Przekształcanie negatywnych opinii w pozytywne zmiany

W środowisku pracy negatywna informacja zwrotna oznacza rozczarowanie, frustrację lub krytykę dotyczącą twoich wyników lub zachowania.

Octavia Goredema , doradca zawodowy i autorka audiobooka „Jak zmienić karierę”,
twierdzi, że otrzymywanie negatywnych opinii może być denerwujące i stresujące, ponieważ zazwyczaj angażujemy się w swoją karierę i chcemy zrobić dobre wrażenie.

Ważne jest jednak, aby traktować negatywne opinie jako atut, który może pomóc ci stać się lepszym człowiekiem – mówi Goredema. 

Badania pokazują, że proaktywne proszenie o informacje zwrotną wiąże się z lepszą wydajnością pracy, a otrzymywanie negatywnych informacji zwrotnych może pomóc ludziom poprawić swoją wydajność, skuteczność i zdolności przywódcze .

Kto zazwyczaj rozdaje negatywne opinie?

Oto kilka najczęstszych źródeł negatywnych opinii:

• Menedżerowie: Menedżerowie i przełożeni często przekazują informacje zwrotne na podstawie takich czynników, jak profesjonalizm w miejscu pracy, wyniki w porównaniu z ich oczekiwaniami lub przestrzeganie polityki firmy.
• Współpracownicy: Twoi rówieśnicy lub podwładni mogą przekazywać Ci informacje zwrotne dotyczące takich czynników, jak Twój styl przywództwa , Twoje zachowanie w miejscu pracy, Twoje nawyki komunikacyjne w miejscu pracy lub Twoja umiejętność współpracy w zespole.
• Klienci: Opinie klientów mogą wskazać obszary, w których Twój produkt, usługi, komunikacja lub jakość pracy wymagają udoskonalenia.
• Dostawcy: Dostawcy mogą przekazywać informacje zwrotne na temat takich czynników, jak komunikacja, wydajność operacyjna i terminowość.

Negatywne opinie są czasami otrzymywane za pośrednictwem kanałów profesjonalnych, takich jak oceny wyników. Albo Twój menedżer może Ci je przekazać prywatnie, osobiście lub przez e-mail, mówi Goredema.

Jednakże, jak sama przyznaje, możesz również spotkać się z negatywną opinią na spotkaniu zespołu lub w grupowej wiadomości e-mail, co może być szczególnie żenujące.

Negatywne opinie brzmią jak…

Oto kilka przykładów negatywnych opinii:

• Komunikacja: „Twój styl komunikacji na spotkaniach ma tendencję do dominowania w rozmowie, utrudniając innym dzielenie się swoimi myślami”.
• Jakość pracy: „Ostatni raport, który przesłałeś, zawierał kilka błędów rzeczowych i nie spełniał standardów klienta”.
• Terminowość: „Nie dotrzymałeś terminów realizacji projektu więcej niż jeden raz, co wpłynęło na ogólny postęp zespołu”.
• Współpraca: „Twoi współpracownicy zgłaszali, że często podejmujesz decyzje bez konsultacji lub informowania ich o projektach zespołowych, nad którymi powinniście wspólnie pracować”.
• Obsługa klienta: „Kilku klientów zgłosiło, że Twój ton był ostry i że Twoje zachowanie mogłoby być bardziej pomocne”.
• Zwracanie uwagi na szczegóły: „Twoje slajdy zawierały liczne błędy ortograficzne i gramatyczne, które odciągały uwagę od profesjonalizmu prezentacji”.
• Przywództwo: „Jako lider zespołu, Twoje wskazówki i komunikacja były niespójne, a członkowie zespołu wyrażali dezorientację co do swoich ról i wyników”.
• Rozwiązywanie problemów: „Kiedy pojawiają się problemy, twoje podejście do rozwiązywania problemów często polega na grze w obwinianie, zamiast wspólnej pracy nad znalezieniem rozwiązań”.
• Profesjonalizm: „Otrzymaliśmy zgłoszenia o niewłaściwych uwagach z Twojej strony podczas spotkań z klientami, co stwarza negatywne wrażenie na temat naszej firmy”.

Otrzymałeś negatywną opinię. Co teraz?

