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La communication non verbale consiste à transmettre des informations sans utiliser de mots. Cela peut impliquer l’utilisation de certaines expressions faciales ou de certains gestes de la main pour faire passer un message spécifique, ou l’utilisation (ou la non-utilisation) du contact visuel, de la proximité physique et d’autres signaux non verbaux pour faire passer un message.
Une part importante de notre communication est non verbale. En fait, certains chercheurs suggèrent que le pourcentage de communication non verbale est quatre fois plus élevé que celui de la communication verbale, 80 % de ce que nous communiquons impliquant nos actions et nos gestes contre seulement % étant transmis par l’utilisation de mots.
Chaque jour, nous réagissons à des milliers de signaux et de comportements non verbaux, notamment nos postures, nos expressions faciales, notre regard, nos gestes et le ton de notre voix. De nos poignées de main à nos coiffures, notre communication non verbale révèle qui nous sommes et influence nos relations avec les autres.
Table des matières
9 types de communication non verbale
Les recherches scientifiques sur la communication et le comportement non verbaux ont débuté avec la publication en 1872 de l’ouvrage de Charles Darwin intitulé L’expression des émotions chez l’homme et les animaux . Depuis lors, de nombreuses recherches ont été consacrées aux types, aux effets et aux expressions de la communication et du comportement non verbaux .
Types de communication non verbale
Bien que ces signaux puissent être si subtils que nous n’en soyons pas conscients, la recherche a identifié neuf types de communication non verbale. Ces types de communication non verbale sont les suivants :
- Expressions faciales
- Gestes
- Paralinguistique (comme le volume ou le ton de la voix)
- Langage corporel
- Proxémie ou espace personnel
- Regard, haptique (toucher)
- Apparence
- Artefacts (objets et images)
Expressions faciales
Les expressions faciales sont responsables d’une grande partie de la communication non verbale. Pensez à la quantité d’informations que l’on peut transmettre par un sourire ou un froncement de sourcils. L’expression du visage d’une personne est souvent la première chose que nous voyons, avant même d’entendre ce qu’elle a à dire.
Bien que la communication et le comportement non verbaux puissent varier considérablement d’une culture à l’autre, les expressions faciales de joie, de tristesse, de colère et de peur sont similaires partout dans le monde.
Gestes
Les mouvements et les signaux délibérés sont un moyen important de communiquer un message sans mots. Les gestes les plus courants sont les saluts, le pointage du doigt et le signe du pouce levé. D’autres gestes sont arbitraires et liés à la culture.
Aux États-Unis, par exemple, le fait de former un « V » avec l’index et le majeur, la paume tournée vers l’extérieur, est souvent considéré comme un signe de paix ou de victoire. Pourtant, en Grande-Bretagne, en Australie et dans d’autres parties du monde, ce geste peut être considéré comme une insulte.
La communication non verbale par gestes est si puissante et influente que certains juges imposent des limites à ceux qui sont autorisés dans la salle d’audience, où ils peuvent influencer l’opinion des jurés. Un avocat peut par exemple jeter un coup d’œil à sa montre pour suggérer que l’argumentation de l’avocat adverse est fastidieuse. Ou il peut lever les yeux au ciel pendant le témoignage d’un témoin pour tenter de saper la crédibilité de cette personne.
Paralinguistique
La paralinguistique fait référence à la communication vocale distincte du langage réel. Cette forme de communication non verbale comprend des facteurs tels que le ton de la voix, le volume, l’inflexion et la hauteur.
Prenons par exemple l’effet puissant que le ton de la voix peut avoir sur le sens d’une phrase. Si l’on prononce une phrase sur un ton fort, les auditeurs peuvent l’interpréter comme une approbation et un enthousiasme. Les mêmes mots prononcés sur un ton hésitant peuvent exprimer une désapprobation et un manque d’intérêt.
Langage corporel et posture
La posture et le mouvement peuvent également fournir de nombreuses informations. La recherche sur le langage corporel a connu une croissance significative depuis les années 1970, les médias populaires se concentrant sur la surinterprétation des postures défensives telles que le croisement des bras et des jambes, en particulier après la publication du livre de Julius Fast, Body Language .
