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Il conflitto è una parte prevedibile di praticamente tutte le relazioni. Può anche essere una fonte significativa di stress nelle tue relazioni o stress sul lavoro. Pertanto, è importante imparare le tecniche di risoluzione dei conflitti. Mentre molte persone tacciono quando sono arrabbiate, sfortunatamente, questa non è una strategia sana a lungo termine.
I conflitti irrisolti possono portare a risentimento e ulteriori conflitti irrisolti nella relazione. Ancora più importante, i conflitti in corso possono effettivamente avere un impatto negativo sulla salute e sulla longevità.
Sfortunatamente, anche risolvere un conflitto può essere complicato. Se gestiti in modo improprio, i tentativi di risoluzione del conflitto possono in realtà peggiorare il conflitto.
Questo articolo illustra tecniche di risoluzione dei conflitti che ti saranno utili nelle tue relazioni personali, sul lavoro e in qualsiasi altro momento della tua vita.
Per coloro che non sono nati in una famiglia in cui le capacità di risoluzione perfetta dei conflitti venivano apprese quotidianamente (e, diciamocelo, quanti di noi lo sono stati?), ecco alcune linee guida per rendere la risoluzione dei conflitti più semplice e meno stressante.
Indice
Perché si verificano i conflitti
Esistono diverse ragioni per cui si verificano conflitti, tra cui:
- Conflitti di interessi
- Differenze di personalità
- Differenze negli standard o nelle aspettative
- Mancanza di comunicazione o differenze negli stili di comunicazione
Naturalmente, le cause del conflitto dipendono dalla persona con cui si è in conflitto e dalle circostanze che circondano il conflitto.
Conflitti sul lavoro
Quando si trascorre gran parte del giorno e della settimana con lo stesso gruppo di persone, è naturale che di tanto in tanto sorgano dei conflitti.
Carichi di lavoro pesanti o scarsa leadership possono contribuire al conflitto. Potrebbe anche essere che i dipendenti siano confusi sulle loro responsabilità e, quindi, si scontrino tra loro su quali siano i loro ruoli.
Altre volte, il conflitto nasce dal fatto che le persone non vanno d’accordo, sia perché hanno diversi tipi di personalità, sia perché c’è un comportamento tossico (come il bullismo )
Conflitti con la famiglia
Diversi membri della famiglia potrebbero avere punti di vista o valori opposti. Questi valori possono essere religiosi, culturali o legati allo stile di vita. Ad esempio, se i tuoi genitori si aspettavano che ti sposassi e vivessi vicino a loro, potresti finire per litigare con loro sulla tua decisione di rimanere single e trasferirti dall’altra parte del paese.
I fratelli litigano tra loro , soprattutto durante l’infanzia, possono litigare per l’attenzione dei genitori. Ma possono litigare anche da adulti . Nel corso di una relazione tra fratelli possono sorgere conflitti per denaro, per prendersi cura dei genitori anziani o per affari di famiglia di qualsiasi tipo.
In generale, può essere difficile stabilire dei limiti con le persone care e, a volte, è ancora più difficile per loro rispettare i tuoi limiti personali.
Conflitti con i partner
I partner o i coniugi spesso litigano per motivi comuni, tra cui problemi di denaro, mancanza di affetto o intimità da parte di uno dei partner, decisioni relative all’assistenza all’infanzia, come trascorrere il tempo libero e problemi relativi ai suoceri.
Abilità di risoluzione dei conflitti
Le capacità di risoluzione dei conflitti sono in realtà delle capacità di vita generali che possono aiutarti a gestire i conflitti quando si presentano. Queste capacità si concentrano sul mettersi in contatto con se stessi e sul rafforzare la propria comunicazione.
Entrare in contatto con i tuoi sentimenti
Una componente importante della risoluzione dei conflitti riguarda solo te: sapere come ti senti e perché ti senti in quel modo.
Potrebbe sembrare che i tuoi sentimenti siano già ovvi per te, ma non è sempre così.
A volte ti senti arrabbiato o risentito, ma non sai perché. Altre volte, senti che l’altra persona non sta facendo ciò che “dovrebbe”, ma non sei consapevole di cosa esattamente vuoi da lei, o se è anche ragionevole.
Tenere un diario può essere un modo efficace per entrare in contatto con i propri sentimenti, pensieri e aspettative, così da essere più in grado di comunicarli all’altra persona.
A volte questo processo solleva alcuni problemi piuttosto pesanti. Potresti voler contattare un terapeuta o un altro professionista della salute mentale mentre gestisci le emozioni che emergono.
Ascolto attivo
Quando si tratta di una risoluzione efficace dei conflitti, l’efficacia con cui ascoltiamo è almeno tanto importante quanto l’efficacia con cui ci esprimiamo. Se vogliamo arrivare a una soluzione, è fondamentale comprendere il punto di vista dell’altra persona, non solo il nostro.
