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O conflito é uma parte previsível de praticamente todos os relacionamentos. Também pode ser uma fonte significativa de estresse em seus relacionamentos ou estresse no trabalho. Portanto, é importante aprender habilidades de resolução de conflitos. Embora muitas pessoas fiquem quietas quando estão chateadas, infelizmente, essa não é uma estratégia saudável de longo prazo.
Conflitos não resolvidos podem levar ao ressentimento e a conflitos adicionais não resolvidos no relacionamento. Ainda mais importante, conflitos contínuos podem realmente ter um impacto negativo em sua saúde e longevidade.
Infelizmente, resolver conflitos também pode ser complicado. Se tratadas de forma inadequada, as tentativas de resolução de conflitos podem realmente piorar o conflito.
Este artigo aborda técnicas de resolução de conflitos que ajudarão você em seus relacionamentos pessoais, no trabalho e em qualquer outro lugar em que conflitos possam surgir em sua vida.
Para aqueles que não nasceram em uma família onde habilidades perfeitas de resolução de conflitos eram modeladas diariamente (e, sejamos sinceros, quantos de nós nascemos?), aqui estão algumas diretrizes para tornar a resolução de conflitos mais simples e menos estressante.
Índice
Por que os conflitos ocorrem
Existem várias razões pelas quais os conflitos ocorrem, incluindo:
- Conflitos de interesse
- Diferenças de personalidade
- Diferenças em padrões ou expectativas
- Falta de comunicação ou diferenças nos estilos de comunicação
É claro que as causas do conflito dependem da pessoa com quem você está em conflito e das circunstâncias que cercam o conflito.
Conflitos no Trabalho
Ao passar tempo com o mesmo grupo de pessoas durante a maior parte do dia e da semana, é natural que surjam conflitos de vez em quando.
Cargas de trabalho pesadas ou liderança ruim podem contribuir para o conflito. Também pode ser que os funcionários estejam confusos sobre suas responsabilidades e, portanto, entrem em conflito uns com os outros sobre quais são seus papéis.
Outras vezes, o conflito resulta de pessoas que não se dão bem, seja porque têm diferentes tipos de personalidade ou porque há um comportamento tóxico (como bullying ) acontecendo.
Conflitos com a família
Diferentes membros da família podem ter pontos de vista ou valores opostos. Esses valores podem ser religiosos, culturais ou relacionados ao estilo de vida. Por exemplo, se seus pais esperavam que você se casasse e morasse perto deles, você pode acabar discutindo com eles sobre sua decisão de permanecer solteiro e se mudar para o outro lado do país.
Irmãos brigam entre si — especialmente durante a infância, eles podem brigar pela atenção dos pais. Mas eles também podem brigar quando adultos . Conflitos por dinheiro, cuidar de pais idosos ou negócios familiares de qualquer tipo podem surgir ao longo de um relacionamento entre irmãos.
Em geral, pode ser difícil estabelecer limites com pessoas queridas e, às vezes, ainda mais difícil para elas respeitarem seus limites pessoais.
Conflitos com parceiros
Parceiros ou cônjuges geralmente brigam por motivos comuns, incluindo problemas financeiros, um dos parceiros sentindo falta de afeição ou intimidade, decisões relacionadas aos cuidados com os filhos, como passar o tempo de lazer e questões relacionadas aos sogros.
Habilidades de resolução de conflitos
Habilidades de resolução de conflitos são habilidades de vida realmente gerais que podem ajudar você a lidar com conflitos quando eles surgem. Essas habilidades se concentram em entrar em contato consigo mesmo e fortalecer sua comunicação.
Entrando em contato com seus sentimentos
Um componente importante da resolução de conflitos envolve apenas você — saber como você se sente e por que se sente assim.
Pode parecer que seus sentimentos já são óbvios para você, mas nem sempre é esse o caso.
Às vezes você se sente bravo ou ressentido, mas não sabe o porquê. Outras vezes, você sente que a outra pessoa não está fazendo o que “deveria”, mas você não está ciente do que exatamente quer dela, ou se é mesmo razoável.
Escrever um diário pode ser uma maneira eficaz de entrar em contato com seus próprios sentimentos, pensamentos e expectativas para que você possa comunicá-los melhor à outra pessoa.
Às vezes, esse processo traz à tona algumas questões bem pesadas. Você pode querer procurar um terapeuta ou outro profissional de saúde mental enquanto lida com as emoções que surgem.
Escuta Ativa
Quando se trata de resolução eficaz de conflitos, a eficácia com que ouvimos é pelo menos tão importante quanto a eficácia com que nos expressamos. É essencial entender a perspectiva da outra pessoa, e não apenas a nossa, se quisermos chegar a uma resolução.
