Кого оставит после себя гибридная рабочая революция?

Алехандра Агинага наслаждалась своей работой в Northwestern Medicine Central DuPage Hospital. Она чувствовала удовлетворение и цель, когда доставляла подносы с едой пациентам больницы. Затем грянула пандемия COVID-19, и внезапное общение лицом к лицу с пациентами, которым она помогала, вызвало у нее такой уровень страха и опасений, которого она раньше не испытывала.

«Я всегда был параноиком [по поводу того, что могу заболеть], особенно в начале», — признается Агинага.

Теперь, получив повышение до руководителя службы питания в Northwestern, она помогает обеспечить удовлетворение диетических потребностей пациентов. Агинага и ее команда не упустили ни одного момента, продолжая приходить на работу в начале и в разгар пандемии.

Она — одна из легионов работников, для которых удаленная работа невозможна; они не могут выполнять свою работу из дома. От работников продуктовых магазинов, банкиров, специалистов по питанию и работников здравоохранения, они рискуют своей жизнью — в буквальном смысле — чтобы обеспечить удовлетворение наших основных потребностей.

Хотя мир работал над тем, чтобы сделать условия более безопасными, поскольку дети обучались дистанционно, покупатели получали доставку, а многочисленные специалисты работали удаленно, группа людей осталась позади в технологически подкрепленной гибридной рабочей революции: работники на передовой. Их жертвы позволили людям кормить свои семьи, делая покупки в продуктовых магазинах, заправлять автомобили, чтобы они работали, и получать медицинскую помощь, если она им была нужна.

Однако работники на передовой сталкиваются с повышенной тревогой по поводу того, что могут заболеть, паранойей по поводу того, что они принесут вирус домой к своим семьям, и стрессом из-за того, что им все еще нужно выходить и платить по счетам в разгар пандемии. Поскольку многие основные рабочие должности занимают малообеспеченные цветные люди1, опыт невозможности работать из дома во время COVID сказывается на их физическом, эмоциональном и психическом здоровье.

Взгляд на опыт работы с COVID среди работников первой линии

Основные работники — это те, кто выполняет критически важную функцию. Государственные учреждения выделяют шестнадцать отраслей, предоставляющих необходимые услуги, где невозможно выполнять работу из другого места; сотрудники должны быть на месте и присутствовать. Аварийные службы, энергетика, продовольственные службы, сектор связи, государственные учреждения и здравоохранение — вот лишь некоторые из критически важных областей.

По оценкам экспертов, в Соединенных Штатах насчитывается более 30 миллионов работников на передовой.

В среднем работники первой линии зарабатывают меньше денег и, как правило, принадлежат к более финансово неблагополучным группам, чем вся рабочая сила. Цветные люди непропорционально представлены в нескольких основных отраслях по уходу, включая услуги по уборке зданий, социальные услуги, транспортные услуги и работу на складах.

Как и Агинага, многие из этих работников продолжали выходить на работу без перерыва после начала пандемии из-за необходимости в предоставляемых ими услугах.

«Это было беспрецедентное событие; мы как нация не были готовы или оснащены, чтобы справиться с катастрофой такого масштаба», — утверждает Ялда Сафаи, доктор медицины , магистр общественного здравоохранения, психиатр из Нью-Йорка. «Реальность такова, что мы все не могли оставаться дома, иначе мы столкнулись бы с катастрофой еще большего масштаба», — отмечает она.

Невозможность оставаться дома и постоянное воздействие общественности заставляют основных работников сталкиваться с дополнительными опасностями. «Если вы работаете в больнице, вы знаете, что там постоянно будут больные люди. Поэтому вы знаете, что можете потенциально подвергнуться чему-то, чего вам не хочется», — добавляет Агинага.

Исследования показывают, что работники здравоохранения подвергаются повышенному риску положительного результата теста на COVID-19. По оценкам Всемирной организации здравоохранения, в период с января 2020 года по май 2021 года от COVID-19 умерло до 180 000 работников здравоохранения и ухода.

