Utiliser l’intelligence émotionnelle sur le lieu de travail

L’intelligence émotionnelle , parfois appelée quotient émotionnel (QE), désigne la capacité d’une personne à reconnaître, comprendre et gérer ses émotions . Le terme a été inventé par des psychologues dans les années 1990 et s’est rapidement répandu parmi les psychologues et au-delà.

L’intelligence émotionnelle est essentielle à la communication interpersonnelle, non seulement dans les relations personnelles, mais aussi dans le monde des affaires. Cet article explique en quoi consiste l’intelligence émotionnelle et comment vous pouvez exploiter son pouvoir sur le lieu de travail.

Définition de l’intelligence émotionnelle

Selon les psychologues Peter Salovey et John D. Mayer, chercheurs de premier plan sur le sujet, l’intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaître et à comprendre les émotions de soi-même et des autres. Cette compréhension émotionnelle nous aide à prendre des décisions , à résoudre des problèmes et à communiquer avec les autres.

Les psychologues considéraient autrefois les émotions et l’intelligence comme des concepts opposés. Mais ces dernières décennies, les chercheurs qui étudient la psychologie des émotions s’intéressent de plus en plus à la cognition et à l’affect.

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Pourquoi l’intelligence émotionnelle est importante pour réussir

La psychologie des émotions et le concept d’intelligence émotionnelle ont suscité un intérêt croissant avec la publication en 1995 de l’ouvrage de Daniel Goleman intitulé « Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ » (L’intelligence émotionnelle : pourquoi elle peut avoir plus d’importance que le QI). Goleman soutient que l’intelligence émotionnelle est un indicateur essentiel de réussite dans la vie. Les compétences émotionnelles, selon lui, jouent un rôle particulièrement important sur le lieu de travail.

Le concept a rapidement attiré l’attention des responsables des ressources humaines et des chefs d’entreprise. Les chercheurs ont suggéré que l’intelligence émotionnelle influence la façon dont les employés interagissent avec leurs collègues, gèrent le stress et abordent les conflits. Elle affecte également la performance globale au travail. D’autres études ont établi un lien entre l’intelligence émotionnelle et la satisfaction au travail

Goleman a suggéré que, même si l’intelligence traditionnelle était associée à la réussite en tant que leader, elle ne suffisait pas à elle seule. Les personnes qui réussissent au travail ne sont pas seulement intelligentes ; elles ont également un QI élevé.

Mais l’intelligence émotionnelle ne concerne pas uniquement les PDG et les cadres supérieurs. Elle est importante à tous les niveaux de la carrière d’une personne, des étudiants à la recherche d’un stage aux employés chevronnés qui espèrent occuper des postes de direction . Si vous voulez réussir sur le marché du travail et gravir les échelons de votre carrière, l’intelligence émotionnelle est essentielle.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est importante sur le lieu de travail

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle une compétence si prisée sur le lieu de travail ? Dans une enquête réalisée auprès de responsables du recrutement, près de 75 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles accordaient plus d’importance à l’intelligence émotionnelle d’un employé qu’à son QI

L’intelligence émotionnelle est largement reconnue comme une compétence précieuse qui contribue à améliorer la communication, la gestion, la résolution de problèmes et les relations au sein du lieu de travail. Les chercheurs estiment également qu’il est possible de l’améliorer grâce à la formation et à la pratique.

Comment devenir plus intelligent émotionnellement

Bien que certaines personnes soient naturellement douées en matière de compétences émotionnelles , tout le monde peut améliorer sa capacité à comprendre et à raisonner. Cela peut être particulièrement utile sur le lieu de travail, où les relations et les décisions commerciales reposent souvent sur la compréhension interpersonnelle, le travail d’équipe et la communication.

Une étude de 2011 a révélé que les participants qui s’entraînaient à acquérir des compétences émotionnelles clés présentaient des améliorations durables de leur intelligence émotionnelle. Ils ont également connu des améliorations de leur bien-être physique et mental, de meilleures relations sociales et des niveaux de cortisol (hormone du stress) plus faibles. 