Na verdade, apenas ajudar a outra pessoa a se sentir ouvida e compreendida pode, às vezes, percorrer um longo caminho em direção à resolução de um conflito. Uma boa escuta é uma das estratégias de resolução de conflitos mais eficazes. Ajuda a preencher a lacuna entre você e a outra pessoa e a entender onde está a desconexão.
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Apresentado pela terapeuta Amy Morin, LCSW, este episódio do The MindWell Guide Podcast compartilha o valor de ouvir os outros, com o psiquiatra Mark Goulston. Clique abaixo para ouvir agora.
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Infelizmente, escuta ativa é uma habilidade que nem todo mundo conhece. É comum que as pessoas pensem que estão escutando, enquanto em suas cabeças, na verdade, estão formulando sua próxima resposta.
Também é comum ficar tão na defensiva e entrincheirado em sua própria perspectiva que você literalmente não consegue ouvir o ponto de vista da outra pessoa.
Comunicação Assertiva
Comunicar seus sentimentos e necessidades claramente também é um aspecto importante da resolução de conflitos. Como você provavelmente sabe, dizer a coisa errada pode ser como jogar lenha na fogueira e piorar o conflito. O importante a lembrar é dizer o que está em sua mente de uma forma clara e assertiva, sem ser agressivo ou colocar a outra pessoa na defensiva.
Uma estratégia eficaz de resolução de conflitos é colocar as coisas em termos de como você se sente, em vez do que você acha que a outra pessoa está fazendo errado, usando declarações do tipo “eu sinto” .
Estratégias de Resolução de Conflitos
Na próxima vez que você se encontrar em um conflito, considere as seguintes estratégias para ajudar você a chegar a uma resolução.
Tome uma decisão
Quando um conflito ocorre, você vai querer tomar uma decisão sobre como lidar com ele. Se for um problema menor e algo que você pode ignorar por enquanto, você pode escolher evitar o confronto. Essa tática pode valer a pena ser considerada se o conflito não ameaçar você e seu bem-estar geral, e se a situação em si for temporária.
Tenha um terceiro presente
Se você decidir se envolver na resolução de conflitos com outra pessoa, pode ser útil ter uma terceira pessoa presente. Isso é especialmente verdadeiro se o conflito estiver acontecendo no trabalho. Você provavelmente vai querer informar seu chefe ou um representante de recursos humanos que há um conflito que precisa ser resolvido — especialmente se você e um colega de trabalho tentaram resolvê-lo sozinhos, sem sucesso.
Para casais que estão resolvendo um conflito, um conselheiro de relacionamento pode ajudar a moderar a discussão e garantir que ambos estejam ouvindo (e realmente escutando) um ao outro.
Um terapeuta familiar pode ajudar famílias que estão passando por conflitos.
Se você não tiver acesso a um profissional de saúde mental, pode contar com o apoio de um ente querido que seja neutro sobre o conflito. Certifique-se de que está estabelecendo limites saudáveis antes de resolver conflitos familiares ou de relacionamento. Esses limites podem incluir:
- Fazer uma pausa na discussão se ela ficar muito acalorada
- Respeitar a outra pessoa quando ela estiver falando (não interromper)
- Concordar em reunir-se em outro momento para continuar a resolução, se necessário
Considere um compromisso
Embora você possa inicialmente ficar desapontado com a ideia de se comprometer, tente pensar no que é melhor para todas as partes envolvidas. Se houver uma maneira de as necessidades de todos serem atendidas por uma solução, tenha a mente aberta. Embora você não queira comprometer sua segurança física ou emocional, considere se você está aberto a uma resolução alternativa que você pode não ter pensado antes.
Procure uma solução
Depois que você entender a perspectiva da outra pessoa, e ela entender a sua, é hora de encontrar uma resolução para o conflito — uma solução com a qual ambos possam conviver. Às vezes, uma resposta simples e óbvia surge quando ambas as partes entendem a perspectiva da outra pessoa.
Nos casos em que o conflito foi baseado em um mal-entendido ou na falta de compreensão do ponto de vista do outro, um simples pedido de desculpas pode fazer maravilhas , e uma discussão aberta pode aproximar as pessoas.
Outras vezes, é necessário um pouco mais de trabalho, e você precisará usar suas habilidades de gerenciamento de conflitos para chegar a uma resolução. Em casos em que há um conflito sobre um problema e ambas as pessoas não concordam, você tem algumas opções.
