Sluit deze videospeler
Hoe weet je wanneer je moet reageren op negatieve opmerkingen op social media en wanneer je ze met rust moet laten? Deze beslissing hangt grotendeels af van de omstandigheden van je social media-account en de context van de opmerkingen die worden gemaakt.
Met andere woorden: bent u de social media-vertegenwoordiger van een groot bedrijf die moet beslissen hoe u met klachten van consumenten op Facebook omgaat, of bent u een huisvrouw die zich afvraagt hoe u om moet gaan met die jaloerse vriendin die u steeds maar kleinerend behandelt op Instagram?
De inzet zal heel verschillend zijn, afhankelijk van uw situatie en wie negatieve opmerkingen op uw sociale mediaprofiel achterlaat. Over het algemeen betekent dit dat elke opmerking per opmerking moet worden bekeken. In de wereld waarin we vandaag de dag leven, vergeten mensen vaak dat er een echte persoon aan de andere kant van het sociale media-account zit. Dit geldt met name als u gewoon een gewoon, alledaags persoon bent die sociale media gebruikt.
Inhoudsopgave
Reacties ontvangen op sociale media
Als je een video op TikTok plaatst over je perfecte interieur en je video gaat viraal, kun je verwachten dat mensen reacties krijgen die iets vinden om over te klagen. Ze kunnen beweren dat je huis zo perfect is dat je waarschijnlijk geen tijd hebt om met je kinderen door te brengen. Ze kunnen roddels over je verspreiden die niet waar zijn of zelfs ruzie krijgen met andere mensen in je commentaarsectie.
Terwijl sociale media begonnen als een manier voor vrienden en familie om contact te maken, is het geëvolueerd tot een platform waar mensen zich achter hun toetsenbord verschuilen en ruzie met elkaar maken. Vaak voelen keyboard warriors zich slecht over iets in hun eigen leven, en hun opmerkingen hebben niets met jou te maken.
Dat betekent echter niet dat negatieve opmerkingen minder pijnlijk zijn. In een wereld waarin we allemaal onderhevig zijn aan nepnieuws en baden in endorfines die we ontvangen via onze meldingen en likes, is het geen wonder dat we vergeten waarom dit allemaal begon. Om contact te maken met vrienden en familie en dingen te delen die hen zullen interesseren.
In plaats daarvan zijn we verworden tot een spel waarin de persoon die er het beste uitziet op social media wint, terwijl iedereen zich minderwaardig voelt en klappen krijgt. En dan hebben we het nog niet eens over het feit dat social media giganten zich nu meer richten op winst dan op connectie, zelfs nu het ledenaantal afneemt.
Dit alles wil zeggen dat als negatieve opmerkingen op sociale media je naar beneden halen , daar een goede reden voor is en je je niet alleen hoeft te voelen . Dat gezegd hebbende, wil je waarschijnlijk weten hoe je ermee om moet gaan. Kortom, je wilt een actieplan hebben, zodat je niet in de hitte van het moment hoeft te beslissen. Dat houdt in dat je weet wanneer je negatieve opmerkingen gaat aanpakken en hoe je ze aanpakt als je ervoor kiest om dat te doen. Laten we die kwesties nu eens bekijken.
Wanneer u negatieve opmerkingen moet aanpakken
Wanneer moet je negatieve opmerkingen daadwerkelijk aanpakken in plaats van ze te negeren? Dit is iets dat je per geval wilt beslissen. Het is echter belangrijk om op te merken dat een algemene beslissing om negatieve opmerkingen te negeren of te verwijderen niet altijd de beste handelwijze is, ook al hoor je dit misschien als algemeen advies.
Hoewel het waar is dat als je gepest , lastiggevallen, bedreigd of anderszins beledigd wordt op het internet, blokkeren en verwijderen je aanpak zou moeten zijn, zijn er veel grijzere gebieden van negatieve opmerkingen die baat zouden kunnen hebben bij een beetje interactie van jouw kant. Laten we daar eens naar kijken.
