Nowa infolinia dla osób zagrożonych samobójstwem 988 jest już dostępna, ale jej wdrożenie nie będzie łatwe

Samobójstwo jest nadal główną przyczyną śmierci rok po roku w USA. Prawie 46 000 osób popełniło samobójstwo w 2020 r. — to jeden zgon co 11 minut. Ale w 2020 r. nowe prawo stworzyło łatwą do zapamiętania infolinię dotyczącą zdrowia psychicznego pod numerem 988 w nadziei na zapewnienie pewnej ulgi.

Ten numer, który zostanie uruchomiony 16 lipca, zastąpi obecny numer National Suicide Prevention Lifeline,  1-800-273-8255 (TALK). Od momentu założenia numer Lifeline odebrał ponad 23 miliony telefonów od osób w potrzebie i zapewnił lokalne, dostosowane wsparcie.

Historycznie rzecz biorąc, mniej niż 2% połączeń z Lifeline dotyczyło służb ratunkowych, a wiele osób dzwoniących, które miały myśli samobójcze, twierdziło, że połączenie uchroniło je przed popełnieniem samobójstwa.

Jednak wraz z wprowadzeniem nowego numeru, który będzie łatwiej zapamiętać, można się spodziewać gwałtownego wzrostu liczby połączeń, a niektórzy eksperci obawiają się, że system nie jest na to przygotowany.

Niespójne i niezorganizowane wdrażanie

W chwilach niepokoju lub zmartwienia ktoś może zadzwonić lub wysłać SMS pod numer 988 i połączyć się z doradcami ds. zdrowia psychicznego, zapobiegania samobójstwom i zaburzeń związanych z używaniem substancji psychoaktywnych . Wprowadzenie tego nowego numeru jest częścią szerszego działania mającego na celu ułatwienie dostępu do usług w zakresie zdrowia psychicznego i zaburzeń związanych z używaniem substancji psychoaktywnych.

W idealnej sytuacji, gdy osoba dzwoniąca wybierze numer 988, zostanie połączona z przeszkolonym doradcą kryzysowym, który wysłucha jej z empatią i zada właściwe pytania, aby uzyskać wszystkie informacje niezbędne do udzielenia wsparcia.

Choć większość kryzysów można złagodzić przez telefon, niektórzy rozmówcy będą potrzebować fizycznej interwencji. W takich przypadkach operator wysyła do miejsca pobytu rozmówcy mobilny zespół kryzysowy.

Chociaż w teorii pomysł jest doskonały, obrońcy zdrowia psychicznego wyrazili obawy dotyczące „niespójnego i niezorganizowanego wdrażania” nowego wskaźnika.

Psycholog kliniczny dr Benjamin Miller, PsyD , zauważa, że ​​liderzy i ustawodawcy mieli dwa lata na opracowanie, zaproponowanie, uchwalenie i wdrożenie ustawodawstwa mającego zapewnić sukces 988 od pierwszego dnia działania.

„A jednak zaledwie kilka tygodni przed planowanym wprowadzeniem 988, połowa stanów w kraju wciąż nie miała kompleksowego ustawodawstwa dotyczącego finansowania i zatrudniania centrów telefonicznych 988 oraz pracowników reagujących w swoich stanach, a także zdecydowana większość obywateli nie miała pojęcia, czym jest 988 lub czego się spodziewać, jeśli będą musieli się z nim skontaktować” — mówi Miller.

Obawy związane z połączeniami telefonicznymi

Jednym z największych zmartwień Millera jest czas oczekiwania. Połączenia są odbierane przez państwowe centra kryzysowe, które są krytycznie niedofinansowane i, w konsekwencji, niedostatecznie obsadzone personelem.

Bez odpowiedniego finansowania i personelu większa liczba połączeń może powodować, że dzwoniący poczują się nieswojo w kluczowych momentach.

„Większość dzwoniących powinna nadal móc się połączyć z konsultantem, ale mogą oni doświadczyć długiego czasu oczekiwania w kolejce, zanim odbierze się ich połączenie” — mówi Miller. „To przynajmniej do czasu, aż nasze linie będą w pełni obsadzone personelem i będą wsparte finansowo”.

Ta nowa liczba jest również próbą odejścia od polegania na policji w rozwiązywaniu problemów ze zdrowiem psychicznym, co może być niebezpieczne, a nawet śmiertelne dla niektórych grup, takich jak osoby z autyzmem , osoby czarnoskóre osoby transseksualne .

Jak jednak zauważa Miller, na razie osoby dzwoniące, które wymagają fizycznej interwencji, nadal mogą spodziewać się przyjazdu policji i wizyty na pogotowiu, jeśli w pobliżu nie ma specjalistycznej placówki opieki psychiatrycznej.

„Obietnica 988 polega na tym, że spotkasz się z reakcją służby zdrowia, a nie organów ścigania. To będzie nasza rzeczywistość, po prostu może minąć trochę czasu, zanim wszystko będzie w porządku” – mówi Miller.

Nadzieja na przyszłość

Gdy stanowe centrum kryzysowe nie jest w stanie obsłużyć dużej liczby połączeń, połączenia są przekierowywane do krajowych rezerwowych centrów kryzysowych. Chociaż nadal może to być pomocne dla dzwoniącego, staje się mniej wydajne w łączeniu dzwoniącego z lokalnym wsparciem.

Aby temu zaradzić, w 2019 r. Vibrant Emotional Health , organizacja non-profit zarządzająca Lifeline, przyznała dotacje o wartości milionów dolarów 12 stanom, aby pomóc wzmocnić ich centra kryzysowe, które przyjmują zgłoszenia Lifeline.

„Budowanie potencjału w lokalnych i stanowych ośrodkach kryzysowych, które są częścią sieci Lifeline, jest kluczową strategią wzmacniania naszej krajowej sieci zabezpieczeń zdrowia psychicznego i ratowania życia” – powiedziała w oświadczeniu Kimberly Williams, prezes i dyrektor generalny Vibrant Emotional Health.

Działania tego typu, w formie ustawodawstwa i funduszy rządowych, będą konieczne, aby zapewnić ostateczny sukces tej nowej infolinii zdrowia psychicznego.

Pomimo ogromnych nakładów pracy związanych z uruchomieniem infolinii i nagłośnieniem problemu wśród społeczeństwa, Miller pozostaje optymistą i wierzy, że może ona uratować ludzkie życie oraz radykalnie zmienić sposób, w jaki myślimy i mówimy o naszych potrzebach w zakresie zdrowia psychicznego.

Ma nadzieję, że pewnego dnia będzie to tak powszechnie znane, jak wybieranie numeru alarmowego 911 w nagłych wypadkach.

„Myślę, że ostatecznie będziemy mogli osiągnąć to samo, gdzie ktoś będzie świadkiem sytuacji, w której ktoś będzie mógł powiedzieć: »Zadzwoń pod numer 988«, a taka osoba szybko uzyska potrzebną pomoc lub wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego” – mówi.