In effetti, anche solo aiutare l’altra persona a sentirsi ascoltata e compresa può a volte fare molta strada verso la risoluzione di un conflitto. Un buon ascolto è una delle strategie di risoluzione dei conflitti più efficaci. Aiuta a colmare il divario tra te e un’altra persona e a capire dove si trova la disconnessione.
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Presentato dalla terapista Amy Morin, LCSW, questo episodio di The MindWell Guide Podcast condivide il valore dell’ascolto degli altri, con la partecipazione dello psichiatra Mark Goulston. Clicca qui sotto per ascoltare ora.
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Sfortunatamente, l’ascolto attivo è un’abilità che non tutti conoscono. È comune per le persone pensare di stare ascoltando, mentre nella loro testa stanno in realtà formulando la loro risposta successiva.
È anche comune essere così sulla difensiva e trincerati nella propria prospettiva da non riuscire letteralmente ad ascoltare il punto di vista dell’altra persona.
Comunicazione assertiva
Comunicare chiaramente i propri sentimenti e bisogni è anche un aspetto importante della risoluzione dei conflitti. Come probabilmente saprai, dire la cosa sbagliata può essere come gettare benzina sul fuoco e peggiorare un conflitto. La cosa importante da ricordare è dire ciò che hai in mente in modo chiaro e assertivo, senza essere aggressivo o mettere l’altra persona sulla difensiva.
Una strategia efficace per risolvere i conflitti è quella di esprimere le cose in base a come ci si sente, anziché in base a cosa si pensa che l’altra persona stia sbagliando, utilizzando affermazioni del tipo “Mi sento” .
Strategie di risoluzione dei conflitti
La prossima volta che ti troverai in un conflitto, prendi in considerazione le seguenti strategie per aiutarti a raggiungere una risoluzione.
Prendi una decisione
Quando si verifica un conflitto, vorrai prendere una decisione su come gestirlo. Se si tratta di un problema minore e qualcosa che puoi trascurare per ora, potresti scegliere di evitare il confronto. Questa tattica potrebbe valere la pena di essere presa in considerazione se il conflitto non minaccia te e il tuo benessere generale e se la situazione in sé è temporanea.
Avere una terza parte presente
Se decidi di impegnarti nella risoluzione del conflitto con un’altra persona, potrebbe essere utile avere una terza parte presente. Ciò è particolarmente vero se il conflitto avviene sul lavoro. Probabilmente vorrai informare il tuo capo o un rappresentante delle risorse umane che c’è un conflitto che deve essere risolto, soprattutto se tu e un collega avete provato a risolverlo da soli senza successo.
Per le coppie che stanno risolvendo un conflitto, un consulente di coppia può aiutare a moderare la discussione e assicurarsi che entrambi vi stiate ascoltando (e vi stiate effettivamente ascoltando).
Un terapeuta familiare può essere d’aiuto alle famiglie che attraversano conflitti.
Se non hai accesso a un professionista della salute mentale, potresti chiedere il supporto di una persona cara che sia neutrale riguardo al conflitto. Assicurati di stabilire dei limiti sani prima di risolvere i conflitti familiari o relazionali. Questi limiti possono includere:
- Fare una pausa dalla discussione se diventa troppo accesa
- Rispettare l’altra persona quando parla (non interromperla)
- Accettare di riconvocarsi in un altro momento per continuare la risoluzione, se necessario
Considerare un compromesso
Sebbene inizialmente potresti essere deluso dall’idea di scendere a compromessi, prova a pensare a cosa è meglio per tutte le parti coinvolte. Se c’è un modo in cui le esigenze di tutti possono essere soddisfatte da una soluzione, sii di mentalità aperta. Sebbene tu non voglia scendere a compromessi sulla tua sicurezza fisica o emotiva, considera se sei aperto a una risoluzione alternativa a cui potresti non aver pensato prima.
Cerca una soluzione
Una volta compreso il punto di vista dell’altra persona e questa capisce il tuo, è il momento di trovare una soluzione al conflitto, una soluzione con cui entrambi possiate convivere. A volte, una risposta semplice e ovvia emerge quando entrambe le parti comprendono il punto di vista dell’altra persona.
Nei casi in cui il conflitto è basato su un malinteso o sulla mancanza di comprensione del punto di vista dell’altro, delle semplici scuse possono fare miracoli e una discussione aperta può avvicinare le persone.
Altre volte, è richiesto un po’ più di lavoro e dovrai usare le tue capacità di gestione dei conflitti per raggiungere una risoluzione. Nei casi in cui c’è un conflitto su un problema e entrambe le persone non sono d’accordo, hai alcune opzioni.