Mensen kijken
In een situatie waarin mensen kijken hoe u reageert op negatieve opmerkingen, kunt u overwegen om u ermee te bemoeien in plaats van ze simpelweg te negeren of te verwijderen. Dit kan betekenen dat u een bedrijf runt, als social media manager voor een bedrijf optreedt of dat u een werknemer bent die in de publiciteit staat voor een bedrijf. Het kan ook betekenen dat u een rolmodel bent op internet, of dat nu op grote schaal is (voor het publiek) of op kleine schaal (voor uw kinderen).
Wanneer reageren u in staat stelt om te communiceren
Als je een bedrijf runt, is engagement de naam van het spel. Om deze reden is er eigenlijk geen slechte publiciteit, zolang je er maar goed mee omgaat.
Een negatieve opmerking op de Facebookpagina van uw bedrijf kan het begin zijn van een gesprek met een klant om erachter te komen hoe u hem of haar het beste van dienst kunt zijn.
In de persoonlijke sfeer kan een negatieve opmerking van een familielid op een persoonlijke post die je deelt de springplank zijn om meer over hen en hun meningen te leren. Als je onmiddellijke knie-reflex is om te negeren of te verwijderen, mis je in deze gevallen misschien de kans op groei.
Wanneer het niet reageren lijkt alsof je iets verbergt
Als iemand een negatieve opmerking achterlaat op je social media-account en je kiest ervoor om deze te negeren of te verwijderen, kan dit de indruk wekken dat je iets te verbergen hebt. Als je niets te verbergen hebt, is het prima om deze actie te kiezen, zodat je niet met negativiteit op je pagina te maken krijgt.
Als er echter een kern van waarheid in de opmerking zit, kan dit overkomen alsof u ervoor kiest om een probleem te vermijden. Als u het gevoel hebt dat mensen zich zullen afvragen of u iets verbergt als u niet reageert, dan is het misschien het beste om te reageren.
Wanneer je je moet verontschuldigen
Als u het gevoel hebt dat er een soort van gepaste verontschuldiging van uw kant is, dan is het het beste om een opmerking niet te negeren of te verwijderen. Bijvoorbeeld, in het geval van een ontevreden klant, zou een bedrijf niet moeten doen alsof er geen opmerking over hun product is gemaakt.
In het geval van een persoonlijke social media pagina, als iemand een opmerking achterlaat over iets wat je hebt gedaan waarvoor je je moet verontschuldigen, is het het beste om er op een of andere manier mee om te gaan. Tegelijkertijd is het belangrijk om geen valse beloftes te doen. Wees realistisch in wat je kunt bieden in de vorm van verontschuldigingen of restitutie. We bespreken dit in het gedeelte over hoe te reageren.
Om uw reputatie te beschermen
Een andere situatie waarin u wilt reageren op negatieve opmerkingen op sociale media is wanneer u een correctie, verduidelijking of bescherming van uw reputatie wilt aanbrengen. Als iemand iets over u heeft gezegd dat onjuist of oneerlijk is, is het volkomen redelijk om feiten te willen aanvoeren ter ondersteuning van uw argument dat hun bewering onjuist is.
Wanneer u negatieve opmerkingen moet negeren
Aan de andere kant, hoe weet je wanneer je negatieve opmerkingen moet negeren of verwijderen? Er zullen zeker situaties zijn waarin je dit wilt doen. Laten we eens kijken naar de verschillende redenen waarom je misschien niet met iemand op sociale media in contact wilt komen die negatieve opmerkingen achterlaat.
Wanneer je verwacht dat anderen je steunen
Als je geen zin hebt om op de negatieve opmerkingen in te gaan en je verwacht dat anderen je zullen verdedigen, is het misschien verstandig om even te wachten tot je community namens jou reageert. Dit geldt minder voor een bedrijf, maar kan wel geschikt zijn voor een persoonlijk account of een influencer-account.
