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Konflikte sind ein vorhersehbarer Bestandteil praktisch aller Beziehungen. Sie können auch eine erhebliche Stressquelle in Ihren Beziehungen oder bei der Arbeit sein. Daher ist es wichtig, Fähigkeiten zur Konfliktlösung zu erlernen. Viele Menschen schweigen zwar, wenn sie verärgert sind, aber leider ist dies keine gesunde Langzeitstrategie.
Ungelöste Konflikte können zu Groll und weiteren ungelösten Konflikten in der Beziehung führen. Und was noch wichtiger ist: Andauernde Konflikte können sich tatsächlich negativ auf Ihre Gesundheit und Ihr Leben auswirken.
Leider kann es auch schwierig sein, Konflikte zu lösen. Wird der Versuch einer Konfliktlösung nicht richtig gehandhabt, kann er den Konflikt sogar verschlimmern.
In diesem Artikel werden Techniken zur Konfliktlösung beschrieben, die Ihnen in Ihren persönlichen Beziehungen, bei der Arbeit und überall dort, wo in Ihrem Leben Konflikte auftreten können, helfen.
Für diejenigen, die nicht in einer Familie geboren wurden, in der perfekte Fähigkeiten zur Konfliktlösung tagtäglich vorgelebt wurden (und seien wir ehrlich: auf wie viele von uns trifft das zu?), gibt es hier einige Richtlinien, um die Konfliktlösung einfacher und weniger stressig zu gestalten.
Inhaltsverzeichnis
Warum es zu Konflikten kommt
Es gibt eine Reihe von Gründen für Konflikte, darunter:
- Interessenkonflikte
- Unterschiede in der Persönlichkeit
- Unterschiede in Standards oder Erwartungen
- Mangelnde Kommunikation oder Unterschiede im Kommunikationsstil
Natürlich hängen die Konfliktursachen von der Person ab, mit der Sie in Konflikt geraten, und von den Umständen, unter denen der Konflikt eintritt.
Konflikte am Arbeitsplatz
Wenn man den größten Teil des Tages und der Woche mit der gleichen Gruppe von Leuten verbringt, ist es nur natürlich, dass von Zeit zu Zeit Konflikte entstehen.
Hohe Arbeitsbelastung oder schlechte Führung können zu Konflikten führen. Es kann auch sein, dass Mitarbeiter sich über ihre Verantwortlichkeiten im Unklaren sind und deshalb über ihre Rollen aneinandergeraten.
In anderen Fällen entstehen Konflikte dadurch, dass Menschen nicht miteinander auskommen, entweder weil sie unterschiedliche Persönlichkeitstypen haben oder weil toxisches Verhalten (wie etwa Mobbing ) vorliegt.
Konflikte mit der Familie
Verschiedene Familienmitglieder haben möglicherweise unterschiedliche Ansichten oder Werte. Diese Werte können religiöser, kultureller oder lebensstilbezogener Natur sein. Wenn Ihre Eltern beispielsweise von Ihnen erwartet haben, dass Sie heiraten und in ihrer Nähe leben, könnten Sie am Ende mit ihnen über Ihre Entscheidung streiten, allein zu bleiben und ans andere Ende des Landes zu ziehen.
Geschwister streiten miteinander – vor allem in der Kindheit kämpfen sie oft um die Aufmerksamkeit der Eltern. Aber auch als Erwachsene können sie sich streiten . Im Laufe einer Geschwisterbeziehung kann es zu Konflikten über Geld, die Pflege älterer Eltern oder Familienangelegenheiten jeglicher Art kommen.
Generell kann es schwierig sein, gegenüber geliebten Menschen Grenzen zu setzen, und manchmal ist es für sie sogar noch schwieriger, Ihre persönlichen Grenzen zu respektieren.
Konflikte mit Partnern
Partner oder Ehepartner streiten oft aus den gleichen Gründen, beispielsweise Geldprobleme, das Gefühl eines Partners, es fehle ihm an Zuneigung oder Intimität, Entscheidungen bezüglich der Kinderbetreuung, der Freizeitgestaltung oder Probleme mit den Schwiegereltern.
Fähigkeiten zur Konfliktlösung
Konfliktlösungsfähigkeiten sind eigentlich allgemeine Lebenskompetenzen, die Ihnen helfen können, mit Konflikten umzugehen, wenn sie auftreten. Diese Fähigkeiten konzentrieren sich darauf, mit sich selbst in Kontakt zu kommen und Ihre Kommunikation zu stärken.
