stedelijk / Getty Images
Sluit deze videospeler
Wanneer iemands gedrag het voor u moeilijk maakt om uw werk te doen, uw dagelijkse taken uit te voeren of een gezonde relatie met hen te onderhouden, kunnen ze worden gedefinieerd als “moeilijk”. Van de woorden die ze zeggen tot hun onvermogen om effectief met anderen samen te werken, kunnen moeilijke mensen u mentaal, fysiek en emotioneel uitputten.
Hoewel een beter begrip van de oorzaak van hun gedrag uw frustratie niet wegneemt, kan het u helpen met technieken om met moeilijke mensen om te gaan . We kijken naar veelvoorkomende redenen voor moeilijk gedrag, hoe u kalm en beheerst kunt blijven in een uitdagende situatie en hoe u met conflicten op de werkvloer en met uw gezin kunt omgaan.
Inhoudsopgave
Moeilijk gedrag begrijpen
Als iemand je leven stressvoller maakt, kan het lastig zijn om empathie voor hem of haar te hebben of te proberen zijn of haar standpunt te begrijpen. Maar als je de achtergrond kent, kun je effectieve tools krijgen om ermee om te gaan.
Redenen voor moeilijk gedrag
Een persoon kan om een aantal interne en externe redenen prikkelbaar, agressief, intolerant en niet-communicatief worden, waaronder:
- Overmatige stress . Of het nu door werk of familieverplichtingen komt, stress kan ervoor zorgen dat mensen moeilijk gedrag vertonen. Ze kunnen angstig en moeilijk in de omgang worden, humeurig, opvliegend of kritisch.
- Persoonlijkheidsproblemen . Mensen met sterke persoonlijkheden botsen vaak. Dat kan nog duidelijker zijn als de twee mensen het niet met elkaar eens zijn en ieder zijn eigen zin wil.
- Triggerende gebeurtenissen . Mensen die verbaal geweld of trauma hebben meegemaakt , kunnen direct uithalen als ze denken dat dat soort gedrag op hen gericht is. Triggers kunnen er ook voor zorgen dat jeugdtrauma’s weer de kop opsteken.
- Onopgeloste conflicten. Een gespannen kwestie die niet is aangepakt, is de constante olifant in de kamer. En de spanning kan prikkelbaarheid en frustratie met zich meebrengen.
- Communicatieproblemen . Misverstanden en het onvermogen of gebrek aan inspanning om duidelijk te communiceren, leiden tot moeilijk gedrag, vooral als iemand zich beledigd voelt.
- Persoonlijke problemen . Relatieproblemen, financiële problemen, ziekte, mentale gezondheidsproblemen en allerlei persoonlijke zorgen kunnen doorsijpelen in het gedrag op het werk en met anderen.
Schrijfster Natasha Bowman, JD, SPHR , merkte dat haar gedrag veranderde toen ze te maken kreeg met de reacties van familieleden en vrienden op haar bipolaire diagnose .
“Vanwege het stigma dat aan psychische aandoeningen kleeft, wilden velen niet dat ik mijn diagnose bekendmaakte, omdat ze bang waren voor wat er met mijn carrière zou gebeuren of hoe mensen hen zouden zien als iemand die nauw aan mij verwant was. Tijdens deze en eerdere keren dat ik in conflict was met mijn naaste familie en vrienden, merkte ik een patroon op en werd ik ook door hen getriggerd”, legt ze uit.
Als je weet wat ervoor zorgt dat iemand moeilijk en gespannen wordt, kun je bepalen welke stappen je moet ondernemen om met dat gedrag om te gaan.
Kalmte en kalmte bewaren
Als iemand tegen je schreeuwt, onbeleefd is of zelfs bedreigend, is het moeilijk om kalm te blijven. Maar nuchter blijven kan de sleutel zijn om te voorkomen dat een moeilijke situatie escaleert.
“Allereerst is het doorgaans niet verstandig om een uitdaging of herstellend gesprek aan te gaan als de emoties hoog oplopen”, legt Joseph Galasso, PsyD , Chief Executive Officer en klinisch psycholoog bij Baker Street Behavioral Health, uit. “Als je iemand probeert te helpen kalm te blijven, wees dan een voorbeeld van kalmte, zorg dat je stem stabiel is en dat je duidelijk bent in wat je wilt communiceren. Wees assertief en vraag om precies wat je wilt.”
Je kunt ook stappen ondernemen om je eigen gedrag te reguleren door diep, kalmerend adem te halen, gerichte mindfulness te beoefenen of zelfs een pauze te nemen van de situatie door jezelf te verwijderen en later terug te komen op het gesprek. Je bewust zijn van je eigen triggers en copingmechanismen , en je vermogen om kalm te blijven benutten, kan de sleutel zijn tot een succesvollere uitkomst.
“ Zelfbewustzijn en zelfregulatie zijn cruciale vaardigheden voor het omgaan met problematisch gedrag. Je kunt kalm en beheerst blijven in uitdagende situaties door je triggers te herkennen en te leren je emoties te reguleren,” merkt Bowman op.
Het helpt ook als je op een begripvolle en meelevende manier communiceert.
