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El conflicto es una parte predecible de prácticamente todas las relaciones. También puede ser una fuente importante de estrés en las relaciones o en el trabajo. Por lo tanto, es importante aprender técnicas de resolución de conflictos. Si bien muchas personas se quedan calladas cuando están molestas, lamentablemente, esta no es una estrategia saludable a largo plazo.
Un conflicto no resuelto puede generar resentimiento y más conflictos no resueltos en la relación. Aún más importante, un conflicto continuo puede tener un impacto negativo en su salud y longevidad.
Lamentablemente, resolver conflictos también puede ser complicado. Si no se manejan adecuadamente, los intentos de resolverlos pueden empeorarlos.
Este artículo cubre técnicas de resolución de conflictos que le ayudarán en sus relaciones personales, en el trabajo y en cualquier otro lugar donde pueda surgir un conflicto en su vida.
Para aquellos que no nacieron en una familia donde se enseñaran a diario habilidades perfectas para la resolución de conflictos (y, seamos sinceros, ¿cuántos de nosotros sí las nacimos?), aquí hay algunas pautas para hacer que la resolución de conflictos sea más sencilla y menos estresante.
Índice
¿Por qué ocurren los conflictos?
Existen diversas razones por las que se producen conflictos, entre ellas:
- Conflictos de intereses
- Diferencias de personalidad
- Diferencias en estándares o expectativas
- Falta de comunicación o diferencias en los estilos de comunicación.
Por supuesto, las causas del conflicto dependen de la persona con la que se tiene el conflicto y de las circunstancias que rodean el conflicto.
Conflictos en el trabajo
Cuando pasamos tiempo con el mismo grupo de personas durante la mayor parte del día y la mayor parte de la semana, es natural que surjan conflictos de vez en cuando.
Las cargas de trabajo excesivas o un liderazgo deficiente pueden contribuir a los conflictos. También puede ocurrir que los empleados estén confundidos acerca de sus responsabilidades y, por lo tanto, tengan conflictos entre ellos sobre cuáles son sus funciones.
Otras veces, los conflictos surgen porque las personas no se llevan bien, ya sea porque tienen diferentes tipos de personalidad o porque existe un comportamiento tóxico (como el acoso escolar ).
Conflictos con la familia
Es posible que los distintos miembros de la familia tengan puntos de vista o valores opuestos. Estos valores pueden ser religiosos, culturales o relacionados con el estilo de vida. Por ejemplo, si tus padres esperaban que te casaras y vivieras cerca de ellos, podrías terminar discutiendo con ellos sobre tu decisión de permanecer soltero y mudarte al otro lado del país.
Los hermanos se pelean entre sí , especialmente durante la infancia, porque pueden pelearse por la atención de los padres. Pero también pueden pelear cuando son adultos . En el transcurso de una relación entre hermanos pueden surgir conflictos por dinero, por el cuidado de los padres ancianos o por negocios familiares de cualquier tipo.
En general, puede ser difícil establecer límites con los seres queridos y, a veces, aún más difícil para ellos respetar tus límites personales.
Conflictos con socios
Las parejas o cónyuges a menudo pelean por razones comunes, entre ellas problemas de dinero, falta de afecto o intimidad por parte de uno de los miembros de la pareja, decisiones relacionadas con el cuidado de los niños, cómo pasar el tiempo libre y cuestiones relacionadas con los suegros.
Habilidades de resolución de conflictos
Las habilidades de resolución de conflictos son habilidades generales para la vida que pueden ayudarte a afrontar los conflictos cuando surgen. Estas habilidades se centran en ponerte en contacto contigo mismo y fortalecer tu comunicación.
Ponerse en contacto con tus sentimientos
Un componente importante de la resolución de conflictos te involucra solo a ti: saber cómo te sientes y por qué te sientes así.
Puede parecer que tus sentimientos ya deberían ser obvios para ti, pero no siempre es así.
A veces te sientes enojado o resentido, pero no sabes por qué. Otras veces, sientes que la otra persona no está haciendo lo que “debería”, pero no eres consciente de lo que quieres exactamente de ella, o incluso de si es razonable.
Llevar un diario puede ser una forma eficaz de ponerse en contacto con sus propios sentimientos, pensamientos y expectativas para poder comunicárselos mejor a la otra persona.
A veces, este proceso plantea algunos problemas bastante graves. Es posible que desees ponerte en contacto con un terapeuta u otro profesional de la salud mental para lidiar con las emociones que surjan.
