Rodzaje komunikacji niewerbalnej

Komunikacja niewerbalna oznacza przekazywanie informacji bez użycia słów. Może to obejmować stosowanie określonych wyrazów twarzy lub gestów dłoni w celu przekazania konkretnej myśli lub też wykorzystanie (lub nie) kontaktu wzrokowego, bliskości fizycznej i innych niewerbalnych wskazówek w celu przekazania wiadomości.

Znaczna część naszej komunikacji jest niewerbalna. W rzeczywistości niektórzy badacze sugerują, że odsetek komunikacji niewerbalnej jest czterokrotnie większy od komunikacji werbalnej, przy czym 80% tego, co komunikujemy, obejmuje nasze działania i gesty, w porównaniu do zaledwie 20% przekazywanych za pomocą słów.

Codziennie reagujemy na tysiące niewerbalnych sygnałów i zachowań, w tym postawy, mimikę twarzy, spojrzenie, gesty i ton głosu. Od uścisków dłoni po fryzury, nasza niewerbalna komunikacja ujawnia, kim jesteśmy i wpływa na to, jak odnosimy się do innych ludzi.

9 typów komunikacji niewerbalnej

Badania naukowe nad komunikacją niewerbalną i zachowaniem rozpoczęły się wraz z publikacją w 1872 roku dzieła Charlesa Darwina The Expression of the Emotions in Man and Animals . Od tego czasu poświęcono wiele badań typom, efektom i wyrazom niewypowiedzianej komunikacji i zachowania .

Wyrazy twarzy

Wyraz twarzy odpowiada za ogromną część komunikacji niewerbalnej. Zastanów się, ile informacji można przekazać uśmiechem lub grymasem. Wyraz twarzy osoby jest często pierwszą rzeczą, którą widzimy, jeszcze zanim usłyszymy, co ma do powiedzenia.

Choć komunikacja niewerbalna i zachowania mogą się znacząco różnić w zależności od kultury, mimika twarzy wyrażająca szczęście, smutek, złość i strach jest podobna na całym świecie.

Gesty

Przemyślane ruchy i sygnały są ważnym sposobem komunikowania znaczenia bez słów. Typowe gesty obejmują machanie, wskazywanie i pokazywanie „kciuka w górę”. Inne gesty są arbitralne i związane z kulturą.

Komunikacja niewerbalna za pomocą gestów jest tak potężna i wpływowa, że ​​niektórzy sędziowie nakładają ograniczenia na to, które gesty są dozwolone na sali sądowej, gdzie mogą wpłynąć na opinie przysięgłych. Adwokat może na przykład spojrzeć na zegarek, aby zasugerować, że argumentacja przeciwnego prawnika jest nudna. Albo może przewracać oczami podczas zeznań świadka, próbując podważyć wiarygodność tej osoby.

Paralingwistyka

Paralingwistyka odnosi się do komunikacji wokalnej , która jest odrębna od właściwego języka. Ta forma komunikacji niewerbalnej obejmuje takie czynniki, jak ton głosu, głośność, intonacja i wysokość dźwięku.

Na przykład rozważmy potężny wpływ, jaki ton głosu może mieć na znaczenie zdania. Kiedy wypowiadane jest ono mocnym tonem głosu, słuchacze mogą interpretować je jako aprobatę i entuzjazm. Te same słowa wypowiedziane w niepewnym tonie mogą wyrażać dezaprobatę i brak zainteresowania.

Mowa ciała i postawa

Postawa i ruch również mogą dostarczyć wielu informacji. Badania nad mową ciała znacznie się rozwinęły od lat 70. XX wieku, a popularne media skupiły się na nadinterpretacji postaw obronnych, takich jak krzyżowanie ramion czy skrzyżowanie nóg, zwłaszcza po opublikowaniu książki Juliusa Fasta Body Language .

Choć niewerbalne komunikaty mogą odzwierciedlać uczucia i postawy , mowa ciała jest często subtelna i mniej jednoznaczna niż wcześniej sądzono.

