Jak radzić sobie z trudnymi ludźmi w miejscu pracy, w rodzinie i w przyjaźni

Kiedy czyjeś zachowanie utrudnia ci wykonywanie swojej pracy, wypełnianie codziennych obowiązków lub utrzymywanie zdrowych relacji z tą osobą, można ją określić jako „trudną”. Począwszy od słów, które wypowiada, po niezdolność do efektywnej współpracy z innymi, trudni ludzie mogą wyczerpać cię psychicznie, fizycznie i emocjonalnie.

Chociaż lepsze zrozumienie źródła ich zachowania nie wymaże Twojej frustracji, może pomóc Ci w technikach radzenia sobie z trudnymi ludźmi . Przyjrzymy się powszechnym przyczynom trudnego zachowania, sposobom zachowania spokoju i opanowania w obliczu trudnej sytuacji oraz sposobom radzenia sobie z konfliktami w miejscu pracy i w rodzinie.

Zrozumienie trudnego zachowania

Kiedy ktoś sprawia, że ​​życie staje się dla ciebie bardziej stresujące, trudno jest mieć empatię do niego lub spróbować zrozumieć jego punkt widzenia. Ale poznanie historii tła może dać ci skuteczne narzędzia do radzenia sobie.

Przyczyny trudnego zachowania

Człowiek może stać się drażliwy, agresywny, nietolerancyjny i niekomunikatywny z wielu powodów, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych, w tym:

• Nadmierny stres . Niezależnie od tego, czy wynika z obowiązków zawodowych czy rodzinnych, stres może powodować, że ludzie wykazują trudne zachowania. Mogą stać się niespokojni i trudni do współpracy, kapryśni, porywczy lub krytyczni.
• Problemy z osobowością . Ludzie o silnych osobowościach mają tendencję do sprzeczania się. Może to być jeszcze bardziej widoczne, gdy dwie osoby się nie zgadzają i każda chce mieć swój własny sposób.
• Wydarzenia wyzwalające . Osoby, które doświadczyły przemocy słownej lub traumy, mogą natychmiast wybuchnąć, jeśli pomyślą, że tego typu zachowanie jest skierowane do nich. Wyzwalacze mogą również powodować ponowne pojawienie się traumy z dzieciństwa .
• Nierozwiązane konflikty. Napięta kwestia, z którą nie poradzono sobie, to stały słoń w pokoju. A napięcie może przynieść ze sobą drażliwość i frustrację.
• Problemy z komunikacją . Nieporozumienia i niemożność lub brak wysiłku, aby komunikować się jasno, prowadzą do trudnych zachowań, zwłaszcza jeśli ktoś czuje się urażony.
• Problemy osobiste . Problemy w związku, problemy finansowe, choroby, problemy ze zdrowiem psychicznym i wiele innych osobistych obaw może przeniknąć do zachowania w pracy i w relacjach z innymi.

Autorka Natasha Bowman, JD, SPHR , zauważyła zmianę swojego zachowania, gdy musiała radzić sobie z reakcjami członków rodziny i przyjaciół na diagnozę choroby afektywnej dwubiegunowej .

„Z powodu stygmatyzacji związanej z chorobą psychiczną wielu nie chciało, abym ujawniła swoją diagnozę, ponieważ obawiali się, co stanie się z moją karierą lub jak ludzie będą ich postrzegać jako kogoś blisko ze mną spokrewnionego. W tym i poprzednich momentach, gdy miałam konflikty z moją bliską rodziną i przyjaciółmi, zauważyłam pewien schemat i również zostałam przez nich sprowokowana” – wyjaśnia.

Zachowanie spokoju i opanowania

Jeśli ktoś na ciebie krzyczy, jest niegrzeczny, a nawet grozi, trudno zachować spokój. Jednak zachowanie trzeźwego umysłu może być kluczem do powstrzymania eskalacji trudnej sytuacji.

„Przede wszystkim, zazwyczaj nie jest rozsądne angażowanie się w jakiekolwiek wyzwanie lub rozmowę regeneracyjną, gdy emocje są wysokie” — wyjaśnia Joseph Galasso, PsyD , dyrektor generalny i psycholog kliniczny w Baker Street Behavioral Health. „Jeśli próbujesz pomóc komuś zachować spokój, bądź przykładem spokoju, upewnij się, że twój głos jest spokojny i jasno określasz, co chcesz zakomunikować. Bądź asertywny i proś o dokładnie to, czego chcesz”.

„ Samoświadomość i samoregulacja to kluczowe umiejętności radzenia sobie z problematycznymi zachowaniami. Możesz zachować spokój i opanowanie w trudnych sytuacjach, rozpoznając swoje wyzwalacze i ucząc się regulować swoje emocje”, zauważa Bowman.

Pomocna jest również komunikacja oparta na zrozumieniu i współczuciu.

