende a dominar a conversa, dificultando que os outros compartilhem seus pensamentos.”
• Qualidade do trabalho: “O relatório recente que você enviou continha vários erros factuais e não atendia aos padrões do cliente.”
• Pontualidade: “Você perdeu os prazos do projeto em mais de uma ocasião, o que impactou o progresso geral da equipe.”
• Colaboração: “Seus colegas relataram que você frequentemente toma decisões sem consultá-los ou informá-los sobre projetos de equipe nos quais vocês deveriam trabalhar juntos.”
• Atendimento ao cliente: “Vários clientes relataram que seu tom foi áspero e que sua atitude poderia ser mais prestativa.”
• Atenção aos detalhes: “Seus slides continham vários erros ortográficos e gramaticais, o que prejudicou o profissionalismo da apresentação.”
• Liderança: “Como líder de equipe, sua orientação e comunicação têm sido inconsistentes, e os membros da equipe têm expressado confusão sobre suas funções e resultados.”
• Resolução de problemas: “Quando surgem problemas, sua abordagem para resolução de problemas geralmente envolve jogar a culpa nos outros em vez de trabalhar de forma colaborativa para encontrar soluções.”
• Profissionalismo: “Houve relatos de comentários inapropriados de vocês durante reuniões com clientes, o que cria uma impressão negativa da nossa empresa.”

Então você recebeu um feedback negativo. E agora?

Feedback negativo pode ser difícil de ouvir. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar você a recebê-lo e processá-lo:

• Tire alguns momentos: Primeiro, respire fundo várias vezes , diz Goredema. “Isso lhe dará alguns momentos para se centrar.”
• Ouça ativamente: Ouça ativamente o que a pessoa está dizendo e dê a ela toda a sua atenção.
• Evite reagir defensivamente: Seu instinto pode ser ficar chateado ou reagir defensivamente , mas é importante permanecer o mais profissional possível no momento, diz Goredema. “Faça o seu melhor para processar o feedback antes de reagir.”
• Faça perguntas para esclarecer suas dúvidas: Se você tiver alguma dúvida sobre as preocupações compartilhadas, Goredema recomenda fazer perguntas esclarecedoras para que você entenda o problema.
• Agradeça à pessoa: Se a pessoa estiver compartilhando um feedback útil e construtivo, é importante agradecê-la. Expressar sua gratidão pelo feedback demonstra sua disposição em receber informações e melhorar.
• Reflita sobre isso: Goredema recomenda reservar um tempo e espaço para si mesmo para refletir sobre o feedback e liberar quaisquer emoções que esteja sentindo. Se você estiver chateado, ela diz que pode ser útil desabafar com um amigo ou ente querido fora do seu local de trabalho.
• Aceite: Embora possa ser difícil, é importante manter a mente aberta para feedback negativo. Veja isso como uma oportunidade de melhorar.
• Não deixe que isso prejudique sua confiança: Não importa o que você faça, não permita que o feedback negativo destrua sua confiança , diz Goredema. “É quase impossível fazer tudo certo consistentemente, o tempo todo. O que quer que tenha dado errado não vai definir você para sempre se você aplicar o feedback de forma construtiva e usá-lo a seu favor.”
• Pratique a autoafirmação: O feedback negativo pode às vezes fazer você se sentir um fracasso. Pode ser útil lembrar-se de outros aspectos da sua identidade que não estão em questão, para colocar as coisas em perspectiva e aumentar sua confiança. Por exemplo, você pode dizer: “Sim, minha equipe acha que sou um microgerenciador , mas posso trabalhar nisso. Também sou um pai amoroso, voluntário de centro comunitário e cantor talentoso.”

Como transformar feedback negativo em uma grande vitória

Estas são algumas estratégias que podem ajudar você a usar o feedback negativo de forma construtiva, levando a uma mudança positiva:

• Defina metas acionáveis: pode ser útil dividir o feedback em metas acionáveis ​​específicas . Elas podem parecer mais fáceis de trabalhar e dar a você uma direção. Pode ser útil delinear um plano de ação e um cronograma para cada uma dessas metas.
• Acompanhe seu progresso: Acompanhe seu progresso. Mantenha-se responsável por suas metas. Reveja seu plano de ação regularmente para garantir que você esteja fazendo mudanças significativas.
• Avalie o resultado: depois de implementar seu plano, é importante avaliar o resultado para ver se as coisas melhoraram.
• Reflita e aprenda: Reflita sobre as mudanças que você fez e o impacto que elas tiveram. Identifique o que está funcionando e o que pode ser melhorado ainda mais.
• Peça feedback novamente: Fale com a pessoa que lhe deu o feedback. Mostre a ela que você está comprometido em melhorar. Conte a ela o que você tem feito para corrigir o problema. Pergunte a ela se seus esforços fizeram alguma diferença para ela.
• Comemore seus sucessos: Reconheça e comemore suas conquistas ao longo do caminho. Reconheça os resultados positivos que resultaram de seus esforços.