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Konflikte und Meinungsverschiedenheiten gehören zum Leben, wenn auch oft zu unangenehmen . Ob durch Meinungsverschiedenheiten in Werten oder einfache Missverständnisse verursacht, wir alle geraten irgendwann in unserem Leben in Konflikte. Wenn Konflikte nicht produktiv angegangen werden, können sie leider eskalieren und manchmal sogar gewalttätig werden.
Emotionen sind ansteckend. Wenn wir jemandem begegnen, der unter Stress leidet, können wir uns von seinem Stress anstecken lassen.2 Dasselbe gilt für andere Emotionen, einschließlich Wut Deshalb kann es sein, dass wir uns von der Wut anderer ernähren und einen Konflikt weiter eskalieren lassen.
Am Arbeitsplatz führen ungelöste Konflikte zu weniger Kreativität und Produktivität, und zwischenmenschliche Konflikte können Beziehungen zerstören, darunter auch Freundschaften und Ehen. Es ist wichtig, gesunde, angemessene Fähigkeiten aufzubauen und einzusetzen, um Konflikte auf gesunde Weise
zu deeskalieren .
Inhaltsverzeichnis
Konflikte so schnell wie möglich ansprechen
Wie das Sprichwort sagt: Vorbeugen ist besser als heilen. Konflikte können mit der Zeit eskalieren und ein andauerndes Problem kann Sie ärgern.
Wenn Sie ein Problem mit einer anderen Person haben, können Sie eine Eskalation verhindern, indem Sie es so schnell wie möglich ansprechen. Es kann verlockend sein, einen scheinbar kleinen Konflikt zu ignorieren, aber dann wird das Problem immer größer, bis wir es nicht mehr ignorieren können, was manchmal zu einer explosiven Konfrontation führt.
Langfristige Konflikte sind aufgrund der Vorgeschichte und der damit verbundenen intensiveren Gefühle schwieriger zu lösen. Machen Sie die andere Person frühzeitig auf den Konflikt aufmerksam und finden Sie eine Lösung, um eine Eskalation zu verhindern, bevor sie beginnt.
Identifizieren Sie das Ziel der Deeskalation
Manchmal wissen wir, dass etwas nicht stimmt, können aber nicht genau sagen, was das Problem ist oder welches Ergebnis wir uns wünschen. Wie können Sie etwas lösen, wenn Sie nicht wissen, wie das aussieht?
Machen Sie sich im Voraus mit der Problemwahrnehmung und der gewünschten Lösung jedes Einzelnen vertraut.
Es kann hilfreich sein, sich selbst zu fragen: „Woher weiß ich, dass das Problem gelöst ist?“ Welche Änderung würde die Dinge für Sie in Ordnung bringen? Bevor auf eine Lösung hingearbeitet wird, kann jede Konfliktpartei darüber nachdenken, welche Art von Lösung sie braucht oder will und wie diese aussehen würde.
Brauchen Sie eine bestimmte Verhaltensänderung? Fühlen Sie sich ungerecht behandelt und brauchen Sie eine Entschuldigung ? Haben die Parteien unterschiedliche Kommunikationsstile und müssen sich einigen?
Machen Sie sich im Voraus mit der Problemwahrnehmung und der gewünschten Lösung jedes Einzelnen vertraut.
Bleiben Sie ruhig und gelassen
Je länger ein Konflikt andauert, desto stärker sind wahrscheinlich Ihre Gefühle darüber und über die andere Person. Obwohl Ihre Gefühle berechtigt sind, können sie Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, zu kommunizieren und den Konflikt auf produktive Weise anzugehen.
Wenn Sie einen Konflikt ansprechen, achten Sie darauf, dass Sie einen ruhigen Geisteszustand haben. So können Sie die andere Person einbeziehen und Fortschritte bei der Lösung machen. Es ist möglich, dass während des Gesprächs starke Gefühle hochkommen. Seien Sie sich dieser Möglichkeit also bewusst und nutzen Sie bei Bedarf Bewältigungsstrategien, um sich selbst zu regulieren .
Manchmal ist ein Konflikt komplex und erfordert langfristige Arbeit an der Lösung. Es ist in Ordnung, eine Pause einzulegen, wenn Sie merken, dass Sie sich aufregen.
Üben Sie aktives Zuhören und wechseln Sie sich ab
Oft hat jeder eine andere Wahrnehmung des Konflikts und der erforderlichen Lösung. Es kann verlockend sein, an unserer Wahrnehmung dessen, was vor sich geht, festzuhalten und die Sichtweise der anderen Person nicht anzusprechen. Wenn jedoch beide Seiten ihre eigene Sichtweise der Situation beibehalten, ist es unwahrscheinlich, dass sie Fortschritte bei der Lösung machen.