Bien que ces communications non verbales puissent indiquer des sentiments et des attitudes , le langage corporel est souvent subtil et moins définitif qu’on ne le croyait auparavant.
Proxémie
appelle la proxémie et c’est un autre type important de communication non verbale.
La distance dont nous avons besoin et la quantité d’espace que nous percevons comme nous appartenant sont influencées par plusieurs facteurs, notamment les normes sociales , les attentes culturelles, les facteurs situationnels, les caractéristiques de la personnalité et le niveau de familiarité.
La distance personnelle nécessaire pour tenir une conversation informelle avec une autre personne peut varier entre 18 pouces et 4 pieds. La distance personnelle nécessaire pour parler à un groupe de personnes est généralement d’environ 10 à 12 pieds.
Regard des yeux
Les yeux jouent un rôle dans la communication non verbale. Regarder, fixer du regard et cligner des yeux sont des signaux importants. Par exemple, lorsque vous rencontrez des personnes ou des choses que vous aimez, votre fréquence de clignement des yeux augmente et vos pupilles se dilatent.
Les yeux des gens peuvent indiquer toute une gamme d’émotions , notamment l’hostilité, l’intérêt et l’attirance. Les gens utilisent également souvent le regard pour évaluer l’honnêteté d’une personne. Un contact visuel normal et constant est souvent considéré comme un signe qu’une personne dit la vérité et est digne de confiance. Des yeux fuyants et une incapacité à maintenir un contact visuel, en revanche, sont souvent considérés comme un indicateur que quelqu’un ment ou est trompeur.
Cependant, certaines recherches suggèrent que le regard ne permet pas de prédire avec précision le comportement de mensonge
Haptique
La communication par le toucher est un autre comportement de communication non verbal important. Le toucher peut être utilisé pour communiquer de l’affection, de la familiarité, de la sympathie et d’autres émotions .
Dans son livre Interpersonal Communication: Everyday Encounters , l’auteur Julia Wood écrit que le toucher est également souvent utilisé pour communiquer à la fois le statut et le pouvoir. Les individus de statut élevé ont tendance à envahir l’espace personnel des autres avec plus de fréquence et d’intensité que les individus de statut inférieur.
Les différences entre les sexes jouent également un rôle dans la manière dont les gens utilisent le toucher pour communiquer du sens. Les femmes ont tendance à utiliser le toucher pour exprimer leur attention, leur sollicitude et leur compassion. Les hommes, en revanche, sont plus susceptibles d’utiliser le toucher pour affirmer leur pouvoir ou leur contrôle sur les autres.
De nombreuses recherches ont été menées sur l’importance du toucher chez les nourrissons et les jeunes enfants. L’étude classique de Harry Harlow sur les singes , par exemple, a démontré que le fait d’être privé de contact physique entrave le développement. Dans le cadre de ces expériences, des bébés singes élevés par des mères avec des fils de fer ont connu des déficits permanents en termes de comportement et d’interaction sociale.
Apparence
Nos choix vestimentaires, notre coiffure et d’autres facteurs liés à notre apparence sont également considérés comme des moyens de communication non verbale. Les recherches sur la psychologie des couleurs ont démontré que différentes couleurs peuvent évoquer différentes humeurs. L’apparence peut également modifier les réactions physiologiques, les jugements et les interprétations.
Pensez à tous les jugements subtils que vous faites rapidement sur quelqu’un en fonction de son apparence. Ces premières impressions sont importantes, c’est pourquoi les experts recommandent aux demandeurs d’emploi de s’habiller de manière appropriée pour les entretiens avec des employeurs potentiels.
Les chercheurs ont découvert que l’apparence peut même jouer un rôle dans le revenu des individus. Les personnes attirantes ont tendance à gagner plus et à bénéficier d’autres avantages sociaux, notamment des emplois de meilleure qualité
La culture a une influence importante sur la façon dont les apparences sont jugées. Alors que la minceur tend à être valorisée dans les cultures occidentales, certaines cultures africaines associent les corps bien proportionnés à une meilleure santé, à la richesse et au statut social.