Mit deinen Gefühlen in Kontakt kommen
Ein wichtiger Bestandteil der Konfliktlösung betrifft nur Sie selbst – das Wissen, wie Sie sich fühlen und warum Sie sich so fühlen.
Es mag Ihnen scheinen, als ob Ihre Gefühle für Sie bereits offensichtlich sein sollten, aber das ist nicht immer der Fall.
Manchmal sind Sie wütend oder verärgert, wissen aber nicht, warum. Manchmal haben Sie das Gefühl, dass die andere Person nicht das tut, was sie „sollte“, aber Sie sind sich nicht im Klaren darüber, was Sie genau von ihr wollen oder ob das überhaupt vernünftig ist.
Tagebuchschreiben kann eine effektive Möglichkeit sein, mit den eigenen Gefühlen, Gedanken und Erwartungen in Kontakt zu treten, sodass man sie der anderen Person besser mitteilen kann.
Manchmal wirft dieser Prozess ziemlich schwerwiegende Probleme auf. Vielleicht möchten Sie sich an einen Therapeuten oder einen anderen Psychologen wenden, um mit den aufkommenden Emotionen umzugehen.
Aktives Zuhören
Wenn es um die wirksame Lösung von Konflikten geht, ist die Qualität unseres Zuhörens mindestens ebenso wichtig wie unsere Ausdrucksweise.2 Um zu einer Lösung zu gelangen ist es entscheidend, die Perspektive der anderen Person zu verstehen und nicht nur unsere eigene.
Tatsächlich kann es manchmal schon einen großen Beitrag zur Lösung eines Konflikts leisten, wenn man der anderen Person einfach das Gefühl gibt, gehört und verstanden zu werden. Gutes Zuhören ist eine der effektivsten Strategien zur Konfliktlösung. Es hilft, die Kluft zwischen Ihnen und einer anderen Person zu und zu verstehen, wo die Diskrepanz liegt.2
Drücken Sie Play für Tipps zum aktiven Zuhören
In dieser Folge des MindWell Guide Podcasts, moderiert von der Therapeutin Amy Morin, LCSW, geht es mit dem Psychiater Mark Goulston um die Bedeutung des Zuhörens. Klicken Sie unten, um jetzt zuzuhören.
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Leider ist aktives Zuhören eine Fähigkeit, die nicht jeder beherrscht. Es kommt häufig vor, dass Menschen denken, sie würden zuhören, während sie in Gedanken bereits ihre nächste Antwort formulieren.
dass man so defensiv ist und auf seiner eigenen Perspektive beharrt, dass man den Standpunkt der anderen Person buchstäblich nicht hören kann.2
Durchsetzungsfähige Kommunikation
Auch die klare Kommunikation Ihrer Gefühle und Bedürfnisse ist ein wichtiger Aspekt der Konfliktlösung. Wie Sie wahrscheinlich wissen, kann es wie Öl ins Feuer gießen sein und einen Konflikt verschlimmern, wenn Sie das Falsche sagen. Denken Sie daran, klar und bestimmt zu sagen, was Sie denken, ohne aggressiv zu sein oder die andere Person in die Defensive zu drängen.
Eine effektive Strategie zur Konfliktlösung besteht darin, die Dinge so auszudrücken, wie Sie sich fühlen, und nicht so, wie Sie denken, dass die andere Person etwas falsch macht. Verwenden Sie dazu „Ich fühle“-Aussagen .
Strategien zur Konfliktlösung
Wenn Sie das nächste Mal in einen Konflikt geraten, ziehen Sie die folgenden Strategien in Betracht, die Ihnen bei der Lösungsfindung helfen können.
Treffen Sie eine Entscheidung
Wenn ein Konflikt auftritt, müssen Sie eine Entscheidung darüber treffen, wie Sie damit umgehen. Wenn es sich um ein kleines Problem handelt und Sie es vorerst übersehen können, können Sie die Konfrontation vermeiden. Diese Taktik kann eine Überlegung wert sein, wenn der Konflikt Sie und Ihr allgemeines Wohlbefinden nicht bedroht und wenn die Situation selbst nur vorübergehend ist.
Eine dritte Person anwesend haben
Wenn Sie sich dazu entschließen, den Konflikt mit einer anderen Person zu lösen, kann es hilfreich sein, eine dritte Person dabei zu haben. Dies gilt insbesondere, wenn der Konflikt am Arbeitsplatz stattfindet. Sie werden höchstwahrscheinlich Ihren Chef oder einen Vertreter der Personalabteilung darüber informieren wollen, dass ein Konflikt besteht, der gelöst werden muss – insbesondere, wenn Sie und ein Kollege vergeblich versucht haben, ihn allein zu lösen.