Wenn Sie wirklich an der Lösung des Konflikts interessiert sind, üben Sie aktives Zuhören und offene Kommunikation mit der anderen Person.
Verwenden Sie „Ich“-Aussagen
Stellen Sie sicher, dass beide Seiten die Möglichkeit haben, ihre Wahrheit zu sagen, und hören Sie aufmerksam zu, wenn die andere Person ihre Meinung äußert. Wenn Sie Ihre Seite des Konflikts zum Ausdruck bringen, können Sie das Risiko einer weiteren Eskalation verringern, indem Sie eine neutrale Sprache und „Ich-Aussagen“ verwenden .
Zusammenarbeit mit Dritten
Eine neutrale dritte Partei oder ein Mediator kann bei der Konfliktlösung helfen. Da sie nicht direkt in den Konflikt selbst verwickelt sind, haben sie keine emotionale Bindung an das Ergebnis. Ein Mediator kann beiden Parteien helfen, eine akzeptable Lösung zu finden.
Wenn Ihr Konflikt eine Beziehung betrifft, kann Ihnen ein Psychologe oder Psychologe im Rahmen einer Paartherapie möglicherweise bei der Lösung helfen. Wenn Sie einen Konflikt mit einem Kollegen haben, sind an Ihrem Arbeitsplatz möglicherweise ausgebildete Mediatoren im Einsatz, die Ihnen dabei helfen, eine angemessene Lösung zu finden.
Kompromiss
Wie oben erwähnt, ist die Versuchung groß, sich in der Wahrnehmung eines Konflikts und der Vorstellung einer angemessenen Lösung zu verlieren und dabei zu vergessen, dass es noch eine andere Seite der Geschichte gibt.
Auch die andere Partei hat ihre eigene Agenda und Prioritäten für das Ergebnis. Erkennen Sie Ihre Werte und auch, was Sie möglicherweise ändern können, um zu einer für beide Seiten akzeptablen Lösung zu gelangen.
Die Bedürfnisse der anderen Partei stimmen möglicherweise stärker mit Ihren überein, als Sie denken. Wenn Sie kompromissbereit sind, können Sie leichter eine angemessene Lösung für Ihren Konflikt finden.
Ressourcen, die Ihnen bei der Konfliktbewältigung helfen können
Manchmal benötigen Sie möglicherweise externe Hilfe, um einen Konflikt zu bewältigen oder zu deeskalieren. Selbst wenn Sie Schritte unternehmen, um die Situation zu entschärfen, ist die andere Partei möglicherweise nicht empfänglich oder entscheidet sich, die Situation ungeachtet Ihrer Bemühungen weiter zu eskalieren.
Abhängig von der Art des Konflikts kann für Sie zusätzliche Unterstützung von Nutzen sein:
- Konflikte am Arbeitsplatz : Wenden Sie sich an die Personalabteilung Ihres Arbeitgebers. Diese kann eingreifen und Ihnen und der anderen Partei helfen, den Konflikt in einem gesunden Umfeld zu bewältigen.
- Konflikte mit Ihrem Partner : Wenn Sie und Ihr Partner mit Konflikten zu kämpfen haben, kann Ihnen ein Paartherapeut helfen, diese zu bewältigen.
- Scheidung : Manchmal ist die Beendigung einer Ehe die sicherste oder gesündeste Lösung. Professionelle Mediatoren können dabei helfen, Konflikte zu bewältigen, die ein Scheidungsverfahren behindern.
- Familienkonflikte : Wenn in Ihrer Familie Konflikte auftreten, kann Ihnen ein Ehe- und Familientherapeut oder ein anderer qualifizierter Psychologe bei der Aufarbeitung und Entwicklung geeigneter Kommunikationsfähigkeiten helfen.
- Konflikte unter Freunden: Selbst die besten Freunde sind sich manchmal nicht einig. Die Einbeziehung einer neutralen dritten Partei kann Ihnen helfen, die Meinungsverschiedenheit zu klären und effektiv zu kommunizieren.
Denken Sie daran, dass Sie nur Ihre eigene Reaktion auf den Konflikt kontrollieren können, nicht aber die des anderen. Mit den folgenden Tipps können Sie jedoch dafür sorgen, dass die Deeskalation möglichst schmerzlos verläuft.