A volte si può accettare di non essere d’accordo, altre volte si può trovare un compromesso o una via di mezzo, e in altri casi la persona che ha più convinzioni su un problema può ottenere ciò che vuole, con l’intesa che la volta successiva cederà.
La cosa importante è arrivare a un punto di comprensione e cercare di risolvere le cose in un modo che sia rispettoso per tutti i soggetti coinvolti.
Se il tuo conflitto è sul lavoro, ricorda che ci sono leggi che proteggono i dipendenti dal bullismo e dalle molestie sul posto di lavoro. Prova a fare prima qualche ricerca.
Le risorse umane possono anche informarti sulle politiche della tua organizzazione contro il bullismo. In molti casi, ci sono azioni specifiche a cui è soggetta una persona che commette molestie sul posto di lavoro, come avvertimenti o licenziamenti, a seconda della gravità dei reati.
Sapere quando non funziona
A causa del prezzo che un conflitto in corso può esigere da una persona, a volte è consigliabile prendere le distanze dalla relazione o tagliare completamente i ponti.
Nei casi di abuso nelle relazioni , le semplici tecniche di risoluzione dei conflitti possono portare solo fino a un certo punto e la sicurezza personale deve avere la priorità.
Quando si ha a che fare con amici o familiari difficili, aggiungere qualche limite e accettare i limiti dell’altra persona nella relazione può portare un po’ di pace. Potresti anche prendere delle risoluzioni di relazione che aiutano ad alleviare la tensione.
Ad esempio, potreste decidere entrambi di ascoltare il punto di vista dell’altra persona quando siete in disaccordo, o di darle spazio quando lo chiede e di ricongiungervi quando si è calmata.
Nelle relazioni che non sono di supporto o sono caratterizzate da conflitti continui, lasciar andare può essere una grande fonte di sollievo dallo stress . Solo tu puoi decidere se una relazione può essere migliorata o se deve essere lasciata andare.
Se ti trovi in una situazione lavorativa tossica che ti sta causando stress lavorativo e non sta migliorando, inizia a considerare le tue opzioni. Anche se non dovresti dover cercare un altro lavoro semplicemente perché quello attuale non gestisce molto bene una situazione, potrebbe essere la tua migliore opzione.
Potresti anche voler cercare una rappresentanza legale se la tua organizzazione non gestisce adeguatamente la tua situazione e/o se il tuo benessere ne risente negativamente.
Modi per prevenire i conflitti
I seguenti suggerimenti possono aiutarti a prevenire i conflitti sia nelle tue relazioni che sul lavoro:
Sii rispettoso
È una buona regola empirica rispettare le opinioni degli altri , anche se sono diverse dalle tue. Potrebbe essere utile mettersi nei panni degli altri. Forse il loro background, le loro esperienze e i loro valori contribuiscono al motivo per cui dicono o fanno certe cose.
Scegli attentamente le tue parole
Considera la tua scelta di parole quando parli con qualcuno, soprattutto se non sei d’accordo con questa persona. Ad esempio, iniziare una frase dicendo “Sento che…” o “Penso che…” sottolinea il fatto che stai parlando delle tue esperienze e non stai dando per scontato di sapere cosa è meglio per gli altri.
Sappi quando scusarti
Ammettere un errore può impedire che si verifichi un conflitto in primo luogo. Anche se potresti non pensare di aver fatto nulla di sbagliato, prova a considerare il punto di vista dell’altra persona. Dire che ti dispiace per aver ferito i suoi sentimenti può fare molto.
Chiedi aiuto
Chiedere aiuto non è solo uno strumento utile per la risoluzione dei conflitti, ma anche per prevenirli.
Prova a parlare con un amico o un collega fidato della situazione per ottenere un consiglio obiettivo. Puoi anche parlare con un professionista della salute mentale.
È consigliabile parlare con un rappresentante delle risorse umane se si sta vivendo un potenziale conflitto sul lavoro. Possono consigliarti e persino affrontare la situazione di petto per evitare che degeneri.
Sapere quando andarsene
Potresti allontanarti temporaneamente da un conflitto o potresti decidere di allontanarti definitivamente da una relazione o da un lavoro. Ricorda, hai tutto il diritto di stabilire dei limiti sani, tra cui tempo e spazio lontano da qualcuno, per proteggere la tua salute e il tuo benessere, nonché il tuo senso di sicurezza.
Una parola da Verywell
La maggior parte delle persone teme i conflitti e il confronto. Ma imparare e utilizzare le competenze e le strategie di risoluzione dei conflitti può aiutare a rendere un po’ più facile la risoluzione di un conflitto.
Ricorda, non devi affrontare i conflitti da solo. Parlare con una persona cara di cui ti fidi, un professionista della salute mentale e/o un consulente al lavoro può aiutarti a gestire i conflitti sapendo di avere una rete di persone che ti aiutano e ti supportano.