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Manchmal kann es sogar noch stressiger sein, Feedback zu geben, als es zu erhalten. Schließlich möchten wir, dass unsere Worte hilfreich und konstruktiv sind, aber wir möchten auch niemandem ein schlechtes Gefühl geben.
Es ist normal, nervös zu sein, wie die andere Person auf Ihre Kommentare reagieren wird. Schließlich könnte eine negative Reaktion Ihre Beziehung schädigen und die Kommunikation in Zukunft erschweren.
Deshalb ist es so wichtig zu lernen, wie man hilfreiches Feedback gibt.
Laut Jamie Levin , Beraterin für strategische Kommunikation, kann Feedback das Wachstum fördern, zu einer effektiven Kommunikation beitragen, Konflikte lösen und die Motivation verbessern. „Natürlich werden diese Vorteile oft nur dann wahrgenommen, wenn die Beteiligten offen dafür sind, Feedback zu geben und zu empfangen“, erklärt sie.
Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihre ehrliche Meinung auf eine Art und Weise äußern können, die bei den Leuten weder Verbitterung noch Wut auslöst oder ihnen das Gefühl gibt, sie würden ihnen nicht wertgeschätzt.
Inhaltsverzeichnis
Auf einen Blick
Feedback ist nicht nur für den Erfolg der Gruppe, sondern auch für die persönliche Entwicklung von entscheidender Bedeutung. Gutes Feedback kann Menschen helfen, in dem, was sie tun, noch besser zu werden. Es kann auch zu mehr Vertrauen und Kommunikation führen, wenn es richtig übermittelt wird.
- Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt
- Seien Sie klar und deutlich
- Konzentrieren Sie sich auf Aktionen, nicht auf Eigenschaften
- Gehen Sie ausgewogen vor
- Fördern Sie die Selbstreflexion
Feedback ist nicht nur für den Erfolg der Gruppe, sondern auch für die persönliche Entwicklung von entscheidender Bedeutung. Gutes Feedback kann Menschen helfen, in dem, was sie tun, noch besser zu werden. Wenn diese Regeln befolgt werden, kann es auch zu mehr Vertrauen und Kommunikation führen. Sie können auch an diese Regeln denken, wenn Sie Feedback erhalten.
Arten von Feedback
Was genau meinen wir also, wenn wir von Feedback sprechen? Es kann jede Situation betreffen, in der wir Kommentare auf der Grundlage unserer direkten Beobachtungen abgeben. Was Feedback von Kritik unterscheidet, ist, dass es uns helfen soll, zu lernen und unsere Leistung zu verbessern.
Die Art des Feedbacks, das wir geben, hängt oft von unseren Zielen und der Situation ab. Die falsche Art von Feedback zum falschen Zeitpunkt zu geben, kann zu Missverständnissen, verletzten Gefühlen oder Konflikten führen.
Unabhängig davon, ob Sie einem Freund oder Partner schnelles, informelles Feedback, einem Kollegen formatives Feedback oder einem Mitarbeiter formelles Feedback geben, können Sie diese fünf Regeln befolgen, um Ihren Rat so effektiv wie möglich zu gestalten.
Zu den häufigsten Arten von Feedback, die Sie geben könnten, gehören:
Informelles Feedback
Informelles Feedback ist die Art von Feedback, die Sie wahrscheinlich am häufigsten geben – manchmal sogar ohne darüber nachzudenken. Es passiert meist ganz natürlich. Es ist oft etwas, das die Leute von sich aus initiieren oder verlangen (z. B. wenn Sie Ihren Kollegen fragen: „Wie sieht das aus?“ oder „Klingt das für Sie richtig?“).
Informelles Feedback kann zwar hilfreich sein, es kann aber auch verletzend oder schädlich sein, wenn es als unaufgeforderter Ratschlag rüberkommt . Ein gutes Beispiel ist, einem Kollegen zu sagen, was Sie wirklich von seiner Präsentation halten (wenn er Sie nicht nach Ihrer Meinung gefragt hat).