Dingen die u niet op uw pagina wilt hebben
Een andere situatie waarin u niet wilt reageren of reageren is als de commentator dingen op uw social media pagina plaatst die u daar niet wilt hebben. Dat kan grof taalgebruik, spam, willekeurige aanvallen die nergens op slaan, agressie , culturele beledigingen, raciale vooroordelen , intimidatie, bedreigingen, etc. zijn. In dit geval hebt u het recht en moet u dat recht uitoefenen om alles te verwijderen waarvan u vindt dat het niet op uw social media pagina thuishoort.
Voorbeelden hiervan zijn opmerkingen die geen inhoud hebben en niet de werkelijke problemen weerspiegelen, en bedreigingen met geweld (in dat geval moet u ook melding maken bij het platform en eventueel bij de politie).
In deze gevallen wilt u de persoon waarschijnlijk ook blokkeren en/of verbieden om nog meer op uw account te posten. Dit is over het algemeen vrij eenvoudig te doen op de meeste sociale mediaplatforms. Houd er rekening mee dat ze hun opmerkingen nog steeds kunnen zien en dat hun vrienden ze ook kunnen zien, maar nieuwe mensen op uw pagina kunnen de opmerkingen niet zien.
Trollen en pestkoppen
Troll-commentaren moeten ook genegeerd of verwijderd worden, om de specifieke reden dat het enige doel van een troll is om je te laten reageren op negatieve opmerkingen. Trolls houden ervan om commentaar te leveren op dingen op social media pagina’s met als enige doel om een emotionele reactie van het slachtoffer op te roepen. Ze genieten ervan om je “opgefokt” te krijgen en de enige remedie om te voorkomen dat ze commentaar leveren, is om ze volledig te negeren.
Hoe te reageren op negatieve opmerkingen
Vervolgens wilt u weten hoe u daadwerkelijk kunt reageren op negatieve opmerkingen, mocht u dat willen. Hieronder staan de stappen die u kunt nemen, ongeacht of de opmerkingen op een persoonlijke pagina staan of dat u een merk bent dat negatieve opmerkingen op sociale media verwerkt.
Wees positief
Ten eerste is het het beste om positief te reageren, ongeacht hoe negatief de opmerking over jou was. Dit laat zien dat je om iedereen op je social media pagina geeft. Word niet defensief , wees niet boos en blijf stijlvol.
Anders kom je over alsof je je kalmte hebt verloren en zul je minder geloofwaardig overkomen. Het kan moeilijk zijn om je kalmte te bewaren . Bedenk echter dat de opmerkingen zelden over jou gaan, en meestal meer over de persoon die ze maakt.
Wees beleefd
Dit gaat samen met positief zijn , maar je zult ook beleefd willen blijven. Blijf uit de dramatiek en blijf op een hoog niveau. Zelfs als je met agressie wordt aangevallen, reageer dan niet met emotie of verlies je kalmte.
Dit is vooral belangrijk als uw social media-account wordt gebruikt voor zakelijke doeleinden of als u een werknemer bent wiens account in het publieke domein is. Het kan lastig zijn om beleefd te zijn tegen iemand die u of uw bedrijf aanvalt, maar door dit te doen, heeft u een voorsprong op iemand die gemeen is.
Vraag hen om privé contact met u op te nemen
Vervolgens zijn er enkele gevallen waarin u het gesprek uit het publieke oog wilt verplaatsen naar een privédomein. Tenzij hun negatieve commentaar snel kan worden opgelost in de commentaarsectie, is dit meestal de beste keuze.
Stuur ze echter niet zomaar een direct bericht. Laat in plaats daarvan een reactie achter waarin je vraagt of ze contact met je op willen nemen om het privé te bespreken. Zo laat je iedereen zien dat je bereid bent om het probleem aan te pakken, zonder dat je het openbaar hoeft te maken zodat iedereen het kan zien.