Artefacts
Les objets et les images sont également des outils qui peuvent être utilisés pour communiquer de manière non verbale. Sur un forum en ligne, par exemple, vous pouvez sélectionner un avatar pour représenter votre identité et communiquer des informations sur qui vous êtes et sur les choses que vous aimez.
Les gens passent souvent beaucoup de temps à développer une image particulière et à s’entourer d’objets conçus pour transmettre des informations sur les choses qui sont importantes pour eux. Les uniformes, par exemple, peuvent être utilisés pour transmettre une quantité considérable d’informations sur une personne.
Un soldat enfilera un treillis, un policier portera un uniforme spécifique et un médecin une blouse blanche. D’un simple coup d’œil, ces tenues indiquent aux autres ce que fait cette personne dans la vie. Elles constituent donc une puissante forme de communication non verbale.
Exemples de communication non verbale
Pensez à toutes les façons dont vous communiquez de manière non verbale dans votre propre vie. Vous pouvez trouver des exemples de communication non verbale à la maison, au travail et dans d’autres situations.
La communication non verbale à la maison
Pensez à toutes les façons dont le ton de la voix peut changer le sens d’une phrase lorsque vous parlez à un membre de votre famille. Par exemple, lorsque vous demandez à votre partenaire comment il va et qu’il vous répond « Je vais bien ». La façon dont il prononce ces mots en dit long sur ce qu’il ressent vraiment.
Un ton de voix joyeux et enjoué pourrait suggérer que la personne se porte plutôt bien. Un ton froid pourrait suggérer qu’elle ne va pas bien mais qu’elle ne souhaite pas en parler. Un ton sombre et abattu pourrait indiquer qu’elle va tout à fait à l’opposé de la réalité mais qu’elle voudra peut-être en parler.
Voici d’autres exemples de communication non verbale à la maison :
- Aller rapidement vers votre partenaire lorsqu’il vous appelle (au lieu de prendre votre temps ou de ne pas répondre du tout)
- Accueillez votre enfant avec un sourire lorsqu’il entre dans la pièce pour lui montrer que vous êtes heureux de le voir
- Se pencher vers l’avant lorsque votre proche parle pour montrer que vous l’écoutez et que vous êtes intéressé par ce qu’il dit
- Lever le poing en l’air quand on est contrarié parce que quelque chose ne fonctionne pas
La communication non verbale sur le lieu de travail
La communication non verbale peut également être présente sur le lieu de travail. En voici quelques exemples :
- Regarder ses collègues dans les yeux lorsqu’on leur parle pour être pleinement impliqué dans l’interaction
- Lever les mains en l’air quand on est frustré par un projet
- Utilisez l’enthousiasme dans votre voix lorsque vous dirigez des réunions de travail pour projeter votre passion pour un sujet spécifique
- Marcher dans le couloir avec la tête haute pour montrer votre confiance en vos capacités
Communication non verbale dans d’autres situations
Voici quelques exemples supplémentaires de communication non verbale qui en disent long sans que vous ayez à dire quoi que ce soit :
- Saluer un vieil ami dans un restaurant avec un câlin, une poignée de main ou un coup de poing
- Placer votre main sur le bras de quelqu’un lorsqu’il vous parle lors d’une fête pour lui exprimer de la gentillesse ou de l’inquiétude
- Rouler des yeux vers quelqu’un qui discute excessivement avec un vendeur alors qu’une file d’attente commence à se former
- Faire la grimace à quelqu’un qui vous a coupé la route ou lui faire un doigt d’honneur
Pourquoi la communication non verbale est importante
La communication non verbale joue un rôle important dans la transmission de messages. Elle présente notamment les avantages suivants :
- Renforcer les relations : La communication non verbale favorise la proximité et l’intimité dans les relations interpersonnelles.
