Новая горячая линия 988 для самоубийц начинает работу, но ее запуск будет непростым

Самоубийство из года в год остается основной причиной смерти в США. В 2020 году в результате самоубийства погибло около 46 000 человек — это одна смерть каждые 11 минут. Но в 2020 году новый закон создал легко запоминающуюся горячую линию экстренной помощи по вопросам психического здоровья по номеру 988 в надежде на некоторое облегчение.

Этот номер, который вступит в силу 16 июля, заменит текущую Национальную линию по предотвращению самоубийств  1-800-273-8255 (TALK). С момента своего основания линия получила более 23 миллионов звонков от людей, находящихся в беде, и предоставила местную, индивидуальную поддержку.

Исторически менее 2% звонков на Lifeline связаны со службами экстренной помощи, и многие звонившие, у которых были суицидальные мысли, сообщают, что этот звонок удержал их от самоубийства.

Однако ожидается, что с появлением нового номера, который легче запомнить, объем звонков резко возрастет, и некоторые эксперты обеспокоены тем, что система еще далека от готовности.

Разрозненное и неорганизованное развертывание

В моменты стресса или беспокойства кто-то может позвонить или отправить сообщение на номер 988 и связаться с консультантами по вопросам психического здоровья, профилактики самоубийств и расстройств, связанных с употреблением наркотиков . Внедрение этого нового номера является частью более масштабного движения, направленного на то, чтобы сделать услуги по психическому здоровью и расстройствам, связанным с употреблением наркотиков, более доступными.

В идеальном случае, когда абонент набирает номер 988, его соединят с обученным консультантом по кризисным ситуациям, который внимательно выслушает его и задаст правильные вопросы, чтобы получить всю информацию, необходимую для оказания поддержки.

Хотя большинство кризисных ситуаций можно разрешить по телефону, некоторым звонящим потребуется физическое вмешательство, и в таких случаях оператор направит мобильную кризисную группу к месту нахождения звонящего.

Хотя в теории эта идея безупречна, защитники психического здоровья выразили обеспокоенность по поводу «бессвязного и неорганизованного внедрения» нового числа.

Клинический психолог, доктор психологических наук Бенджамин Миллер отмечает, что лидерам и законодателям было дано два года на разработку, предложение, принятие и реализацию законодательства, чтобы обеспечить успех законопроекта 988 в первый же день его реализации.

«И все же, всего за несколько недель до запланированного запуска службы 988, в половине штатов страны все еще не было комплексного законодательства о финансировании и укомплектовании персоналом колл-центров и спасателей службы 988 в своих штатах, а подавляющее большинство граждан практически не имели представления о том, что такое служба 988 или чего ожидать, если им нужно будет связаться с ней», — говорит Миллер.

Проблемы, связанные с звонком

Одной из самых больших проблем Миллера является время ожидания. Вызовы обрабатываются через государственные кризисные центры, которые критически недофинансированы и, следовательно, недоукомплектованы персоналом.

Без надлежащего финансирования и кадрового обеспечения возросшее количество звонков может поставить звонящих в затруднительное положение в критические моменты.

«Большинство звонящих все равно смогут дозвониться до консультанта, но могут столкнуться с существенным ожиданием в очереди, прежде чем на их звонок ответят», — говорит Миллер. «Это произойдет по крайней мере до тех пор, пока наши линии не будут полностью укомплектованы персоналом и финансово обеспечены».

Эта новая цифра также является попыткой отойти от возложения ответственности за решение проблем психического здоровья на полицию , что может быть опасным или даже смертельным для определенных групп, таких как люди с аутизмом , люди или трансгендерные люди .

Однако на данный момент, если звонящие нуждаются в физическом вмешательстве, они по-прежнему могут столкнуться с реакцией полиции и посещением отделения неотложной помощи, если поблизости нет специализированного психиатрического учреждения, отмечает Миллер.

«988 обещает, что вы столкнетесь с реакцией со стороны системы здравоохранения, а не со стороны правоохранительных органов. Это станет нашей реальностью, просто может потребоваться немного больше времени, чтобы все стало как надо», — говорит Миллер.

Надежда впереди

Когда кризисный центр в штате не может справиться с большим объемом звонков, звонки перенаправляются в национальные резервные кризисные центры. Хотя это все еще может быть полезно для звонящего, это становится менее эффективным в соединении звонящего с локальной поддержкой.

Чтобы решить эту проблему, в 2019 году некоммерческая организация Vibrant Emotional Health , управляющая Lifeline, выделила миллионы долларов в виде грантов 12 штатам для поддержки их кризисных центров, которые принимают звонки Lifeline.

«Наращивание потенциала местных и государственных кризисных центров, входящих в сеть Lifeline, является ключевой стратегией укрепления нашей национальной системы безопасности в области психического здоровья и спасения жизней», — заявила в пресс-релизе Кимберли Уильямс, президент и генеральный директор Vibrant Emotional Health.

Подобные действия в форме принятия законодательства и государственного финансирования потребуются для обеспечения окончательного успеха этой новой горячей линии по вопросам психического здоровья.

Несмотря на масштабные усилия по созданию горячей линии и информированию общественности, Миллер сохраняет оптимизм относительно ее потенциала по спасению жизней и кардинальному изменению того, как мы думаем и говорим о наших потребностях в области психического здоровья.

Он надеется, что однажды это станет столь же широко известно, как вызов 911 в экстренной ситуации.

«Я думаю, что в конечном итоге мы сможем достичь того же, когда кто-то сможет увидеть человека, находящегося в состоянии психического кризиса, и сказать: «Позвони 988», и этот человек сможет быстро получить необходимую ему помощь или поддержку в области психического здоровья», — говорит он.