Voer een voorzichtig openbaar gesprek
In gevallen waarin de negatieve opmerking gemakkelijk kan worden behandeld in het commentaargedeelte, kunt u overwegen om daar een voorzichtig gesprek met hen te voeren. Als iemand bijvoorbeeld opmerkt dat hij/zij uw Elf on the Shelf-display niet leuk vindt en denkt dat het veel tijdverspilling is, kunt u eenvoudigweg antwoorden: “Bedankt voor de feedback! De kinderen vinden het echt leuk en het helpt om wat magie aan onze kerst toe te voegen.”
Vraag hen om hun commentaar te verwijderen
Als u een privé- of openbaar gesprek met iemand hebt gehad en u vindt dat de opmerking die hij of zij heeft achtergelaten uw reputatie schaadt, kunt u overwegen om hem of haar te vragen de opmerking te verwijderen.
Reageer snel
Houd er rekening mee dat als u besluit te reageren, u dit beter zo snel mogelijk kunt doen, tenzij u wacht tot uw vriendengroep reageert. Hiermee laat u zien dat u het probleem niet negeert of probeert te ontwijken.
Ook al kun je niets doen aan de opmerking die je hebt achtergelaten, je kunt de spanning wel verminderen door snel te reageren in plaats van het een dag te laten etteren.
Wees grappig
U kunt ook humor gebruiken in uw antwoord als u denkt dat de situatie daarom vraagt. Als u het niet zeker weet, kunt u beter een serieuze toon aanhouden, omdat de kans kleiner is dat deze verkeerd wordt begrepen. Humor kan nuttig zijn als een “clapback” die laat zien dat u gevoel voor humor hebt en de situatie niet al te serieus neemt. Het heeft hetzelfde effect als beleefd of positief zijn, maar het helpt u ook om een beetje de overhand te krijgen.
Hoe je kunt herstellen van negatieve opmerkingen
Hoe kom je weer terug na negatieve reacties op social media? Het is belangrijk om te weten hoe je terug kunt stuiteren, want dit soort reacties kunnen je echt raken als je ze de kans geeft.
Het beste wat je kunt doen is positieve dingen blijven posten , zodat je consistente positiviteit uiteindelijk zwaarder weegt dan de negatieve. Wanneer anderen kunnen zien dat je nog steeds een goed leven leidt, zullen ze door jou worden aangemoedigd. Uiteindelijk kun je niet bepalen wat andere mensen doen. Het enige wat je kunt doen, is meer positiviteit aanmoedigen door contact te leggen met mensen die positieve opmerkingen achterlaten.
Als iemand bovendien giftig is geworden op je social media-account, wat betekent dat ze consequent negatieve of onvriendelijke opmerkingen achterlaten, dan zul je moeten overwegen om ze te ontvolgen of te ontvrienden (als ze een huidige vriend van je zijn). Je weet of iemand giftig is als ze je een uitgeput of slechter
gevoel geven dan je je voelde voordat je hun opmerkingen las.
In dit geval, bedenk dat hun gedrag meer te maken heeft met hun eigen problemen dan met jou. Ze gedragen zich waarschijnlijk op dezelfde manier op de social media accounts van anderen en het is een weerspiegeling van hun eigen jaloezie of onzekerheid . Het is oké om grenzen te stellen aan wie je toelaat in je sociale omgeving.
Stel grenzen en reageer niet als ze een ruzie proberen te beginnen. Concentreer je op oplossingen voor problemen en blijf niet hangen in negativiteit of geef andere mensen aandacht omdat ze negatief zijn. Meestal gaan dit soort mensen over op het lastigvallen van iemand anders.
Zoek ten slotte mensen op waarvan je denkt dat ze je kijk op social media zullen verbeteren. Zorg ervoor dat je vrienden en volgerslijst alleen de mensen weerspiegelen die je een opgetild gevoel geven.
Waarom laten mensen negatieve reacties achter?
Vraagt u zich af waarom mensen in de eerste plaats negatieve opmerkingen achterlaten als ze geen inhoud hebben of geen geldige klacht zijn? Er zijn verschillende redenen waarom mensen dit doen, waarvan we er al een paar hebben genoemd. Laten we ze nog eens bekijken.