- Substitution de mots parlés : signalement d’informations qu’une personne pourrait ne pas être en mesure de dire à voix haute. Cela peut être utile dans les situations où une personne risque de ne pas être entendue (comme dans un lieu de travail bruyant) ou dans les situations thérapeutiques où un professionnel de la santé mentale peut examiner les comportements non verbaux pour en savoir plus sur ce que ressent un client.
- Renforcer le sens : Associer la communication non verbale aux mots parlés peut aider à ajouter de la clarté et à renforcer les points importants.
- Réguler la conversation : Les signaux non verbaux peuvent également aider à réguler le flux de la conversation et indiquer à la fois le début et la fin d’un message ou d’un sujet.
La communication non verbale est importante car elle peut fournir des informations précieuses, renforcer le sens des mots prononcés, aider à transmettre la confiance et ajouter de la clarté à votre message.
Comment améliorer vos compétences en communication non verbale
Si vous souhaitez développer un langage corporel plus sûr ou améliorer votre capacité à lire les comportements de communication non verbale des autres, ces conseils peuvent vous aider :
- Faites attention à vos propres comportements : remarquez les gestes que vous utilisez lorsque vous êtes heureux et ceux que vous utilisez lorsque vous êtes contrarié. Réfléchissez à la façon dont vous changez le ton de votre voix en fonction des émotions que vous ressentez. Être conscient de vos propres tendances en matière de communication non verbale est la première étape pour changer celles que vous souhaitez changer. Cela peut également vous donner un aperçu de ce que vous ressentez si vous avez du mal à l’exprimer avec des mots.
- Devenez un observateur attentif des autres : il peut également être utile de réfléchir à la façon dont les autres autour de vous communiquent de manière non verbale. Que disent leurs expressions faciales ? Quel type de gestes utilisent-ils ? Se familiariser avec leurs modèles de communication non verbale vous aide à reconnaître plus rapidement quand ils pourraient ressentir une certaine manière, car vous surveillez activement ces signaux. Cela peut également vous aider à reconnaître les comportements non verbaux que vous souhaiterez peut-être adopter vous-même (comme se tenir droit lorsque vous parlez aux autres pour montrer votre confiance en soi ).
- Recherchez des signes non verbaux incohérents : dites-vous que vous allez bien, puis claquez-vous les portes des placards pour montrer que vous êtes contrarié ? Cela peut transmettre des messages contradictoires à votre entourage. Ou peut-être que lorsque quelqu’un vous parle, il dit oui tout en secouant la tête pour dire non. C’est un autre exemple de comportement incohérent. Les deux peuvent être des signes d’un certain sentiment, mais pas encore prêt à l’admettre ou à en discuter.
- Réfléchissez avant d’agir : si votre majeur semble se lever automatiquement lorsqu’une voiture vous coupe la route, même si votre jeune enfant est assis à l’arrière, ce qui vous fait regretter votre geste dès que cela se produit, vous pouvez essayer de mettre fin à cette réaction. Entraînez-vous à vous arrêter et à réfléchir avant d’agir. Cela peut vous aider à éliminer ou à remplacer les comportements non verbaux que vous souhaitez modifier.
- Demandez avant de présumer : certains types de communication non verbale peuvent avoir une signification différente selon les cultures. Ils peuvent également varier en fonction de la personnalité de chacun. Avant de présumer que le langage corporel ou le ton d’une personne signifie quelque chose de définitif, demandez-lui. « J’ai remarqué que tu ne me regardes pas dans les yeux quand nous parlons. Es-tu en colère contre moi ? » Donnez-lui l’occasion d’expliquer ce qu’il ressent pour en être sûr.
Un mot de Verywell
La communication non verbale joue un rôle important dans la façon dont nous transmettons du sens et des informations aux autres, ainsi que dans la façon dont nous interprétons les actions de ceux qui nous entourent.
L’essentiel à retenir lorsque l’on étudie les comportements non verbaux est de considérer les actions en groupe. Tenez compte de ce qu’une personne dit verbalement, combiné à ses expressions, son apparence et le ton de sa voix, et cela peut vous en dire beaucoup sur ce que cette personne essaie vraiment de dire.