Si vous souhaitez améliorer vos compétences en intelligence émotionnelle pour améliorer vos performances au travail, prenez des mesures pour améliorer vos compétences dans les cinq catégories d’intelligence émotionnelle : la conscience de soi, l’autorégulation, les compétences sociales, l’empathie et la motivation.

Devenir plus conscient de soi

L’une des premières étapes pour utiliser les compétences en intelligence émotionnelle sur le lieu de travail consiste à s’entraîner à reconnaître ses propres émotions. La conscience de soi implique d’être conscient de différents aspects de soi-même, notamment de ses émotions et de ses sentiments. C’est l’un des éléments fondamentaux de l’intelligence émotionnelle . Pour reconnaître vos émotions et comprendre leurs causes, vous devez d’abord être conscient de vous-même .

• Faites attention à ce que vous ressentez . Comment ces émotions influencent-elles votre façon de réagir ? Les choses que vous ressentez ont-elles un impact sur les décisions que vous prenez ou sur la façon dont vous interagissez avec les autres ? En réfléchissant à ces questions, vous constaterez peut-être que vous devenez beaucoup plus conscient de vos propres émotions et du rôle qu’elles jouent dans votre vie quotidienne.
• Faites le point sur vos forces et vos faiblesses émotionnelles . Comment communiquez-vous avec les autres ? Ressentez-vous souvent de l’impatience, de la colère ou de l’agacement ? Comment pouvez-vous gérer efficacement ces sentiments ? Reconnaître ses faiblesses vous permet de chercher des moyens de les gérer.
• N’oubliez pas que les émotions sont passagères . Un collègue peut vous irriter ou votre patron peut vous confier une tâche frustrante à accomplir. Avant de réagir, rappelez-vous que ces choses sont temporaires. Prendre des décisions hâtives basées sur des émotions intenses peut nuire à vos objectifs à long terme et à votre réussite.

Pratiquer l’autorégulation

Goleman a identifié l’autorégulation comme un élément essentiel de l’intelligence émotionnelle. Être conscient de ses émotions est une première étape importante, mais il faut également être capable de gérer ses sentiments.

Pour améliorer vos compétences d’autorégulation sur le lieu de travail :

• Trouvez des techniques pour évacuer le stress au travail . Avoir des loisirs en dehors du travail est un bon point de départ. L’exercice physique est également un moyen sain d’évacuer le stress.
• Gardez votre sang-froid . Acceptez le fait que vous ne pouvez pas tout contrôler. Recherchez des moyens utiles de réagir sans jeter de l’huile sur le feu.
• Réfléchissez avant de prendre une décision . Les émotions peuvent vous submerger dans le feu de l’action. Vous pouvez faire un choix plus serein et plus rationnel si vous vous donnez le temps d’examiner toutes les possibilités.

Améliorer les compétences sociales

Les recherches sur la psychologie émotionnelle suggèrent que les personnes dotées d’un QI élevé ont également de fortes compétences sociales. Parce qu’elles sont capables de reconnaître les émotions des autres, elles sont capables de réagir de manière appropriée à la situation. Les compétences sociales sont également très appréciées sur le lieu de travail, car elles conduisent à une meilleure communication et à une culture d’entreprise plus positive.

Les employés et les dirigeants dotés de grandes compétences sociales sont capables d’établir des relations avec leurs collègues et de communiquer efficacement leurs idées. Les personnes dotées de bonnes compétences sociales sont non seulement d’excellents joueurs d’équipe, mais elles sont également capables d’assumer des rôles de leadership lorsque cela est nécessaire. Pour améliorer vos compétences sociales :