Sommige mensen plaatsen negatieve opmerkingen omdat ze stiekem jaloers zijn op jouw plek in het leven. Ze hebben het gevoel dat als ze jouw gebreken kunnen aanwijzen, ze je een tandje lager zetten, en dat moeten ze doen omdat ze je succes haten. Terwijl iemand als deze in het echte leven waarschijnlijk wordt gemeden, kunnen ze op internet worden vergezeld door andere mensen die hetzelfde zeggen, vanwege de groepsmentaliteit van afgunst. Dit type negatieve commentator wordt meestal het beste behandeld met wat bot bewijs dat wat ze zeggen verkeerd is, samen met een beetje zelfspot .
Sommige mensen zullen negatieve opmerkingen achterlaten omdat ze passief-agressief zijn . Ze kunnen ook jaloers zijn, maar zullen niet zo duidelijk zijn over wat ze zeggen, waardoor het moeilijker is om met hen te discussiëren. Bijvoorbeeld, iemand zou tegen een veganist kunnen zeggen: “Wist je dat planten ook gevoelens hebben?” Dit argument is absurd, waardoor het onmogelijk is om een rationele discussie te voeren. Aanvallen als deze zijn meestal indirect, maar tegelijkertijd insinuerend, en ze veroorzaken vaak woede bij anderen op sociale media. Nogmaals, het doel is vaak om je kalm te laten worden. Laat ze je niet raken.
Ten slotte plaatsen sommige mensen reacties omdat ze een gevoel van macht willen voelen door jou te zien instorten. Dit zijn wat algemeen bekend staat als trolls. Dit soort commentatoren geloven of voelen eigenlijk niets van wat ze zeggen. Of, het is in ieder geval niet emotioneel of belangrijk voor hen. Het is allemaal een geplande aanval om jou je kalmte te laten verliezen en om hen een machtig gevoel te geven. De beste reactie op een troll is vaak helemaal geen reactie.
Laatste gedachten
Als je moeite hebt met hoe je moet omgaan met negatieve reacties op je social media pagina, is het belangrijk om te overwegen of je wilt reageren of niet, afhankelijk van de omstandigheden. Als je besluit dat je wel wilt reageren, dan zul je moeten kiezen of je serieus of grappig wilt zijn, en of je in het openbaar wilt reageren of het in een privégesprek wilt bespreken.
Ongeacht het pad dat je kiest, is het belangrijkste om te onthouden dat je doel niet is om “terug te pakken” op de persoon die je de negatieve opmerking heeft achtergelaten. Je doel zou eerder kunnen zijn om je reputatie te verdedigen, een oplossing te vinden, anderen te laten zien dat je pagina een veilige plek is of om misinformatie te corrigeren. Daarnaast is het niet de moeite waard om je eigen emoties uit te putten op een toetsenbordstrijder die er misschien wel of niet om geeft of je boos bent.
Tot slot, als die keyboard warrior een persoon is die je in het echte leven kent, en hij of zij laat consequent negatieve reacties achter op je social media, dan is het misschien tijd om te ontvolgen of te ontvrienden . Hoewel het een breuk in de vriendschap kan veroorzaken, heb je die negativiteit niet nodig in je leven.
Maak ruimte voor meer positieve informatiebronnen in je feed en je zult merken dat je je beter gaat voelen. De rest van je vrienden op social media zullen het ook waarderen dat je van je pagina een veilige plek voor iedereen hebt gemaakt. Er is geen kwaad in om een harde lijn te trekken over kwesties waar je in gelooft en je standpunt te verdedigen.
Als je daarnaast negatieve opmerkingen krijgt, zorg er dan voor dat je wat zelfzorg doet om tot rust te komen. Lees een boek, kijk een Netflix-serie, ga wandelen of doe iets anders leuks om je gedachten van de hele kwestie af te leiden.