Escucha activa
Cuando se trata de una resolución eficaz de conflictos, la eficacia con la que escuchamos es al menos tan importante como la eficacia con la que nos expresamos. Es fundamental comprender la perspectiva de la otra persona, en lugar de solo la nuestra, si queremos llegar a una resolución.
De hecho, el simple hecho de ayudar a la otra persona a sentirse escuchada y comprendida puede ser de gran ayuda para resolver un conflicto. Escuchar bien es una de las estrategias de resolución de conflictos más eficaces. Ayuda a tender puentes entre usted y la otra persona y a comprender dónde está la desconexión.
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Lamentablemente, escuchar activamente es una habilidad que no todo el mundo conoce. Es común que las personas crean que están escuchando, pero en realidad están formulando su próxima respuesta.
También es común estar tan a la defensiva y atrincherado en tu propia perspectiva que literalmente no puedes escuchar el punto de vista de la otra persona.
Comunicación asertiva
Comunicar claramente tus sentimientos y necesidades también es un aspecto importante de la resolución de conflictos. Como probablemente sepas, decir algo incorrecto puede ser como echar leña al fuego y empeorar el conflicto. Lo importante que debes recordar es decir lo que piensas de una manera clara y asertiva, sin ser agresivo ni poner a la otra persona a la defensiva.
Una estrategia eficaz para la resolución de conflictos es expresar las cosas en términos de cómo usted se siente en lugar de lo que cree que la otra persona está haciendo mal, utilizando declaraciones del tipo “yo siento” .
Estrategias de resolución de conflictos
La próxima vez que se encuentre en un conflicto, considere las siguientes estrategias para ayudarle a llegar a una solución.
Tome una decisión
Cuando surge un conflicto, conviene tomar una decisión sobre cómo manejarlo. Si se trata de un asunto menor y algo que se puede pasar por alto por ahora, es posible que opte por evitar la confrontación. Puede que valga la pena considerar esta táctica si el conflicto no lo amenaza a usted ni a su bienestar general, y si la situación en sí es temporal.
Tener un tercero presente
Si decide participar en la resolución de conflictos con otra persona, puede ser útil contar con la presencia de un tercero. Esto es especialmente cierto si el conflicto ocurre en el trabajo. Lo más probable es que desee informar a su jefe o a un representante de recursos humanos que existe un conflicto que necesita resolverse, especialmente si usted y un compañero de trabajo han intentado resolverlo por su cuenta sin éxito.
Para las parejas que están resolviendo un conflicto, un consejero de relaciones puede ayudar a moderar la discusión y asegurarse de que ambos se escuchen (y realmente se oigan).
Un terapeuta familiar puede ayudar a las familias que están atravesando conflictos.
Si no tiene acceso a un profesional de la salud mental, puede solicitar el apoyo de un ser querido que sea neutral respecto del conflicto. Asegúrese de establecer límites saludables antes de resolver conflictos familiares o de pareja. Estos límites pueden incluir:
- Tomar un descanso de la discusión si se calienta demasiado
- Respetar a la otra persona cuando está hablando (no interrumpir)
- Acordar volver a reunirse en otro momento para continuar con la resolución si es necesario.
Considere un compromiso
Aunque al principio la idea de llegar a un acuerdo puede decepcionarte, intenta pensar en lo que es mejor para todas las partes involucradas. Si existe una manera de satisfacer las necesidades de todos con una sola solución, mantén una mente abierta. Si bien no quieres comprometer tu seguridad física o emocional, considera si estás abierto a una solución alternativa en la que quizás no hayas pensado antes.
Busque una solución
Una vez que usted entiende la perspectiva de la otra persona y ella entiende la suya, es momento de encontrar una resolución al conflicto, una solución con la que ambos puedan vivir. A veces, una respuesta simple y obvia surge una vez que ambas partes entienden la perspectiva de la otra persona.
En los casos en que el conflicto se basó en un malentendido o en una falta de comprensión del punto de vista del otro, una simple disculpa puede hacer maravillas y una discusión abierta puede acercar a las personas.
En otras ocasiones, se requiere un poco más de trabajo y tendrás que usar tus habilidades de gestión de conflictos para llegar a una resolución. En los casos en que hay un conflicto sobre un tema y ambas personas no están de acuerdo, tienes algunas opciones.
A veces se puede aceptar estar en desacuerdo, otras veces se puede encontrar un compromiso o un punto medio, y en otros casos la persona que siente más firmemente sobre un tema puede salirse con la suya, con el entendimiento de que cederá la próxima vez.
