Cómo transformar la retroalimentación negativa en un cambio positivo

En el ámbito laboral, la retroalimentación negativa implica decepción, frustración o crítica con respecto a su desempeño o comportamiento.

Recibir comentarios negativos puede ser perturbador y estresante, ya que generalmente estamos comprometidos con nuestras carreras y queremos causar una buena impresión, dice Octavia Goredema , coach profesional y autora del audiolibro “Cómo cambiar de carrera”.

Sin embargo, es importante considerar los comentarios negativos como un activo que puede ayudarle a ser mejor, dice Goredema. 

Las investigaciones muestran que pedir retroalimentación de manera proactiva está vinculado a un mejor desempeño laboral y que recibir retroalimentación negativa puede ayudar a las personas a mejorar su desempeño, eficacia y habilidades de liderazgo .

¿Quién suele dar comentarios negativos?

Estas son algunas fuentes comunes de comentarios negativos:

• Gerentes: Los gerentes o supervisores a menudo brindan retroalimentación basada en factores como su profesionalismo en el lugar de trabajo, su desempeño en comparación con sus expectativas o su adherencia a la política de la empresa.
• Colegas: sus pares o informes directos pueden brindarle comentarios relacionados con factores como su estilo de liderazgo , su comportamiento en el lugar de trabajo, sus hábitos de comunicación en el trabajo o su capacidad para colaborar en equipo.
• Clientes: Los comentarios de clientes pueden resaltar áreas en las que su producto, servicios, comunicación o calidad de trabajo necesitan mejoras.
• Proveedores: Los proveedores pueden proporcionar comentarios sobre factores como su comunicación, eficiencia operativa o puntualidad.

En ocasiones, los comentarios negativos se reciben a través de canales profesionales, como las evaluaciones de desempeño, o bien, el gerente puede enviárselos en forma privada, ya sea en persona o por correo electrónico, dice Goredema.

Sin embargo, ella dice que usted también puede ser el blanco de comentarios negativos en una reunión de equipo o un correo electrónico grupal, lo que puede ser especialmente mortificante.

La retroalimentación negativa suena como…

Estos son algunos ejemplos de comentarios negativos:

• Comunicación: “Su estilo de comunicación en las reuniones tiende a dominar la conversación, lo que dificulta que los demás compartan sus pensamientos”.
• Calidad del trabajo: “El informe reciente que presentó contenía varios errores factuales y no estaba a la altura de los estándares del cliente”.
• Puntualidad: “Ha incumplido los plazos del proyecto en más de una ocasión, lo que ha afectado al progreso general del equipo”.
• Colaboración: “Tus colegas te han dicho que a menudo tomas decisiones sin consultarles ni informarles sobre los proyectos de equipo en los que se supone que están trabajando juntos”.
• Atención al cliente: “Varios clientes me han comentado que su tono ha sido duro y que su actitud podría ser más servicial”.
• Atención al detalle: “Sus diapositivas contenían numerosos errores ortográficos y gramaticales, lo que restaba profesionalidad a la presentación”.
• Liderazgo: “Como líder de equipo, su orientación y comunicación han sido inconsistentes, y los miembros del equipo han expresado confusión sobre sus roles y resultados”.
• Resolución de problemas: “Cuando surgen problemas, su enfoque para resolverlos a menudo implica echar culpas en lugar de trabajar en colaboración para encontrar soluciones”.
• Profesionalismo: “Ha habido informes de comentarios inapropiados por parte suya durante reuniones con clientes, lo que crea una impresión negativa de nuestra empresa”.

Recibió comentarios negativos: ¿qué hace ahora?

Los comentarios negativos pueden ser difíciles de aceptar. Estas son algunas estrategias que pueden ayudarle a recibirlos y procesarlos:

• Tómate unos minutos: primero, respira profundamente varias veces , dice Goredema. “Esto te dará unos minutos para centrarte”.
• Escuche activamente: escuche activamente lo que la persona está diciendo y préstele toda su atención.
• Evite reaccionar a la defensiva: su instinto puede ser el de enojarse o reaccionar a la defensiva , pero es importante mantener la mayor profesionalidad posible en el momento, dice Goredema. “Haga todo lo posible por procesar la retroalimentación antes de reaccionar”.
• Haz preguntas para aclarar tus dudas: Si tienes alguna duda sobre las inquietudes compartidas, Goredema recomienda hacer preguntas aclaratorias, para que entiendas el tema.
• Agradezca a la persona: si la persona comparte comentarios útiles y constructivos, es importante agradecerle. Expresar su gratitud por los comentarios demuestra su disposición a recibir aportes y mejorar.
• Reflexiona sobre ello: Goredema recomienda tomarte un tiempo y un espacio para ti mismo para reflexionar sobre los comentarios y liberar cualquier emoción que estés sintiendo. Si estás molesto, dice que puede ser útil desahogarte con un amigo o un ser querido fuera de tu lugar de trabajo.
• Acéptalo: aunque puede resultar difícil, es importante mantener una mente abierta ante los comentarios negativos. Considéralos como una oportunidad para mejorar.
• No permita que dañe su confianza: haga lo que haga, no permita que los comentarios negativos destruyan su confianza , dice Goredema. “Es casi imposible hacer todo bien de manera constante, todo el tiempo. Lo que haya salido mal no lo definirá para siempre si aplica los comentarios de manera constructiva y los usa a su favor”.
• Practica la autoafirmación: los comentarios negativos a veces pueden hacerte sentir un fracaso. Puede ser útil recordar otros aspectos de tu identidad que no están en duda, para poner las cosas en perspectiva y aumentar tu confianza. Por ejemplo, podrías decir: “Sí, mi equipo piensa que soy un microgestor , pero puedo trabajar en eso. También soy un padre cariñoso, voluntario en un centro comunitario y un cantante talentoso”.

Cómo convertir los comentarios negativos en una gran victoria

Estas son algunas estrategias que pueden ayudarle a utilizar la retroalimentación negativa de manera constructiva, generando un cambio positivo:

• Establezca objetivos viables: puede resultar útil dividir la retroalimentación en objetivos específicos y viables . Estos pueden resultar más fáciles de aplicar y le brindarán una orientación. Puede resultar útil delinear un plan de acción y un cronograma para cada uno de estos objetivos.
• Realice un seguimiento de su progreso: lleve un registro de su progreso. Sea responsable de sus objetivos. Revise su plan de acción periódicamente para asegurarse de que está realizando cambios significativos.
• Evalúa el resultado: una vez que hayas implementado tu plan, es importante evaluar el resultado para ver si las cosas han mejorado.
• Reflexiona y aprende: reflexiona sobre los cambios que has realizado y el impacto que han tenido. Identifica qué funciona y qué se puede mejorar.
• Pide comentarios nuevamente: habla con la persona que te dio los comentarios. Demuéstrale que estás comprometido a mejorar. Cuéntale qué has estado haciendo para corregir el problema. Pregúntale si tus esfuerzos han marcado una diferencia para ellos.
• Celebre sus éxitos: reconozca y celebre sus logros a lo largo del camino. Reconozca los resultados positivos que han resultado de sus esfuerzos.