urbazon / Getty Images
Schließen Sie diesen Videoplayer
Wenn das Verhalten einer Person es Ihnen erschwert, Ihre Arbeit zu erledigen, Ihre täglichen Pflichten zu erfüllen oder eine gesunde Beziehung zu ihr aufrechtzuerhalten, kann diese Person als „schwierig“ definiert werden. Angefangen bei den Worten, die sie sagt, bis hin zu ihrer Unfähigkeit, effektiv mit anderen zusammenzuarbeiten, können schwierige Menschen Sie geistig, körperlich und emotional auslaugen.
Ein besseres Verständnis der Ursachen ihres Verhaltens wird Ihre Frustration zwar nicht beseitigen, aber es kann Ihnen Techniken im Umgang mit schwierigen Menschen vermitteln . Wir untersuchen häufige Gründe für schwieriges Verhalten, wie Sie inmitten einer schwierigen Situation ruhig und gelassen bleiben und wie Sie mit Konflikten am Arbeitsplatz und in der Familie umgehen können.
Inhaltsverzeichnis
Schwieriges Verhalten verstehen
Wenn eine Person Ihr Leben stressiger macht, kann es schwierig sein, Empathie für sie zu empfinden oder ihren Standpunkt zu verstehen. Aber die Kenntnis der Hintergrundgeschichte kann Ihnen wirksame Werkzeuge zur Bewältigung geben.
Gründe für schwieriges Verhalten
Eine Person kann aus einer Reihe von internen und externen Gründen reizbar, aggressiv, intolerant und verschlossen werden, darunter:
- Übermäßiger Stress . Ob durch die Arbeit oder familiäre Verpflichtungen, Stress kann dazu führen, dass Menschen problematisches Verhalten zeigen. Sie können ängstlich und schwierig werden, launisch, aufbrausend oder kritisch.
- Persönlichkeitsprobleme . Menschen mit starken Persönlichkeiten neigen dazu, aneinanderzugeraten. Das kann noch deutlicher werden, wenn die beiden Personen unterschiedlicher Meinung sind und jeder seinen eigenen Weg gehen will.
- Auslösende Ereignisse . Menschen, die verbalen Missbrauch oder ein Trauma erlebt haben , schlagen möglicherweise sofort zu, wenn sie glauben, dass diese Art von Verhalten gegen sie gerichtet ist. Auslöser können auch dazu führen, dass Kindheitstraumata wieder auftauchen.
- Ungelöste Konflikte. Ein angespanntes Thema, das nicht behandelt wurde, ist der Elefant im Raum, der ständig zur Sprache kommt. Und die Spannung kann Gereiztheit und Frustration mit sich bringen.
- Kommunikationsprobleme . Missverständnisse und die Unfähigkeit oder der Mangel an Bemühungen, klar zu kommunizieren, führen zu schwierigem Verhalten, insbesondere wenn sich jemand gekränkt fühlt.
- Persönliche Probleme . Beziehungsprobleme, finanzielle Probleme, Krankheit, psychische Probleme und eine Vielzahl persönlicher Sorgen können sich auf das Verhalten bei der Arbeit und im Umgang mit anderen auswirken.
Die Autorin Natasha Bowman, JD, SPHR , bemerkte, dass sich ihr Verhalten änderte, als sie mit den Reaktionen von Familienmitgliedern und Freunden auf ihre bipolare Diagnose konfrontiert wurde .
„Wegen des Stigmas, das mit psychischen Erkrankungen verbunden ist, wollten viele nicht, dass ich meine Diagnose offenlege, weil sie Angst davor hatten, was mit meiner Karriere passieren würde oder wie die Leute sie als jemanden wahrnehmen würden, der mir nahesteht. Während dieser und früherer Zeiten, in denen ich mit meiner engen Familie und Freunden in Konflikt geraten war, bemerkte ich ein Muster und wurde auch von ihnen getriggert“, erklärt sie.
Wenn Sie wissen, warum eine Person schwierig und nervös wird, können Sie herausfinden, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um mit ihrem Verhalten umzugehen.