Formatives Feedback
Formatives Feedback, oft auch als konstruktives Feedback bezeichnet, soll uns dabei helfen, Fähigkeiten zu erwerben und unsere Arbeit zu verbessern. Es geht darum, uns Bereiche aufzuzeigen, in denen wir uns verbessern können, was besonders wichtig ist, wenn wir eine neue Fähigkeit erlernen.
Dabei geht es nicht unbedingt darum, zu sagen, dass an dem, was wir getan haben, irgendetwas falsch ist. Vielmehr geht es darum, Möglichkeiten aufzuzeigen, wie wir es noch besser machen können.
Konstruktives Feedback wird manchmal als rein negativ missverstanden. Solche Kommentare können auf Probleme hinweisen, aber der Sinn besteht darin, uns zu helfen, zu lernen und uns noch besser zu machen.
Konstruktive Kommentare können positives Feedback sein – es kommt wirklich darauf an, wie sie übermittelt und angenommen werden.
JAMIE LEVIN, STRATEGISCHER KOMMUNIKATIONSBERATER
Formales (oder Leistungs-)Feedback
Formales Feedback ist strukturiert und wird verwendet, um zu beurteilen, wie wir in einer bestimmten Rolle abschneiden. Leistungsbeurteilungen und Bildungsbewertungen sind einige Beispiele. Formales Feedback zeigt oft Bereiche auf, in denen Verbesserungsbedarf besteht, hebt aber auch unsere Stärken hervor.
Leistungsfeedback kann dabei helfen, unseren Fortschritt zu messen und zu erkennen, wie sehr wir in unseren Rollen gewachsen sind. Es kann auch hilfreich sein, wenn es darum geht, bestimmte Leistungsziele zu erreichen.
Denken Sie daran, dass jede Art von Feedback einem anderen Zweck dient. Bevor Sie sich für eine Art entscheiden, müssen Sie sich überlegen, warum Sie Feedback geben, welche Ziele Sie erreichen möchten und welche Bedürfnisse der Empfänger hat.
Berücksichtigen Sie die Situation und die Bedürfnisse des Einzelnen, bevor Sie entscheiden, welche Art von Feedback am besten geeignet ist. Ihre Kommentare können effektiver sein, wenn Sie sie mit Bedacht und Einfühlungsvermögen vorbringen .
Die fünf Regeln für effektives Feedback
Generell gibt es keine allgemein anerkannten Regeln dafür, wie und wann Feedback gegeben werden soll (an Ihrem Arbeitsplatz oder in Ihrer Organisation gibt es jedoch möglicherweise bestimmte Richtlinien, an die Sie sich halten müssen).
Levin sagt, dass die Wahrnehmung Ihres Feedbacks von mehreren Faktoren abhängt, darunter Ihre Sprechweise, der verwendete Kommunikationskanal, ob ein Publikum vorhanden ist und der Kontext. Ob die andere Person offen dafür ist, Ihnen zuzuhören, ist ebenfalls ein entscheidender Faktor.
Einige grundlegende Empfehlungen, die Ihnen dabei helfen können, sicherzustellen, dass Ihr Feedback hilfreich und nicht verletzend ist.
Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt
Es ist wichtig, Feedback zeitnah zu geben. Warten Sie nicht zu lange, nachdem ein Projekt abgeschlossen oder eine Leistung erbracht wurde, um Ihre Kommentare abzugeben.
Wenn Sie zu lange warten, kann Ihr Feedback weniger aussagekräftig sein. Wenn jemand bereits zu einem ganz anderen Projekt übergegangen ist, ist es verständlich, dass Ihre Worte weniger Gewicht haben.
Auch eine zu frühe Präsentation kann Probleme verursachen, insbesondere wenn die Kommentare kritischer Natur sind. Jemand, der beispielsweise nach einer Präsentation ein Erfolgserlebnis hat, ist möglicherweise nicht empfänglich für Feedback, in dem beschrieben wird, was er falsch gemacht hat oder wie er es hätte besser machen können.
Stellen Sie vor allem sicher, dass der Feedbackempfänger weiß, dass er Feedback erhalten wird. Überraschen Sie die Leute nicht mit überraschenden Leistungsbeurteilungen.