• Écoutez ce que les autres ont à dire . Cela ne signifie pas simplement écouter passivement les autres parler. L’écoute active consiste à montrer de l’attention, à poser des questions et à fournir des commentaires. Que vous soyez un manager ou un membre d’une équipe, l’écoute active peut montrer que vous êtes passionné par les projets de travail et que vous êtes prêt à travailler avec les autres pour aider le groupe à atteindre ses objectifs.
• Faites attention à la communication non verbale . Les signaux que les gens envoient à travers leur langage corporel peuvent en dire long sur ce qu’ils pensent vraiment.
• Perfectionnez vos capacités de persuasion . Être capable d’exercer une influence sur le lieu de travail et de convaincre les membres de l’équipe et les superviseurs d’écouter vos idées peut contribuer grandement à faire progresser votre carrière.
• Évitez les conflits au bureau . Faites de votre mieux pour rester à l’écart des petites politiques de bureau qui envahissent parfois le lieu de travail, mais sachez que les conflits ne sont pas toujours évitables. Concentrez-vous sur l’écoute de ce que les autres ont à dire et recherchez des moyens de résoudre les problèmes et de minimiser les tensions.

Devenir plus empathique

Les personnes émotionnellement intelligentes savent se mettre à la place d’une autre personne et comprendre ce qu’elle ressent. L’empathie ne se limite pas à reconnaître ce que les autres ressentent. Elle implique également la façon dont vous réagissez à ces émotions.

Sur le lieu de travail, l’empathie permet de comprendre les différentes dynamiques entre collègues et superviseurs. Elle permet également de reconnaître qui détient le pouvoir et comment celui-ci influence les comportements, les sentiments et les interactions qui découlent de ces relations.

• Voyez les choses du point de vue de l’autre personne . Cela peut parfois être difficile, surtout si vous pensez que l’autre personne a tort. Mais plutôt que de laisser les désaccords se transformer en conflits majeurs, prenez le temps d’examiner la situation du point de vue de l’autre. Cela peut être un excellent premier pas vers la recherche d’un terrain d’entente entre deux points de vue opposés.
• Faites attention à la façon dont vous répondez aux autres . Leur laissez-vous l’occasion de partager leurs idées ? Reconnaissez-vous leur avis, même si vous n’êtes pas d’accord ? Faire savoir aux autres que leurs efforts sont valables aide souvent chacun à se sentir plus disposé à faire des compromis.

Travaillez sur votre motivation

Un autre élément clé de l’intelligence émotionnelle est la motivation intrinsèque. Les personnes qui ont un QI élevé ont tendance à être plus motivées à atteindre des objectifs pour leur propre bien. Plutôt que de rechercher des récompenses externes, elles veulent faire des choses parce qu’elles les trouvent épanouissantes et qu’elles sont passionnées par ce qu’elles font.

L’argent, le statut et la reconnaissance sont des qualités importantes, mais les personnes qui réussissent très bien dans leur travail sont généralement motivées par quelque chose de plus que cela. Elles sont passionnées par ce qu’elles font. Elles s’engagent dans leur travail, elles aiment relever de nouveaux défis et leur enthousiasme peut sembler contagieux. Elles n’abandonnent pas face aux obstacles et sont capables d’inspirer les autres à travailler dur et à persévérer pour atteindre leurs objectifs.

• Concentrez-vous sur ce que vous aimez dans votre travail . Il y a probablement des choses que vous aimez dans votre travail et d’autres que vous détestez. Essayez de vous concentrer sur les aspects de votre travail que vous appréciez , comme le sentiment d’accomplissement que vous ressentez lorsque vous terminez un gros projet ou lorsque vous aidez vos clients à progresser vers leurs propres objectifs. Identifiez ces éléments de votre travail et inspirez-vous-en.
• Essayez de maintenir une attitude positive . Remarquez comment les personnes optimistes sur le lieu de travail ont tendance à inspirer et à motiver les autres. Adopter ce type d’attitude peut vous aider à avoir une attitude plus positive à l’égard de votre travail.

Un mot de Verywell

L’intelligence émotionnelle joue un rôle important non seulement dans votre bien-être, mais aussi dans votre réussite professionnelle. Heureusement, il existe un certain nombre de leçons que vous pouvez tirer de la psychologie émotionnelle qui vous permettront d’améliorer votre QI et de développer de plus grandes compétences émotionnelles pour améliorer votre performance au travail et votre réussite professionnelle.