Ruhe und Gelassenheit bewahren
Wenn jemand Sie anschreit, unhöflich ist oder Sie sogar bedroht, ist es schwer, ruhig zu bleiben. Aber einen kühlen Kopf zu bewahren kann der Schlüssel sein, um zu verhindern, dass eine schwierige Situation eskaliert.
„Zuallererst ist es normalerweise nicht ratsam, sich auf irgendeine Art von Herausforderung oder wiederherstellendem Gespräch einzulassen, wenn die Emotionen hochkochen“, erklärt Joseph Galasso, PsyD , Chief Executive Officer und klinischer Psychologe bei Baker Street Behavioral Health. „Wenn Sie jemandem helfen wollen, ruhig zu bleiben, dann gehen Sie mit gutem Beispiel voran, achten Sie auf eine feste Stimme und sagen Sie deutlich, was Sie sagen wollen. Seien Sie bestimmt und fragen Sie genau nach dem, was Sie wollen.“
Sie können auch Schritte unternehmen, um Ihr eigenes Verhalten zu regulieren, indem Sie tief und beruhigend atmen, konzentrierte Achtsamkeit üben oder sogar eine Pause von der Situation einlegen, indem Sie sich zurückziehen und später zum Gespräch zurückkehren. Sich Ihrer eigenen Auslöser und Bewältigungsmechanismen bewusst zu sein und Ihre Fähigkeit zu nutzen, ruhig zu bleiben, kann der Schlüssel zu einem erfolgreicheren Ergebnis sein.
„ Selbstbewusstsein und Selbstregulation sind entscheidende Fähigkeiten, um problematisches Verhalten zu bewältigen. Sie können in schwierigen Situationen ruhig und gelassen bleiben, indem Sie Ihre Auslöser erkennen und lernen, Ihre Emotionen zu regulieren“, bemerkt Bowman.
Es hilft auch, verständnisvoll und mitfühlend zu kommunizieren.
„Die Art und Weise, wie Sie mit [Schwierigkeiten] kommunizieren, ist ebenfalls entscheidend. Um Konflikte zu vermeiden und möglicherweise eine Beziehung zu verlieren, versuche ich, ihre Gefühle und Perspektiven zu verstehen, was wiederum Empathie zeigt. Verwenden Sie auch die Ich-Aussage. Die Verwendung der Ich-Aussage vermeidet es, einer Person Vorwürfe zu machen oder sie zu beschuldigen, sondern drückt aus, wie ihre Gefühle Sie beeinflussen“, erklärt Bowman.
Effektive Kommunikationsstrategien
Wenn Sie jemandem gegenüberstehen, der schwierig ist, ist Ihr erster Instinkt vielleicht, wütend oder frustriert zu reagieren. Untersuchungen zeigen jedoch, dass das Praktizieren von Empathie dazu beitragen kann, ein Gefühl der Verbundenheit zu fördern. , die Situation zu deeskalieren, wenn Sie jemandem aktiv zuhören und versuchen, zu verstehen, was er durchmacht .
Mit der Ich-Aussage vermeiden Sie, einer Person Vorwürfe zu machen oder sie zu beschuldigen, bringen aber zum Ausdruck, wie deren Gefühle Sie beeinflussen.
Gleichzeitig bedeutet ein offenes Ohr nicht, dass Sie sich schlecht behandeln lassen. Sie können auch effektiv kommunizieren, indem Sie selbstbewusst auftreten und die andere Person wissen lassen, welches Verhalten Sie erwarten. Wenn Sie der anderen Person helfen zu verstehen, was Sie am Arbeitsplatz, in der Familiendynamik oder in einer Beziehung tolerieren und was nicht, können Sie die Grenzen schaffen , die Sie brauchen.
„Seien Sie sich Ihrer Grenzen bewusst und kommunizieren Sie sie selbstbewusst. Lassen Sie nicht zu, dass problematisches Verhalten Ihre Grenzen überschreitet“, sagt Bowman.
Eine weitere Kommunikationsstrategie besteht darin, bei Bedarf Lachen in die Situation einzubauen.