Seien Sie klar und deutlich
Vermeiden Sie vage Kommentare oder allgemeine Aussagen über die Leistung einer Person. Anstatt zu sagen: „Das hast du gut gemacht“, geben Sie konkrete Details und Erklärungen an.
Sie könnten zum Beispiel sagen: „Ich finde, Sie haben [diese Situation] wirklich gut gemeistert, indem Sie [diese Maßnahme ergriffen].“
Achten Sie darauf, nonverbale Kommunikation zu verwenden , die das Gesagte verstärkt. Stirnrunzeln, wenn Sie der anderen Person ein Kompliment machen, kann gemischte Signale auslösen.
Konzentrieren Sie sich auf Handlungen, nicht auf Persönlichkeitsmerkmale
Feedback sollte sich auf das spezifische Verhalten und Handeln einer Person konzentrieren, nicht auf ihre Charakterzüge und Eigenschaften. Die Leistung auf den Charakter einer Person zurückzuführen, kann zu Wutgefühlen oder Abwehrhaltungen führen, insbesondere wenn es beim Feedback um die Behandlung von Leistungsproblemen geht.
Anstatt zum Beispiel zu sagen, dass jemand „unmotiviert“ ist oder dass es ihm an „Engagement mangelt“, könnten Sie etwas sagen wie: „Mir ist aufgefallen, dass Sie offenbar Schwierigkeiten haben, sich für dieses Projekt zu begeistern“ oder „Anscheinend haben Sie Ihre letzten drei Termine versäumt.“
Sich auf das Verhalten zu konzentrieren, statt es angeborenen Eigenschaften einer Person zuzuschreiben, kann auch dazu beitragen, eine eher wachstumsorientierte als eine starre Denkweise zu fördern .
Wenn Menschen glauben, dass Ergebnisse auf persönlichen Eigenschaften beruhen, die sich nicht ändern lassen, führt Feedback wahrscheinlich nicht zu Veränderungen. Wenn man diese Perspektive jedoch ändert und sich darauf konzentriert, wie Menschen Maßnahmen ergreifen können, um sich zu verbessern, kann dies dazu beitragen, dass sie sich motivierter und leistungsfähiger fühlen.
Gehen Sie ausgewogen vor
Gutes Feedback sollte sowohl positive als auch konstruktive Kommentare enthalten. Wenn Sie es mit dem konstruktiven Feedback etwas übertreiben, ist die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass die andere Person sich ziemlich schlecht fühlt. Mit anderen Worten: Sich zu sehr auf das zu konzentrieren, was die andere Person falsch macht, kann verstörend, verletzend und demotivierend sein.
Geben Sie stattdessen einige Kommentare dazu ab, wie sich die Leute verbessern und weiterentwickeln können. Gleichen Sie dies jedoch durch Anerkennung und Bestätigung ihrer guten Leistungen aus.
Positive Kommentare können das Selbstvertrauen und die Motivation stärken – und konstruktivem Feedback etwas von seinem Stachel nehmen.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Selbstreflexion zu fördern
Feedback sollte nicht nur aus einer Liste von Plus- und Minuspunkten bestehen. Geben Sie es auf eine Art und Weise weiter, die die Leute dazu anregt, darüber nachzudenken, wie sie sich schlagen , was sie gut gemacht haben und wie sie sich verbessern können.
Wie machen Sie das? Die Einbeziehung der anderen Person ist ein guter Anfang. Wenn Sie Dinge bemerken, die verbessert werden müssen, oder Bereiche, die nicht den Erwartungen entsprachen, könnten Sie fragen: „Was könnten Sie beim nächsten Mal anders machen?“ oder „Haben Sie Ideen, wie sich das ändern lässt?“
Beispiele für positives und negatives Feedback
Auch die Art und Weise, wie Sie Ihr Feedback formulieren, kann einen großen Einfluss darauf haben, wie andere Menschen darüber denken.
Positives Feedback klingt wie …
Positives Feedback ist oft leichter zu übermitteln. Schließlich freuen sich die meisten Menschen über ein paar nette Worte und Komplimente für eine gut gemachte Arbeit.
