Как эмпатическое слушание может создать более глубокие связи в вашей жизни

Коммуникационные навыки — это строительные блоки хороших отношений , от успешного взаимодействия на рабочем месте до общения с нашими самыми близкими. То, что мы говорим и как мы это говорим, имеет жизненно важное значение, но слушание — это один из аспектов головоломки общения, который имеет не меньшее значение. Не просто слушать, чтобы услышать, а слушать, чтобы понять таким образом, чтобы другие чувствовали себя увиденными и услышанными — навык, известный как эмпатическое слушание.

Эмпатическое слушание — или эмпатическое слушание — основано на сострадании, которое подразумевает гораздо больше, чем просто слушание слов людей. Этот мощный навык фокусируется на понимании эмоций и смысла, стоящих за тем, что говорят люди (а также того, что они могут не говорить).

«Эмпатическое слушание — это искусство. Это искусство слушать кого-то таким образом, чтобы он чувствовал себя по-настоящему услышанным, глубоко понятым и по-настоящему заботящимся о нем», — объясняет Карл Нассар, доктор философии, LPC, CIP, CIIPTS . «Когда вы эмпатически слушаете, вы делаете кому-то подарок — дар видеть и дар чувствовать себя известным».

Речь идет о налаживании связей и общении с людьми как с личностями с уникальными потребностями, эмоциями, мнениями и опытом. Отношения крепче, когда мы чувствуем, что нас слышат и понимают. Это помогает выстраивать доверие и создавать безопасное пространство для подлинной связи и понимания.

Преимущества эмпатического слушания

«Эмпатическое слушание, возможно, является одним из самых сильных переживаний, которые человек может дать или получить. Концепция того, что нас действительно слышат, дает нам глубокое чувство того, что мы значимы как личности», — объясняет Келси Латимер, доктор философии, сертифицированный специалист по физиологии и медицине, бакалавр наук/медицинская сестра .

Умение стать более чутким слушателем имеет ряд преимуществ.

Вы будете лучше понимать людей

Когда мы слушаем с целью понять точку зрения, опыт и эмоции других людей, мы можем развить более глубокое понимание и признательность за то, откуда они исходят и что они пытаются донести.

Вы найдете лучшие способы разрешения конфликтов

Эмпатическое слушание помогает облегчить разговоры, которые разрешают конфликты взаимовыгодным образом. Сосредоточение на эмоциях и чувствах, стоящих за тем, что говорят люди, добавляет больше нюансов к тому, что они говорят вербально.

У вас будут более крепкие отношения

Проявление эмпатии к другим способствует укреплению взаимопонимания и доверия. Людям комфортнее делиться своими чувствами, создавая более искренние разговоры и более глубокие связи в личных и профессиональных отношениях.

Вы построите более глубокие связи

Нассар отмечает, что эмпатическое слушание требует от нас отключаться от отвлекающих факторов и сосредотачиваться на других людях — навык, который может помочь нам чувствовать себя более связанными с другими и с окружающим миром.

«Мы живем в динамичном мире, где все и вся вокруг нас движутся с головокружительной скоростью, спеша от одной задачи к другой», — говорит он.

Слишком часто, когда мы делаем паузу, мы в конечном итоге берем свои телефоны, чтобы прокрутить или ответить на какое-то уведомление. Это цикл, который держит нас занятыми, но также отвлекает нас от построения значимых человеческих связей.

Как проявить эмпатическое слушание?

Когда вы слушаете с эмпатией, вы не просто пытаетесь понять содержание сказанного, чтобы иметь возможность ответить. В разговорах слушание с эмпатией может помочь другим почувствовать себя желанными, в безопасности и услышанными. Когда люди чувствуют себя комфортно, им комфортнее выражать себя свободно и открыто.

Обращайте внимание на едва заметные сигналы

Когда вы занимаетесь эмпатическим слушанием, вы обращаете внимание не только на слова, которые говорят люди, но и на язык их тела, тон голоса и едва заметные изменения в выражении лица. Такие сигналы могут добавить нюансы к тому, что говорят люди, так что вы можете лучше интерпретировать, что они имеют в виду и что они чувствуют.