Paaren, die einen Konflikt lösen möchten, kann ein Beziehungsberater dabei helfen, die Diskussion zu moderieren und sicherzustellen, dass Sie beide einander zuhören (und wirklich verstehen).
Ein Familientherapeut kann Familien helfen, die Konflikte erleben.
Wenn Sie keinen Zugang zu einem Psychologen haben, können Sie die Unterstützung eines geliebten Menschen in Anspruch nehmen, der dem Konflikt neutral gegenübersteht. Stellen Sie sicher, dass Sie gesunde Grenzen setzen, bevor Sie Familien- oder Beziehungskonflikte lösen. Diese Grenzen können Folgendes umfassen:
- Unterbrechen Sie die Diskussion, wenn sie zu hitzig wird
- Respektieren Sie die andere Person, wenn sie spricht (nicht unterbrechen)
- Vereinbaren Sie, zu einem späteren Zeitpunkt erneut zusammenzukommen, um die Lösung bei Bedarf fortzusetzen.
Erwägen Sie einen Kompromiss
Auch wenn Sie von der Vorstellung eines Kompromisses zunächst enttäuscht sein mögen, versuchen Sie darüber nachzudenken, was für alle Beteiligten das Beste ist. Wenn es eine Möglichkeit gibt, die Bedürfnisse aller durch eine Lösung zu erfüllen, seien Sie aufgeschlossen. Auch wenn Sie keine Kompromisse bei Ihrer körperlichen oder emotionalen Sicherheit eingehen möchten, überlegen Sie, ob Sie für eine alternative Lösung offen sind, an die Sie vielleicht noch nicht gedacht haben.
Suchen Sie nach einer Lösung
Wenn Sie die Perspektive der anderen Person verstehen und diese Ihre, ist es Zeit, eine Lösung für den Konflikt zu finden – eine Lösung, mit der Sie beide leben können.2 Manchmal ergibt sich eine einfache und offensichtliche Antwort, beide Parteien die Perspektive der anderen Person verstehen.
In Fällen, in denen der Konflikt auf einem Missverständnis oder mangelnder Einsicht in den Standpunkt des anderen beruhte, kann eine einfache Entschuldigung Wunder wirken und ein offenes Gespräch die Menschen einander einander näher bringen.
Manchmal ist etwas mehr Arbeit erforderlich und Sie müssen Ihre Konfliktmanagementfähigkeiten einsetzen, um eine Lösung zu finden. In Fällen, in denen es einen Konflikt über ein Thema gibt und beide Personen nicht einer Meinung sind, haben Sie einige Optionen.
Manchmal kann man sich darauf einigen, anderer Meinung zu sein, ein anderes Mal kann man einen Kompromiss oder Mittelweg finden, und in wieder anderen Fällen kann sich die Person durchsetzen, die eine Sache stärker vertritt, mit der Maßgabe, dass sie beim nächsten Mal nachgibt.
zu einem Verständnis zu gelangen und zu versuchen, die Dinge auf eine Weise zu klären, die für alle Beteiligten respektvoll ist.2
Wenn Ihr Konflikt am Arbeitsplatz stattfindet, denken Sie daran, dass es Gesetze gibt, die Mitarbeiter vor Mobbing und Belästigung am Arbeitsplatz schützen. Versuchen Sie, sich zunächst darüber zu informieren.
Die Personalabteilung kann Sie auch über die Richtlinien Ihrer Organisation gegen Mobbing informieren. In vielen Fällen gibt es bestimmte Maßnahmen, denen eine Person, die am Arbeitsplatz Mobbing begeht, ausgesetzt ist, wie z. B. Verwarnungen oder Kündigung, je nach Schwere der Verstöße.
Erkennen Sie, wenn es nicht funktioniert
Da andauernde Konflikte eine Person stark belasten können, ist es manchmal ratsam, etwas Abstand in die Beziehung zu bringen oder die Verbindung ganz
In Fällen von Beziehungsmissbrauch helfen einfache Konfliktlösungstechniken nur bis zu einem gewissen Punkt, die persönliche Sicherheit muss Vorrang haben.
Wenn Sie es mit schwierigen Freunden oder Familienmitgliedern zu tun haben, kann es etwas Frieden bringen, ein paar Grenzen zu setzen und die Grenzen der anderen Person in der Beziehung zu akzeptieren. Sie können sogar einige Beziehungsvorsätze fassen, die helfen, Spannungen abzubauen.