„Humor zu verwenden ist großartig, wenn es Ihnen natürlich vorkommt. Dasselbe gilt für Reframing; beides kategorisiere ich als Ablenkung. Wenn Sie jemanden dazu bringen können, an etwas anderes zu denken und ihm das hilft, sich physiologisch zu beruhigen, ist das großartig“, bemerkt Dr. Galasso.
Umgang mit schwierigen Menschen in bestimmten Situationen
Die Strategie, die Sie im Umgang mit einem unkooperativen Kollegen anwenden, kann eine andere sein als die, mit der Sie mit einem unhöflichen, kritischen Familienmitglied umgehen würden. Und beide Methoden können sich ändern, wenn Sie es mit einem schwierigen Freund zu tun haben.
Wenn Sie Probleme am Arbeitsplatz verstehen, kann Ihnen das dabei helfen, besser mit ihnen umzugehen. Ganze 83 % der Menschen geben an, unter arbeitsbedingtem Stress zu leiden . Haben Sie das Gefühl, dass Sie oder ein anderer Kollege Ihren Arbeitsplatz in Gefahr bringen? Haben Sie einen langen Arbeitsweg oder müssen Sie nach Ihrer Ankunft im Büro stressige Meetings absolvieren? Ganz gleich, was die eigentliche Ursache für das Verhalten ist, Experten zufolge ist es am wichtigsten, es nicht persönlich zu nehmen.
„Wenn Sie mit schwierigem Verhalten zu tun haben, denken Sie daran, dass ihr Verhalten viel über ihren Charakter aussagt, nicht über Ihren. Gehen Sie nicht darauf ein. Wenn möglich, finde ich, dass die 1:3-Regel für das Eingehen gilt. Wenn Sie die Person einbeziehen müssen, tun Sie dies nur in einem von drei Fällen, in denen sie provokativ ist“, rät Dr. Galasso. „Lassen Sie Ihren Vorgesetzten wissen, dass Sie ständig durch das schwierige Verhalten Ihres Kollegen herausgefordert werden, und bitten Sie ihn, einzugreifen.“
Wenn möglich, finde ich, dass die 1:3-Regel für das Eingehen auf jemanden gilt. Wenn Sie auf jemanden eingehen müssen, tun Sie das nur in einem von drei Fällen, in denen die Person provokativ ist.
Familienkonflikte haben eine andere Dynamik. Das sind Menschen, die oft Tag für Tag mit Ihnen zusammen sind. Da es sich dabei um intimere Beziehungen handelt, in denen sich schwierige Verhaltensweisen und Meinungsverschiedenheiten möglicherweise schon seit Jahren zusammenbrauen, ist das Setzen von Grenzen oft die beste Lösung. „Seien Sie selbstbewusst und legen Sie klare Erwartungen fest, wie eine respektvolle Beziehung aussehen soll. Seien Sie wählerisch mit den Informationen, die Sie weitergeben; Vertrauen muss man sich verdienen“, bemerkt Dr. Galasso.
Das Setzen klarer Grenzen ist auch eine gute Möglichkeit, schwierige Beziehungen mit Freunden und in sozialen Situationen zu bewältigen. Machen Sie Ihre Grenzen klar und kommunizieren Sie, welches Verhalten Sie tolerieren und welches nicht. Seien Sie bereit, eine Versammlung zu verlassen, wenn dies notwendig ist, um Ihren Seelenfrieden zu bewahren.
Letztendlich kann der Umgang mit einer schwierigen Person eine unangenehme und stressige Erfahrung sein. Wenn Sie jedoch über die nötigen Werkzeuge verfügen, um mit der Situation umzugehen, können Sie eine wirksame Lösung finden.
„Der Umgang mit schwierigen Menschen kann eine Herausforderung sein, aber indem Sie Ihre geistige Gesundheit schützen und effektive Kommunikations- und Selbstfürsorgestrategien anwenden, können Sie schwierige Situationen mit Belastbarkeit und Anmut meistern. Denken Sie daran, Ihr Wohlbefinden an erste Stelle zu setzen, Grenzen zu setzen, Unterstützung zu suchen und zentriert zu bleiben, und Sie werden besser gerüstet sein, um mit schwierigem Verhalten gesund und produktiv umzugehen“, schließt Bowman.