Превращаем негативные отзывы в позитивные изменения

На рабочем месте отрицательная обратная связь подразумевает разочарование, фрустрацию или критику относительно вашей работы или поведения.

«Получение негативных отзывов может расстраивать и вызывать стресс, поскольку мы, как правило, заинтересованы в своей карьере и хотим произвести хорошее впечатление», — говорит Октавия Горедема , карьерный консультант и автор аудиокниги «Как изменить карьеру».

Однако важно рассматривать отрицательные отзывы как актив, который может помочь вам стать лучше, говорит Горедема. 

Исследования показывают, что проактивный запрос обратной связи связан с более высокой производительностью труда, а получение отрицательной обратной связи может помочь людям улучшить свою производительность, эффективность и лидерские способности .

Кто обычно распространяет негативные отзывы?

Вот некоторые распространенные источники негативных отзывов:

• Менеджеры: Менеджеры или руководители часто предоставляют обратную связь, основанную на таких факторах, как ваш профессионализм на рабочем месте, ваши результаты по сравнению с их ожиданиями или ваша приверженность политике компании.
• Коллеги: Ваши коллеги или непосредственные подчиненные могут предоставить обратную связь, касающуюся таких факторов, как ваш стиль лидерства , ваше поведение на рабочем месте, ваши привычки общения на рабочем месте или ваша способность работать в команде.
• Клиенты: Отзывы клиентов и заказчиков могут выявить области, в которых ваш продукт, услуги, коммуникация или качество работы нуждаются в улучшении.
• Поставщики: Поставщики могут предоставлять отзывы о таких факторах, как ваша коммуникация, эффективность работы или своевременность.

Отрицательные отзывы иногда поступают через профессиональные каналы, такие как оценки производительности. Или ваш менеджер может доставить их вам лично, лично или по электронной почте, говорит Горедема.

Однако она говорит, что вы также можете стать объектом негативных отзывов на собрании команды или в групповом электронном письме, что может быть особенно унизительно.

Отрицательный отзыв звучит как…

Вот несколько примеров отрицательных отзывов:

• Коммуникация: «Ваш стиль общения на встречах имеет тенденцию доминировать в разговоре, мешая другим делиться своими мыслями».
• Качество работы: «Представленный вами последний отчет содержал несколько фактических ошибок и не соответствовал стандартам клиента».
• Своевременность: «Вы не раз пропускали сроки сдачи проекта, что повлияло на общий прогресс команды».
• Сотрудничество: «Ваши коллеги сообщили, что вы часто принимаете решения, не консультируясь с ними и не информируя их о командных проектах, над которыми вы должны работать вместе».
• Служба поддержки клиентов: «Несколько клиентов сообщили, что ваш тон был резким и что ваши манеры могли бы быть более любезными».
• Внимание к деталям: «Ваши слайды содержали многочисленные орфографические и грамматические ошибки, которые снижали профессионализм презентации».
• Лидерство: «Ваши указания и коммуникация как руководителя команды были непоследовательными, а члены команды выражали неясность относительно своих ролей и результатов».
• Решение проблем: «Когда возникают проблемы, ваш подход к их решению часто заключается в поиске виноватых вместо того, чтобы работать сообща и искать решения».
• Профессионализм: «Поступали сообщения о неуместных высказываниях с вашей стороны во время встреч с клиентами, что создает негативное впечатление о нашей компании».

Итак, вы получили отрицательный отзыв — что теперь?

Негативные отзывы может быть трудно услышать. Вот несколько стратегий, которые помогут вам их принять и обработать:

• Потратьте несколько минут: Сначала сделайте несколько глубоких вдохов , говорит Горедема. «Это даст вам несколько минут, чтобы сосредоточиться».
• Слушайте активно: внимательно слушайте то, что говорит человек, и уделяйте ему все свое внимание.
• Избегайте защитной реакции: ваш инстинкт может подсказать вам расстроиться или отреагировать защитно , но важно оставаться максимально профессиональным в данный момент, говорит Горедема. «Сделайте все возможное, чтобы обработать обратную связь, прежде чем реагировать».
• Задавайте вопросы, чтобы прояснить свои сомнения: Если у вас есть какие-либо сомнения относительно высказанных опасений, Горедема рекомендует задавать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять суть проблемы.
• Поблагодарите человека: Если человек делится полезным, конструктивным отзывом, важно поблагодарить его. Выражение благодарности за отзыв демонстрирует вашу готовность получать вклад и совершенствоваться.
• Поразмышляйте об этом: Горедема рекомендует выделить время и пространство для себя, чтобы поразмыслить над отзывом и выпустить любые эмоции, которые вы чувствуете. Если вы расстроены, она говорит, что может быть полезно выплеснуть эмоции другу или любимому человеку за пределами вашего рабочего места.
• Примите это: Хотя это может быть трудно, важно сохранять открытость к негативным отзывам. Рассматривайте это как возможность улучшиться.
• Не позволяйте этому навредить вашей уверенности: что бы вы ни делали, не позволяйте негативной обратной связи разрушить вашу уверенность , говорит Горедема. «Почти невозможно постоянно делать все правильно, все время. То, что пошло не так, не будет определять вас вечно, если вы будете конструктивно применять обратную связь и использовать ее себе на пользу».
• Практикуйте самоутверждение: отрицательная обратная связь иногда может заставить вас почувствовать себя неудачником. Может быть полезно напомнить себе о других аспектах вашей личности, которые не подвергаются сомнению, чтобы взглянуть на вещи со стороны и повысить свою уверенность. Например, вы можете сказать: «Да, моя команда думает, что я микроменеджер , но я могу над этим поработать. Я также любящий родитель, волонтер общественного центра и талантливый певец».

Как превратить отрицательную обратную связь в большую победу

Вот несколько стратегий, которые помогут вам конструктивно использовать отрицательную обратную связь, что приведет к позитивным изменениям:

• Установите выполнимые цели: может быть полезно разбить обратную связь на конкретные выполнимые цели . С ними будет легче работать, и они дадут вам направление. Может быть полезно наметить план действий и временные рамки для каждой из этих целей.
• Отслеживайте свой прогресс: следите за своим прогрессом. Отвечайте за свои цели. Регулярно пересматривайте свой план действий, чтобы убедиться, что вы вносите значимые изменения.
• Оцените результат: после реализации плана важно оценить результат, чтобы увидеть, улучшилась ли ситуация.
• Размышляйте и учитесь: размышляйте над внесенными вами изменениями и их влиянием. Определите, что работает, а что можно улучшить еще больше.
• Попросите снова дать вам обратную связь: свяжитесь с человеком, который дал вам обратную связь. Покажите ему, что вы стремитесь к улучшению. Сообщите ему, что вы делаете со своей стороны, чтобы исправить проблему. Спросите его, изменили ли ваши усилия его жизнь.
• Отпразднуйте свои успехи: Признайте и отпразднуйте свои достижения на этом пути. Признайте положительные результаты, которые стали результатом ваших усилий.