Попробуйте посмотреть на вещи с их точки зрения

Эмпатическое слушание — это попытка понять точку зрения другого человека. Это значит представить себя на его месте, пройти милю в его обуви и почувствовать то, что чувствует он. Считайте это своим «эмоциональным радаром», который позволяет вам улавливать выраженные и невыраженные сигналы.

«Представьте себе ситуацию, в которой вы когда-то были, ситуацию, похожую на ту, которую вы слушаете», — предлагает Нассар. «Позвольте себе почувствовать, каково это было там оказаться, и скажите себе, что человек, которого вы слушаете, скорее всего, чувствует то же самое».

Присутствуйте в настоящем моменте

Не беспокойтесь о том, как вы ответите или какие аргументы вы приведете. Сосредоточение на полном присутствии в разговоре может способствовать душевному диалогу. Опять же, подумайте о разговорах, которые вы вели в прошлом — как вы себя чувствовали, когда кто-то вас не слушал или не был полностью вовлечен в разговор, который был важен для вас? Оставайтесь в настоящем.

Подтвердите их эмоции

Слушайте, не осуждая то, что говорит другой человек, и не прерывая, чтобы добавить свой комментарий. Выражайте свой интерес и сочувствие через выражение лица и язык тела. Используйте невербальные сигналы, такие как кивки, улыбки и выражения лица, чтобы показать поддержку и понимание.

Поразмышляйте над тем, что они говорят

Когда мы слушаем рефлексивно, мы больше слушаем, чем отвечаем. Когда мы говорим, мы перефразируем то, что было сказано, или подтверждаем эмоции говорящего.

Например, вы можете сказать что-то вроде: «То есть вы говорите, что…» или «Я понимаю, как это может расстроить». Цель — отразить, а не вставлять вопросы или мнения.

Будьте терпеливы и уважительны

Не пытайтесь торопить другого человека. Позвольте ему говорить в своем темпе и признайте, что это может быть сложно, если он делится чем-то сложным. 

Даже если вы не согласны с тем, что они говорят, убедитесь, что вы избегаете высказывания суждений. Помните, что жизненный опыт каждого человека отличается от вашего. То, что вы не испытали то же самое, не означает, что они этого не испытали.

Каковы четыре навыка эмпатического слушания?

Эмпатическое слушание включает в себя множество различных навыков. Такие способности можно грубо разделить на четыре основных компонента:

Активное слушание

Активное слушание является неотъемлемой частью того, чтобы быть сопереживающим слушателем. Цель активного слушания — слушать не только слова, которые говорят люди, но и по-настоящему понимать смысл и намерения, которые за ними стоят.

Рефлексивный ответ

Когда мы слушаем рефлексивно, мы перефразируем или суммируем то, что говорит другой человек, чтобы убедиться, что мы действительно понимаем, что он имеет в виду. Вместо того, чтобы делать предположения, мы размышляем над тем, что он сказал, чтобы показать, что мы слушаем и подтверждаем его значение.

Вы можете использовать такие фразы, как «Позвольте мне убедиться, что я правильно понял…» или «То есть вы имеете в виду…»

Сочувствие

Эмпатия — это нечто большее, чем просто проявление сочувствия; она подразумевает настоящую настройку на эмоции и переживания другого человека и представление себя на его месте. Когда мы слушаем с эмпатией, мы показываем людям, что мы действительно понимаем , что они говорят, и мы искренне заботимся.

Невербальные сигналы

Наша невербальная коммуникация играет важную роль в эмпатическом слушании.

Хороший зрительный контакт показывает интерес и понимание. Приветливая поза и дружелюбное выражение лица могут помочь другому человеку чувствовать себя комфортно и безопасно, чтобы поделиться тем, что он чувствует.

Примеры того, как звучит эмпатическое слушание

Может быть полезно рассмотреть несколько примеров того, что вы можете сказать, чтобы продемонстрировать поддержку и сочувствие, слушая других. Эти фразы можно использовать для передачи различных аспектов эмпатического слушания.

Чтобы подтвердить то, что чувствуют люди, вы можете сказать:

• «То, что вы чувствуете, абсолютно справедливо».
• «Понятно, что вы так считаете».
• «Я понимаю, почему это может быть действительно сложно».
• «Это звучит очень сложно».