“De manier waarop je met [moeilijkheden] communiceert, is ook van groot belang. Om conflicten te vermijden en te voorkomen dat je een relatie verliest, probeer ik hun emoties en perspectieven te begrijpen, wat, nogmaals, empathie toont. Gebruik ook de ‘ik’-verklaring. Door de ‘ik’-verklaring te gebruiken, vermijd je het beschuldigen of beschuldigen van een persoon, maar druk je uit hoe hun gevoelens jou beïnvloeden,” aldus Bowman.
Effectieve communicatiestrategieën
Wanneer je oog in oog staat met iemand die moeilijk doet, is je eerste instinct misschien om boos of gefrustreerd te reageren. Onderzoek toont echter aan dat empathie beoefenen kan helpen om een gevoel van verbondenheid te bevorderen. de situatie te de-escaleren wanneer je actief naar iemand luistert en probeert te begrijpen wat hij of zij doormaakt .
Door de ‘ik’-uitspraak te gebruiken vermijd je het beschuldigen of beschuldigen van een ander, maar druk je uit hoe zijn of haar gevoelens jou beïnvloeden.
Tegelijkertijd betekent een luisterend oor bieden niet dat je jezelf slecht laat behandelen. Je kunt ook effectief communiceren door assertief te zijn en de ander te laten weten wat voor gedrag je verwacht. Door ze te helpen begrijpen wat je wel en niet tolereert op de werkplek, in de familiedynamiek of in een relatie, kun je de grenzen creëren die je nodig hebt.
“Wees duidelijk over je grenzen en communiceer ze assertief. Laat problematisch gedrag je grenzen niet overschrijden,” zegt Bowman.
Een andere communicatiestrategie is om, indien gepast, te lachen in de situatie.
“Humor gebruiken is geweldig als het natuurlijk voor je is. Hetzelfde geldt voor herkaderen; beide categoriseer ik als afleiding. Als je iemand anders aan iets anders kunt laten denken en dat helpt hem/haar fysiologisch te kalmeren, is dat geweldig,” merkt Dr. Galasso op.
Omgaan met moeilijke mensen in specifieke situaties
De strategie die je gebruikt om met een niet-coöperatieve collega om te gaan, kan anders zijn dan hoe je met een onbeschoft, kritisch familielid omgaat. En beide methoden kunnen veranderen als je met een moeilijke vriend omgaat.
Bij uitdagingen op de werkvloer kan het begrijpen waarom iemand moeilijk doet helpen bij de aanpak ervan. Maar liefst 83% van de mensen zegt dat ze last hebben van werkgerelateerde stress . Hebben ze het gevoel dat hun baan wordt bedreigd door jou of een andere collega? Hebben ze een lange reistijd of stressvolle vergaderingen als ze op het werk aankomen? Wat de oorzaak van het gedrag ook is, experts zeggen dat het belangrijkste is om het niet persoonlijk op te vatten.
“Als je te maken hebt met moeilijk gedrag, bedenk dan dat hun gedrag veel zegt over hun karakter, niet over het jouwe. Ga er niet op in. Als het mogelijk is, vind ik dat de 1:3-regel van toepassing is op het aangaan van een gesprek. Als je iemand moet aangaan, doe dat dan maar één op de drie keer dat ze provocerend zijn,” adviseert Dr. Galasso. “Laat je manager weten dat je voortdurend wordt uitgedaagd door het moeilijke gedrag van je collega en vraag hem of haar om in te grijpen.”
Wanneer mogelijk, vind ik dat de 1:3-regel van toepassing is op engagement. Als je de persoon moet engageren, doe dat dan maar één op de drie keer [dat] ze provocerend zijn.
Familieconflicten zorgen voor een andere dynamiek. Dit zijn mensen die vaak dag in dag uit bij je zijn. Omdat dit intiemere relaties zijn , waar moeilijk gedrag en meningsverschillen al jaren sluimeren, biedt het stellen van grenzen vaak de beste oplossing. “Wees assertief en stel duidelijke verwachtingen over hoe een respectvolle relatie eruitziet. Wees selectief met de informatie die je deelt; vertrouwen verdien je”, merkt Dr. Galasso op.
Het stellen van stevige grenzen is ook een goede manier om met moeilijke relaties met vrienden en in sociale situaties om te gaan. Maak uw grenzen duidelijk en communiceer welk gedrag u wel en niet tolereert. Wees bereid om een bijeenkomst te verlaten als dat nodig is om uw gemoedsrust te bewaren.
Uiteindelijk kan omgaan met iemand die moeilijk is een onaangename, stressvolle ervaring zijn. Maar uitgerust zijn met de tools om met de situatie om te gaan, kan u helpen een effectieve oplossing te vinden.
“Omgaan met moeilijke mensen kan een uitdaging zijn, maar door je mentale gezondheid te beschermen en effectieve communicatie- en zelfzorgstrategieën te oefenen, kun je uitdagende situaties met veerkracht en gratie navigeren. Vergeet niet om prioriteit te geven aan je welzijn, grenzen te stellen, steun te zoeken en gecentreerd te blijven, en je zult beter toegerust zijn om moeilijk gedrag gezond en productief aan te pakken,” concludeert Bowman.