Negatywne opinie mogą być trudne do usłyszenia. Oto kilka strategii, które mogą pomóc Ci je przyjąć i przetworzyć:

• Poświęć chwilę: Najpierw weź kilka głębokich oddechów , mówi Goredema. „To da ci kilka chwil na skupienie się”.
• Słuchaj aktywnie: Słuchaj aktywnie tego, co druga osoba ma do powiedzenia i poświęć jej całą swoją uwagę.
• Unikaj reagowania defensywnego: Twój instynkt może podpowiadać Ci, żeby się zdenerwować lub zareagować defensywnie , ale ważne jest, aby pozostać tak profesjonalnym, jak to możliwe w danej chwili, mówi Goredema. „Zrób, co możesz, aby przetworzyć opinię, zanim zareagujesz”.
• Zadaj pytania, aby wyjaśnić swoje wątpliwości: Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące przedstawionych obaw, Goredema zaleca zadawanie pytań wyjaśniających, co pozwoli Ci zrozumieć problem.
• Podziękuj osobie: Jeśli osoba ta dzieli się pomocnym, konstruktywnym feedbackiem, ważne jest, aby jej podziękować. Wyrażanie wdzięczności za feedback pokazuje twoją chęć otrzymywania informacji zwrotnych i doskonalenia się.
• Zastanów się nad tym: Goredema zaleca poświęcenie sobie czasu i przestrzeni na zastanowienie się nad informacją zwrotną i uwolnienie wszelkich emocji, które odczuwasz. Jeśli jesteś zdenerwowany, mówi, że pomocne może być wyżalenie się przyjacielowi lub bliskiej osobie poza miejscem pracy.
• Zaakceptuj to: Chociaż może to być trudne, ważne jest, aby zachować otwarty umysł na negatywne opinie. Postrzegaj to jako okazję do poprawy.
• Nie pozwól, aby zaszkodziło to Twojej pewności siebie: Cokolwiek robisz, nie pozwól, aby negatywne opinie zniszczyły Twoją pewność siebie , mówi Goredema. „Prawie niemożliwe jest, aby konsekwentnie robić wszystko dobrze, przez cały czas. Cokolwiek poszło nie tak, nie zdefiniuje Cię na zawsze, jeśli zastosujesz opinie konstruktywnie i wykorzystasz je na swoją korzyść”.
• Praktykuj samopotwierdzenie: Negatywne opinie mogą czasami sprawić, że poczujesz się jak nieudacznik. Może być pomocne przypomnienie sobie innych aspektów swojej tożsamości, które nie są kwestionowane, aby spojrzeć na sprawy z perspektywy i zwiększyć pewność siebie. Na przykład możesz powiedzieć: „Tak, mój zespół uważa, że ​​jestem mikromenedżerem , ale mogę nad tym popracować. Jestem również kochającym rodzicem, wolontariuszem w centrum społecznościowym i utalentowanym piosenkarzem”.

Jak przekształcić negatywną opinię w wielkie zwycięstwo

Oto kilka strategii, które pomogą Ci wykorzystać konstruktywnie negatywne opinie, prowadząc do pozytywnych zmian:

• Ustal wykonalne cele: Może być pomocne rozbicie informacji zwrotnej na konkretne, wykonalne cele . Mogą wydawać się łatwiejsze do pracy i mogą dać ci kierunek. Może być pomocne nakreślenie planu działania i harmonogramu dla każdego z tych celów.
• Śledź swoje postępy: Śledź swoje postępy. Bierz odpowiedzialność za swoje cele. Regularnie przeglądaj swój plan działania, aby upewnić się, że wprowadzasz znaczące zmiany.
• Oceń wynik: Po wdrożeniu planu ważne jest, aby ocenić wynik i sprawdzić, czy nastąpiła poprawa.
• Zastanów się i ucz się: Zastanów się nad zmianami, które wprowadziłeś i ich wpływem. Określ, co działa, a co można jeszcze ulepszyć.
• Ponownie poproś o opinię: Skontaktuj się z osobą, która udzieliła Ci opinii. Pokaż jej, że jesteś zdeterminowany, aby się poprawić. Daj jej znać, co zrobiłeś ze swojej strony, aby rozwiązać problem. Zapytaj ją, czy Twoje wysiłki zrobiły dla niej różnicę.
• Świętuj swoje sukcesy: Doceniaj i świętuj swoje osiągnięcia po drodze. Rozpoznaj pozytywne rezultaty, które wynikły z twoich wysiłków.