Sie möchten zum Beispiel einem Mitarbeiter, der durchweg hervorragende Leistungen erbracht hat, positives Feedback geben. Sie könnten etwas sagen wie: „Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie die Initiative ergriffen haben, das Projekt rechtzeitig abzuschließen. Ihre harte Arbeit und Ihr Engagement haben sich definitiv gelohnt!“
In anderen Fällen möchten Sie vielleicht Feedback geben, das den Fortschritt eines Teammitglieds positiv bestärken soll. Sie könnten sagen: „Ich bin wirklich beeindruckt, wie sehr Sie sich in den letzten Monaten verbessert haben. Machen Sie weiter so, und Sie werden auch weiterhin glänzen!“
Negatives Feedback klingt wie …
Negatives Feedback kann etwas schwieriger sein. Hier können Fähigkeiten wie das Ausbalancieren konstruktiver Kommentare mit Ermutigung hilfreich sein.
Wenn Sie auf Mängel hinweisen müssen, könnten Sie sagen: „Es ist klar, dass Sie viel Arbeit in das Projekt gesteckt haben, aber in einigen Bereichen besteht noch Verbesserungsbedarf. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihnen dabei helfen können, diese Verbesserungen vorzunehmen.“
Es kann auch hilfreich sein, negatives Feedback in der Form „ Ich fühle“ zu äußern. Anstatt Feedback wie „Du kommst immer zu spät“ zu formulieren, könnten Sie es anders formulieren, z. B. „Mir ist aufgefallen, dass du diesen Monat mehrmals zu spät gekommen bist. Das hat zu einigen Störungen für andere Leute im Büro geführt, deshalb ist es wirklich wichtig, pünktlich zu sein und die Zeitpläne anderer Leute zu respektieren.“
Negatives Feedback zu geben ist nicht einfach, aber manchmal kommt man einfach nicht darum herum. Denken Sie einfach daran, dass Sie Ihre Botschaft rüberbringen können, ohne dass sich jemand schlecht fühlt. Ein wenig Taktgefühl und Einfühlungsvermögen können dafür sorgen, dass die Leute die Botschaft verstehen, ohne sich angegriffen oder verärgert zu fühlen.
So geben und erhalten Sie Feedback
Glücklicherweise ist das Geben (und Empfangen) von Feedback eine Fähigkeit, die man erlernen kann. „Wir lernen viel, wenn wir offen für Feedback und konstruktive Kommentare sind“, sagt Levin. „Das fördert gesunde Gespräche, Akzeptanz und zeigt, dass die Menschen Respekt voreinander haben.“
Wenn Sie Feedback geben
Kennen Sie Ihr Publikum
Levin schlägt vor, an die Person zu denken, die Ihr Feedback erhält. Wenn diese Person beispielsweise die persönliche Kommunikation bevorzugt, könnte sie sich verlegen oder angegriffen fühlen, wenn Sie Ihr Feedback während einer Teambesprechung geben.
„Sie haben bei ihnen nicht nur unbeabsichtigt dieses Gefühl ausgelöst, sie sind möglicherweise auch völlig verschlossen gegenüber Ihrem Feedback, weil sie sich eher auf ihre Gefühle als auf das konzentrieren, was Sie sagen“, sagt Levin.
Geben Sie privat Feedback
Versuchen Sie, Ihr Feedback in einem privaten Rahmen abzugeben. Auch wenn Ihre Kommentare sowohl konstruktive als auch positive Aussagen enthalten, kann es dabei helfen, Gefühle der Verlegenheit oder Abwehrhaltung zu vermeiden, wenn Sie dieses Feedback privat halten (oder zumindest so privat wie möglich).
Lösungen vorschlagen
Feedback sollte mehr sein als eine Liste von Problemen. Wenn es Defizite gibt, versuchen Sie, Unterstützung zu bieten und Lösungen vorzuschlagen, die dem Einzelnen helfen können, in Zukunft erfolgreich zu sein.