Proksemika

Ludzie często mówią o swojej potrzebie „przestrzeni osobistej”. Jest to znane jako proksemika i jest to kolejny ważny rodzaj komunikacji niewerbalnej.

Ilość potrzebnego nam dystansu i ilość przestrzeni, którą postrzegamy jako należącą do nas, zależą od kilku czynników. Należą do nich normy społeczne , oczekiwania kulturowe, czynniki sytuacyjne, cechy osobowości i poziom znajomości.

Spojrzenie Oka

Oczy odgrywają rolę w komunikacji niewerbalnej, a takie rzeczy jak patrzenie, wpatrywanie się i mruganie są ważnymi wskazówkami. Na przykład, gdy napotykasz osoby lub rzeczy, które lubisz, częstotliwość mrugania wzrasta, a źrenice się rozszerzają.

Oczy ludzi mogą wskazywać na szereg emocji , w tym wrogość, zainteresowanie i pociąg. Ludzie często wykorzystują również wskazówki wzrokowe, aby ocenić uczciwość osoby. Normalny, stały kontakt wzrokowy jest często uważany za znak, że dana osoba mówi prawdę i jest godna zaufania. Z drugiej strony, przenikliwe oczy i niezdolność do utrzymywania kontaktu wzrokowego są często postrzegane jako wskaźnik, że ktoś kłamie lub jest oszukany.

Haptyka

Komunikowanie się za pomocą dotyku jest kolejnym ważnym zachowaniem komunikacji niewerbalnej. Dotyk może być używany do komunikowania uczuć, znajomości, współczucia i innych emocji .

W swojej książce Interpersonal Communication: Everyday Encounters autorka Julia Wood pisze, że dotyk jest często wykorzystywany do komunikowania statusu i władzy. Osoby o wysokim statusie mają tendencję do naruszania przestrzeni osobistej innych osób z większą częstotliwością i intensywnością niż osoby o niższym statusie.

Różnice płciowe odgrywają również rolę w tym, jak ludzie wykorzystują dotyk do komunikowania znaczenia. Kobiety mają tendencję do używania dotyku, aby przekazać troskę, zainteresowanie i opiekę. Mężczyźni z kolei częściej używają dotyku, aby potwierdzić władzę lub kontrolę nad innymi.

Wygląd

Nasz wybór ubrań, fryzury i innych czynników wyglądu jest również uważany za środek komunikacji niewerbalnej. Badania nad psychologią koloru wykazały, że różne kolory mogą wywoływać różne nastroje. Wygląd może również zmieniać reakcje fizjologiczne, osądy i interpretacje.

Pomyśl tylko o wszystkich subtelnych osądach, które szybko wydajesz na temat kogoś na podstawie jego wyglądu. Te pierwsze wrażenia są ważne, dlatego eksperci sugerują, aby osoby poszukujące pracy odpowiednio się ubierały na rozmowy kwalifikacyjne z potencjalnymi pracodawcami.

Naukowcy odkryli, że wygląd może mieć wpływ na to, ile ludzie zarabiają. Atrakcyjni ludzie zarabiają więcej i otrzymują inne świadczenia dodatkowe, w tym lepszą pracę.

Kultura ma istotny wpływ na to, jak ocenia się wygląd. Podczas gdy szczupłość jest ceniona w kulturach zachodnich, niektóre kultury afrykańskie wiążą pełne kształty z lepszym zdrowiem, bogactwem i statusem społecznym.

Artefakty

Obiekty i obrazy są również narzędziami, których można używać do komunikacji niewerbalnej. Na przykład na forum internetowym możesz wybrać awatara, który będzie reprezentował Twoją tożsamość i przekazywał informacje o tym, kim jesteś i co lubisz.

Ludzie często spędzają mnóstwo czasu na rozwijaniu określonego wizerunku i otaczaniu się przedmiotami zaprojektowanymi w celu przekazywania informacji o rzeczach, które są dla nich ważne. Na przykład mundury mogą być używane do przekazywania ogromnej ilości informacji o osobie.