Многие рабочие места предоставили средства защиты своим сотрудникам на передовой, от масок до лицевых щитков. Однако факторы риска оказались слишком велики для некоторых работников. В ноябре 2021 года количество людей, уволившихся с работы, увеличилось на 3%, до более чем 4 миллионов работников. Большую часть этого прироста составили работники на передовой.

Другие оставались на своих должностях из-за преданности своей работе и людям, которым они служили, а также из чувства долга. Для некоторых это сводилось к простой экономике — необходимости в зарплате.

И наоборот, людям, которые работают из дома, не приходится жить с вирусом одинаково каждый день. Звонки по Zoom, доставка продуктов из продуктовых магазинов и еды и даже телемедицинские приемы позволяют людям, которые могли бы работать за компьютером, оставаться в комфорте своих домов. Отсутствие необходимости сталкиваться с реальностью вируса одинаково изо дня в день имеет значение. Основные работники вынуждены сталкиваться с ним каждый раз, когда они приходят на свое рабочее место.

Столкновение с обеспокоенным обществом и непредсказуемым вирусом нанесло беспрецедентный урон психическому здоровью работников служб жизнеобеспечения.

Влияние на психическое здоровье

Люди во всем мире боялись заразиться COVID. Этот страх умножался в геометрической прогрессии для работников, которые не могли оставаться дома. Исследование 2021 года показало, что работники на передовой испытывали повышенный психологический стресс, работая в то время, когда бушевал COVID-19.

Хотя их страхи сохранялись на протяжении всей пандемии, они усилились по мере того, как работники наблюдают за всплеском положительных случаев, которые приносят такие варианты вируса, как омикрон.

«Каждый день цифры продолжали расти и расти… Поэтому я немного нервничал, наблюдая за ростом цифр, а затем услышав новости и услышав, что все только об этом и говорят», — говорит Агинага.

Mental Health America отмечает, что опрос работников здравоохранения, проведенный в 2020 году, показал, что 93% испытывают стресс, 86% испытывают тревогу, 76% испытывают выгорание и истощение, а 75% испытывают перегрузку из-за борьбы с COVID-19.

Когда работники смогут выполнять задачи удаленно и безопасно, не выходя из дома, это может снять уровень беспокойства, с которым все еще сталкиваются работники основных служб.

Помимо беспокойства о собственной безопасности, работники передовой линии сталкиваются с дополнительным беспокойством о том, чтобы не заразить своих близких COVID-19.  

Как и все мы, пострадавшие от этой ситуации, работники первой линии должны найти собственные способы справиться с психологическим и эмоциональным стрессом, который она вызывает.

Жить с этой новой нормой

Независимо от того, работаем ли мы удаленно или пользуемся общественным транспортом, нам всем пришлось искать способы справляться с новой нормой масок, социальной дистанцией и COVID-19. Важно не отрицать свои чувства; вместо этого высказывайтесь и решайте свои проблемы.

«Осознайте, когда вам нужна помощь, и не стесняйтесь обращаться за помощью. Это чрезвычайно напряженное время в нашей карьере, поэтому обращение за помощью к психотерапевту или даже к лекарствам, чтобы пережить это время, нормально и даже необходимо. Общайтесь с коллегами и начальником о своих чувствах», — говорит доктор Сафаи. Она также напоминает людям не пренебрегать своим физическим телом. «Не забывайте правильно питаться и заниматься спортом ».

Агинага отмечает, что время, проведенное с семьей и друзьями, помогает ей расслабиться. Она также утверждает, что важно не брать работу домой.

Несмотря на присущие и невидимые опасности, для тех, кто предан своей работе, нет места, где бы они предпочли быть. Агинага говорит, что ее преданность, самоотверженность и страсть заставляют ее возвращаться на работу каждый день. А наличие коллег помогает ей чувствовать себя менее одинокой в ​​борьбе с пандемией. Даже если бы у нее была возможность работать удаленно, Агинага говорит, что она бы ничего не изменила.

«Я бы все равно пришла, просто чтобы не чувствовать себя такой изолированной. Мне нравится общаться с командой здесь, с сотрудниками. Это отвлекает от пандемии», — заключает она.

Это то, что мы все пытаемся сделать.

Работа Кэтрин Сонг