Negatieve feedback omzetten in positieve verandering

Op de werkvloer wordt onder negatieve feedback teleurstelling, frustratie of kritiek verstaan ​​met betrekking tot uw prestaties of gedrag.

Negatieve feedback ontvangen kan vervelend en stressvol zijn, omdat we over het algemeen geïnvesteerd zijn in onze carrière en een goede indruk willen maken, zegt Octavia Goredema , loopbaancoach en auteur van het audioboek ‘How to Change Careers’.

Maar het is belangrijk om negatieve feedback te zien als een aanwinst die je kan helpen om beter te worden, zegt Goredema. 

Uit onderzoek blijkt dat proactief om feedback vragen verband houdt met betere werkprestaties en dat het ontvangen van negatieve feedback mensen kan helpen hun prestaties, effectiviteit en leiderschapsvaardigheden te verbeteren .

Wie geeft meestal negatieve feedback?

Dit zijn enkele veelvoorkomende bronnen van negatieve feedback:

• Managers: Managers of leidinggevenden geven vaak feedback op basis van factoren zoals uw professionaliteit op de werkvloer, uw prestaties ten opzichte van hun verwachtingen of de mate waarin u zich houdt aan het bedrijfsbeleid.
• Collega’s: Uw collega’s of directe ondergeschikten kunnen u feedback geven over factoren zoals uw leiderschapsstijl , uw gedrag op de werkvloer, uw communicatiegewoonten op de werkvloer of uw vermogen om als team samen te werken.
• Klanten: Feedback van klanten kan aan het licht brengen op welke gebieden uw product, diensten, communicatie of kwaliteit van het werk verbeterd moet worden.
• Leveranciers: Leveranciers kunnen feedback geven over factoren zoals uw communicatie, operationele efficiëntie of tijdigheid.

Negatieve feedback wordt soms ontvangen via professionele kanalen zoals beoordelingen van prestaties. Of uw manager kan het u privé bezorgen, persoonlijk of via e-mail, zegt Goredema.

Ze zegt echter ook dat je negatieve feedback kunt krijgen tijdens een teamvergadering of groepsmail, wat bijzonder pijnlijk kan zijn.

Negatieve feedback klinkt als…

Dit zijn enkele voorbeelden van negatieve feedback:

• Communicatie: “Uw communicatiestijl tijdens vergaderingen domineert vaak het gesprek, waardoor het voor anderen moeilijk is om hun gedachten te delen.”
• Kwaliteit van het werk: “Het rapport dat u onlangs hebt ingediend, bevatte verschillende feitelijke fouten en voldeed niet aan de normen van de klant.”
• Tijdigheid: “U hebt meer dan eens de deadline van een project gemist, wat gevolgen had voor de algehele voortgang van het team.”
• Samenwerking: “Uw collega’s hebben gemeld dat u vaak beslissingen neemt zonder hen te raadplegen of te informeren over teamprojecten waaraan u samen zou moeten werken.”
• Klantenservice: “Meerdere klanten hebben aangegeven dat uw toon hard is en dat uw houding behulpzamer zou kunnen zijn.”
• Oog voor detail: “Uw dia’s bevatten veel spelfouten en grammaticale fouten, wat afbreuk deed aan de professionaliteit van de presentatie.”
• Leiderschap: “Als teamleider waren uw richtlijnen en communicatie inconsistent en gaven teamleden aan dat ze in de war waren over hun rollen en resultaten.”
• Probleemoplossing: “Wanneer er problemen ontstaan, probeert u vaak de schuld bij de ander te leggen in plaats van samen te werken om oplossingen te vinden.”
• Professionaliteit: “Er zijn meldingen geweest van ongepaste opmerkingen van uw kant tijdens klantgesprekken, wat een negatieve indruk van ons bedrijf schept.”

U heeft negatieve feedback ontvangen. Wat nu?