Żołnierz założy mundur polowy, policjant specjalny mundur, a lekarz biały fartuch laboratoryjny. Na pierwszy rzut oka te stroje mówią innym, czym dana osoba się zajmuje. To sprawia, że ​​są one potężną formą komunikacji niewerbalnej.

Przykłady komunikacji niewerbalnej

Pomyśl o wszystkich sposobach, w jakie komunikujesz się niewerbalnie w swoim życiu. Możesz znaleźć przykłady komunikacji niewerbalnej w domu, w pracy i w innych sytuacjach.

Komunikacja niewerbalna w domu

Rozważ wszystkie sposoby, w jakie ton głosu może zmienić znaczenie zdania podczas rozmowy z członkiem rodziny. Jednym z przykładów jest sytuacja, gdy pytasz partnera, jak się czuje, a on odpowiada: „Czuję się dobrze”. Sposób, w jaki wypowiada te słowa, ujawnia wiele na temat tego, co naprawdę czuje.

Jasny, radosny ton głosu sugerowałby, że radzą sobie całkiem dobrze. Zimny ​​ton głosu mógłby sugerować, że nie czują się dobrze, ale nie chcą o tym rozmawiać. Ponury, przygnębiony ton mógłby wskazywać, że są przeciwieństwem dobrego samopoczucia, ale mogą chcieć porozmawiać o tym, dlaczego.

Inne przykłady komunikacji niewerbalnej w domu obejmują:

• Szybkie reagowanie na wezwanie partnera (w przeciwieństwie do czekania lub nieodpowiadania wcale)
• Przywitaj swoje dziecko z uśmiechem, gdy wchodzi do pokoju, aby pokazać, że cieszysz się, że je widzisz
• Pochylanie się, gdy bliska Ci osoba mówi, aby pokazać, że słuchasz i interesuje Cię to, co mówi
• Zaciskanie pięści w powietrzu, gdy jesteś zdenerwowany, bo coś nie działa

Komunikacja niewerbalna w miejscu pracy

Komunikację niewerbalną można również znaleźć w miejscu pracy. Przykłady obejmują:

• Patrzenie współpracownikom w oczy podczas rozmowy z nimi, aby w pełni zaangażować się w interakcję
• Podnoszenie rąk w powietrze, gdy jesteś sfrustrowany jakimś projektem
• Używaj emocji w głosie podczas prowadzenia spotkań roboczych , aby pokazać swoją pasję do konkretnego tematu
• Chodzenie po korytarzu z wysoko uniesioną głową, aby pokazać pewność siebie i swoich umiejętności

Komunikacja niewerbalna w innych sytuacjach

Oto kilka dodatkowych przykładów komunikacji niewerbalnej, które przekazują wiele treści bez konieczności wypowiadania jakichkolwiek słów:

• Powitanie starego przyjaciela w restauracji poprzez uścisk, uściśnięcie dłoni lub przybicie piątki
• Położenie ręki na ramieniu kogoś, kto rozmawia z tobą na przyjęciu, aby wyrazić życzliwość lub troskę
• Przewracanie oczami na kogoś, kto nadmiernie rozmawia ze sprzedawcą w sklepie, gdy zaczyna tworzyć się kolejka
• Patrzenie z dezaprobatą na kogoś, kto zajechał ci drogę w ruchu ulicznym lub „pokazanie mu środkowego palca”

Dlaczego komunikacja niewerbalna jest ważna

Komunikacja niewerbalna odgrywa ważną rolę w przekazywaniu znaczenia. Oto niektóre korzyści, jakie zapewnia:

• Wzmacnianie relacji : Komunikacja niewerbalna sprzyja bliskości i intymności w relacjach międzyludzkich.
• Zastępowanie słów mówionych : sygnalizowanie informacji, których dana osoba może nie być w stanie powiedzieć na głos. Może to być pomocne w sytuacjach, w których dana osoba może nie zostać usłyszana (np. w hałaśliwym miejscu pracy) lub w sytuacjach terapeutycznych, w których specjalista ds. zdrowia psychicznego może przyjrzeć się zachowaniom niewerbalnym, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak może czuć się klient.
• Wzmacnianie znaczenia : Dopasowanie komunikacji niewerbalnej do wypowiadanych słów może pomóc w zwiększeniu przejrzystości i wzmocnieniu ważnych punktów.
• Regulacja rozmowy : Sygnały niewerbalne mogą również pomóc regulować przebieg rozmowy oraz wskazywać początek i koniec wiadomości lub tematu.

