Trasformare il feedback negativo in un cambiamento positivo

In un contesto lavorativo, il feedback negativo implica delusione, frustrazione o critiche riguardo alle tue prestazioni o al tuo comportamento

Ricevere feedback negativi può essere sconvolgente e stressante, poiché in genere siamo impegnati nella nostra carriera e vogliamo fare una buona impressione, afferma Octavia Goredema , career coach e autrice dell’audiolibro “Come cambiare carriera”.

Tuttavia, afferma Goredema, è importante considerare il feedback negativo come una risorsa che può aiutarti a migliorare. 

La ricerca dimostra che chiedere feedback in modo proattivo è collegato a migliori prestazioni lavorative e che ricevere feedback negativi può aiutare le persone a migliorare le proprie prestazioni, efficacia e capacità di leadership .

Chi è che solitamente fornisce feedback negativi?

Ecco alcune fonti comuni di feedback negativo:

• Manager: i manager o i supervisori spesso forniscono feedback basati su fattori quali la tua professionalità sul posto di lavoro, le tue prestazioni rispetto alle loro aspettative o la tua aderenza alle politiche aziendali.
• Colleghi: i tuoi pari o i tuoi collaboratori diretti potrebbero fornirti feedback su fattori quali il tuo stile di leadership , il tuo comportamento sul posto di lavoro, le tue abitudini di comunicazione sul posto di lavoro o la tua capacità di collaborare in team.
• Clienti: il feedback dei clienti può evidenziare gli ambiti in cui il tuo prodotto, i tuoi servizi, la tua comunicazione o la qualità del tuo lavoro necessitano di miglioramenti.
• Fornitori: i fornitori potrebbero fornire feedback su fattori quali la comunicazione, l’efficienza operativa o la puntualità.

A volte, il feedback negativo viene ricevuto tramite canali professionali come le valutazioni delle prestazioni. Oppure, il tuo manager potrebbe consegnartelo privatamente, di persona o via e-mail, afferma Goredema.

Tuttavia, sostiene che potresti anche ricevere feedback negativi durante una riunione di gruppo o un’e-mail, il che può essere particolarmente mortificante.

Il feedback negativo suona come…

Ecco alcuni esempi di feedback negativo:

• Comunicazione: “Il tuo stile comunicativo durante le riunioni tende a dominare la conversazione, rendendo difficile per gli altri condividere i propri pensieri.”
• Qualità del lavoro: “Il rapporto da voi recentemente presentato conteneva diversi errori fattuali e non era conforme agli standard del cliente.”
• Tempestività: “Hai mancato le scadenze del progetto in più di un’occasione, il che ha influito sui progressi complessivi del team”.
• Collaborazione: “I tuoi colleghi ti hanno riferito che spesso prendi decisioni senza consultarli o informarli sui progetti di gruppo su cui dovresti lavorare insieme.”
• Servizio clienti: “Diversi clienti hanno segnalato che il tuo tono è stato duro e che il tuo atteggiamento potrebbe essere più utile”.
• Attenzione ai dettagli: “Le tue diapositive contenevano numerosi errori ortografici e grammaticali, che hanno sminuito la professionalità della presentazione.”
• Leadership: “Come caposquadra, la tua guida e la tua comunicazione sono state incoerenti e i membri del team hanno espresso confusione sui loro ruoli e risultati”.
• Risoluzione dei problemi: “Quando sorgono problemi, l’approccio alla risoluzione dei problemi spesso implica il gioco delle accuse anziché lavorare in modo collaborativo per trovare soluzioni”.
• Professionalità: “Ci sono state segnalazioni di commenti inappropriati da parte vostra durante gli incontri con i clienti, che hanno creato un’impressione negativa della nostra azienda”.

Hai ricevuto un feedback negativo: cosa succede adesso?

Il feedback negativo può essere difficile da ascoltare. Ecco alcune strategie che possono aiutarti a riceverlo ed elaborarlo:

• Prenditi qualche momento: per prima cosa, fai diversi respiri profondi , dice Goredema. “Questo ti darà qualche momento per centrarti.”
• Ascolta attivamente: ascolta attivamente ciò che la persona sta dicendo e dedicale tutta la tua attenzione.
• Evita di reagire in modo difensivo: il tuo istinto potrebbe essere quello di arrabbiarti o reagire in modo difensivo , ma è importante rimanere il più professionali possibile sul momento, afferma Goredema. “Fai del tuo meglio per elaborare il feedback prima di reagire”.
• Fai domande per chiarire i tuoi dubbi: se hai dubbi sulle preoccupazioni condivise, Goredema consiglia di porre domande di chiarimento, in modo da comprendere la questione.
• Ringrazia la persona: se la persona sta condividendo un feedback utile e costruttivo, è importante ringraziarla. Esprimere la tua gratitudine per il feedback dimostra la tua volontà di ricevere input e migliorare.
• Rifletti su: Goredema consiglia di prendersi del tempo e dello spazio per riflettere sul feedback e liberare le emozioni che si provano. Se si è arrabbiati, afferma che può essere utile sfogarsi con un amico o una persona cara al di fuori del posto di lavoro.
• Accettalo: anche se può essere difficile, è importante mantenere una mente aperta al feedback negativo. Consideralo come un’opportunità per migliorare.
• Non lasciare che danneggi la tua sicurezza: qualsiasi cosa tu faccia, non permettere al feedback negativo di distruggere la tua sicurezza , afferma Goredema. “È quasi impossibile fare sempre tutto bene, sempre. Qualunque cosa sia andata male non ti definirà per sempre se applichi il feedback in modo costruttivo e lo usi a tuo vantaggio”.
• Pratica l’autoaffermazione: a volte il feedback negativo può farti sentire un fallito. Può essere utile ricordarti di altri aspetti della tua identità che non sono in discussione, per mettere le cose in prospettiva e aumentare la tua sicurezza. Ad esempio, potresti dire: “Sì, il mio team pensa che io sia un microgestore , ma posso lavorarci su. Sono anche un genitore amorevole, un volontario del centro comunitario e un cantante di talento”.

Come trasformare un feedback negativo in una grande vittoria

Ecco alcune strategie che possono aiutarti a usare il feedback negativo in modo costruttivo, portando a un cambiamento positivo:

• Stabilisci obiettivi attuabili: può essere utile suddividere il feedback in obiettivi specifici e attuabili . Questi possono sembrare più facili da gestire e darti una direzione. Può essere utile delineare un piano d’azione e una tempistica per ciascuno di questi obiettivi.
• Tieni traccia dei tuoi progressi: Tieni traccia dei tuoi progressi. Renditi responsabile dei tuoi obiettivi. Rivedi regolarmente il tuo piano d’azione per assicurarti di apportare cambiamenti significativi.
• Valuta il risultato: una volta implementato il piano, è importante valutarne il risultato per vedere se le cose sono migliorate.
• Rifletti e impara: rifletti sui cambiamenti che hai apportato e sull’impatto che hanno avuto. Identifica cosa funziona e cosa può essere ulteriormente migliorato.
• Richiedi di nuovo un feedback: verifica con la persona che ti ha dato un feedback. Mostrale che sei impegnato a migliorare. Fagli sapere cosa hai fatto dalla tua parte per correggere il problema. Chiedigli se i tuoi sforzi hanno fatto la differenza per loro.
• Celebra i tuoi successi: riconosci e celebra i tuoi successi lungo il percorso. Riconosci i risultati positivi che sono derivati ​​dai tuoi sforzi.