Às vezes, você pode concordar em discordar, outras vezes, você pode encontrar um meio termo ou um meio termo, e em outros casos, a pessoa que tem sentimentos mais fortes sobre uma questão pode conseguir o que quer, com o entendimento de que ela cederá na próxima vez.
O importante é chegar a um ponto de entendimento e tentar resolver as coisas de uma forma que seja respeitosa para todos os envolvidos.
Se o seu conflito for no trabalho, lembre-se de que há leis que protegem os funcionários contra bullying e assédio no local de trabalho. Tente fazer alguma pesquisa primeiro.
Os recursos humanos também podem informá-lo sobre as políticas da sua organização contra bullying. Em muitos casos, há ações específicas às quais uma pessoa que comete assédio no local de trabalho está sujeita, como advertências ou demissão, dependendo da gravidade de suas ofensas.
Saiba quando não está funcionando
Por causa do preço que um conflito contínuo pode cobrar de uma pessoa, às vezes é aconselhável colocar alguma distância no relacionamento ou cortar os laços completamente.
Em casos de abuso no relacionamento , técnicas simples de resolução de conflitos só podem levar você até certo ponto, e a segurança pessoal precisa ter prioridade.
Ao lidar com amigos ou familiares difíceis, adicionar alguns limites e aceitar as limitações da outra pessoa no relacionamento pode trazer alguma paz. Você pode até fazer algumas resoluções de relacionamento que ajudem a aliviar qualquer tensão.
Por exemplo, talvez vocês dois decidam ouvir o ponto de vista da outra pessoa quando tiverem um desentendimento, ou dar espaço à outra pessoa quando ela pedir e se reunir novamente quando ela se acalmar.
Em relacionamentos que não oferecem apoio ou são caracterizados por conflitos contínuos, deixar ir pode ser uma grande fonte de alívio do estresse . Só você pode decidir se um relacionamento pode ser melhorado ou se deve ser abandonado.
Se você está em uma situação de trabalho tóxica que está causando estresse no trabalho, e não está melhorando, comece a considerar suas opções. Embora você não deva ter que conseguir outro emprego simplesmente porque o seu atual não está lidando muito bem com a situação, pode ser sua melhor opção.
Você também pode procurar representação legal se sua organização não estiver lidando adequadamente com sua situação e/ou se seu bem-estar for afetado negativamente.
Maneiras de prevenir conflitos
As dicas a seguir podem ajudar você a evitar conflitos tanto em seus relacionamentos quanto no trabalho:
Seja respeitoso
É uma boa regra geral respeitar as opiniões dos outros , mesmo que sejam diferentes das suas. Pode ajudar se colocar no lugar de outra pessoa. Talvez o histórico, as experiências e os valores dela contribuam para o motivo pelo qual ela diz ou faz certas coisas.
Escolha suas palavras com cuidado
Considere sua escolha de palavras ao falar com alguém, especialmente se você discorda dessa pessoa. Por exemplo, começar uma frase dizendo “Eu sinto que…” ou “Eu acho que…” enfatiza o fato de que você está falando sobre suas próprias experiências e não assumindo que sabe o que é melhor para os outros.
Saiba quando pedir desculpas
Assumir um erro pode evitar que um conflito ocorra em primeiro lugar. Embora você possa não achar que fez algo errado, tente considerar o ponto de vista da outra pessoa. Dizer que você sente muito por ferir os sentimentos dela pode ajudar muito.
Peça ajuda
Pedir ajuda não é apenas uma ferramenta útil para resolução de conflitos, mas também para prevenção de conflitos.
Tente falar com um amigo ou colega de confiança sobre a situação para obter conselhos objetivos. Você também pode falar com um profissional de saúde mental.
É aconselhável falar com um representante de recursos humanos se você estiver enfrentando um potencial conflito no trabalho. Eles podem aconselhá-lo e até mesmo abordar uma situação de frente para evitar que ela se agrave.
Saiba quando ir embora
Você pode se afastar de um conflito temporariamente ou pode decidir se afastar de um relacionamento ou emprego permanentemente. Lembre-se, você tem todo o direito de estabelecer limites saudáveis — incluindo tempo e espaço longe de alguém — para proteger sua saúde e bem-estar, bem como seu senso de segurança.
Uma palavra de Verywell
A maioria das pessoas teme conflitos e confrontos. Mas aprender e utilizar habilidades e estratégias de resolução de conflitos pode ajudar a tornar a resolução de um conflito um pouco mais fácil.
Lembre-se, você não precisa enfrentar conflitos sozinho. Conversar com um ente querido de confiança, um profissional de saúde mental e/ou um consultor no trabalho pode ajudar você a navegar pelo conflito sabendo que você tem uma rede de pessoas ajudando e apoiando você.