Jak poprawić swoje umiejętności komunikacji niewerbalnej

Jeśli chcesz rozwinąć pewność siebie w mowie ciała lub poprawić swoją umiejętność odczytywania niewerbalnych zachowań komunikacyjnych innych osób, poniższe wskazówki mogą Ci pomóc:

• Zwróć uwagę na swoje własne zachowania : Zwróć uwagę na gesty, których używasz, gdy jesteś szczęśliwy, a nie, gdy jesteś zdenerwowany. Pomyśl o tym, jak zmieniasz ton swojego głosu w zależności od emocji, które odczuwasz. Bycie świadomym własnych tendencji w komunikacji niewerbalnej jest pierwszym krokiem do zmiany tych, które chcesz zmienić. Może również dać ci wgląd w to, co czujesz, jeśli masz trudności z wyrażeniem tego słowami.
• Stań się uczniem innych : Może być również pomocne rozważenie, w jaki sposób inni wokół ciebie komunikują się niewerbalnie. Co mówią ich mimiki? Jakiego rodzaju gesty stosują? Zapoznanie się z ich wzorcami komunikacji niewerbalnej pomaga ci szybciej rozpoznać, kiedy mogą czuć się w określony sposób, ponieważ aktywnie obserwujesz te wskazówki. Może to również pomóc ci rozpoznać zachowania niewerbalne, które możesz chcieć przyjąć (takie jak stanie prosto podczas rozmowy z innymi, aby pokazać pewność siebie ).
• Szukaj niespójnych sygnałów niewerbalnych : Czy mówisz, że wszystko w porządku, a potem trzaskasz drzwiami szafek, żeby pokazać, że jesteś zdenerwowany? To może dawać ludziom wokół ciebie sprzeczne sygnały. Albo może, gdy ktoś z tobą rozmawia, mówi „tak”, kręcąc głową „nie”. To jest kolejny przykład niespójnego zachowania. Oba mogą być oznakami odczuwania w określony sposób, ale jeszcze niegotowości, żeby to przyznać lub omówić.
• Pomyśl zanim zaczniesz działać : Jeśli twój środkowy palec automatycznie unosi się, gdy samochód cię wyprzedza — nawet jeśli twoje małe dziecko siedzi na tylnym siedzeniu, sprawiając, że żałujesz tego natychmiast po tym — możesz popracować nad zatrzymaniem tej reakcji. Naucz się zatrzymywać i myśleć zanim zaczniesz działać. Może to pomóc ci wyeliminować lub zastąpić niewerbalne zachowania, które chciałeś zmienić.
• Zapytaj zanim założysz : Pewne rodzaje komunikacji niewerbalnej mogą oznaczać różne rzeczy w różnych kulturach. Mogą się również różnić w zależności od osobowości danej osoby. Zanim założysz, że mowa ciała lub ton danej osoby oznaczają coś definitywnie, zapytaj. „Zauważyłem, że nie patrzysz mi w oczy, gdy rozmawiamy. Czy jesteś na mnie zły?” Daj im możliwość wyjaśnienia, co czują, abyś miał pewność.

Słowo od Verywell

Komunikacja niewerbalna odgrywa ważną rolę w sposobie przekazywania treści i informacji innym osobom, a także w sposobie interpretowania działań osób wokół nas.

Ważną rzeczą, o której należy pamiętać, patrząc na zachowania niewerbalne, jest rozważenie działań w grupach. Rozważ to, co dana osoba mówi werbalnie, w połączeniu z jej ekspresją, wyglądem i tonem głosu, a może to wiele powiedzieć o tym, co ta osoba naprawdę próbuje powiedzieć.