Utilizando la inteligencia emocional en el lugar de trabajo

La inteligencia emocional , a veces denominada cociente emocional (CE), se refiere a la capacidad de una persona para reconocer, comprender y gestionar las emociones . El término fue acuñado por psicólogos en la década de 1990 y se difundió rápidamente entre los psicólogos y más allá.

La inteligencia emocional es fundamental para la comunicación interpersonal, no solo en las relaciones personales sino también en el mundo empresarial. Este artículo analiza en profundidad qué es la inteligencia emocional y cómo aprovechar su poder en el lugar de trabajo.

Inteligencia emocional, definición

Según los psicólogos Peter Salovey y John D. Mayer, investigadores destacados en el tema, la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer y comprender las emociones en uno mismo y en los demás. A su vez, esta comprensión emocional nos ayuda a tomar decisiones , resolver problemas y comunicarnos con los demás.

Los psicólogos solían considerar que las emociones y la inteligencia se oponían entre sí. Sin embargo, en las últimas décadas, los investigadores que estudian la psicología de las emociones se han interesado cada vez más por la cognición y el afecto.

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Por qué la Inteligencia Emocional es importante para el éxito

La psicología de las emociones y el concepto de inteligencia emocional cobraron interés con la publicación en 1995 de “Inteligencia emocional: por qué puede ser más importante que el coeficiente intelectual” de Daniel Goleman. Goleman sostiene que la inteligencia emocional es un predictor crítico del éxito en la vida. Las competencias emocionales, afirma, desempeñan un papel particularmente importante en el lugar de trabajo.

El concepto atrajo rápidamente la atención de los gerentes de recursos humanos y los líderes empresariales. Los investigadores han sugerido que la inteligencia emocional influye en la forma en que los empleados interactúan con sus colegas, gestionan el estrés y resuelven los conflictos. También afecta el desempeño general en el trabajo. Otros estudios han vinculado la inteligencia emocional con la satisfacción laboral.

Goleman sugirió que, aunque la inteligencia tradicional se asociaba con el éxito en el liderazgo, por sí sola no era suficiente. Las personas que tienen éxito en el trabajo no solo son inteligentes, sino que también tienen un alto coeficiente emocional.

Pero la inteligencia emocional no es sólo para directores ejecutivos y gerentes senior. Es importante en todos los niveles de la carrera de una persona, desde estudiantes universitarios que buscan pasantías hasta empleados experimentados que esperan asumir roles de liderazgo . Si desea tener éxito en el lugar de trabajo y ascender en la escala profesional, la inteligencia emocional es fundamental.

Por qué es importante la Inteligencia Emocional en el lugar de trabajo

¿Por qué la inteligencia emocional es una habilidad tan valorada en el lugar de trabajo? En una encuesta realizada a gerentes de contratación, casi el 75 % de los encuestados indicó que valoraban más el coeficiente emocional de un empleado que su coeficiente intelectual.

La inteligencia emocional es ampliamente reconocida como una habilidad valiosa que ayuda a mejorar la comunicación, la gestión, la resolución de problemas y las relaciones en el lugar de trabajo. También es una habilidad que los investigadores creen que se puede mejorar con entrenamiento y práctica.

Cómo volverse más inteligente emocionalmente

Aunque las habilidades emocionales son algo natural para algunas personas, cualquiera puede mejorar su capacidad de comprensión y razonamiento. Esto puede resultar especialmente útil en el lugar de trabajo, donde las relaciones y las decisiones empresariales suelen depender de la comprensión interpersonal, el trabajo en equipo y la comunicación.

Un estudio de 2011 concluyó que los participantes que se entrenaron en competencias emocionales clave mostraron mejoras duraderas en la inteligencia emocional. También experimentaron mejoras en el bienestar físico y mental, mejores relaciones sociales y niveles más bajos de cortisol (hormona del estrés). 

Si está interesado en mejorar sus habilidades de inteligencia emocional para beneficiar su desempeño en el lugar de trabajo, tome medidas para mejorar sus habilidades en las cinco categorías de inteligencia emocional: autoconciencia, autorregulación, habilidades sociales, empatía y motivación.

Vuélvete más consciente de ti mismo

Uno de los primeros pasos para utilizar las habilidades de inteligencia emocional en el lugar de trabajo es practicar el reconocimiento de las propias emociones. La autoconciencia implica ser consciente de diferentes aspectos de uno mismo, incluidas las emociones y los sentimientos. Es uno de los componentes fundamentales de la inteligencia emocional . Para reconocer las emociones y comprender sus causas, primero hay que ser consciente de uno mismo .

• Presta atención a cómo te sientes . ¿Cómo influyen estas emociones en tu forma de responder? ¿Las cosas que sientes tienen un impacto en las decisiones que tomas o en cómo interactúas con los demás? Al reflexionar sobre estas preguntas, es posible que te des cuenta de que te vuelves mucho más consciente de tus propias emociones y del papel que desempeñan en tu vida diaria.
• Haz un balance de tus fortalezas y debilidades emocionales . ¿Qué tan bien te comunicas con los demás? ¿Sientes impaciencia, enojo o fastidio con frecuencia? ¿De qué manera puedes lidiar con estos sentimientos de manera efectiva? Reconocer tus debilidades te permite buscar formas de lidiar con ellas.
• Recuerda que las emociones son pasajeras . Un compañero de trabajo puede irritarte o tu jefe puede darte una tarea frustrante para completar. Antes de reaccionar, recuerda que estas cosas son temporales. Tomar decisiones apresuradas basadas en emociones intensas puede ser perjudicial para tus objetivos y éxito a largo plazo.