„Sposób, w jaki komunikujesz się z [trudnością], jest również konieczny. Aby uniknąć konfliktu i potencjalnej utraty związku, staram się zrozumieć ich emocje i perspektywy, co jest, ponownie, demonstracją empatii. Używaj również stwierdzenia „ja”. Używanie stwierdzenia „ja” pozwala uniknąć oskarżania lub obwiniania osoby, ale wyraża, jak jej uczucia wpływają na Ciebie”, stwierdza Bowman.

Skuteczne strategie komunikacji

Kiedy jesteś twarzą w twarz z kimś, kto sprawia trudności, twoim pierwszym odruchem może być reakcja gniewem lub frustracją. Jednak badania pokazują, że praktykowanie empatii może pomóc w budowaniu poczucia więzi. Chociaż wymaga to pracy, kiedy aktywnie słuchasz kogoś i starasz się zrozumieć, przez co przechodzi, może to pomóc w deeskalacji sytuacji .

Jednocześnie, oferowanie słuchania nie oznacza, że ​​pozwalasz na złe traktowanie. Możesz również skutecznie komunikować się, będąc asertywnym i dając drugiej osobie znać, jakiego rodzaju zachowania oczekujesz. Pomaganie im w zrozumieniu, co będziesz, a czego nie będziesz tolerować w miejscu pracy, w dynamice rodzinnej lub w związku, może stworzyć granice , których potrzebujesz.

„Bądź jasny co do swoich granic i komunikuj je asertywnie. Nie pozwól, aby problematyczne zachowanie przekroczyło twoje granice” – mówi Bowman.

„Używanie humoru jest świetne, jeśli przychodzi ci naturalnie. To samo dotyczy przeformułowania; oba zaliczam do rozpraszaczy. Jeśli możesz sprawić, że ktoś inny pomyśli o czymś innym i pomoże mu to uspokoić się fizjologicznie, to świetnie” – zauważa dr Galasso.

Radzenie sobie z trudnymi ludźmi w określonych sytuacjach

Strategia, którą stosujesz w przypadku niekooperatywnego współpracownika, może różnić się od tej, którą stosujesz w przypadku niegrzecznego, krytycznego członka rodziny. Obie te metody mogą się zmienić, gdy masz do czynienia z trudnym przyjacielem.

W przypadku wyzwań w miejscu pracy zrozumienie, dlaczego dana osoba jest trudna, może pomóc w podejściu do radzenia sobie z nimi. Aż 83% ludzi twierdzi, że cierpi na stres związany z pracą . Czy czują, że ich praca jest zagrożona przez Ciebie lub innego współpracownika? Czy mają długie dojazdy lub stresujące spotkania po przyjściu do pracy? Niezależnie od pierwotnej przyczyny zachowania, eksperci twierdzą, że kluczową rzeczą jest nieodbieranie tego osobiście.

„W przypadku trudnych zachowań pamiętaj, że ich zachowanie mówi wiele o ich charakterze, nie o twoim. Nie angażuj się. Uważam, że jeśli to możliwe, zasada 1:3 ma zastosowanie do angażowania się. Jeśli musisz zaangażować daną osobę, rób to tylko raz na trzy razy, [kiedy] jest prowokująca” — radzi dr Galasso. „Daj swojemu menedżerowi znać, że stale jesteś kwestionowany przez trudne zachowania swojego współpracownika i poproś go o interwencję”.

Konflikty rodzinne przedstawiają inną dynamikę. Są to osoby, które często są z tobą dzień w dzień. Ponieważ są to bardziej intymne relacje , w których trudne zachowania i nieporozumienia mogą narastać od lat, ustalenie granic często zapewnia najlepsze rozwiązanie. „Bądź asertywny i jasno określ oczekiwania dotyczące tego, jak wygląda pełna szacunku relacja. Bądź wybiórczy w kwestii informacji, którymi się dzielisz; zaufanie się zdobywa”, zauważa dr Galasso.

Ustanowienie ścisłych granic jest również dobrym sposobem na radzenie sobie z trudnymi relacjami z przyjaciółmi i w sytuacjach towarzyskich. Wyraźnie określ swoje granice i zakomunikuj, jakie zachowania będziesz tolerować, a jakich nie. Bądź gotowy opuścić spotkanie, jeśli będzie to konieczne, aby zachować spokój ducha.

„Radzenie sobie z trudnymi ludźmi może być wyzwaniem, ale chroniąc swoje zdrowie psychiczne i praktykując skuteczne strategie komunikacji i samoopieki, możesz radzić sobie z trudnymi sytuacjami z odpornością i wdziękiem. Pamiętaj, aby priorytetowo traktować swoje dobre samopoczucie, wyznaczać granice, szukać wsparcia i zachować równowagę, a będziesz lepiej przygotowany do radzenia sobie z trudnym zachowaniem w zdrowy i produktywny sposób” – podsumowuje Bowman.