Поразмышляйте над тем, что говорят люди:

• «Если я правильно понял, вы говорите, что…»
• «Позвольте мне убедиться, что я правильно понял; вы имеете в виду, что…»
• «Другими словами, вы говорите, что…»

Чтобы побудить их делиться больше, вы можете сказать:

• «Мне действительно интересно услышать ваше мнение по этому поводу».
• «Потратьте столько времени, сколько вам нужно; я здесь, чтобы выслушать».
• «Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете по этому поводу».

Чтобы проявить сочувствие и понимание, вы можете сказать:

• «Похоже, вам приходится иметь дело со многим».
• «Я здесь для тебя».
• «Я хочу понять, что ты переживаешь».
• «Спасибо, что доверили мне это».
• «Мне жаль, что вам приходится с этим сталкиваться».
• «Если бы это случилось со мной, я бы чувствовал то же самое».

Чтобы выразить поддержку, вы можете сказать:

• «Ты не одинок в этом; я здесь, чтобы поддержать тебя».
• «Я хочу поддержать тебя любым возможным способом».
• «Мы справимся с этим вместе».

Советы по развитию навыков эмпатического слушания

Мы можем способствовать большему пониманию и более близким отношениям, когда мы слушаем людей с заботой, беспокойством и открытым умом. Вот несколько советов, чтобы усилить ваши способности к эмпатическому слушанию:

Практикуйте отказ от суждений

Подходите к разговору с открытым умом . Если вы реагируете негативно или хотите вставить свое мнение, постарайтесь отпустить эти мысли и суждения.

Конечно, иногда это легче сказать, чем сделать. Мы все судим каждый день. Требуется усилие, чтобы отказаться от такого рода критики и принять людей такими, какие они есть. Практика доброты и сочувствия может быть мощным противоядием от чувства осуждения. 

Цель эмпатического слушания — понять точку зрения другого человека. Если вы подавляете его мысли, отстаивая свои собственные, он, скорее всего, закроется и перестанет делиться.

Даже если вы с ними не согласны или их опыт отличается от вашего, это не значит, что он менее действителен. Демонстрация людям своей заботы о них не требует от вас соглашаться с ними или одобрять их действия. Вам просто нужно быть готовым слушать.

Попробуйте медитацию любящей доброты

Медитация любящей доброты — это особая форма медитации, которая может помочь развить более глубокое чувство связи и принятия других людей. 

Это практика, которая начинается с того, что вы смотрите на себя с полным состраданием, а затем переключаете свое внимание на других людей в своей жизни. 

Люди, которые занимаются этим типом посредничества, как правило, более сострадательны, полезны и чутки. Одно исследование показало, что это также может помочь уменьшить неявную предвзятость в отношении стигматизированных меньшинств.

Хотя это может занять некоторое время и потребовать практики, добавление медитации любящей доброты к вашей обычной программе ухода за собой может помочь вам стать более чутким слушателем.

Практикуйте терпение

Чтобы быть чутким слушателем, вам также нужно практиковать терпеливого слушателя . Человеку может потребоваться время, чтобы перейти к сути или выразить свои чувства словами. 

Сидеть в тишине и ждать, когда они заговорят на своих условиях, не всегда легко. У вас может возникнуть соблазн заполнить тишину собственными мыслями, банальностями или попытками решить их проблемы.

Когда вы это делаете, другой человек будет чувствовать себя поспешно или отстраненным. Хотя к этому может быть трудно привыкнуть, осознанно принимайте эти моменты тишины. Позвольте им собраться с мыслями и покажите вашу поддержку другими способами, такими как язык тела или выражение лица . 

Знайте, как реагировать

Конечно, разговор подразумевает больше, чем просто слушание. Как только человек сказал свою часть и настала ваша очередь говорить, не забудьте поразмышлять над тем, что он сказал. Вы можете поддерживать разговор, задавая открытые вопросы, побуждая их делиться больше или делая уточняющие комментарии, чтобы улучшить свое понимание.

Когда разговор будет закончен, дайте им знать, как вы цените то, что они делятся с вами своими мыслями. Напомните им, что вы заботитесь о них и что вы будете рядом, чтобы поддержать их, как сейчас, так и в будущем. Вы можете сделать связь еще крепче, запланировав повторный разговор в ближайшее время.

Главное, считает Нассар, — убедиться, что эти слова идут от сердца и показывают, что вы понимаете и заботитесь. Это, говорит он, делает эмпатическое слушание таким мощным инструментом общения.