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Cuando el comportamiento de una persona le dificulta hacer su trabajo, cumplir con sus obligaciones cotidianas o mantener una relación sana con ella, se la puede definir como “difícil”. Desde las palabras que dice hasta su incapacidad para trabajar eficazmente con los demás, las personas difíciles pueden agotarlo mental, física y emocionalmente.
Si bien una mejor comprensión de la raíz de su comportamiento no elimina su frustración, puede ayudarlo con técnicas para lidiar con personas difíciles . Analizamos las razones comunes de la conducta difícil, cómo puede mantener la calma y la compostura en medio de una situación desafiante y cómo puede lidiar con los conflictos en el lugar de trabajo y con la familia.
Índice
Comprender el comportamiento difícil
Cuando una persona te hace la vida más estresante, puede resultar difícil sentir empatía por ella o tratar de entender su punto de vista. Sin embargo, conocer la historia de fondo puede brindarte herramientas eficaces para afrontar la situación.
Razones para un comportamiento difícil
Una persona puede volverse irritable, agresiva, intolerante y poco comunicativa por una serie de razones internas y externas, entre ellas:
- Estrés excesivo . Ya sea por el trabajo o por obligaciones familiares, el estrés puede hacer que las personas muestren conductas difíciles. Pueden volverse ansiosas y difíciles de tratar, malhumoradas, de mal genio o críticas.
- Problemas de personalidad . Las personas con personalidades fuertes tienden a tener conflictos. Esto puede resultar aún más evidente cuando las dos personas no están de acuerdo y cada una quiere hacer las cosas a su manera.
- Eventos desencadenantes . Las personas que han sufrido abuso verbal o trauma pueden reaccionar de inmediato si creen que ese tipo de comportamiento se dirige hacia ellas. Los eventos desencadenantes también pueden hacer que reaparezcan los traumas de la infancia .
- Conflictos sin resolver. Un tema tenso que no se ha abordado es un tema recurrente en la sala. Y la tensión puede generar irritabilidad y frustración.
- Problemas de comunicación . Los malentendidos y la incapacidad o falta de esfuerzo para comunicarse con claridad conducen a un comportamiento difícil, especialmente si alguien se siente menospreciado.
- Problemas personales . Problemas de pareja, problemas financieros, enfermedades, problemas de salud mental y cualquier otro tipo de inquietudes personales pueden filtrarse en el comportamiento en el trabajo y con los demás.
La autora Natasha Bowman, JD, SPHR , notó que su comportamiento cambió a medida que lidiaba con las respuestas de sus familiares y amigos a su diagnóstico de trastorno bipolar .
“Debido al estigma asociado con las enfermedades mentales, muchos no querían que revelara mi diagnóstico porque temían lo que sucedería con mi carrera o cómo los percibirían las personas como alguien cercano a mí. Durante esta y otras ocasiones anteriores en las que tuve conflictos con mi familia y amigos cercanos, noté un patrón y también me sentí afectada por ellos”, explica.
Cuando sabes qué hace que una persona se vuelva difícil y nerviosa, puedes determinar qué pasos debes seguir para lidiar con su comportamiento.
Mantener la calma y la compostura
Si alguien te grita, es grosero o incluso te amenaza, es difícil mantener la calma. Pero mantener la calma puede ser la clave para evitar que una situación difícil se agrave.
“Lo primero y más importante es que normalmente no es prudente entablar ningún tipo de desafío o conversación reparadora cuando las emociones están a flor de piel”, explica Joseph Galasso, PsyD , director ejecutivo y psicólogo clínico de Baker Street Behavioral Health. “Si estás intentando ayudar a alguien a mantener la calma, sé un modelo de calma, asegúrate de que tu voz sea firme y de que seas claro en lo que quieres comunicar. Sé asertivo y pide exactamente lo que quieres”.
También puede tomar medidas para regular su propio comportamiento al respirar profundamente y calmarse, practicar la atención plena concentrada o incluso tomarse un descanso de la situación alejándose y volviendo a la conversación más tarde. Ser consciente de sus propios desencadenantes y mecanismos de afrontamiento , y aprovechar su capacidad para mantener la calma, puede ser la clave para un resultado más exitoso.
“ La autoconciencia y la autorregulación son habilidades fundamentales para gestionar la conducta problemática. Puedes mantener la calma y la compostura en situaciones difíciles si reconoces los factores desencadenantes y aprendes a regular tus emociones”, señala Bowman.
Comunicarse de forma comprensiva y compasiva también ayuda.