Lo importante es llegar a un punto de entendimiento y tratar de resolver las cosas de una manera que sea respetuosa para todos los involucrados.
Si su conflicto se produce en el trabajo, recuerde que existen leyes que protegen a los empleados del acoso y la intimidación en el lugar de trabajo. Intente investigar un poco antes.
El departamento de recursos humanos también puede informarle sobre las políticas de su organización contra el acoso. En muchos casos, existen medidas específicas a las que está sujeta una persona que comete acoso en el lugar de trabajo, como advertencias o despido, según la gravedad de sus infracciones.
Sepa cuándo no está funcionando
Debido al costo que un conflicto continuo puede tener para una persona, a veces es recomendable poner cierta distancia en la relación o cortar los lazos por completo.
En casos de abuso en la relación , las técnicas simples de resolución de conflictos solo pueden llevarte hasta cierto punto, y la seguridad personal debe tener prioridad.
Cuando se trata de amigos o familiares difíciles, establecer algunos límites y aceptar las limitaciones de la otra persona en la relación puede aportar algo de paz. Incluso puede tomar algunas resoluciones en la relación que ayuden a aliviar la tensión.
Por ejemplo, tal vez ambos decidan escuchar el punto de vista de la otra persona cuando tienen un desacuerdo, o darle espacio cuando lo pide y volver a reunirse cuando se han calmado.
En las relaciones que no brindan apoyo o se caracterizan por conflictos constantes, dejar ir puede ser una gran fuente de alivio del estrés . Sólo usted puede decidir si una relación se puede mejorar o se debe dejar ir.
Si te encuentras en una situación laboral tóxica que te genera estrés laboral y no mejora, empieza a considerar tus opciones. Si bien no deberías tener que buscar otro trabajo simplemente porque el que tienes actualmente no maneja muy bien una situación, puede ser tu mejor opción.
También es posible que desee buscar representación legal si su organización no está manejando adecuadamente su situación y/o si su bienestar se ve afectado negativamente.
Formas de prevenir conflictos
Los siguientes consejos pueden ayudarle a prevenir conflictos tanto en sus relaciones como en el trabajo:
Sea respetuoso
Es una buena regla general respetar las opiniones de los demás , incluso si difieren de las tuyas. Puede resultar útil ponerse en el lugar de otra persona. Tal vez sus antecedentes, experiencias y valores contribuyan a que diga o haga determinadas cosas.
Elige tus palabras con cuidado
Ten en cuenta la elección de palabras cuando hables con alguien, especialmente si no estás de acuerdo con esa persona. Por ejemplo, comenzar una oración diciendo “siento que…” o “creo que…” enfatiza el hecho de que estás hablando de tus propias experiencias y no dando por sentado que sabes lo que es mejor para los demás.
Sepa cuándo disculparse
Reconocer un error puede evitar que surja un conflicto. Aunque no creas que hiciste nada malo, intenta tener en cuenta el punto de vista de la otra persona. Decir que lo sientes por haber herido sus sentimientos puede ser de gran ayuda.
Pedir ayuda
Pedir ayuda no sólo es una herramienta útil para la resolución de conflictos, sino también para su prevención.
Intenta hablar con un amigo o colega de confianza sobre la situación para obtener un consejo objetivo. También puedes hablar con un profesional de la salud mental.
Es recomendable hablar con un representante de recursos humanos si estás atravesando un posible conflicto en el trabajo. Ellos pueden aconsejarte e incluso abordar una situación de frente para evitar que se agrave.
Sepa cuándo alejarse
Es posible que decidas alejarte de un conflicto temporalmente o de una relación o de un trabajo de forma permanente. Recuerda que tienes todo el derecho a establecer límites saludables (incluido el tiempo y el espacio que debes pasar lejos de alguien) para proteger tu salud y tu bienestar, así como tu sensación de seguridad.
Una palabra de Verywell
La mayoría de las personas temen los conflictos y las confrontaciones, pero aprender y utilizar habilidades y estrategias de resolución de conflictos puede ayudar a que la resolución de un conflicto sea un poco más sencilla.
Recuerda que no tienes que afrontar los conflictos solo. Hablar con un ser querido de confianza, un profesional de la salud mental o un asesor en el trabajo puede ayudarte a superar los conflictos sabiendo que cuentas con una red de personas que te ayudan y te apoyan.