Practique la autorregulación

Goleman identificó la autorregulación como una parte fundamental de la inteligencia emocional. Ser consciente de las emociones es un primer paso importante, pero también es necesario saber gestionar los sentimientos.

Para mejorar sus habilidades de autorregulación en el lugar de trabajo:

• Busque técnicas para liberar el estrés laboral . Tener pasatiempos fuera del trabajo es un buen punto de partida. El ejercicio físico también es una forma saludable de liberar el estrés.
• Mantén la calma . Acepta el hecho de que no puedes controlarlo todo. Busca formas útiles de responder que no echen leña al fuego.
• Piensa antes de tomar decisiones . Las emociones pueden abrumarte en el calor del momento. Puedes tomar una decisión más tranquila y racional si te das tiempo para considerar todas las posibilidades.

Mejorar las habilidades sociales

Las investigaciones sobre la psicología de las emociones sugieren que las personas con un alto coeficiente emocional también tienen fuertes habilidades sociales. Como son hábiles para reconocer las emociones de otras personas, pueden responder de manera adecuada a la situación. Las habilidades sociales también son muy valoradas en el lugar de trabajo porque conducen a una mejor comunicación y a una cultura empresarial más positiva.

Los empleados y líderes con grandes habilidades sociales son capaces de establecer relaciones con sus compañeros y comunicar sus ideas de manera eficaz. Las personas con buenas habilidades sociales no solo son excelentes compañeros de equipo, sino que también son capaces de asumir roles de liderazgo cuando es necesario. Para potenciar sus habilidades sociales:

• Escuche lo que los demás tienen que decir . Esto no significa simplemente escuchar pasivamente a otras personas hablar. Escuchar activamente implica mostrar atención, hacer preguntas y brindar retroalimentación. Ya sea que sea un gerente o un miembro del equipo, escuchar activamente puede demostrar que le apasionan los proyectos laborales y que está dispuesto a trabajar con otros para ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos.
• Preste atención a la comunicación no verbal . Las señales que las personas envían a través de su lenguaje corporal pueden transmitir mucho sobre lo que realmente piensan.
• Perfeccione sus habilidades de persuasión . Poder ejercer influencia en el lugar de trabajo y convencer a los miembros del equipo y a los supervisores de que escuchen sus ideas puede ser de gran ayuda para avanzar en su carrera.
• Evite los conflictos en la oficina . Haga todo lo posible por mantenerse al margen de las pequeñas políticas de oficina que a veces se apoderan del lugar de trabajo, pero tenga en cuenta que los conflictos no siempre se pueden evitar. Concéntrese en escuchar lo que los demás tienen que decir y busque formas de resolver los problemas y minimizar las tensiones.

Vuélvete más empático

Las personas emocionalmente inteligentes son buenas para ponerse en el lugar de otra persona y comprender cómo se siente. La empatía es más que simplemente reconocer cómo se sienten los demás. También implica cómo respondemos a esas emociones.

En el ámbito laboral, la empatía permite comprender las diferentes dinámicas entre compañeros y supervisores. También permite reconocer quién tiene el poder y cómo influye en los comportamientos, sentimientos e interacciones que surgen de dichas relaciones.

• Vea las cosas desde el punto de vista de la otra persona . A veces puede ser un desafío, especialmente si siente que la otra persona está equivocada. Pero en lugar de dejar que los desacuerdos se conviertan en conflictos importantes, dedique tiempo a analizar la situación desde la perspectiva del otro. Puede ser un gran primer paso para encontrar un punto medio entre dos puntos de vista opuestos.
• Presta atención a cómo respondes a los demás . ¿Les das la oportunidad de compartir sus ideas? ¿Reconoces sus aportes, incluso si no estás de acuerdo? Dejarles saber a los demás que sus esfuerzos tienen mérito suele ayudar a que todos se sientan más dispuestos a llegar a acuerdos.

Trabaja en tu motivación

Otro componente clave de la inteligencia emocional es la motivación intrínseca. Las personas con un coeficiente emocional fuerte tienden a estar más motivadas a alcanzar objetivos por su propio bien. En lugar de buscar recompensas externas, quieren hacer cosas porque las encuentran satisfactorias y les apasiona lo que hacen.

El dinero, el estatus y el reconocimiento son geniales, pero las personas que tienen mucho éxito en el lugar de trabajo suelen estar motivadas por algo más que eso. Son apasionadas por lo que hacen. Tienen un compromiso con su trabajo, les encanta asumir nuevos desafíos y su entusiasmo puede parecer contagioso. No se dan por vencidas ante los obstáculos y son capaces de inspirar a otros a trabajar duro y perseverar para alcanzar sus metas.

• Concéntrese en lo que le gusta de su trabajo . Probablemente haya cosas de su trabajo que le gusten y otras que odie. Intente centrarse en los aspectos de su trabajo que disfruta , como la sensación de logro que obtiene cuando completa un gran proyecto o cuando ayuda a sus clientes a avanzar hacia sus propios objetivos. Identifique esos componentes de su trabajo e inspírese en ellos.
• Intenta mantener una actitud positiva . Observa cómo las personas optimistas en el lugar de trabajo tienden a inspirar y motivar a los demás. Adoptar este tipo de actitud puede ayudarte a sentirte más positivo respecto de tu trabajo.

Una palabra de Verywell

La inteligencia emocional desempeña un papel importante no solo en el bienestar, sino también en el éxito en el lugar de trabajo. Afortunadamente, hay una serie de lecciones que puede aprender de la psicología de las emociones que le permitirán mejorar su coeficiente emocional y fomentar mayores competencias emocionales para mejorar su desempeño laboral y su éxito profesional.