Transformer les commentaires négatifs en changements positifs

déception, une frustration ou une critique concernant votre performance ou votre comportement.

Recevoir des commentaires négatifs peut être bouleversant et stressant, car nous sommes généralement investis dans notre carrière et voulons faire bonne impression, explique Octavia Goredema , coach de carrière et auteur du livre audio « Comment changer de carrière ».

Cependant, il est important de considérer les commentaires négatifs comme un atout qui peut vous aider à vous améliorer, explique Goredema. 

Les recherches montrent que demander proactivement du feedback est lié à une meilleure performance au travail et que recevoir du feedback négatif peut aider les gens à améliorer leur performance, leur efficacité et leurs capacités de leadership .

Qui donne habituellement des commentaires négatifs ?

Voici quelques sources courantes de commentaires négatifs :

• Gestionnaires : Les gestionnaires ou les superviseurs fournissent souvent des commentaires basés sur des facteurs tels que votre professionnalisme sur le lieu de travail, votre performance par rapport à leurs attentes ou votre adhésion à la politique de l’entreprise.
• Collègues : Vos pairs ou vos subordonnés directs peuvent vous fournir des commentaires sur des facteurs tels que votre style de leadership , votre comportement sur le lieu de travail, vos habitudes de communication sur le lieu de travail ou votre capacité à collaborer en équipe.
• Clients : les commentaires des clients peuvent mettre en évidence les domaines dans lesquels votre produit, vos services, votre communication ou la qualité de votre travail doivent être améliorés.
• Fournisseurs : les fournisseurs peuvent fournir des commentaires sur des facteurs tels que votre communication, votre efficacité opérationnelle ou votre rapidité.

Les commentaires négatifs sont parfois reçus par le biais de canaux professionnels tels que les évaluations de performance. Votre responsable peut également vous les transmettre en privé, en personne ou par courrier électronique, explique Goredema.

Cependant, elle ajoute que vous pouvez également être la cible de commentaires négatifs lors d’une réunion d’équipe ou d’un courrier électronique de groupe, ce qui peut être particulièrement mortifiant.

Les commentaires négatifs ressemblent à…

Voici quelques exemples de commentaires négatifs :

• Communication : « Votre style de communication lors des réunions a tendance à dominer la conversation, ce qui rend difficile pour les autres de partager leurs pensées. »
• Qualité du travail : « Le récent rapport que vous avez soumis contenait plusieurs erreurs factuelles et n’était pas à la hauteur des attentes du client. »
• Ponctualité : « Vous avez manqué les délais du projet à plusieurs reprises, ce qui a eu un impact sur la progression globale de l’équipe. »
• Collaboration : « Vos collègues ont signalé que vous prenez souvent des décisions sans les consulter ni les informer sur des projets d’équipe sur lesquels vous êtes censés travailler ensemble. »
• Service client : « Plusieurs clients ont signalé que votre ton était dur et que votre manière de vous comporter pourrait être plus serviable. »
• Attention aux détails : « Vos diapositives contenaient de nombreuses fautes d’orthographe et de grammaire, ce qui a nui au professionnalisme de la présentation. »
• Leadership : « En tant que chef d’équipe, vos conseils et votre communication ont été incohérents et les membres de l’équipe ont exprimé leur confusion quant à leurs rôles et leurs livrables. »
• Résolution de problèmes : « Lorsque des problèmes surviennent, votre approche de résolution de problèmes consiste souvent à jouer au jeu des reproches plutôt qu’à travailler en collaboration pour trouver des solutions. »
• Professionnalisme : « Nous avons reçu des rapports faisant état de remarques inappropriées de votre part lors de réunions avec des clients, ce qui crée une impression négative de notre entreprise. »

Vous avez donc reçu des commentaires négatifs. Que faire maintenant ?

Les commentaires négatifs peuvent être difficiles à entendre. Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à les recevoir et à les traiter :

• Prenez quelques instants : tout d’abord, prenez plusieurs respirations profondes , conseille Goredema. « Cela vous donnera quelques instants pour vous recentrer. »
• Écoutez activement : Écoutez activement ce que la personne dit et accordez-lui toute votre attention.
• Évitez de réagir de manière défensive : votre instinct peut vous pousser à vous énerver ou à réagir de manière défensive , mais il est important de rester aussi professionnel que possible sur le moment, conseille Goredema. « Faites de votre mieux pour traiter les commentaires avant de réagir. »
• Posez des questions pour clarifier vos doutes : Si vous avez des doutes sur les préoccupations partagées, Goredema vous recommande de poser des questions de clarification, afin de comprendre le problème.
• Remerciez la personne : si la personne partage des commentaires utiles et constructifs, il est important de la remercier. En exprimant votre gratitude pour les commentaires, vous démontrez votre volonté de recevoir des commentaires et de vous améliorer.
• Réfléchissez-y : Goredema recommande de prendre un peu de temps pour réfléchir aux commentaires et de libérer les émotions que vous ressentez. Si vous êtes contrarié, elle dit qu’il peut être utile de vous exprimer auprès d’un ami ou d’un proche en dehors de votre lieu de travail.
• Acceptez-le : même si cela peut être difficile, il est important de garder l’esprit ouvert aux commentaires négatifs. Considérez-les comme une opportunité de vous améliorer.
• Ne laissez pas les commentaires négatifs détruire votre confiance en vous : quoi que vous fassiez, ne laissez pas les commentaires négatifs détruire votre confiance en vous, conseille Goredema. « Il est presque impossible de faire tout correctement, tout le temps. Ce qui a mal tourné ne vous définira pas pour toujours si vous appliquez les commentaires de manière constructive et les utilisez à votre avantage. »
• Pratiquez l’auto-affirmation : les commentaires négatifs peuvent parfois vous faire sentir comme un échec. Il peut être utile de vous rappeler d’autres aspects de votre identité qui ne sont pas en cause, pour mettre les choses en perspective et renforcer votre confiance. Par exemple, vous pourriez dire : « Oui, mon équipe pense que je suis un micro-manager , mais je peux y travailler. Je suis également un parent aimant, un bénévole dans un centre communautaire et un chanteur talentueux. »

Comment transformer les commentaires négatifs en une victoire majeure

Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à utiliser les commentaires négatifs de manière constructive, conduisant à un changement positif :

• Fixez des objectifs réalisables : il peut être utile de décomposer les commentaires en objectifs spécifiques et réalisables . Ceux-ci peuvent être plus faciles à utiliser et vous donner une direction. Il peut être utile de définir un plan d’action et un calendrier pour chacun de ces objectifs.
• Suivez vos progrès : Suivez vos progrès. Tenez-vous responsable de vos objectifs. Révisez régulièrement votre plan d’action pour vous assurer que vous apportez des changements significatifs.
• Évaluer le résultat : Une fois que vous avez mis en œuvre votre plan, il est important d’évaluer le résultat pour voir si les choses se sont améliorées.
• Réfléchissez et apprenez : réfléchissez aux changements que vous avez apportés et à leur impact. Identifiez ce qui fonctionne et ce qui peut encore être amélioré.
• Sollicitez à nouveau des commentaires : contactez la personne qui vous a donné son avis. Montrez-lui que vous êtes déterminé à vous améliorer. Dites-lui ce que vous avez fait de votre côté pour corriger le problème. Demandez-lui si vos efforts ont fait une différence pour elle.
• Célébrez vos succès : reconnaissez et célébrez vos réussites au fil du temps. Reconnaissez les résultats positifs qui ont résulté de vos efforts.