“La forma en que te comunicas con la persona [que tiene dificultades] también es fundamental. Para evitar conflictos y evitar la posibilidad de perder una relación, trato de comprender sus emociones y perspectivas, lo que, una vez más, es demostrar empatía. Además, utiliza la declaración en primera persona. El uso de la declaración en primera persona evita acusar o culpar a una persona, pero expresa cómo sus sentimientos te afectan”, afirma Bowman.
Estrategias de comunicación efectivas
Cuando te encuentras cara a cara con alguien que se comporta de manera difícil, tu primer instinto puede ser reaccionar con ira o frustración. Sin embargo, las investigaciones muestran que practicar la empatía puede ayudar a fomentar un sentido de conexión. Aunque requiere trabajo, cuando escuchas activamente a alguien e intentas comprender por lo que está pasando, puede ayudar a calmar la situación .
El uso de la declaración en primera persona evita acusar o culpar a una persona, pero expresa cómo sus sentimientos le afectan a usted.
Al mismo tiempo, escuchar a los demás no significa que dejes que te maltraten. También puedes comunicarte de manera eficaz siendo asertivo y haciéndole saber a la otra persona qué tipo de comportamiento esperas. Ayudarla a entender lo que tolerarás y lo que no en el lugar de trabajo, en la dinámica familiar o en una relación puede crear los límites que necesitas.
“Sea claro acerca de sus límites y comuníquelos de manera asertiva. No permita que el comportamiento problemático los traspase”, dice Bowman.
Otra estrategia de comunicación es incorporar la risa a la situación cuando sea apropiado.
“Usar el humor es genial si te sale de manera natural. Lo mismo ocurre con el replanteamiento de un problema; ambos los clasifico como distracciones. Si puedes lograr que otra persona piense en otra cosa y eso la ayude a calmarse fisiológicamente, eso es genial”, señala el Dr. Galasso.
Cómo tratar con personas difíciles en situaciones específicas
La estrategia que utilices para tratar con un compañero de trabajo que no coopera puede ser diferente a la que utilizarías con un familiar grosero y crítico. Y ambos métodos pueden cambiar cuando se trata de un amigo difícil.
En el caso de los desafíos laborales, comprender por qué una persona se comporta de manera difícil puede ayudar a encontrar la manera de abordarlos. Un sorprendente 83 % de las personas afirman que sufren estrés relacionado con el trabajo . ¿Sienten que usted u otro compañero de trabajo amenazan su trabajo? ¿Tienen un largo viaje al trabajo o reuniones estresantes una vez que llegan al trabajo? Sin importar la causa raíz del comportamiento, los expertos dicen que la clave es no tomárselo como algo personal.
“Cuando se trata de un comportamiento difícil, recuerde que su comportamiento dice mucho sobre su carácter, no sobre el suyo. No se involucre. Siempre que sea posible, considero que se aplica la regla 1:3 para involucrar a la persona. Si tiene que involucrarla, hágalo solo una de cada tres veces que se muestre provocadora”, aconseja el Dr. Galasso. “Hágale saber a su gerente que las conductas difíciles de su compañero de trabajo lo están desafiando constantemente y pídale que intervenga”.
Siempre que sea posible, considero que se aplica la regla 1:3 para interactuar con la persona. Si tienes que interactuar con ella, hazlo solo una de cada tres veces que te provoque.
Los conflictos familiares presentan una dinámica diferente. Se trata de personas que suelen estar contigo día tras día. Como se trata de relaciones más íntimas , en las que pueden haberse estado gestando comportamientos y desacuerdos difíciles durante años, establecer límites suele ser la mejor solución. “Sé asertivo y establece expectativas claras sobre cómo es una relación respetuosa. Sé selectivo con la información que compartes; la confianza se gana”, señala el Dr. Galasso.
Establecer límites firmes también es una buena manera de manejar relaciones difíciles con amigos y en situaciones sociales. Deje en claro cuáles son sus límites y comunique qué comportamiento tolerará y cuál no. Esté dispuesto a abandonar una reunión si es necesario para preservar su tranquilidad mental.
En definitiva, tratar con alguien difícil puede ser una experiencia desagradable y estresante, pero contar con las herramientas necesarias para afrontar la situación puede ayudarle a encontrar una solución eficaz.
“Tratar con personas difíciles puede ser un desafío, pero si protege su salud mental y practica estrategias de comunicación y cuidado personal eficaces, podrá afrontar situaciones difíciles con resiliencia y gracia. Recuerde priorizar su bienestar, establecer límites, buscar apoyo y mantenerse centrado, y estará mejor preparado para manejar conductas difíciles de manera saludable y productiva”, concluye Bowman.