Vielleicht beschließen Sie beide zum Beispiel, sich bei Meinungsverschiedenheiten den Standpunkt des anderen anzuhören oder ihm Freiraum zu geben, wenn er darum bittet, und sich wieder zu treffen, wenn die Diskussion sich beruhigt hat.
In Beziehungen, die keine Unterstützung bieten oder von andauernden Konflikten geprägt sind, kann Loslassen eine große Quelle der Stresslinderung sein . Nur Sie können entscheiden, ob eine Beziehung verbessert werden kann oder ob sie beendet werden sollte.
Wenn Sie sich in einer toxischen Arbeitssituation befinden, die Stress verursacht, und es nicht besser wird, sollten Sie Ihre Optionen prüfen. Sie sollten sich zwar nicht einfach einen anderen Job suchen müssen, nur weil Ihr aktueller Job die Situation nicht gut bewältigt, aber es kann Ihre beste Option sein.
Möglicherweise möchten Sie auch rechtliche Vertretung in Anspruch nehmen, wenn Ihre Organisation Ihre Situation nicht angemessen handhabt und/oder Ihr Wohlbefinden negativ beeinflusst wird.
Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung
Die folgenden Tipps können Ihnen helfen, Konflikte sowohl in Ihren Beziehungen als auch bei der Arbeit zu vermeiden:
Seien Sie respektvoll
Eine gute Faustregel ist, die Meinung anderer zu respektieren , auch wenn sie von Ihrer eigenen abweicht. Es kann hilfreich sein, sich in die Lage anderer zu versetzen. Vielleicht tragen deren Hintergrund, Erfahrungen und Werte dazu bei, dass sie bestimmte Dinge sagen oder tun.
Wählen Sie Ihre Worte sorgfältig
Überlegen Sie sich Ihre Wortwahl, wenn Sie mit jemandem sprechen, besonders wenn Sie anderer Meinung sind als diese Person. Wenn Sie beispielsweise einen Satz mit den Worten „Ich fühle, dass …“ oder „Ich denke, dass …“ beginnen, betonen Sie damit, dass Sie über Ihre eigenen Erfahrungen sprechen und nicht davon ausgehen, dass Sie wissen, was das Beste für andere ist.
Wissen, wann man sich entschuldigen muss
Wenn Sie einen Fehler eingestehen, können Sie Konflikte von vornherein vermeiden. Auch wenn Sie vielleicht nicht glauben, dass Sie etwas falsch gemacht haben, versuchen Sie, sich in die Sichtweise der anderen Person hineinzuversetzen. Es kann viel bewirken, wenn Sie sagen, dass es Ihnen leidtut, dass Sie ihre Gefühle verletzt haben.
Bitten Sie um Hilfe
Um Hilfe zu bitten ist nicht nur ein hilfreiches Mittel zur Konfliktlösung, sondern auch zur Konfliktprävention.
Sprechen Sie mit einem vertrauenswürdigen Freund oder Kollegen über die Situation, um objektiven Rat zu erhalten. Sie können auch mit einem Psychologen sprechen.
Wenn Sie einen potenziellen Konflikt am Arbeitsplatz erleben, ist es ratsam, mit einem Personalvertreter zu sprechen. Dieser kann Sie beraten und die Situation sogar direkt ansprechen, um eine Eskalation zu verhindern.
Wissen, wann man gehen muss
Sie könnten sich vorübergehend aus einem Konflikt zurückziehen oder sich entscheiden, eine Beziehung oder einen Job dauerhaft aufzugeben. Denken Sie daran, dass Sie jedes Recht haben, gesunde Grenzen zu setzen – einschließlich Zeit und Raum, die Sie von jemandem fernhalten –, um Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden sowie Ihr Sicherheitsgefühl zu schützen.
Ein Wort von Verywell
Die meisten Menschen haben Angst vor Konflikten und Konfrontationen. Doch das Erlernen und Anwenden von Fähigkeiten und Strategien zur Konfliktlösung kann dazu beitragen, die Beilegung eines Konflikts ein wenig zu erleichtern.
Denken Sie daran, dass Sie Konflikte nicht allein bewältigen müssen. Gespräche mit einer vertrauten Person, einem Psychologen und/oder einem Berater am Arbeitsplatz können Ihnen dabei helfen, Konflikte zu bewältigen, da Sie wissen, dass Sie über ein Netzwerk von Menschen verfügen, die Ihnen helfen und Sie unterstützen.