Negatieve feedback kan moeilijk zijn om te horen. Dit zijn enkele strategieën die u kunnen helpen het te ontvangen en te verwerken:

• Neem even de tijd: Haal eerst een paar keer diep adem , zegt Goredema. “Dit geeft je even de tijd om te centreren.”
• Luister actief: luister actief naar wat de persoon zegt en geef hem of haar je volledige aandacht.
• Vermijd defensief reageren: Uw instinct kan zijn om boos te worden of defensief te reageren , maar het is belangrijk om zo professioneel mogelijk te blijven in het moment, zegt Goredema. “Doe uw best om de feedback te verwerken voordat u reageert.”
• Stel vragen om uw twijfels weg te nemen: Als u twijfels hebt over de gedeelde zorgen, adviseert Goredema om verduidelijkende vragen te stellen, zodat u het probleem begrijpt.
• Bedank de persoon: Als de persoon nuttige, constructieve feedback deelt, is het belangrijk om hem of haar te bedanken. Door je dankbaarheid voor feedback uit te drukken, laat je zien dat je bereid bent om input te ontvangen en te verbeteren.
• Denk erover na: Goredema raadt aan om wat tijd en ruimte voor jezelf te nemen om te reflecteren op de feedback en alle emoties die je voelt los te laten. Als je overstuur bent, kan het helpen om je hart te luchten bij een vriend of geliefde buiten je werkplek, zegt ze.
• Accepteer het: Hoewel het moeilijk kan zijn, is het belangrijk om open te staan ​​voor negatieve feedback. Zie het als een kans om te verbeteren.
• Laat het je zelfvertrouwen niet schaden: Wat je ook doet, laat negatieve feedback je zelfvertrouwen niet vernietigen , zegt Goredema. “Het is bijna onmogelijk om altijd alles goed te doen. Wat er ook fout ging, het definieert je niet voor altijd als je de feedback constructief toepast en in je voordeel gebruikt.”
• Oefen zelfbevestiging: Negatieve feedback kan je soms het gevoel geven dat je faalt. Het kan helpen om jezelf te herinneren aan andere aspecten van je identiteit die niet ter discussie staan, om dingen in perspectief te plaatsen en je zelfvertrouwen te vergroten. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: “Ja, mijn team denkt dat ik een micromanager ben , maar daar kan ik aan werken. Ik ben ook een liefhebbende ouder, vrijwilliger in een buurthuis en getalenteerde zanger.”

Hoe u negatieve feedback omzet in een grote overwinning

Hier volgen enkele strategieën die u kunnen helpen negatieve feedback constructief te gebruiken en zo tot positieve verandering te leiden:

• Stel uitvoerbare doelen: Het kan nuttig zijn om de feedback op te splitsen in specifieke, uitvoerbare doelen . Deze kunnen gemakkelijker aanvoelen om mee te werken en geven u richting. Het kan nuttig zijn om een ​​actieplan en tijdlijn voor elk van deze doelen te schetsen.
• Volg uw voortgang: Houd uw voortgang bij. Houd uzelf verantwoordelijk voor uw doelen. Bekijk uw actieplan regelmatig om ervoor te zorgen dat u zinvolle veranderingen doorvoert.
• Evalueer het resultaat: Zodra u uw plan hebt geïmplementeerd, is het belangrijk om het resultaat te evalueren om te zien of er verbetering is opgetreden.
• Reflecteer en leer: reflecteer op de veranderingen die je hebt doorgevoerd en de impact die ze hebben gehad. Identificeer wat werkt en wat verder verbeterd kan worden.
• Vraag opnieuw om feedback: Check in bij de persoon die je feedback gaf. Laat zien dat je toegewijd bent aan verbetering. Laat ze weten wat je van jouw kant hebt gedaan om het probleem te verhelpen. Vraag ze of jouw inspanningen een verschil voor hen hebben gemaakt.
• Vier je successen: Erken en vier je prestaties onderweg. Erken de positieve uitkomsten die het resultaat zijn van je inspanningen.