Stellen Sie Fragen, die zum Nachdenken anregen
Dieser Ansatz kann die positiven Aspekte verstärken und der anderen Person gleichzeitig die Möglichkeit geben, über Verbesserungen nachzudenken. Sie könnten die andere Person fragen, was ihrer Meinung nach gut gelaufen ist und was sie in Zukunft anders machen könnte.
Wenn Sie Feedback erhalten
Versuchen Sie, aufgeschlossen zu sein
Es ist nicht immer einfach zu erfahren, was andere über Ihre Arbeit sagen. Bleiben Sie aufgeschlossen und sehen Sie es als eine Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
Klären Sie etwaige Missverständnisse
Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen, wenn das Feedback unklar oder verwirrend ist. Konzentrieren Sie sich darauf, konkret zu sein, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, was der Rezensent oder Kommentator sagen möchte.
Zeigen Sie Wertschätzung
Auch wenn das Feedback nicht genau das ist, was Sie hören möchten, danken Sie der anderen Person für ihre Zeit und Gedanken. Es mag nicht einfach sein, aber es ist eine großartige Möglichkeit zu zeigen, dass Sie bereit sind, zuzuhören.
Nehmen Sie sich Zeit zum Nachdenken
Reagieren Sie nicht sofort (zum Beispiel indem Sie einem Kollegen oder Vorgesetzten eine wütende E-Mail schicken). Nehmen Sie sich stattdessen Zeit, um über das Feedback nachzudenken und zu entscheiden, was es bedeutet und wie Sie reagieren möchten. Sie werden weniger emotional und defensiv reagieren, wenn Sie innehalten und sich Zeit zum Nachdenken nehmen.
Versuchen Sie, positiv zu bleiben
Tatsächlich macht es keinen Spaß, negatives Feedback zu bekommen. Denken Sie daran, dass Feedback kein persönlicher Angriff sein soll. Auch wenn Sie sich vielleicht schlecht fühlen, denken Sie daran, dass es Ihnen helfen kann, zu lernen und zu wachsen.
Erkennen, warum Feedback wichtig ist
Feedback kann ein wichtiges Instrument für die persönliche und berufliche Entwicklung sein. Es ist nicht immer einfach, die eigene Arbeit zu bewerten. Daher kann es Ihnen helfen, neue Erkenntnisse zu gewinnen, wenn Sie andere um ihre Kommentare, Erfahrungen und ihr Fachwissen bitten.
Darüber hinaus können Sie dadurch besser verstehen, wie andere Ihre Arbeit wahrnehmen und wie sie dazu stehen.
den sie als Vorbild sehen.2
Manchmal sind es die konstruktiven Kommentare, die Aufschluss darüber geben, was vielleicht fehlt, die Ihre größte Inspirationsquelle sein können. Diese Art von Feedback fordert Sie heraus, weiter zu lernen und zu wachsen. Es gibt Ihnen etwas, auf das Sie hinarbeiten können, sodass Sie Ihren Fortschritt sehen und stolz darauf sein können, wie weit Sie gekommen sind.
Kontinuierliche Verbesserung ist für viele von uns wichtig und die Meinung anderer ist äußerst wertvoll, selbst wenn jemand nicht damit einverstanden ist. Feedback gibt Perspektive.
JAMIE LEVIN, STRATEGISCHER KOMMUNIKATIONSBERATER
Feedback zu geben und zu erhalten kann manchmal eine Herausforderung sein, besonders wenn Sie niemandem ein schlechtes Gefühl geben möchten. Es ist eine Fähigkeit, an der es sich zu arbeiten lohnt, also seien Sie bereit, Feedback dazu anzunehmen, wie Sie es geben!
Ehrliches, gut übermitteltes Feedback kann ein wichtiges Kommunikationsmittel sein, das Menschen hilft, zu lernen, zu wachsen und mehr über sich selbst zu erfahren. Das Üben von Feedback-Fähigkeiten – wie z. B. spezifisch, handlungsorientiert und ausgewogen zu sein – kann dazu beitragen, dass die Leute das, was Sie zu sagen haben, willkommen heißen.